PAGE景區(qū)衛(wèi)生管理制度辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客身體健康，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度辦法。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽線路、景點(diǎn)、休息區(qū)、餐飲場所、衛(wèi)生間、停車場、辦公區(qū)域等。（三）管理原則景區(qū)衛(wèi)生管理遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、全面覆蓋、長效管理”的原則，確保衛(wèi)生管理工作責(zé)任明確、措施得力、執(zhí)行到位。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)衛(wèi)生管理工作，定期召開衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決存在的問題。3.負(fù)責(zé)對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反衛(wèi)生管理制度的行為進(jìn)行糾正和處理。（二）保潔團(tuán)隊(duì)1.按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)日常保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔、設(shè)施設(shè)備擦拭等。2.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.定期對保潔工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。（三）各經(jīng)營商戶1.負(fù)責(zé)所屬經(jīng)營區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營場所內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.按照規(guī)定設(shè)置垃圾桶，及時(shí)清理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾，并配合景區(qū)做好垃圾清運(yùn)工作。3.做好經(jīng)營場所內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，防止疾病傳播。（四）游客1.遵守景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，積極配合景區(qū)保潔人員的工作。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽線路及景點(diǎn)1.地面保持干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水。2.景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備完好無損，表面清潔，無灰塵、無污漬。3.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、無垃圾，花草樹木修剪整齊，生長良好。（二）休息區(qū)1.休息桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。2.周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。3.設(shè)有垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。（三）餐飲場所1.餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔，地面干凈，墻壁、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.桌椅擺放整齊，餐具清潔衛(wèi)生，無油污、無破損。3.食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟分開，防蠅、防塵、防鼠設(shè)施齊全。4.垃圾及時(shí)清理，泔水按規(guī)定處理，無異味。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備完好，無損壞、無堵塞。2.地面干凈，墻面、隔斷無污漬、無亂寫亂畫。3.便池清潔，無污垢、無異味，定期消毒。4.洗手臺干凈，水龍頭、洗手液等設(shè)施正常使用。5.配備足夠的衛(wèi)生紙、垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。（五）停車場1.地面保持干凈，無垃圾、無雜物。2.停車線清晰，車輛停放有序。3.定期清理停車場內(nèi)的積水、積雪。（六）辦公區(qū)域1.辦公桌椅擺放整齊，文件資料擺放有序。2.地面、桌面、門窗等保持清潔，無灰塵、無污漬。3.垃圾及時(shí)清理，保持辦公環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻率1.景區(qū)主要游覽線路和重點(diǎn)區(qū)域每天定時(shí)清掃[X]次，其他區(qū)域每天清掃[X]次。2.在游客高峰時(shí)段，增加清掃頻次，及時(shí)清理垃圾。（二）清掃流程1.普掃：先清掃地面垃圾、雜物，然后擦拭設(shè)施設(shè)備表面灰塵。2.循掃：在游客游覽過程中，巡回檢查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。3.重點(diǎn)部位清掃：對衛(wèi)生間、餐飲場所、休息區(qū)等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)清掃和消毒。（三）保潔作業(yè)要求1.保潔人員應(yīng)著裝統(tǒng)一，佩戴工作牌，文明作業(yè)，禮貌待人。2.清掃工具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、晾曬，妥善保管。3.垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清，運(yùn)至指定垃圾處理場。4.保潔過程中應(yīng)避免影響游客游覽，盡量減少對游客的干擾。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.衛(wèi)生間、餐飲場所、休息區(qū)、辦公區(qū)域等人員密集場所。2.公共設(shè)施設(shè)備，如門把手、扶手、座椅等。3.垃圾收集容器、保潔工具等。（二）消毒頻率1.衛(wèi)生間每天至少消毒[X]次，餐飲場所每餐前后進(jìn)行消毒。2.公共設(shè)施設(shè)備每天消毒[X]次，垃圾收集容器和保潔工具每周至少消毒[X]次。3.在傳染病流行期間，增加消毒頻次，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和部位的消毒。（三）消毒方法1.衛(wèi)生間采用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘。2.餐飲場所使用消毒柜對餐具進(jìn)行消毒，或采用煮沸、蒸汽等物理消毒方法。3.公共設(shè)施設(shè)備表面用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。4.垃圾收集容器和保潔工具用消毒劑浸泡或擦拭消毒。（四）消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息，以備查閱。六、垃圾處理與清運(yùn)（一）垃圾分類1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.對游客進(jìn)行垃圾分類宣傳引導(dǎo)，鼓勵(lì)游客正確分類投放垃圾。（二）垃圾收集1.保潔人員按照垃圾分類要求，定時(shí)收集垃圾，確保垃圾不落地。2.垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，無破損、無滿溢，周邊地面無散落垃圾。（三）垃圾清運(yùn)1.與專業(yè)垃圾清運(yùn)公司簽訂清運(yùn)合同，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。2.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。3.垃圾清運(yùn)至指定垃圾處理場后，應(yīng)做好交接記錄。七、衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對景區(qū)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，每周至少檢查[X]次。2.日常巡查由景區(qū)管理人員和保潔人員負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。3.設(shè)立游客投訴渠道，接受游客對景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴和建議。（二）考核內(nèi)容1.衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括各區(qū)域衛(wèi)生狀況、清掃保潔作業(yè)質(zhì)量、消毒管理等。2.衛(wèi)生管理制度落實(shí)情況，如人員職責(zé)履行、垃圾處理與清運(yùn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)等。3.游客滿意度，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式了解游客對景區(qū)衛(wèi)生的評價(jià)。（三）考核方式1.采用百分制考核，根據(jù)檢查情況進(jìn)行評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金等。2.對考核不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令限期整改。整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織景區(qū)工作人員參加衛(wèi)生管理知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生管理意識和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、清掃保潔作業(yè)規(guī)范、消毒知識、垃圾分類等。3.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、宣傳欄等，向游客宣傳衛(wèi)生知識和文明旅游理念。