第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁內(nèi)部人員盜竊客戶資金應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案主要針對公司內(nèi)部人員利用職務(wù)便利或工作機會，通過虛構(gòu)業(yè)務(wù)、偽造單據(jù)、篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)等手段，非法侵占客戶資金的行為制定。適用范圍涵蓋公司所有業(yè)務(wù)部門，特別是涉及資金收付、客戶信息管理、業(yè)務(wù)審批等關(guān)鍵崗位。例如，某金融機構(gòu)曾因員工利用系統(tǒng)漏洞盜取客戶保證金高達數(shù)百萬元，此類事件必須納入本預(yù)案管控范疇。預(yù)案需明確界定違規(guī)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，如單筆或累計侵占金額超過10萬元，且涉及3名以上客戶的情況，應(yīng)立即啟動二級響應(yīng)。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度劃分三個響應(yīng)級別。一級響應(yīng)適用于單筆侵占金額超過500萬元，或波及超過50名客戶的重大案件，需由公司總經(jīng)理牽頭成立應(yīng)急指揮部，動用法務(wù)、財務(wù)、IT等跨部門資源。某科技企業(yè)因高管貪污客戶款項近千萬，最終觸發(fā)一級響應(yīng)，導(dǎo)致公司股價下跌20%。二級響應(yīng)適用于金額在100萬至500萬元之間，或影響10至50名客戶的較大案件，由分管副總負責(zé)協(xié)調(diào)，重點追查資金流向并凍結(jié)相關(guān)賬戶。三級響應(yīng)針對金額低于100萬元，或僅涉及個別客戶的輕微案件，由業(yè)務(wù)部門負責(zé)人直接處理，必要時通報監(jiān)察部門。分級原則是以資金損失規(guī)模和客戶影響范圍為主要依據(jù)，兼顧事件緊急程度和公司處置能力。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立應(yīng)急指揮中心，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，直接對董事會負責(zé)。日常事務(wù)由風(fēng)控部牽頭，成員單位包括財務(wù)部、IT部、人力資源部、法務(wù)部及業(yè)務(wù)部門代表。當(dāng)發(fā)生內(nèi)部人員盜竊客戶資金事件時，應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件級別啟動相應(yīng)工作機制。構(gòu)成單位具體職責(zé)如下：財務(wù)部負責(zé)資金追蹤與凍結(jié)，IT部負責(zé)系統(tǒng)日志核查與數(shù)據(jù)恢復(fù)，人力資源部負責(zé)涉事人員調(diào)查與處理，法務(wù)部負責(zé)法律支持與證據(jù)保全，業(yè)務(wù)部門負責(zé)客戶溝通與損失評估。2、工作小組設(shè)置及職責(zé)分工設(shè)立四個專項工作組，各司其職。資金核查組由財務(wù)部牽頭，IT部配合，24小時內(nèi)完成受影響客戶資金流向圖，標(biāo)明異常交易節(jié)點。某次事件中，該組通過3小時分析交易流水，定位了3處關(guān)鍵盜取路徑。案件偵辦組由法務(wù)部主管，聯(lián)合人力資源部，負責(zé)收集證據(jù)并實施法律制裁，需在5個工作日內(nèi)形成調(diào)查報告?？蛻舭矒峤M由業(yè)務(wù)部門骨干組成，針對受損客戶制定補償方案，要求響應(yīng)后48小時內(nèi)聯(lián)系客戶說明情況。輿情管控組由公關(guān)部協(xié)同法務(wù)部，監(jiān)控媒體動態(tài)，必要時發(fā)布統(tǒng)一口徑聲明。行動任務(wù)方面，資金核查組需每4小時更新分析報告，案件偵辦組需在72小時內(nèi)完成初步證據(jù)鏈，客戶安撫組要確?？蛻敉对V率下降30%，輿情管控組須控制負面信息傳播率低于5%。三、信息接報1、應(yīng)急值守與事故信息接收公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)部稱“單列電話”），由風(fēng)控部專人值守。任何部門發(fā)現(xiàn)員工涉嫌盜竊客戶資金線索，必須第一時間撥打該電話，不得隱瞞。值守人員接到報告后，需在2分鐘內(nèi)核實報告人身份，并記錄事件要素。例如某次事件，銷售部員工通過短信匿名舉報，值守人員10分鐘內(nèi)即通知了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。接收程序要求記錄事件發(fā)生時間、地點、涉事人員、疑似金額、客戶信息等關(guān)鍵要素，確保信息完整性。2、內(nèi)部通報程序與方式內(nèi)部通報遵循“分級負責(zé)、逐級傳遞”原則。