高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作規(guī)范一、工作背景與規(guī)范目的當(dāng)前，高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨總量壓力與結(jié)構(gòu)性矛盾交織的復(fù)雜形勢，就業(yè)服務(wù)作為促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的核心支撐環(huán)節(jié)，其專業(yè)性、規(guī)范性直接影響就業(yè)質(zhì)量與就業(yè)公平。本規(guī)范立足高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)全流程管理，整合政策要求、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)創(chuàng)新，旨在為就業(yè)服務(wù)主體（高校就業(yè)部門、人社服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)就業(yè)服務(wù)組織等）提供清晰的工作指引，推動(dòng)就業(yè)服務(wù)從“粗放供給”向“精準(zhǔn)適配”轉(zhuǎn)型，助力畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)更充分、更高質(zhì)量就業(yè)。二、服務(wù)原則與適用范圍（一）服務(wù)原則1.精準(zhǔn)適配：以畢業(yè)生就業(yè)需求為核心，通過大數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化畫像等手段，實(shí)現(xiàn)崗位信息、職業(yè)指導(dǎo)、政策資源與畢業(yè)生個(gè)體特征的精準(zhǔn)匹配。2.專業(yè)規(guī)范：就業(yè)服務(wù)人員需具備職業(yè)指導(dǎo)師、人力資源管理等相關(guān)資質(zhì)，服務(wù)流程遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作，保障服務(wù)質(zhì)量的一致性與專業(yè)性。3.協(xié)同聯(lián)動(dòng)：構(gòu)建“高?！髽I(yè)—社會(huì)”四方協(xié)同機(jī)制，整合教育、人社、行業(yè)協(xié)會(huì)等資源，形成就業(yè)服務(wù)合力。4.人文關(guān)懷：關(guān)注畢業(yè)生求職心理與發(fā)展需求，在服務(wù)中融入心理疏導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容，緩解就業(yè)焦慮，激發(fā)就業(yè)內(nèi)生動(dòng)力。（二）適用范圍本規(guī)范適用于各級教育行政部門、高校就業(yè)指導(dǎo)中心、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及參與畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)的社會(huì)組織、企業(yè)人力資源部門，涵蓋畢業(yè)生求職擇業(yè)、職業(yè)發(fā)展全周期的服務(wù)活動(dòng)。三、核心服務(wù)內(nèi)容與操作規(guī)范（一）就業(yè)信息服務(wù)1.信息采集與審核崗位信息需通過企業(yè)資質(zhì)審核（含營業(yè)執(zhí)照、用人資質(zhì)、薪酬福利真實(shí)性核查），杜絕虛假招聘、“畫餅式”崗位宣傳。畢業(yè)生求職信息（含學(xué)歷、專業(yè)、求職意向、技能證書等）需經(jīng)本人確認(rèn)，確保信息真實(shí)有效，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私（如隱去身份證號、家庭住址等敏感信息）。2.信息發(fā)布與推送建立“分級分類”信息發(fā)布機(jī)制：針對不同學(xué)歷層次、專業(yè)類型、求職偏好的畢業(yè)生，通過就業(yè)網(wǎng)、移動(dòng)端APP、短信等渠道精準(zhǔn)推送崗位。信息更新頻率不低于每周2次，緊急招聘信息（如國企校招補(bǔ)錄、事業(yè)單位招考）需在24小時(shí)內(nèi)發(fā)布并標(biāo)注“優(yōu)先推送”。（二）職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)1.服務(wù)形式與內(nèi)容提供個(gè)體咨詢（針對求職困惑、職業(yè)定位模糊的畢業(yè)生，采用“一對一”訪談，結(jié)合MBTI、霍蘭德職業(yè)測評工具，制定個(gè)性化求職方案）與團(tuán)體輔導(dǎo)（針對共性問題，如簡歷優(yōu)化、面試技巧，開展主題工作坊，每場參與人數(shù)不超過30人，確?；?dòng)效果）。指導(dǎo)內(nèi)容需覆蓋職業(yè)認(rèn)知、行業(yè)趨勢分析、求職策略制定、職場適應(yīng)建議等，避免“空泛說教”，注重案例教學(xué)與實(shí)操演練（如模擬面試、簡歷診斷）。