IT技術(shù)支持中心技術(shù)專家技術(shù)支持效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決效率平均問題解決時(shí)間35%4小時(shí)每提前完成目標(biāo)1小時(shí)，得0.5分，最多加2分；每超時(shí)0.5小時(shí)，扣0.5分，最多扣5分一次性解決率85%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣5分問題升級(jí)次數(shù)3次/月每月升級(jí)次數(shù)每低于目標(biāo)1次，得1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1次，扣1分，最多扣5分客戶滿意度4.5分（5分制）實(shí)際得分每高于目標(biāo)0.1分，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最多扣5分知識(shí)庫貢獻(xiàn)率20篇/季度每貢獻(xiàn)1篇，得0.5分，最多加5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分技術(shù)準(zhǔn)確性錯(cuò)誤率25%5%實(shí)際錯(cuò)誤率每低于目標(biāo)1%，得1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣5分方案復(fù)用率70%實(shí)際復(fù)用率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣5分培訓(xùn)考核通過率95%實(shí)際通過率每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣5分文檔規(guī)范符合度90%實(shí)際符合度每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣5分技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^率98%實(shí)際通過率每高于目標(biāo)1%，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作滿意度20%4分（5分制）實(shí)際得分每高于目標(biāo)0.1分，得1分，最多加5分；每低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最多扣5分知識(shí)分享次數(shù)5次/季度每分享1次，得1分，最多加5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分新人指導(dǎo)時(shí)長10小時(shí)/季度每超出目標(biāo)1小時(shí)，得0.5分，最多加5分；每不足目標(biāo)1小時(shí)，扣0.5分，最多扣5分協(xié)作工具使用率100%實(shí)際使用率每低于目標(biāo)1%，扣1分，最多扣5分沖突解決次數(shù)1次/月每月沖突解決次數(shù)每低于目標(biāo)1次，得1分，最多加5分；每高于目標(biāo)1次，扣1分，最多扣5分主動(dòng)優(yōu)化貢獻(xiàn)流程優(yōu)化提案數(shù)量20%2項(xiàng)/季度每提案1項(xiàng)，得1分，最多加5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分工具改進(jìn)建議采納率80%實(shí)際采納率每高于目標(biāo)1%，得0.5分，最多加5分；每低于目標(biāo)1%，扣0.5分，最多扣5分培訓(xùn)需求提出及時(shí)性100%每提前提出1項(xiàng)，得1分，最多加5分；未及時(shí)提出按比例扣分新技術(shù)調(diào)研報(bào)告數(shù)量1份/月每完成1份，得1分，最多加5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分成本節(jié)約貢獻(xiàn)1萬元/年每節(jié)約目標(biāo)10%，得1分，最多加5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持中心技術(shù)專家在技術(shù)支持效率方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)估。權(quán)重分配說明：問題解決效率占比最高（35%），體現(xiàn)核心職責(zé)；技術(shù)準(zhǔn)確性（25%）保證服務(wù)質(zhì)量；團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（20%）促進(jìn)協(xié)同；主動(dòng)優(yōu)化貢獻(xiàn)（20%）鼓勵(lì)創(chuàng)新。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，目標(biāo)值需嚴(yán)格按實(shí)際完成情況計(jì)算，評(píng)分按描述執(zhí)行，扣分不超過最高扣分限制。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：