值守人員接到報告后30分鐘內(nèi)，向風(fēng)控部主管匯報，1小時內(nèi)由主管向分管副總匯報。重大事件（如金額超200萬元）需同步向總經(jīng)理報告。通報方式采用加密企業(yè)微信或?qū)Ｓ冒踩ǖ?，避免信息泄露。法?wù)部在收到通報后2小時內(nèi)，需將初步法律風(fēng)險評估結(jié)果發(fā)送至各相關(guān)部門負責(zé)人。3、向上級報告流程時限與責(zé)任人根據(jù)事件級別確定上報時限。一般事件（金額低于50萬元）在24小時內(nèi)上報，較大事件（金額50200萬元）12小時內(nèi)，重大事件（金額超200萬元）需立即上報。報告內(nèi)容包含事件概述、已采取措施、潛在影響等要素。責(zé)任人：一般事件由風(fēng)控部經(jīng)理負責(zé)，較大事件由分管副總簽發(fā)，重大事件由總經(jīng)理最終確認。某次案例顯示，及時上報使監(jiān)管機構(gòu)在48小時內(nèi)提供了指導(dǎo)意見，有效控制了損失。4、外部信息通報方法程序與責(zé)任人向公安機關(guān)報告由法務(wù)部牽頭，需在事發(fā)后4小時內(nèi)提供書面材料。涉及外幣交易時，需同步通報外匯管理局，程序上需附上資金跨境流動說明。責(zé)任部門需準(zhǔn)備三份報告版本：給公安機關(guān)的側(cè)重證據(jù)鏈，給金融監(jiān)管機構(gòu)的突出合規(guī)問題，給外匯管理部門強調(diào)跨境情況。例如某跨境盜竊案，三份報告的針對性使后續(xù)調(diào)查更為順暢。通報時需指定專人全程跟進，確保信息口徑一致。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序與方式響應(yīng)啟動分為兩類情形。其一為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主動決策，當(dāng)接報信息經(jīng)初步研判達到響應(yīng)分級中二級以上標(biāo)準(zhǔn)時，值守人員立即向風(fēng)控部主管、分管副總同步報告，30分鐘內(nèi)召開小型應(yīng)急會議，由總指揮決定啟動級別。例如金額300萬元的盜竊案，總指揮在1.5小時內(nèi)簽批了二級響應(yīng)令，并通過公司內(nèi)部安全平臺推送給各工作組。其二為自動觸發(fā)機制，針對預(yù)設(shè)的極端條件，如單日累計盜竊金額突破1000萬元，系統(tǒng)將自動生成響應(yīng)指令，繞過人工決策環(huán)節(jié)，直接激活一級響應(yīng)預(yù)案。2、預(yù)警啟動與準(zhǔn)備未達正式響應(yīng)條件但存在明顯風(fēng)險時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動預(yù)警機制。程序上，風(fēng)控部發(fā)布《預(yù)警通知單》，要求相關(guān)崗位加強監(jiān)控，業(yè)務(wù)部門開展內(nèi)部自查。某次事件中，通過分析異常登錄日志，預(yù)警組在正式盜竊發(fā)生前12小時啟動準(zhǔn)備，最終避免損失超500萬元。預(yù)警期間，責(zé)任部門需每4小時提交風(fēng)險評估報告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每8小時召開短會研判。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后建立“日清日結(jié)”制度。各工作組每日匯總處置進展，風(fēng)控部匯總后晨會匯報，總指揮根據(jù)資金追回率、證據(jù)收集完整性、客戶影響程度等指標(biāo)調(diào)整級別。調(diào)整原則是“能降則降”，如某事件初期定為二級響應(yīng)，當(dāng)資金全部凍結(jié)后降為三級。但需防止“降級風(fēng)險”，例如某案在降級過程中發(fā)現(xiàn)新線索，立即回升至二級。調(diào)整時限要求：分析會每24小時召開一次，重大調(diào)整需在12小時內(nèi)完成決策。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動基于風(fēng)險分析結(jié)果。當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測到異常交易模式符合預(yù)設(shè)閾值，或人工舉報信息指向潛在重大風(fēng)險但未達到響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)時，由風(fēng)控部研判決定發(fā)布預(yù)警。預(yù)警信息通過公司內(nèi)部安全消息平臺定向推送至相關(guān)崗位負責(zé)人，同時抄送分管副總。信息內(nèi)容包含風(fēng)險類型、影響范圍評估、建議措施等，例如“高風(fēng)險區(qū)域交易異常，請強化審核”。發(fā)布方式采用紅黃藍三級色碼標(biāo)識風(fēng)險等級，藍色為提示，黃色為關(guān)注，紅色為預(yù)警。