表32所示100個(gè)高頻特征詞：由表可知，在排名前100的高頻詞中，主要以名詞為主，其余依次為形容詞、動(dòng)詞和副詞。名詞中主要包括旅游景點(diǎn)（五四廣場(chǎng)、公園、圣彌厄爾教堂、棧橋等）、游客類型（老人、小孩等）、游覽時(shí)間（早上、下午、晚上等）、交通工具（步行、火車、地鐵等）、住宿（酒店等）以及飲食（海鮮、早餐等）等等；形容詞主要包括一些對(duì)于交通方式、景點(diǎn)設(shè)施、城市環(huán)境、旅游心情的描述（方便、干凈、簡(jiǎn)單、免費(fèi)、好看、開心等）；動(dòng)詞主要以游客的行為為主，比如拍照、參觀等等；副詞則主要為一些時(shí)間或者頻率，如第一次、第二等等。總的來(lái)說(shuō)，在這100個(gè)高頻詞中，名詞明顯最多。為進(jìn)一步了解這100個(gè)高頻詞匯，在這里將重點(diǎn)分析排名前十的特征詞，其依次為“青島”、“大海”、“五四廣場(chǎng)”、“公園”、“啤酒”、“圣彌厄爾教堂”、“棧橋”、“酒店”、“建筑”、“八大關(guān)”。首先，“青島”作為本文的研究對(duì)象，出現(xiàn)的頻數(shù)最多，其次，排名第二的“大?！焙团琶谖宓摹捌【啤?，它們作為青島市的名片，無(wú)疑成為了眾多游客的首選與第一印象。其余就是青島的一系列著名景點(diǎn)，比如“天主教堂”、“棧橋”、“五四廣場(chǎng)”、各個(gè)“公園”以及“八大關(guān)”等，由此可見，赴青島旅游的游客仍主要以游覽觀光為主，并且當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)對(duì)游客產(chǎn)生了較大的吸引力。在這些景點(diǎn)中，“五四廣場(chǎng)”被提及的次數(shù)最多，這與“五四運(yùn)動(dòng)”這一歷史活動(dòng)有著緊密的聯(lián)系，其歷史所賦予的文化內(nèi)涵極大的增添了這一景點(diǎn)的活力，加深了游客的印象?！笆浂驙柦烫谩备且?yàn)槠洫?dú)特的德式風(fēng)表STYLEREF1\s3SEQ表\*ARABIC\s12前100位高頻特征詞表高頻特征詞頻次高頻特征詞頻次高頻特征詞頻次高頻特征詞頻次青島1337德國(guó)104婚紗照60打車49大海453第二103舊址59小吃48五四廣場(chǎng)370大學(xué)路102感受59第一次48公園324參觀99景色58海軍48啤酒296小時(shí)96歷史58體驗(yàn)47圣彌厄爾教堂285行程87美食58海風(fēng)46棧橋275中國(guó)81免費(fèi)56總督府46酒店265味道76風(fēng)景56周邊46建筑224分鐘75旅行56早餐45八大關(guān)216下午75海洋56中山路45嶗山200風(fēng)格71休息55旅游45地方199旁邊71到達(dá)55網(wǎng)上45博物館199海底世界71山路55三天43時(shí)間187老人70距離54簡(jiǎn)單42奧帆中心182出發(fā)69房間54開心42海鮮182路上69準(zhǔn)備53櫻花42浴場(chǎng)177好吃68花石樓53擁堵42景點(diǎn)154火車站68燈光52干凈42景區(qū)152地鐵65門口52機(jī)場(chǎng)41拍照123方便64建議52環(huán)境41門票122步行63進(jìn)去52行李41沙灘122劈柴院63公交51海濱40游客121特色62便宜51一般40晚上113小魚山62天氣50好看40孩子112適合60臺(tái)東49朋友40格和溫馨浪漫的氛圍，在游客之間廣受歡迎，吸引了無(wú)數(shù)旅游者前來(lái)拍照。而“棧橋”出現(xiàn)在排名前十的特征詞中，這不僅是因?yàn)樵摰氐母咧?，更與其地理位置有著明顯的關(guān)系。它就位于火車站的附近，因此幾乎所有前往青島旅游的游客都會(huì)來(lái)此游覽。最后，就是排名第七位的“建筑”，正如那名建筑系的學(xué)生，在游記中所寫到的，“青島建筑如此之大的跨度設(shè)計(jì)，真是讓人眼前一亮”。青島市獨(dú)特的建筑風(fēng)格給無(wú)數(shù)的游客帶來(lái)了震撼。內(nèi)容分析歸類由于當(dāng)前資料較為零散，分析過(guò)程中難以把握問(wèn)題的核心。因此，為更系統(tǒng)、客觀的研究青島市的旅游感知形象，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)游記的數(shù)據(jù)進(jìn)行了進(jìn)一步的整理，并結(jié)合提取的100個(gè)高頻詞匯，對(duì)相關(guān)的文本內(nèi)容進(jìn)行了歸類，具體如下：表STYLEREF1\s3SEQ表\*ARABIC\s13游記內(nèi)容分析類目游記資料案例分析類目高頻特征詞歸總“從大學(xué)路路徒步去了棧橋，也是青島標(biāo)志性的地點(diǎn)。”、“在圣彌厄爾教堂隨時(shí)都可以看見很多拍婚紗照的戀人?！?、“八大峽感受面朝大海，春暖花開的意境?！?、“信號(hào)山公園整體不大，有些景點(diǎn)感覺十分敷衍?！?、“周邊綠樹紅瓦的老房子也是一道非常靚麗的風(fēng)景?！?、“火車站的美貌，可以說(shuō)是非常好看了”。旅游資源（3988）大海（453）、五四廣場(chǎng)（370）、公園（324）、圣彌厄爾教堂（285）、棧橋（275）、建筑（224）、八大關(guān)（216)、嶗山（200）、博物館（199）、奧林匹克帆船中心（182）、浴場(chǎng)（177）、景點(diǎn)（154）、景區(qū)（152）、沙灘（122）、大學(xué)路（102）、極地海底世界（71）、火車站（68）、劈柴院（63）、小魚山（62）、海洋（56）、花石樓（53）、臺(tái)東（49）、總督府（46）、中山路（45）、海濱（40）“傳說(shuō)中神秘的王姐燒烤。海鮮非常新鮮，蝦特別大，真的是青島大蝦，價(jià)格很實(shí)惠?！?、“酒店樓下打車很方便”、“酒店住的舒服五星級(jí)的服務(wù)和設(shè)備，地理位置好出行方便有機(jī)會(huì)還會(huì)在來(lái)青島住這家酒店?！?、“一個(gè)文藝小清新的巷子，很有鼓浪嶼的味道，很多拍藝術(shù)照的來(lái)取景，的確很有格調(diào)，拍照滿分”。旅游活動(dòng)（2331）啤酒（296）、酒店（265）、地方（199）、時(shí)間（187）、海鮮（182）、拍照（123）、門票（122）、參觀（99）、好吃（68）、地鐵（65）、步行（63）、婚紗照（60）、舊址（59）、美食（58）、旅行（56）、休息（55）、房間（54）、公交（51）、打車（49）、小吃（48）、早餐（45）、旅游（45）、擁堵（42）、朋友（40）“門票還是物有所值的?！?、“由于人很多，沒(méi)有下?！?