2026年人力資源外包服務投訴處理合同協(xié)議甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]合同編號：_______一、合同雙方1.1甲方（以下簡稱“委托方”）是指需要乙方（以下簡稱“服務方”）提供人力資源外包服務的單位或個人。1.2乙方是指根據委托方的委托，提供人力資源外包服務的單位或個人。二、服務內容2.1乙方根據委托方的需求，提供以下人力資源外包服務：（1）招聘與配置；（2）薪酬福利管理；（3）員工關系管理；（4）培訓與發(fā)展；（5）績效考核；（6）其他與人力資源相關的服務。2.2乙方應確保提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和政策要求，以及委托方的合理需求。三、投訴處理流程3.1投訴提交3.1.1委托方對乙方提供的服務如有投訴，應將投訴以書面形式提交給乙方，包括投訴事項、涉及人員、時間、事實描述等。3.1.2投訴書應加蓋委托方公章或負責人簽字。3.2投訴接收3.2.1乙方應在收到投訴書后的[具體時間]內予以確認，并告知委托方。3.2.2乙方應在[具體時間]內向委托方發(fā)送書面回復。3.3調查核實3.3.1乙方應在[具體時間]內對投訴事項進行調查核實，必要時可要求委托方提供相關證據。3.3.2乙方應保證調查的公正、客觀。3.4處理意見3.4.1乙方應在[具體時間]內形成處理意見，并向委托方反饋。3.4.2處理意見應包括責任認定和處理建議。3.5實施處理3.5.1乙方應按照處理意見，及時采取相應措施，解決投訴問題。3.5.2乙方應確保投訴問題在[具體時間]內得到有效解決。3.6反饋結果3.6.1乙方應在[具體時間]內將處理結果反饋給委托方，并要求委托方予以確認。四、責任與義務4.1委托方責任與義務4.1.1提供真實、準確、完整的投訴信息。4.1.2配合乙方進行調查核實。4.1.3按照乙方處理意見執(zhí)行，確保問題得到有效解決。4.1.4對乙方在處理投訴過程中獲取的委托方信息予以保密。4.2乙方責任與義務4.2.1及時接收、處理委托方投訴。4.2.2保證調查核實工作的公正、客觀。4.2.3按照約定時間反饋處理意見和結果。4.2.4對投訴過程中獲取的委托方信息予以保密。4.2.5對因自身原因導致投訴問題未能得到有效解決，乙方應承擔相應責任。五、保密條款5.1雙方對本合同內容、投訴信息及處理結果負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2雙方承諾在合同有效期內及合同終止后，繼續(xù)履行保密義務。六、違約責任6.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。6.2因一方違約導致對方遭受損失的，違約方應賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、合同期限8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。8.2合同期滿前，雙方協(xié)商一致可續(xù)簽本合同。九、合同解除9.1如一方嚴重違反本合同約定，另一方有權解除本合同。9.2合同期滿前，雙方協(xié)商一致可終止本合同。十、其他10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。10.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：