法務(wù)部在發(fā)布前需審核信息準(zhǔn)確性，確保符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》關(guān)于敏感信息管理的規(guī)定。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后立即啟動準(zhǔn)備程序。人力資源部需在4小時內(nèi)完成涉事人員名單篩查，IT部同步核查相關(guān)系統(tǒng)訪問日志，財務(wù)部準(zhǔn)備異常交易數(shù)據(jù)備份。物資準(zhǔn)備方面，法務(wù)部調(diào)取證據(jù)固定工具，IT部確保取證軟件可用，后勤保障組預(yù)安排應(yīng)急會議室。通信方面，指定兩名備用聯(lián)絡(luò)員，建立短信群組確保24小時暢通。隊伍方面，風(fēng)控部組織專項培訓(xùn)，明確各小組職責(zé)。例如某次預(yù)警后，IT組在6小時內(nèi)完成了交易系統(tǒng)的臨時隔離措施，有效防止了風(fēng)險擴散。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：風(fēng)險源消除，如涉嫌人員已控制或資金異常停止；無新增風(fēng)險點，連續(xù)12小時監(jiān)測未發(fā)現(xiàn)同類異常；受影響客戶情況穩(wěn)定。由風(fēng)控部牽頭，聯(lián)合法務(wù)部、IT部進行最終評估，形成解除建議報總指揮批準(zhǔn)。解除指令通過原發(fā)布渠道傳達，并要求各部門在收到后24小時內(nèi)確認。責(zé)任人：風(fēng)控部主管負責(zé)組織評估，分管副總負責(zé)審批，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)指令傳達。某次預(yù)警在發(fā)布后72小時解除，期間成功攔截兩筆潛在盜款交易。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動遵循“快審快決”原則。達到響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)急指揮中心在30分鐘內(nèi)召開首次應(yīng)急會議，總指揮根據(jù)匯報情況確定響應(yīng)級別。程序性工作要求同步啟動：法務(wù)部在1小時內(nèi)完成受影響客戶清單；財務(wù)部每2小時更新資金流向圖；IT部封鎖相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；人力資源部準(zhǔn)備涉事人員檔案。信息上報采用分級遞進方式，一般事件6小時內(nèi)向董事會匯報，較大事件3小時內(nèi)追加分管副總報告。資源協(xié)調(diào)上建立“需求資源”匹配表，明確各部門職責(zé)。信息公開由公關(guān)部起草口徑，總指揮審批后適時發(fā)布。后勤保障方面，指定行政部負責(zé)人員食宿，財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費。某次二級響應(yīng)中，通過加密通道同步協(xié)調(diào)了三個部門的資源，縮短了處置時間12小時。2、應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置遵循“先控制、后處理”方針。警戒疏散由保衛(wèi)部負責(zé)，設(shè)置藍色警示線隔離非相關(guān)人員；人員搜救主要針對可能自損資金的員工，由人力資源部配合警方進行；醫(yī)療救治針對因事件引發(fā)的心理問題，安排心理專家介入?，F(xiàn)場監(jiān)測由IT部實施，對關(guān)鍵系統(tǒng)每30分鐘進行一次完整性校驗。技術(shù)支持上，外部網(wǎng)絡(luò)安全公司可受邀提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。工程搶險主要指系統(tǒng)修復(fù)，由IT部在專業(yè)指導(dǎo)下進行。環(huán)境保護方面，重點防止客戶信息泄露，要求統(tǒng)一銷毀涉密介質(zhì)。人員防護要求：所有現(xiàn)場人員必須佩戴公司配發(fā)的二級防護標(biāo)識，接觸客戶信息時需使用加密設(shè)備。3、應(yīng)急支援當(dāng)響應(yīng)級別提升至三級時啟動外部支援程序。向公安機關(guān)請求支援由法務(wù)部提出申請，需提供事件摘要、證據(jù)材料及協(xié)助需求。聯(lián)動程序上，建立與監(jiān)管機構(gòu)的日報告制度，每日上午10點前提交處置進展。外部力量到達后，由總指揮統(tǒng)一調(diào)度，原工作組轉(zhuǎn)為技術(shù)支持角色。例如某次事件中，銀行技術(shù)團隊協(xié)助恢復(fù)了被篡改的賬務(wù)系統(tǒng)，使追贓工作提前完成。