、“陡峭的山路太難走了”、“今天天氣不好，陰天風(fēng)大”、“香港路上的燈光也是很美的。”、“夏天還能邊吹著海風(fēng)邊喝酒聊天，浪漫又愜意?！?、“悄咪咪的說(shuō)感覺機(jī)場(chǎng)有點(diǎn)老舊”。旅游環(huán)境（756）游客（121）、孩子（112）、老人（70）、歷史（58）、山路（55）、距離（54）、燈光（52）、天氣（50）、海風(fēng)（46）、機(jī)場(chǎng)（41）、免費(fèi)（56）、環(huán)境（41）、“每個(gè)樓的色調(diào)都非常統(tǒng)一，所以很好看”“死命推銷坐船的，非拉你一分鐘快照的人，耗光了我的所有美好幻想”、“愉快的旅程總是短暫的，青島還有很多地方?jīng)]有去，期待下次再見?！薄ⅰ扒鄭u給我的感覺就是山美，水美，人更美”。旅游體驗(yàn)（491）方便（64）、適合（60）、便宜（51）、簡(jiǎn)單（42）、開心（42）、干凈（42）、好看（40）、一般（40）研究分析消費(fèi)行為特征分析出游動(dòng)機(jī)分析通過(guò)對(duì)70篇游記的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的分析，可以發(fā)現(xiàn)，大多游客對(duì)青島都有著強(qiáng)烈的憧憬。正如一位游客在游記中所提到的“青島是我夢(mèng)寐以求想來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行的城市”，除此之外，許多游客也都表達(dá)了對(duì)青島的向往。通過(guò)整理歸總，最后得出，游客前往青島進(jìn)行旅游的動(dòng)機(jī)主要包括觀光游覽、海鮮美食、放松身心、出差、多年愿望等類型，其中赴青島旅游的游客以欣賞美景、觀光游覽為目的的數(shù)量最多，其次就是多年的愿望，占比14.29%，之后是，因品嘗海鮮美食而來(lái)的游客，同時(shí)還有一部分游客是為了放松身心、釋放壓力以及出差等原因前往青島旅游?？梢姡鄭u作為一座有文化溫度的浪漫之都，它憑借著自身獨(dú)特的魅力，吸引了眾多類型的游客。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s11青島市游客的出游動(dòng)機(jī)出游時(shí)間分析通過(guò)整理可知，在這70篇游記中，大多數(shù)游客都選擇在5-10月份出行，主要集中在夏秋兩季，這與青島市作為沿海城市，夏、秋兩季氣候適宜、空氣質(zhì)量好有著明顯的關(guān)系。并且，夏秋時(shí)節(jié)，旅游者的閑暇時(shí)間相對(duì)較多，為其出游創(chuàng)造了條件。而在春、冬兩季，天氣較為寒冷，出游的人數(shù)也隨之減少。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s12青島市游客的出游時(shí)間出游人數(shù)分析在搜集的樣本游記中，結(jié)伴出行的數(shù)量最多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了樣本量的一半，占到了約82.86％，單人行的比例僅僅占到了17.14%。而在多人行當(dāng)中，夫妻或朋友同行的概率最多，占到了50%，其次是家庭或三位朋友的出游，為21.43%，在所有的出游人數(shù)分析中，3人以上出游的概率最少，僅僅為11.43%。由此可見，前往青島旅游的游客仍主要以兩人居多。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s13青島市游客的出游人數(shù)出游方式分析從出游方式這方面來(lái)看，人們的出行主要以高鐵為主，占比42.86%，接近一半，飛機(jī)次之，占比27.14%，自駕最少，僅為12.86%。由此可知，人們的出行因?yàn)楸憬莸慕煌ǚ绞蕉兊迷絹?lái)越方便。高鐵憑借高速安全的顯著優(yōu)勢(shì)成為眾多游客出行的首要選擇。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s14青島市游客的出游方式客源地分析由于游記是游客前往某一旅游目的地進(jìn)行一系列旅游活動(dòng)后根據(jù)個(gè)人的感受所寫，因而，游記內(nèi)容具有較強(qiáng)的主觀性，這也就使得其信息在某些部分可能會(huì)不太全面。在搜集到的70篇游記中，提到旅游客源地的只有49篇。由表可知，青島市的客源市場(chǎng)非常廣，輻射到了多個(gè)城市，而其中來(lái)自北京、上海、濟(jì)南、杭州等發(fā)達(dá)城市的游客較多，這無(wú)疑與高鐵、飛機(jī)等便捷的交通方式有著緊密的聯(lián)系。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s15青島市游客的客源地分布停留時(shí)間分析通過(guò)對(duì)搜集的資料進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，在提及停留時(shí)間的64篇游記中，人們?cè)谇鄭u市旅游停留的時(shí)間大多為3-5天，占比76.56%，其次是1-2天，占比18.75%，7天以上的占比最少，僅僅為1.57%。由游記內(nèi)容可知，造成這一現(xiàn)象的最主要原因就是青島市內(nèi)擁有著眾多的景點(diǎn)，并且每個(gè)景點(diǎn)都有著較高的知名度與影響力，這對(duì)游客產(chǎn)生了較大的吸引。同時(shí)，由于游客大多在“五一”、“十一”等假期前來(lái)旅游，因此，相對(duì)而言，閑暇時(shí)間較為充沛。綜上，在各個(gè)因素的綜合影響下，游客的停留時(shí)間大多較長(zhǎng)。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s16青島市游客的停留時(shí)間游客認(rèn)知形象分析本文對(duì)青島市旅游認(rèn)知形象的分析主要基于對(duì)高頻特征詞進(jìn)行整理的內(nèi)容分類，通過(guò)對(duì)青島市的旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游環(huán)境以及旅游體驗(yàn)進(jìn)行綜合分析，以期來(lái)更好的了解游客心目中對(duì)于青島市的認(rèn)知形象[6]。