PAGE景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)域、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購(gòu)物區(qū)、辦公區(qū)等。3.基本原則遵循“預(yù)防為主、綜合治理、長(zhǎng)效管理”的原則，明確各部門環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、精細(xì)化。二、管理職責(zé)1.景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查管理制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，明確環(huán)境衛(wèi)生管理目標(biāo)和要求。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，組織開(kāi)展定期和不定期的環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核工作。對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題進(jìn)行決策，及時(shí)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持與配合，共同推進(jìn)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.保潔部門按照環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)日常保潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、公共設(shè)施清潔等。合理安排保潔人員工作任務(wù)，明確保潔區(qū)域和作業(yè)時(shí)間，確保保潔工作無(wú)死角、無(wú)遺漏。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，規(guī)范保潔作業(yè)流程。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的配備、維護(hù)和管理，確保保潔工作正常開(kāi)展。3.經(jīng)營(yíng)部門督促景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)商戶做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，與商戶簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書(shū)，明確商戶環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任。定期對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，對(duì)整改不力的商戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。配合景區(qū)管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。4.游客服務(wù)部門負(fù)責(zé)向游客宣傳景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。在游客集中區(qū)域設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)和溫馨提示，提醒游客注意保持環(huán)境衛(wèi)生。及時(shí)收集游客對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，反饋給景區(qū)管理部門，并協(xié)助做好相關(guān)整改工作。5.其他部門景區(qū)內(nèi)各部門應(yīng)按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好本部門辦公區(qū)域及周邊環(huán)境的衛(wèi)生管理工作，積極配合景區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.游覽區(qū)域地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)痰跡，無(wú)明顯積水。綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草、無(wú)垃圾，綠化植物生長(zhǎng)良好，修剪整齊。水體清澈，無(wú)漂浮物，水質(zhì)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。亭臺(tái)樓閣、欄桿、雕塑等景觀設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器外觀整潔，無(wú)破損，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象。2.休息區(qū)座椅、長(zhǎng)椅等休息設(shè)施擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。休息區(qū)內(nèi)地面干凈，無(wú)雜物，周邊環(huán)境整潔。配備的遮陽(yáng)傘、遮陽(yáng)棚等設(shè)施完好，無(wú)損壞。3.餐飲區(qū)餐廳地面干凈，桌面、餐具清潔衛(wèi)生，無(wú)油污、無(wú)殘?jiān)?。廚房操作間干凈整潔，食材擺放有序，食品加工符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐飲區(qū)垃圾收集及時(shí)，垃圾桶加蓋，周邊無(wú)垃圾散落。排水系統(tǒng)暢通，無(wú)污水外溢現(xiàn)象。4.購(gòu)物區(qū)商鋪內(nèi)外地面干凈，商品擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。貨架、柜臺(tái)等設(shè)施清潔，商品無(wú)積塵。購(gòu)物區(qū)內(nèi)垃圾收集容器及時(shí)清理，無(wú)垃圾堆積。5.辦公區(qū)辦公區(qū)域地面、桌面、門窗等干凈整潔，文件資料擺放有序。公共區(qū)域無(wú)雜物，衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。辦公設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵。四、環(huán)境衛(wèi)生檢查1.檢查方式定期檢查：景區(qū)管理部門每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生大檢查，各部門按照職責(zé)分工對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查。不定期檢查：景區(qū)管理部門根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、游客集中區(qū)域等。專項(xiàng)檢查：針對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的突出問(wèn)題或重要活動(dòng)期間，組織開(kāi)展專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生檢查。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括地面、綠化、水體、景觀設(shè)施、垃圾收集容器等的清潔程度。保潔人員作業(yè)情況，如作業(yè)是否及時(shí)、規(guī)范，是否存在漏掃、漏清等現(xiàn)象。經(jīng)營(yíng)商戶環(huán)境衛(wèi)生管理情況，是否落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，店內(nèi)店外環(huán)境是否達(dá)標(biāo)。游客文明旅游情況，是否存在亂扔垃圾、破壞環(huán)境等行為。3.檢查記錄每次檢查應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改要求等。檢查記錄應(yīng)妥善保存，作為環(huán)境衛(wèi)生管理工作考核和改進(jìn)的重要依據(jù)。五、考核與獎(jiǎng)懲1.考核辦法景區(qū)管理部門根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各部門進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、問(wèn)題整改情況、游客投訴情況等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在績(jī)效獎(jiǎng)金分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以適當(dāng)傾斜。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果為良好的部門，提出表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果為合格的部門，要求限期整改存在的問(wèn)題，加強(qiáng)管理。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果為不合格的部門，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣減部門績(jī)效獎(jiǎng)金，并對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。對(duì)于在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處理。六、問(wèn)題整改1.問(wèn)題反饋檢查人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行反饋，明確整改要求和整改期限。2.整改措施責(zé)任部門或責(zé)任人接到問(wèn)題反饋后，應(yīng)立即制定整改措施，組織人員進(jìn)行整改。整改措施應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保問(wèn)題得到有效解決。3.整改跟蹤景區(qū)管理部門對(duì)問(wèn)題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成。對(duì)于整改不力的部門或責(zé)任人，應(yīng)加大督促力度，直至問(wèn)題徹底整改到位。4.整改記錄責(zé)任部門應(yīng)做好問(wèn)題整改記錄，包括整改過(guò)程、整改結(jié)果等，以備查閱。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，引導(dǎo)游客自覺(jué)遵守規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。環(huán)保知識(shí)和文明旅游常識(shí)，提高游客環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。2.宣傳方式在景區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄（牌）、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，滾動(dòng)播放環(huán)境衛(wèi)生宣傳口號(hào)和溫馨提示。結(jié)合景區(qū)開(kāi)展的各類活動(dòng)，向游客宣傳環(huán)境衛(wèi)生管理工作，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。3.教育活動(dòng)定期組織景區(qū)員工開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。對(duì)新入職員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理專項(xiàng)培訓(xùn)，使其盡快熟悉景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求。針對(duì)游客開(kāi)展文明旅游宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)游客文明游覽，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。八、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理需要，合理配備垃圾收集容器、清掃工具、保潔車輛、消毒設(shè)備等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)