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足四個條件：資金全部追回或損失確定，無新增涉事人員，受影響客戶情緒穩(wěn)定，系統(tǒng)功能恢復(fù)90%以上。由各工作組提交終止建議，應(yīng)急指揮中心匯總后48小時內(nèi)報總指揮批準(zhǔn)。責(zé)任人：風(fēng)控部負責(zé)匯總報告，法務(wù)部負責(zé)法律審核，總經(jīng)理最終決策。某次事件在資金凍結(jié)后14天終止響應(yīng)，期間無客戶投訴超過閾值。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案中“污染物”主要指客戶信息泄露風(fēng)險及財務(wù)數(shù)據(jù)異常。處理上采用“兩同步”原則，即資金處置與數(shù)據(jù)清理同步進行。對于被篡改的交易數(shù)據(jù)，由IT部在安全環(huán)境下進行還原，必要時啟動備用系統(tǒng)；對于可能泄露的客戶信息，法務(wù)部指導(dǎo)開展影響評估，并依據(jù)《個人信息保護法》要求對敏感信息進行脫敏處理或匿名化處理，確保無法追蹤至具體個人。責(zé)任部門需制定詳細的清理方案，明確處理標(biāo)準(zhǔn)、方法和責(zé)任人，并保留處理記錄以備審計。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)采用“分階段復(fù)業(yè)”模式。第一階段，由IT部在7個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)安全評估，修復(fù)漏洞后恢復(fù)非核心業(yè)務(wù)；第二階段，人力資源部配合業(yè)務(wù)部門開展員工心理疏導(dǎo)和技能強化培訓(xùn)，確保人員狀態(tài)正常；第三階段，在法務(wù)部出具風(fēng)險評估意見后，逐步恢復(fù)核心業(yè)務(wù)?；謴?fù)過程中實施“紅黃綠”三色監(jiān)控，紅色為每日通報異常，黃色為每周評估風(fēng)險，綠色為正常運營。某次事件后，通過設(shè)立“異常交易監(jiān)控崗”，使業(yè)務(wù)恢復(fù)期縮短了40%。3、人員安置人員安置分為兩類情形。對于涉事員工，由人力資源部在30日內(nèi)完成內(nèi)部處理，包括解除勞動合同、經(jīng)濟補償?shù)龋f(xié)助辦理社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，過程中需符合《勞動合同法》規(guī)定，避免引發(fā)勞資糾紛。對于未受影響員工，由業(yè)務(wù)部門在14天內(nèi)完成崗位技能再培訓(xùn)，重點強化合規(guī)意識和風(fēng)險識別能力。心理安置方面，安排專業(yè)機構(gòu)為受影響員工提供心理咨詢，費用由公司專項預(yù)算承擔(dān)。責(zé)任落實上，人力資源部牽頭制定安置方案，分管副總監(jiān)督執(zhí)行，確保安置工作平穩(wěn)有序。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信“雙回路”保障機制。核心通信線路采用運營商專線加衛(wèi)星電話備份方案，確保斷電斷網(wǎng)時仍能保持聯(lián)絡(luò)。指定風(fēng)控部主管為通信總協(xié)調(diào)人，各部門設(shè)置應(yīng)急聯(lián)絡(luò)員，名單及加密聯(lián)系方式在內(nèi)部安全平臺實時更新。備用方案包括：啟動“移動指揮中心”，配備便攜式對講機、衛(wèi)星電話和4G移動基站；建立“備用郵箱”和“臨時安全網(wǎng)站”用于信息發(fā)布。保障責(zé)任人：行政部負責(zé)移動通信設(shè)備維護，IT部負責(zé)網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)管理，風(fēng)控部負責(zé)聯(lián)絡(luò)員管理。某次演練中，因主線路故障，移動指揮中心在10分鐘內(nèi)恢復(fù)通信，保障了指令傳遞。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分為三類。專家?guī)煊娠L(fēng)控部維護，涵蓋法務(wù)、財務(wù)、IT、審計等領(lǐng)域資深人員，每半年更新一次；專兼職救援隊伍由人力資源部管理，包括反欺詐小組（業(yè)務(wù)骨干）、技術(shù)攻關(guān)小組（IT工程師），每月進行一次培訓(xùn)；協(xié)議隊伍儲備兩家外部服務(wù)機構(gòu)，分別是網(wǎng)絡(luò)安全公司（負責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)）和危機公關(guān)公司（負責(zé)輿情處理），年度審核一次合作條款。人員招募上采用“注冊+激活”模式，應(yīng)急時通過內(nèi)部平臺發(fā)布任務(wù)指令。某次事件中，反欺詐小組在2小時內(nèi)集結(jié)完成，比預(yù)案時間提前了1小時。