人力資源咨詢行業(yè)咨詢顧問客戶滿意度與專業(yè)度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度項(xiàng)目交付準(zhǔn)時率40%95%按實(shí)際交付日期與合同約定日期對比，每延遲1%扣除2%，最低得分為0客戶反饋評分4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，每低0.1分扣除1%，最低得分為0客戶續(xù)約率80%按年度客戶續(xù)約合同比例計(jì)算，每低1%扣除1%，最低得分為0客戶投訴處理及時率90%按投訴響應(yīng)時間與處理完成時間對比，每延遲1%扣除2%，最低得分為0客戶增購率15%按新增服務(wù)或項(xiàng)目金額占年度合同金額比例計(jì)算，每低1%扣除1%，最低得分為0專業(yè)能力方案建議采納率30%85%按客戶最終采納方案建議的比例計(jì)算，每低1%扣除1%，最低得分為0行業(yè)知識掌握度90%（通過內(nèi)部考核）根據(jù)內(nèi)部專業(yè)知識考核得分，每低1%扣除1%，最低得分為0項(xiàng)目成果達(dá)成率90%按項(xiàng)目核心目標(biāo)達(dá)成比例計(jì)算，每低1%扣除1%，最低得分為0培訓(xùn)與指導(dǎo)效果客戶滿意度調(diào)查中85%的員工表示受益根據(jù)客戶內(nèi)部員工反饋評分，每低5%扣除1%，最低得分為0報(bào)告質(zhì)量無重大錯誤根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核，每出現(xiàn)1處重大錯誤扣除2%，最低得分為0溝通協(xié)作溝通響應(yīng)及時性20%90%按郵件、電話等溝通渠道的回復(fù)時間計(jì)算，每延遲1小時扣除1%，最低得分為0跨部門協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）根據(jù)內(nèi)部協(xié)作方評分，每低0.1分扣除2%，最低得分為0需求理解準(zhǔn)確度95%按項(xiàng)目初期需求理解偏差率計(jì)算，每高1%扣除2%，最低得分為0會議參與有效性項(xiàng)目會議準(zhǔn)出率100%，發(fā)言質(zhì)量80%以上根據(jù)會議記錄及參會方評價，每低1%扣除1%，最低得分為0變更管理能力客戶滿意度調(diào)查中85%表示滿意根據(jù)客戶對項(xiàng)目變更處理過程的評價，每低5%扣除1%，最低得分為0創(chuàng)新與價值創(chuàng)新解決方案提出率10%年度內(nèi)至少提出2項(xiàng)創(chuàng)新方案被采納按創(chuàng)新方案采納數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣除2%，最低得分為0成本節(jié)約效果為客戶帶來至少10%的成本優(yōu)化按項(xiàng)目實(shí)施前后成本對比計(jì)算，每低5%扣除1%，最低得分為0客戶長期價值貢獻(xiàn)年度內(nèi)客戶年度合同金額增長率20%按客戶年度合同金額增長率計(jì)算，每低5%扣除1%，最低得分為0行業(yè)影響力參與至少1次行業(yè)分享或發(fā)表文章按參與行業(yè)活動次數(shù)計(jì)算，每少1次扣除2%，最低得分為0客戶關(guān)系維護(hù)客戶滿意度調(diào)查中85%表示關(guān)系良好根據(jù)客戶對合作關(guān)系滿意度評價，每低5%扣除1%，最低得分為0本考核表旨在全面評估人力資源咨詢顧問在客戶滿意度、專業(yè)能力、溝通協(xié)作及創(chuàng)新價值四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或由上級評估，確保考核結(jié)果客觀公正。權(quán)重分配中，客戶滿意度占比最高，專業(yè)能力次之，其余維度依次遞減，以體現(xiàn)崗位的核心職責(zé)要求。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：