2.指導(dǎo)師資質(zhì)與要求專職職業(yè)指導(dǎo)師需持有中級及以上職業(yè)指導(dǎo)師證書，每年接受不少于40學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)（含行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策解讀、心理咨詢技術(shù)等）；兼職指導(dǎo)師需具備3年以上人力資源管理或企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并通過崗前培訓(xùn)考核。（三）招聘服務(wù)組織1.校園招聘活動(dòng)管理線下招聘會(huì)：提前15天公示參會(huì)企業(yè)名單、崗位需求，設(shè)置“企業(yè)資質(zhì)公示區(qū)”“維權(quán)咨詢臺(tái)”；會(huì)場需劃分“行業(yè)專區(qū)”（如IT、教育、制造業(yè)），配備引導(dǎo)員，確保人流有序。線上雙選會(huì)：采用“直播帶崗+簡歷直投”模式，每場安排至少2名技術(shù)人員保障系統(tǒng)穩(wěn)定，企業(yè)宣講需明確“崗位職責(zé)、薪資范圍、晉升通道”，禁止“變相推銷、虛假承諾”。2.招聘后續(xù)跟蹤建立“企業(yè)—畢業(yè)生”雙向反饋機(jī)制：招聘會(huì)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，向企業(yè)反饋簡歷投遞數(shù)據(jù)，向畢業(yè)生推送面試進(jìn)展提醒；對未達(dá)成意向的畢業(yè)生，7個(gè)工作日內(nèi)推薦適配崗位。（四）創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持1.創(chuàng)業(yè)能力培育開設(shè)“創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)—項(xiàng)目孵化—資源對接”階梯式課程：基礎(chǔ)課程（如商業(yè)模式設(shè)計(jì)、市場調(diào)研）面向全體畢業(yè)生，孵化課程（如BP打磨、路演技巧）針對有創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，每班不超過50人，采用“導(dǎo)師+學(xué)員”小組制教學(xué)。組織創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)（含成功創(chuàng)業(yè)者、投資人、法務(wù)專家），為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供“一對一”問診，每月至少開展2次線下問診活動(dòng)。2.政策與資源對接梳理國家及地方創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、場地支持、稅收優(yōu)惠等政策，制作“政策清單+申報(bào)指南”，通過“政策宣講會(huì)+線上答疑”確保畢業(yè)生知曉率達(dá)100%。搭建“校企地”創(chuàng)業(yè)資源平臺(tái)，聯(lián)合科技園區(qū)、眾創(chuàng)空間，為畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供免費(fèi)辦公場地、投融資對接渠道（如創(chuàng)業(yè)大賽、路演活動(dòng)）。（五）困難畢業(yè)生幫扶1.幫扶對象認(rèn)定明確“就業(yè)困難畢業(yè)生”范圍：脫貧家庭、低保家庭、零就業(yè)家庭、殘疾畢業(yè)生，以及長期未就業(yè)、求職受挫的畢業(yè)生（需經(jīng)本人申請、學(xué)?；蛏鐓^(qū)核實(shí)，建立“一人一檔”幫扶臺(tái)賬）。2.精準(zhǔn)幫扶措施崗位推薦：每周至少推薦3個(gè)適配崗位，優(yōu)先推送國企、事業(yè)單位、重點(diǎn)企業(yè)的定向招錄崗位，確?！皪徫灰笈c畢業(yè)生條件匹配度≥80%”。技能提升：為有需求的畢業(yè)生提供免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)（如Python編程、短視頻運(yùn)營），培訓(xùn)時(shí)長不低于40學(xué)時(shí)，結(jié)業(yè)后推薦實(shí)習(xí)或就業(yè)崗位。心理支持：聯(lián)合高校心理咨詢中心，為焦慮、抑郁傾向的畢業(yè)生提供“心理疏導(dǎo)+求職賦能”服務(wù)，每月至少開展1次團(tuán)體心理輔導(dǎo)。四、服務(wù)流程與質(zhì)量管控（一）服務(wù)流程規(guī)范1.求職服務(wù)流程畢業(yè)生通過“就業(yè)服務(wù)平臺(tái)”注冊，填寫求職意向→系統(tǒng)自動(dòng)匹配崗位信息，推送至個(gè)人端→畢業(yè)生自主選擇崗位，投遞簡歷→企業(yè)反饋面試邀請，平臺(tái)同步提醒→面試結(jié)束后，畢業(yè)生可評價(jià)企業(yè)與崗位匹配度，企業(yè)可評價(jià)畢業(yè)生求職表現(xiàn)→未達(dá)成意向的，系統(tǒng)啟動(dòng)“二次推薦”流程。