咨詢行業(yè)項目經(jīng)理咨詢服務(wù)與客戶關(guān)系績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量項目按時交付率35%100%實際交付日期與計劃交付日期一致的項目數(shù)量占項目總數(shù)的百分比。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷計算平均值。每低0.1分，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。項目成果符合度95%以上項目成果與客戶需求的符合程度，通過專家評審或客戶確認(rèn)。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。項目文檔完整性100%項目交付文檔是否齊全、規(guī)范。缺少一項完整文檔，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的2%。風(fēng)險應(yīng)對有效性90%以上項目執(zhí)行過程中風(fēng)險識別及應(yīng)對措施的有效性。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。客戶關(guān)系維護(hù)客戶續(xù)約率30%80%年度內(nèi)續(xù)約的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。客戶流失率10%以下年度內(nèi)流失的客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比。每高1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%?？蛻舴答來憫?yīng)時間24小時內(nèi)客戶反饋問題或投訴的響應(yīng)速度。超過24小時未響應(yīng)，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。客戶關(guān)系活動參與度90%以上參與客戶關(guān)系維護(hù)活動的次數(shù)和效果。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%?？蛻敉扑]率20個以上通過現(xiàn)有客戶推薦新客戶的數(shù)量。每低1個，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的0.5%。團(tuán)隊協(xié)作與管理團(tuán)隊項目目標(biāo)達(dá)成率20%95%以上團(tuán)隊整體項目目標(biāo)與實際達(dá)成目標(biāo)的百分比。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。團(tuán)隊成員滿意度4.0分（滿分5分）團(tuán)隊成員對項目經(jīng)理的協(xié)作和管理的滿意度評分。每低0.1分，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。團(tuán)隊溝通效率90%以上團(tuán)隊內(nèi)部溝通的及時性和有效性。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。團(tuán)隊沖突解決率95%以上團(tuán)隊沖突的解決速度和效果。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。團(tuán)隊培訓(xùn)參與度85%以上團(tuán)隊成員參與培訓(xùn)的次數(shù)和效果。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。業(yè)務(wù)拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量15%10個以上年度內(nèi)成功開發(fā)的新客戶數(shù)量。每低1個，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展率20%以上新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收入占比。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。銷售線索轉(zhuǎn)化率30%以上銷售線索轉(zhuǎn)化為實際客戶的比例。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。市場活動參與度90%以上參與市場活動的次數(shù)和效果。每低1%，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。合作伙伴關(guān)系建立5個以上年度內(nèi)成功建立的合作伙伴關(guān)系數(shù)量。每低1個，扣除該指標(biāo)分?jǐn)?shù)的1%。本考核表用于評估咨詢行業(yè)項目經(jīng)理在咨詢服務(wù)和客戶關(guān)系方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)項目經(jīng)理的日常工作表現(xiàn)和成果，對每個維度的指標(biāo)進(jìn)行評分，并計算最終得分。考核結(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：