旅游資源分析通過(guò)瀏覽游記可以發(fā)現(xiàn)，在所有的游記中，游客對(duì)不同的旅游景點(diǎn)都表達(dá)了自己的看法，在提取的100個(gè)高頻特征詞中，歸屬于旅游資源的特征詞共計(jì)3988次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于其它范疇，由此可見，青島市的旅游資源在游客心目中有著堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其對(duì)于青島市旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著無(wú)比重要的作用。因此，對(duì)該地旅游資源進(jìn)行分析是研究青島市旅游感知形象必不可少的一部分。在所有歸屬于旅游景點(diǎn)的特征詞中，自然資源有5個(gè)，出現(xiàn)了871次，占比25.55%，人文資源有16個(gè)，出現(xiàn)了2538次，占比74.45%，很明顯，在青島市人文資源比自然資源更受關(guān)注，游客對(duì)人文資源的印象更深。在自然資源方面，大部分特征詞都與“大海”密切相關(guān)，這無(wú)疑與長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)大海的向往有著直接的關(guān)系。青島市作為我國(guó)著名的濱海旅游城市，獨(dú)特的海景風(fēng)光使其自然而然的成為了許多人觀海的第一選擇。除此之外，在自然景點(diǎn)方面，還有嶗山，它是我國(guó)海岸線的第一高峰，許多赴青島旅游的游客都會(huì)到此觀賞，正如游客在游記中所寫到的“來(lái)青島不爬嶗山怎么行”。在人文資源方面，被提及次數(shù)最多的就是“五四廣場(chǎng)”，它作為青島市的著名地標(biāo)，擁有著較大的知名度和影響力。就像攜程上的一些游客所提到的“五四廣場(chǎng)因五四運(yùn)動(dòng)而得名，一直以來(lái)，它都是我非常想來(lái)的一個(gè)地方。”“五四廣場(chǎng)”背后的文化內(nèi)涵給這個(gè)景點(diǎn)增添了其獨(dú)特的魅力；信號(hào)山公園、小魚山公園、燕兒島山公園等公園排名隨后，相對(duì)而言，知名度也較高；圣彌厄爾教堂又稱為青島天主教堂，它以285次排名第三，多年來(lái)，因其獨(dú)特的建筑風(fēng)格，高雅的氛圍，一直都被作為人們的拍照勝地?！笆浂驙柼熘鹘烫茫幕榧喺盏娜苏娴暮芏嗪芏唷?；棧橋，位于火車站的附近，這也就使得幾乎所有到青島旅游的人都會(huì)來(lái)此打卡；八大關(guān)，因我國(guó)的八大關(guān)隘而得名，它強(qiáng)烈的體現(xiàn)了青島市“紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天”的特點(diǎn)；博物館、奧林匹克帆船中心、浴場(chǎng)、總督府也是青島為大眾所知的著名景點(diǎn)；劈柴院是青島的美食地標(biāo)，在這匯聚了青島市內(nèi)的各種特色小吃與美食，吸引了眾多的游客，游客表示“不管是本地市民還是外地游客都喜歡來(lái)到劈柴院尋找傳統(tǒng)美食”。綜上，總的來(lái)說(shuō)，游客對(duì)于青島市旅游景點(diǎn)的感知主要停留在人文景點(diǎn)方面。表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s11旅游資源的高頻特征詞分布情況旅游資源高頻特征詞頻率自然資源（871）大海（453）、嶗山（200）沙灘（122）、海洋（56）海濱（40）25.55%人文資源（2538）五四廣場(chǎng)（370）公園（324）圣彌厄爾教堂（285）、棧橋（275）、八大關(guān)（216)、博物館（199）、奧林匹克帆船中心（182）、浴場(chǎng)（177）、大學(xué)路（102）、海底世界（71）、火車站（68）、劈柴院（63）、小魚山公園（62）、花石樓（53）、總督府（46）、中山路（45）74.45%旅游活動(dòng)分析表STYLEREF1\s4SEQ表\*ARABIC\s12旅游活動(dòng)的高頻特征詞分布情況旅游活動(dòng)高頻特征詞頻數(shù)頻率美食啤酒、海鮮、美食、小吃、早餐、好吃69739.94%住宿酒店、休息、房間37421.43%交通地鐵、步行、公交、打車、擁堵27015.47%游覽參觀、門票22112.66%娛樂(lè)拍照、婚紗照18310.5%購(gòu)物眾所周知，食、住、行、游、購(gòu)、娛是旅游活動(dòng)的六大基本要素，其滲透于人們旅游過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。本文對(duì)旅游活動(dòng)的分析就主要基于此展開。食。在涉及旅游活動(dòng)的所有高頻特征詞中，美食所占的比例最大，占到了39.94%，由此可知，青島美食對(duì)于游客有著較大的吸引，是游客極為關(guān)注和渴望體驗(yàn)的部分，而“啤酒”、“海鮮”作為青島的地方特色，更是給游客留下了極深的印象。正如游記中所提到的“一個(gè)外地人來(lái)青島，必須要體驗(yàn)的就是“吃海鮮，哈啤酒”，海鮮、啤酒已經(jīng)成為前來(lái)青島旅游必不可少的美食。但同時(shí)，不可忽略，青島同樣有一些特色小吃，深受游客的喜愛。住。通過(guò)前文對(duì)游客停留天數(shù)的分析可知，大多數(shù)游客的旅游時(shí)間為3-5天，停留時(shí)間較長(zhǎng)，這也就使得其必然會(huì)涉及到住宿的問(wèn)題。因此，住宿方面特征詞所占的比例也較大，占到了整個(gè)旅游活動(dòng)的21.43%，但是，由高頻特征詞可知，人們赴青島旅游時(shí)，仍主要以酒店為主，類型較為單一，當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)設(shè)施并不能很好的滿足游客多樣化的需求。并且，通過(guò)瀏覽游記中的有關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)雖然也有一部分游客選擇了“青旅”，但其旅游體驗(yàn)并不好。一位游客在游記中寫道：“便宜的青年旅社多為多人合住，公用衛(wèi)生間，環(huán)境衛(wèi)生真的差，隔音也不算太好?！蓖瑫r(shí)，雖然大多數(shù)游客對(duì)所選酒店較為滿意，但同樣有一些游客對(duì)部分酒店的服務(wù)以及衛(wèi)生表達(dá)了不滿。因而，青島市在住宿服務(wù)與設(shè)施方面仍有待改進(jìn)。行。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，青島市內(nèi)的交通非常便利，涉及了步行、地鐵、打車、公交等多種類型，并且，這幾個(gè)類型被提及的次數(shù)非常接近，由此可知，多樣化的出行方式在一定程度上滿足了游客的需求。但是，在這其中，同樣存在著一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，就是交通擁堵。