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資裝備臺賬，由行政部統(tǒng)一管理。主要物資包括：證據(jù)固定設(shè)備（硬盤拷貝器、手機取證工具，存放IT室，每季度校驗），應(yīng)急照明設(shè)備（備用電源房，每月檢查），心理援助用品（人力資源部，每年更新），法律文書范本（法務(wù)部，每半年補充）。關(guān)鍵裝備如加密電腦、安全掃描儀由IT部專人保管，操作權(quán)限限定在應(yīng)急小組核心成員。運輸上與物流公司簽訂協(xié)議，確保24小時送達。更新機制為“動態(tài)盤點”，每半年對臺賬進行一次核對，對過期貨品及時更換。管理責(zé)任人：行政部主管為總責(zé)任人，各使用部門指定聯(lián)絡(luò)員。某次檢查發(fā)現(xiàn)兩臺取證設(shè)備過期，及時更換確保了后續(xù)調(diào)查工作正常進行。九、其他保障1、能源保障建立應(yīng)急能源供應(yīng)“三級儲備”體系。一級為日常辦公用電，二級為備用發(fā)電機組（2臺50千瓦，存放設(shè)備間，每月運行測試），三級為戰(zhàn)略儲備油料（20噸，指定供應(yīng)商儲備，每半年盤點）。當(dāng)主電源中斷時，自動切換至備用發(fā)電機。關(guān)鍵部門如數(shù)據(jù)中心、風(fēng)控室配備UPS不間斷電源，容量滿足4小時正常工作需求。責(zé)任部門：行政部負責(zé)發(fā)電機維護，IT部負責(zé)UPS管理。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金，足額計入年度預(yù)算。資金規(guī)模為上年度銷售額的千分之五，每年11月根據(jù)下一年度預(yù)算進行調(diào)整。資金使用由財務(wù)部統(tǒng)一管理，風(fēng)控部提出申請，總經(jīng)理審批。應(yīng)急支出實行“據(jù)實報銷+快速審批”制度，涉及客戶補償、外部服務(wù)采購等費用可在事后3日內(nèi)完成支付。責(zé)任部門：財務(wù)部為第一責(zé)任人，風(fēng)控部為第二責(zé)任人。3、交通運輸保障儲備應(yīng)急車輛兩輛，型號為SUV，配備對講機、應(yīng)急燈、擴音器等設(shè)備，由行政部管理，日常停放于公司門口。與出租車公司簽訂應(yīng)急協(xié)議，提供24小時接送服務(wù)。涉及外部協(xié)調(diào)時，由行政部提前聯(lián)系車輛，確保行程順利。責(zé)任部門：行政部負責(zé)車輛維護調(diào)度。4、治安保障加強應(yīng)急期間廠區(qū)安全管理。保衛(wèi)部負責(zé)增設(shè)臨時警戒崗，在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置監(jiān)控錄像。人力資源部配合警方進行人員排查時，提供必要的協(xié)助。對于可能引發(fā)的群體性事件，法務(wù)部提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案。責(zé)任部門：保衛(wèi)部牽頭，法務(wù)部配合。5、技術(shù)保障技術(shù)保障重點在于數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)恢復(fù)。IT部需保持與知名網(wǎng)絡(luò)安全廠商的聯(lián)系，定期進行滲透測試。建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)鏡像備份，備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)變動情況確定，至少每周一次。責(zé)任部門：IT部為第一責(zé)任人。6、醫(yī)療保障為可能出現(xiàn)的心理創(chuàng)傷員工提供醫(yī)療支持。與精神衛(wèi)生中心簽訂協(xié)議，提供遠程或現(xiàn)場心理咨詢。若發(fā)生身體傷害，由行政部聯(lián)系急救中心，并指定專人陪同就醫(yī)。責(zé)任部門：人力資源部為第一責(zé)任人，行政部為第二責(zé)任人。7、后勤保障行政部負責(zé)應(yīng)急期間的餐飲、住宿安排。為在外地工作的員工提供臨時住所，并保障基本生活用品。責(zé)任部門：行政部為第一責(zé)任人。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程。包括預(yù)警識別標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)啟動程序、各工作組職責(zé)、信息上報要求、應(yīng)急處置措施、現(xiàn)場防護要求、外部支援協(xié)調(diào)、后期處置流程等核心知識點。結(jié)合公司實際情況，增加典型案件剖析、系統(tǒng)操作異常處置、客戶溝通技巧等實操內(nèi)容。針對不同層級人員，側(cè)重內(nèi)容有所區(qū)別，如管理層側(cè)重決策指揮，基層員工側(cè)重應(yīng)急處置。2、關(guān)鍵培