2.企業(yè)服務(wù)流程企業(yè)提交招聘需求→服務(wù)機(jī)構(gòu)審核資質(zhì)（1個(gè)工作日內(nèi)完成）→審核通過后，發(fā)布崗位信息→接收畢業(yè)生簡歷，篩選后發(fā)起面試→面試結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)反饋錄用結(jié)果→服務(wù)機(jī)構(gòu)跟蹤入職情況，向企業(yè)征集用人評價(jià)。（二）質(zhì)量管控機(jī)制1.服務(wù)評價(jià)體系建立“畢業(yè)生滿意度+企業(yè)滿意度+就業(yè)成效”三維評價(jià)指標(biāo)：畢業(yè)生對服務(wù)的滿意度≥90%，企業(yè)對崗位匹配度的滿意度≥85%，困難畢業(yè)生就業(yè)率較普通畢業(yè)生高出10個(gè)百分點(diǎn)（或根據(jù)地方實(shí)際調(diào)整）。每月開展“服務(wù)質(zhì)量抽查”：隨機(jī)抽取20%的服務(wù)案例，核查信息真實(shí)性、流程合規(guī)性、幫扶措施落實(shí)情況，形成《服務(wù)質(zhì)量月報(bào)》。2.投訴處理機(jī)制開通“就業(yè)服務(wù)投訴專線”“線上投訴通道”，投訴需在2個(gè)工作日內(nèi)受理，5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)（復(fù)雜問題不超過10個(gè)工作日），并向投訴人反饋處理結(jié)果。對投訴集中的問題（如虛假招聘、服務(wù)態(tài)度差），啟動(dòng)“專項(xiàng)整改”，約談責(zé)任主體，整改結(jié)果向社會(huì)公示。五、保障機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)（一）隊(duì)伍建設(shè)保障1.人員配置：高校就業(yè)部門按畢業(yè)生人數(shù)1:500的比例配備專職就業(yè)服務(wù)人員，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)按轄區(qū)畢業(yè)生人數(shù)1:800的比例配備，確保服務(wù)力量充足。2.培訓(xùn)提升：每季度組織就業(yè)服務(wù)人員開展“政策解讀+案例研討+技能競賽”培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、企業(yè)HR分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)的針對性。（二）資源保障機(jī)制1.經(jīng)費(fèi)保障：就業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算（或高校專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)），重點(diǎn)保障信息系統(tǒng)建設(shè)、職業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)、困難畢業(yè)生幫扶等支出，經(jīng)費(fèi)使用需公開透明，接受審計(jì)監(jiān)督。2.信息化支撐：建設(shè)“智慧就業(yè)服務(wù)平臺(tái)”，整合崗位信息庫、畢業(yè)生信息庫、政策庫，實(shí)現(xiàn)“一鍵匹配、全程追溯”；平臺(tái)需具備數(shù)據(jù)加密、隱私保護(hù)功能，防止信息泄露。（三）協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制1.校地協(xié)同：高校與地方人社部門簽訂《就業(yè)服務(wù)共建協(xié)議》，共享崗位信息、畢業(yè)生數(shù)據(jù)，聯(lián)合舉辦區(qū)域性招聘會(huì)、就業(yè)政策宣講會(huì)，每年協(xié)同開展不少于10場大型就業(yè)服務(wù)活動(dòng)。2.校企協(xié)同：推動(dòng)“訂單班”“學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式，企業(yè)參與高校課程設(shè)計(jì)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，優(yōu)先錄用合作院校畢業(yè)生；高校為企業(yè)提供人才需求預(yù)測、員工培訓(xùn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人才共育、就業(yè)共促”。（四）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1.需求調(diào)研：每學(xué)期開展“畢業(yè)生就業(yè)需求調(diào)研”“企業(yè)用人需求調(diào)研”，形成《就業(yè)