青島市作為一個(gè)著名的旅游城市，游客數(shù)量非常之大，而交通又會(huì)直接影響游客的心情與滿意度，那么在此情況下，為更好地發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，就必須要對(duì)青島市的交通情況加以重視。游。在游客特征分析中已經(jīng)提到，赴青島進(jìn)行旅游的游客出行動(dòng)機(jī)大多為游覽觀光，因而，這部分也廣受關(guān)注。在提取的歸屬于游覽的高頻特征詞中，除了“參觀”，還有一個(gè)尤為重要的特征詞就是“門票”，在游記中許多游客都談到了景區(qū)的門票，并且由于大多數(shù)景點(diǎn)收費(fèi)較低甚至免費(fèi)，因而，游客對(duì)此都抱以一種肯定的態(tài)度。比如，游客所寫到的：“信號(hào)山公園實(shí)在太實(shí)惠了，門票只要5塊錢”。購(gòu)。在前一百的高頻特征詞中并沒(méi)有看到有關(guān)購(gòu)物的詞匯，并且，不少游客在游記中寫到“在青島伴手禮實(shí)在想不出買什么”，由此可知，青島市旅游購(gòu)物中缺乏有代表性的特色產(chǎn)品，其存在著一定的短板。娛。在娛樂(lè)方面，人們主要以拍照為主，并且近幾年來(lái)，越來(lái)越多的人前往圣彌厄爾等教堂拍婚紗照，這極大地增加了當(dāng)?shù)氐目土髁?。但同時(shí)，也應(yīng)注意，在100個(gè)高頻特征詞中，僅僅只有拍照這一個(gè)娛樂(lè)活動(dòng)，類型太過(guò)單一，長(zhǎng)此以往，這將會(huì)極大地影響游客的滿意度以及重游意愿。綜上，在旅游活動(dòng)方面，旅游者對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面都較為關(guān)注，并且，在這之中，最為重視的就是美食，住宿、交通、游覽、娛樂(lè)次之，購(gòu)物最少。另外，通過(guò)分析，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段青島市在旅游活動(dòng)的各個(gè)方面都存在著一些問(wèn)題，而這些因素對(duì)于青島市旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此，在今后的發(fā)展過(guò)程中，有關(guān)人員必須對(duì)這些因素進(jìn)行綜合考慮，從而才能更好地提升青島市的旅游形象。旅游環(huán)境分析良好的旅游環(huán)境可以為旅游者提供一個(gè)輕松愉悅的氛圍，進(jìn)而極大地提升游客的體驗(yàn)感，它對(duì)于地區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要的意義。通過(guò)對(duì)樣本游記以及高頻特征詞進(jìn)行分析，最后發(fā)現(xiàn)，人們大多對(duì)當(dāng)?shù)氐奶鞖?、旅游人?shù)、物價(jià)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、歷史文化等環(huán)境因素較為敏感。在天氣方面，晴朗的天氣會(huì)給人們的出行減少許多不必要的麻煩，青島市作為一個(gè)沿海城市，天氣多變，因此，相對(duì)而言，當(dāng)?shù)氐奶鞖獾玫搅巳藗兏叩年P(guān)注。在旅游人數(shù)方面，幾乎在每一篇游記中，都可以看到“人真的很多”這樣的字樣，并且，游客中包含了孩子、老人等多個(gè)群體，可見，青島市旅游形象知名度之高，影響力之大。物價(jià)水平方面，在收集的70篇游記中，“免費(fèi)”的字樣出現(xiàn)了多次，同時(shí)，在前文中所提到的景區(qū)門票價(jià)格也相對(duì)較低，青島市整體上物價(jià)水平并不太高，“感覺來(lái)青島旅游其實(shí)很實(shí)惠，除去吃喝住，其實(shí)景點(diǎn)的價(jià)錢可以幾乎忽略不計(jì)”。但同時(shí)，也有一些價(jià)格較高的現(xiàn)象，比如游記中所描述的“青島夏季住宿實(shí)在是太貴”、“燒烤中海鮮和肉很便宜但蔬菜偏貴”等等。在基礎(chǔ)設(shè)施上，從整體而言，當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施較為完善，但也在一些地方仍需進(jìn)一步改進(jìn)，比如，游記中所提到的“悄咪咪的說(shuō)感覺機(jī)場(chǎng)有點(diǎn)老舊”、“可以看到，在這個(gè)轉(zhuǎn)角，墻都已經(jīng)被蹭得掉色了”等。在歷史文化方面，青島市地處山東，深遠(yuǎn)的齊魯文化賦予了其獨(dú)特的內(nèi)涵，燦爛開放的西方文明又給當(dāng)?shù)卦鎏砹藵夂竦娘L(fēng)情，再加上青島獨(dú)特的建筑風(fēng)貌，多種文化的匯聚構(gòu)成了青島市獨(dú)特的旅游形象，吸引了眾多的游客[4]。綜上，在旅游環(huán)境方面，青島市擁有著適宜的物價(jià)、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、便利的交通以及深厚的文化底蘊(yùn)。旅游體驗(yàn)分析通過(guò)對(duì)游記內(nèi)容進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)，在70篇游記中，只有五篇表達(dá)了明確的不滿，大多數(shù)游客對(duì)青島市持以肯定的評(píng)價(jià)。并且在旅游體驗(yàn)的“方便”、“適合”、“便宜”、“簡(jiǎn)單”、“開心”、“干凈”、“好看”、“一般”這8個(gè)特征詞中，除了“一般”都是一些極具積極色彩的評(píng)價(jià)，因此，可以得出，游客在青島的體驗(yàn)整體上較好。游客情感形象分析由于樣本游記的內(nèi)容過(guò)大，運(yùn)用軟件無(wú)法識(shí)別到相關(guān)情感，故本文從樣本資料中提取了一些明顯描述游客評(píng)價(jià)的語(yǔ)句，將其另存為TXT文檔，利用軟件再次對(duì)其進(jìn)行了分析，提取結(jié)果如下：圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s17游客情感形象分析如REF_Ref69419603\h圖47所示，在搜集到的評(píng)價(jià)中，游客對(duì)于青島市的積極評(píng)價(jià)比例較大，為68.85%，而消極情緒僅為22.12%，由此可知，人們總體上對(duì)青島市偏向于積極的情緒。但同時(shí)，游客對(duì)當(dāng)?shù)匾泊嬖谥欢ǔ潭鹊南麡O看法。通過(guò)瀏覽游記可以發(fā)現(xiàn)，這些消極情緒主要來(lái)源于旅游餐飲、旅游服務(wù)、旅游交通以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施等方面。在旅游餐飲方面，部分餐館的美食存在著“坐地起價(jià)”、量少、味道差等現(xiàn)象。游客在游記中寫道：“晚上在融創(chuàng)茂北邊的七寶海鮮燒烤吃的飯，吃的不好，又貴又少，迫不及待扒開海星殼，扒出肉吃了幾小口，黃黃的有點(diǎn)黏膩，味道一言難盡，不新鮮的都臭了”。在游客特征分析中可以看出，赴青島旅游的游客以品嘗海鮮美食為動(dòng)機(jī)的游客占比也較大，餐飲方面的問(wèn)題將會(huì)直接影響到這部分游客的體驗(yàn)，因此，相關(guān)人員必須要加強(qiáng)對(duì)這方面的市場(chǎng)監(jiān)管。在旅游服務(wù)方面，一些服務(wù)人員態(tài)度非常差，導(dǎo)致游客在一開始就對(duì)青島市的好感大大降低，在一篇游客極度不滿的游記中，開頭就寫到了“剛到青島，來(lái)到酒店，沒(méi)有找到停車位置，詢問(wèn)前臺(tái)，前臺(tái)就丟下我兩，不想管，走了，后來(lái)選房間時(shí)，要么是走廊盡頭，要么是對(duì)著樓梯間，最后爭(zhēng)吵下來(lái)，我作為已經(jīng)預(yù)付了房費(fèi)的弱勢(shì)群體，被分到了一間淋浴房沒(méi)有門，衛(wèi)生間天花板有個(gè)大洞，廁所門沒(méi)有把手，床上面的墻皮掉灰的中間房間?！边@樣的事情在青島發(fā)生的不止一次。服務(wù)質(zhì)量與游客的滿意度密切相關(guān)，青島市要進(jìn)一步改善當(dāng)?shù)匦蜗?，必須要?duì)服務(wù)質(zhì)量加以重視。在旅游交通方面，青島市作為著名的旅游城市，游客數(shù)量較多，不少游客都在游記中寫道，“在青島各個(gè)景點(diǎn)除了人還是人”，可見游客規(guī)模之大，但這同時(shí)也給當(dāng)?shù)氐慕煌◣?lái)了較大的壓力，“在這不得不感慨青島的交通實(shí)在不方便，景區(qū)之間距離不遠(yuǎn)，步行有些距離，公交車不方便，打車呢堵車很嚴(yán)重”。這使得很多游客產(chǎn)生了焦躁的情緒，所以青島市可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓至鞯拇胧﹣?lái)緩解當(dāng)?shù)亟煌▔毫?。在旅游設(shè)施方面，市內(nèi)部分設(shè)施老舊，需要更新，同時(shí)，還有一些配套設(shè)施不齊全，比如停車位非常緊張等。游客的滿意度與期望值之間的差距所蘊(yùn)含的需求結(jié)構(gòu)對(duì)提高旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。因此，對(duì)于游客持積極情緒的方面，我們應(yīng)在保持現(xiàn)有水平的基礎(chǔ)上不斷完善，加強(qiáng)宣傳，努力擴(kuò)大旅游地的知名度，提升當(dāng)?shù)匦蜗?。而?duì)于令游客較為不滿、兩者差距較大的部分，相關(guān)部門以及管理人員更應(yīng)該對(duì)此加以重視，不斷改進(jìn)、完善，從而為游客營(yíng)造一個(gè)和諧的旅游氛圍，提升游客的體驗(yàn)感。目的地總體形象分析運(yùn)用RostContentMining軟件的“社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)”功能[25]，對(duì)提取的100個(gè)高頻特征詞和70篇樣本游記進(jìn)行處理，從而得出了青島市總體形象的社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖（如REF_Ref69419636\h圖48所示），并依據(jù)此進(jìn)行后續(xù)的青島市總體形象分析。圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s18青島社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖在社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖中，距離中心節(jié)點(diǎn)越近，說(shuō)明兩者的關(guān)系越緊密。在青島市的總體形象社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖中，青島作為旅游形象感知的對(duì)象，處于整個(gè)圖的中心，與其聯(lián)系最為緊密的是“大?！薄ⅰ拔逅膹V場(chǎng)”、“奧林匹克帆船中心”，它們作為青島市的名片，是大多數(shù)游客都會(huì)游覽的景點(diǎn)，同時(shí)，還有一些其它的景點(diǎn)也廣受關(guān)注，如圖中顯示的“博物館”、“八大關(guān)”、“公園”、“棧橋”、“圣彌厄爾教堂”等等，這些景點(diǎn)同樣具有較大的吸引力。與這些景點(diǎn)密切相關(guān)的是一些住宿設(shè)施、交通方式等，比如“酒店”、“地鐵”“公交”、“步行”等，除此之外，與“青島”直接聯(lián)系比較緊密的還有“啤酒”、“美食”、“海鮮”、“婚紗照”等，這恰好與青島“浪漫之都”、“美食之都”的定位相符，而且游客對(duì)此地的評(píng)價(jià)都是一些“方便”、“開心”、“適合”、“好吃”等肯定色彩的詞語(yǔ)，由此可見，人們對(duì)青島市的景點(diǎn)、特色以及定位都是充分認(rèn)可的。但同時(shí)，不容忽略的，還存在著一些“一般”、“擁堵”等消極評(píng)價(jià)，這也是以后需要改進(jìn)的。除此之外，在70篇游記中，有28篇明確表示有重游的意愿，比如游客在游記中所寫到的“青島還有很多地方?jīng)]有去，期待下次再見。”與此同時(shí)，還有37篇游記游客持有積極和中立的態(tài)度，因此，通過(guò)綜合分析可知，游客對(duì)于青島的總體印象較好。青島市旅游形象的提升策略整合旅游資源，打造特色產(chǎn)品根據(jù)游記內(nèi)容可知，青島市擁有著豐富的旅游資源，其中尤以人文資源而聞名，但是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在高頻特征詞中，排名較前的僅僅只有“五四廣場(chǎng)”、“圣彌厄爾教堂”、“棧橋”、“八大關(guān)”、“嶗山”、各類“博物館”、“公園”等景點(diǎn)，而像“極地海洋世界”、“劈柴院”、“總督府”這些景點(diǎn)排名均較后，在旅游過(guò)程中，人們更傾向于當(dāng)?shù)氐囊恍┲包c(diǎn)，而對(duì)其它景點(diǎn)關(guān)注度較低，這一現(xiàn)象極大地反映了青島市各大旅游景點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)性較差的問(wèn)題。所以，青島市應(yīng)積極整合現(xiàn)有的旅游資源，規(guī)劃更多互動(dòng)性與體驗(yàn)感較強(qiáng)的活動(dòng)，豐富旅游線路，從而來(lái)加強(qiáng)景點(diǎn)之間的互補(bǔ)性。同時(shí)，通過(guò)上文分析可知，青島當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品極度匱乏，幾乎沒(méi)有具有代表性的特色紀(jì)念品。因此，當(dāng)?shù)剡€應(yīng)深度挖掘青島的地域文化，重視旅游紀(jì)念品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)特色工藝品、藝術(shù)品的發(fā)展，從游客的需求出發(fā)，開發(fā)各種具有地方特色的以觀光旅游、美食以及海洋為主題的組合產(chǎn)品，擴(kuò)大當(dāng)?shù)氐挠绊懥??？偟膩?lái)說(shuō)，青島市在提升旅游形象的過(guò)程中，應(yīng)積極通過(guò)差異化的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，滿足游客多元化的需求，吸引更多的游客。提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量與游客的體驗(yàn)感密切相關(guān)，其對(duì)地區(qū)旅游形象的提升至關(guān)重要。在對(duì)青島市相關(guān)游記進(jìn)行分析的過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客對(duì)青島市印象不好的一個(gè)主要原因就在于當(dāng)?shù)氐姆?wù)質(zhì)量。許多游客在游記中提到“酒店前臺(tái)的服務(wù)態(tài)度非常不好，一開始就極大地拉低了我對(duì)青島市的印象”，甚至還有一些游客提到“加工的商家不給好好清洗海鮮，吃出沙子還兇巴巴的賴你買的海鮮不好”等等。再結(jié)合上文情感形象分析，由此可見，青島市的服務(wù)質(zhì)量的確存在很大的問(wèn)題。因此，青島市應(yīng)積極樹立良好的服務(wù)理念，提升當(dāng)?shù)氐姆?wù)水平。在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的培訓(xùn)，著力提高工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而進(jìn)一步優(yōu)化地區(qū)的旅游環(huán)境。同時(shí)相關(guān)管理人員還應(yīng)當(dāng)建立完善的反饋機(jī)制以及懲治政策，加強(qiáng)與游客的溝通，積極獲取游客意見，從而針對(duì)性的做出管理，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客的積極感知。拓展?fàn)I銷渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)管理隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，營(yíng)銷方式也越來(lái)越多樣。在此背景下，青島市要想更好的提升當(dāng)?shù)匦蜗?，就必須豐富營(yíng)銷渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)管理。而在此之前，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)靥厣约坝慰托枨筮M(jìn)行了解，從而才能針對(duì)性的擴(kuò)大營(yíng)銷。首先，從地方特色而言，青島市擁有著發(fā)展旅游業(yè)的眾多優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)前并沒(méi)有一個(gè)很好的平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行宣傳，所以青島市應(yīng)拓展?fàn)I銷的渠道，改變單純的依賴傳統(tǒng)的線下宣傳或者游客口耳相傳的方式，積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)或者網(wǎng)絡(luò)廣告的方式，結(jié)合形象宣傳片，進(jìn)而來(lái)增加人們對(duì)于青島旅游形象的關(guān)注度[22]。其次，在游客需求方面，通過(guò)分析可知，赴青島市旅游的游客大多來(lái)自北上廣一些發(fā)達(dá)地區(qū)，并且以結(jié)伴出行為主，因此，青島市應(yīng)積極與這些地區(qū)開展合作項(xiàng)目，進(jìn)而帶動(dòng)雙方地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。最后，游記中提到“八大關(guān)等景區(qū)仍需要在售票窗口購(gòu)買紙質(zhì)的門票，尚未開通電子服務(wù)”，因此，青島市還應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善網(wǎng)上預(yù)訂門票，電子導(dǎo)覽等系統(tǒng)，盡可能為游客提供更為便捷的服務(wù)，并以此通過(guò)網(wǎng)上信息對(duì)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳。除此之外，當(dāng)前，由于疫情影響，人們盡量不出門，因此，青島市可以積極利用互聯(lián)網(wǎng)開通VR體驗(yàn)，給用戶開創(chuàng)新的體驗(yàn)，加深游客的印象。同時(shí)，還可對(duì)疫情當(dāng)中有特殊貢獻(xiàn)的人員提供免費(fèi)游覽的活動(dòng)，樹立良好的城市形象，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展[18]。綜上，為更好地宣傳青島市的旅游形象，當(dāng)?shù)貞?yīng)積極利用信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為支撐，開展自媒體營(yíng)銷，并整合去哪兒旅行、攜程、抖音、快手、微博等優(yōu)質(zhì)媒體資源，全面覆蓋進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，將該地特色資源、多種產(chǎn)業(yè)優(yōu)化的組合進(jìn)行推廣，并通過(guò)線上線下各種方式進(jìn)行宣傳，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，進(jìn)而擴(kuò)大當(dāng)?shù)赜绊懥?。加?qiáng)政策支持，完善基礎(chǔ)設(shè)施在全國(guó)各地旅游業(yè)快速發(fā)展的背景下，旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施這一物質(zhì)基礎(chǔ)也日趨完善[21]。但通過(guò)分析可知，當(dāng)前青島市的旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面仍存在著許多問(wèn)題，為了更好地發(fā)展青島市的旅游業(yè)，我們必須對(duì)此加以重視。青島市這一地區(qū)在此方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在食、住、行等方面。首先，在旅游餐飲方面，青島市仍存在著一些酒店餐飲質(zhì)量較低的問(wèn)題，如游客所提到的“差評(píng)！真的不建議在這個(gè)店里購(gòu)買海鮮，不咋好吃”等現(xiàn)象，因此，青島市要積極的擴(kuò)大餐飲企業(yè)的規(guī)模，尤其是在景區(qū)周邊，要增加餐飲業(yè)的數(shù)量，同時(shí)，注重餐飲質(zhì)量，優(yōu)化餐飲設(shè)施體系，進(jìn)而為游客提供更多細(xì)節(jié)化以及人性化的服務(wù)。在旅游住宿方面，在游記中，不少游客反饋酒店與景區(qū)的距離較遠(yuǎn)，“從景區(qū)走了好久才到了我們住的酒店”，同時(shí)游客更是著重強(qiáng)調(diào)了酒店的住宿條件差的問(wèn)題，“隔音不算太好，一般樓道走動(dòng)什么的，屋里都能聽見”、“這個(gè)青旅沒(méi)有電梯，行李需要自己拿上”。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)加強(qiáng)此方面的審查，增加酒店數(shù)量的同時(shí)，積極完善酒店的設(shè)施，減少游記中所提到的由于隔音效果差、沒(méi)有電梯等現(xiàn)象帶給游客的不良體驗(yàn)。在旅游交通方面，雖然當(dāng)前市內(nèi)擁有地鐵、公交、大巴等多種交通方式，但同樣存在著一些問(wèn)題。游客多次提到在市內(nèi)找不到停車位，一位游客提到“在早上九點(diǎn)的時(shí)候就已經(jīng)找不到停車位了”。因此，當(dāng)?shù)貞?yīng)積極優(yōu)化交通設(shè)施，維護(hù)交通秩序，注意增加停車點(diǎn)的設(shè)置，尤其要完善景區(qū)周邊公共交通設(shè)施，為游客出行提供方便。除此之外，當(dāng)?shù)剡€應(yīng)加大資金投入以及政策支持，對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車站、道路等公共設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，改善青島市火車站、機(jī)場(chǎng)等設(shè)施破損的現(xiàn)象，營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境，進(jìn)而從整體上提升青島市的旅游形象。結(jié)語(yǔ)結(jié)論本文以青島市為研究對(duì)象，通過(guò)火車頭采集器提取了攜程、馬蜂窩上的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)游記，利用RostContentMining軟件對(duì)其進(jìn)行整理，在此基礎(chǔ)上，獲取了前100位高頻特征詞，依據(jù)此對(duì)青島市的游客消費(fèi)行為特征、游客認(rèn)知形象、游客情感形象以及目的地的總體形象進(jìn)行了綜合分析。主要結(jié)論如下：(1)在游客消費(fèi)行為特征方面，通過(guò)對(duì)70篇游記進(jìn)行瀏覽整理，最后得出，赴青島旅游的游客，主要來(lái)自北京、上海、杭州等一些發(fā)達(dá)城市，出游動(dòng)機(jī)主要為觀光游覽以及滿足多年的愿望，除此之外還包括品嘗海鮮美食、出差以及放松身心等。游客的出游時(shí)間大多為5-10月，停留時(shí)間分布在3-5天，出游人數(shù)以結(jié)伴出行為主，出游的方式包括自駕、火車、高鐵、飛機(jī)等多種類型，其中尤以高鐵為主。(2)在游客認(rèn)知形象方面，對(duì)高頻特征詞進(jìn)行分類，將認(rèn)知形象分為了旅游資源、旅游活動(dòng)、旅游環(huán)境以及旅游體驗(yàn)四類來(lái)開展分析。首先，在旅游資源方面，相比于自然資源，人們更為關(guān)注“五四廣場(chǎng)”、“棧橋”“八大關(guān)”等人文資源。而且旅游資源在所有的特征詞中被提及的次數(shù)最多，可見青島市豐富的旅游資源給游客留下了極為深刻的印象；在旅游活動(dòng)方面，美食對(duì)游客有著較大的吸引，是游客極為關(guān)注的部分，其中海鮮、啤酒更是成為了來(lái)青島的必備選擇。除此之外，青島市的住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)發(fā)展均較好，但同時(shí)各個(gè)方面也存在著一些問(wèn)題需要改進(jìn)；在旅游環(huán)境方面，從人們最為關(guān)注的天氣、旅游人數(shù)、物價(jià)水平、基礎(chǔ)設(shè)施、歷史文化進(jìn)行分析，最后得出，青島市擁有著便利的交通、適宜的物價(jià)、較為完善的基礎(chǔ)設(shè)施以及深厚的文化底蘊(yùn)；在旅游體驗(yàn)方面，高頻特征詞主要為一些積極色彩的詞語(yǔ)，可見人們?cè)谇鄭u的體驗(yàn)較好。(3)在游客情感形象方面，通過(guò)對(duì)搜集到的評(píng)價(jià)進(jìn)行情感分析，可以看出，游客對(duì)青島主要以積極評(píng)價(jià)為主，但同時(shí)在旅游餐飲、旅游服務(wù)、旅游交通以及旅游基礎(chǔ)設(shè)施等方面有著一些消極情緒，這也就說(shuō)明這些方面存在著一定的問(wèn)題需要改進(jìn)，因此，相關(guān)管理人員應(yīng)對(duì)這些方面加以重視，從而來(lái)更好地提升青島市的旅游形象。(4)在目的地的總體形象方面，由社會(huì)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)圖可知，與青島聯(lián)系最為緊密的是當(dāng)?shù)氐囊恍┲包c(diǎn)，其次就是一些配套設(shè)施，而“婚紗照”、“美食”、“海鮮”與其聯(lián)系也非常密切，這與青島市“美食之都”、“浪漫之都”的定位相符。并且通過(guò)分析可知，70篇游記中大部分游客都表達(dá)了重游的意愿，因此，游客對(duì)于青島市的總體印象較好。最后，針對(duì)青島旅游形象現(xiàn)存的問(wèn)題，提出了基于游客感知視角的提升青島市旅游形象的4大舉措，主要包括整合旅游資源，打造特色產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求、拓展?fàn)I銷渠道，強(qiáng)化市場(chǎng)管理、加強(qiáng)政策支持，完善基礎(chǔ)設(shè)施等。研究不足及未來(lái)展望受個(gè)人能力的限制，本研究存在著許多方面的不足，希望在之后的學(xué)習(xí)中能得到改進(jìn)：（1）在研究的方法和內(nèi)容上，本文主要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，采用內(nèi)容分析法，對(duì)部分游記進(jìn)行歸納剖析，并以此為依據(jù)展開研究。研究方法單一，并且游記內(nèi)容大多為游客的主觀看法，樣本資料缺乏一定的客觀性，進(jìn)而使得后續(xù)展開的分析及提出的建議也較為片面。未來(lái)，將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查或者訪談以及一些定量研究方法，對(duì)獲取的資料進(jìn)行客觀、全面地分析，從而進(jìn)一步提升研究的可信度。（2）在樣本來(lái)源上，本文僅僅選擇了兩個(gè)較為典型的旅游網(wǎng)站，資料、數(shù)據(jù)收集的渠道單一，樣本覆蓋不夠全面，同時(shí)，樣本的數(shù)量也較少，很大程度上影響了研究的準(zhǔn)確性，今后，將進(jìn)一步擴(kuò)大研究的范圍，盡可能豐富樣本來(lái)源，增加樣本的數(shù)量，提高樣本的質(zhì)量。（3）在使用的軟件上，由于軟件的限制，多次使用“八爪魚”爬蟲軟件，并沒(méi)有搜集到樣本游記，故本文采用了較為傳統(tǒng)的火車頭采集器，通過(guò)編碼對(duì)兩大網(wǎng)站上的相關(guān)游記進(jìn)行了收集，極大地增加了工作量。同時(shí)，利用RostContentMining軟件對(duì)游記內(nèi)容進(jìn)行整理、篩選時(shí)，由于樣本量過(guò)大，頻繁亂碼，進(jìn)行了多次調(diào)整，消耗了大量的時(shí)間。因此，未來(lái)將進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)軟件，更好地去了解軟件的功能以及使用方法，以便熟練地應(yīng)用于研究之中。參考文獻(xiàn)[1]保繼剛,楚義芳.旅游地理學(xué)[M].北京:高等教育出版社,1999:28-39.[2]陳倩.基于受眾感知的旅游目的地形象構(gòu)成要素分析-以北京為例[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2014(1):157-161.[3]陳曄,陳增祥.國(guó)家旅游形象:戰(zhàn)略研究與中國(guó)實(shí)踐[M].北京:中國(guó)旅游出版社,2015.[4]柴壽升,李麗娜,顏榮成.基于IPA模型和非結(jié)構(gòu)分析的海濱城市旅游目的地形象感知研究-以青島市為例[J].經(jīng)濟(jì)與管理評(píng)論,2016,32(1):119-125.[5]常潤(rùn).基于網(wǎng)絡(luò)游記分析的西安市旅游形象感知研究[D].西北師范大學(xué),2019.[6]程雨,宋航,程麗.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的影視型主題公園形象感知研究-以鄭州建業(yè)·華誼兄弟電影小鎮(zhèn)為例[J].市場(chǎng)論壇,2021(1):46-52.[7]單琳耀,吳軍.基于網(wǎng)絡(luò)游記的青島旅游目的地形象[J].曲阜師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2019,45(2):88-93.[8]高靜,章勇剛.基于eMICA模型的旅游目的地因特網(wǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)[J].北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(3):49-53+11.[9]關(guān)新華,李健儀,謝禮珊.旅游公共服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游目的地形象的影響[J].旅游科學(xué),2015,29(5):27-38.[10]郭江鈴.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的廈門旅游目的地形象感知研究[D].廈門大學(xué),2017.[11]郭瑩.全域視角下城市旅游形象感知與滿意度關(guān)系研究[D].大連海事大學(xué),2020.[12]李蕾蕾.旅游地形象策劃[M].廣州;廣東旅游出版社,1999:32-40.[13]劉菁菁.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的韶山旅游形象感知研究[D].湘潭大學(xué),2016.[14]李曉.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的大同市旅游形象感知研究[D].山西財(cái)經(jīng)大學(xué),2017.[15]劉夢(mèng)圓.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的南京市旅游地形象感知研究[D].南京師范大學(xué),2017.[16]郎志軍.基于扎根理論的海島縣游客感知形象研究[D].遼寧師范大學(xué),2018.[17]李偉,李露.基于內(nèi)容分析法的國(guó)內(nèi)自駕游客對(duì)旅游目的地形象感知研究-以河南省為例[J].四川旅游學(xué)院學(xué)報(bào),2020(2):77-84.[18]劉玉.新冠肺炎疫情下的青島城市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究[J].山西農(nóng)經(jīng),2021(4):96-97.[19]瞿華,梁燕坤.基于網(wǎng)絡(luò)游記的廣州旅游目的地形象感知研究[J].廣東社會(huì)科學(xué),2017(6):202-209.[20]史坤博,楊永春.