納稅服務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.納稅服務(wù)的宗旨是（）A.以稅收收入為中心B.始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從C.方便稅務(wù)機(jī)關(guān)管理D.提高辦稅效率答案：B2.全國(guó)統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線是（）A.12345B.12366C.12315D.12348答案：B3.首問(wèn)責(zé)任制中，首問(wèn)責(zé)任人的核心職責(zé)是（）A.直接解答所有問(wèn)題B.負(fù)責(zé)納稅人涉稅訴求的全程跟蹤C(jī).推諉不屬于自己職責(zé)的問(wèn)題D.讓納稅人自行找對(duì)應(yīng)部門答案：B4.稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)即時(shí)辦結(jié)類涉稅事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限是（）A.1個(gè)工作日B.即時(shí)辦結(jié)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：B5.負(fù)責(zé)納稅人權(quán)益保護(hù)的稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門通常是（）A.征管部門B.納稅服務(wù)部門C.稽查部門D.收入規(guī)劃核算部門答案：B6.我國(guó)現(xiàn)行納稅信用等級(jí)分為（）個(gè)等級(jí)A.3B.4C.5D.6答案：C7.“最多跑一次”事項(xiàng)的核心要求是納稅人辦理清單內(nèi)事項(xiàng)，資料齊全的情況下（）A.最多到稅務(wù)機(jī)關(guān)跑一次B.必須網(wǎng)上辦理C.不需要提交資料D.當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)答案：A8.電子稅務(wù)局不具備以下哪項(xiàng)功能（）A.涉稅申報(bào)B.稅款繳納C.稽查案件查辦D.發(fā)票領(lǐng)用答案：C9.納稅輔導(dǎo)的主要形式不包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)B.線上直播輔導(dǎo)C.強(qiáng)制培訓(xùn)收費(fèi)D.短信提醒輔導(dǎo)答案：C10.涉稅投訴的一般受理時(shí)限是（）A.1個(gè)工作日B.2個(gè)工作日C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：A多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.納稅服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.納稅咨詢B.納稅輔導(dǎo)C.納稅人權(quán)益保護(hù)D.稅務(wù)稽查答案：ABC2.12366納稅服務(wù)熱線的主要功能有（）A.政策咨詢B.涉稅投訴受理C.稅收違法行為舉報(bào)D.稅款征收答案：ABC3.納稅人依法享有的權(quán)利包括（）A.知情權(quán)B.保密權(quán)C.申請(qǐng)退還多繳稅款權(quán)D.拒絕檢查權(quán)答案：ABC4.稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的辦稅渠道有（）A.辦稅服務(wù)廳B.電子稅務(wù)局C.手機(jī)辦稅APPD.郵政代辦答案：ABCD5.納稅信用評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)涵蓋（）A.涉稅申報(bào)情況B.稅款繳納情況C.發(fā)票與稅控器具使用情況D.稅務(wù)檢查情況答案：ABCD6.首問(wèn)責(zé)任制適用于以下哪些場(chǎng)景（）A.辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢B.12366熱線咨詢C.電子稅務(wù)局留言咨詢D.稅務(wù)機(jī)關(guān)外的隨機(jī)咨詢答案：ABC7.涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)包括（）A.稅務(wù)師事務(wù)所B.會(huì)計(jì)師事務(wù)所C.代理記賬機(jī)構(gòu)D.律師事務(wù)所答案：ABC8.“最多跑一次”事項(xiàng)的辦理方式包括（）A.當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)B.網(wǎng)上全程辦結(jié)C.郵寄送達(dá)辦理結(jié)果D.多次上門辦理答案：ABC9.納稅服務(wù)投訴的受理范圍包括（）A.稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度惡劣B.辦稅效率低下影響納稅人正常經(jīng)營(yíng)C.稅務(wù)機(jī)關(guān)侵害納稅人合法權(quán)益D.對(duì)稅收政策的異議答案：ABC10.稅收宣傳的常見形式有（）A.稅收宣傳月主題活動(dòng)B.線上直播宣講C.辦稅服務(wù)廳海報(bào)展示D.企業(yè)個(gè)性化輔導(dǎo)答案：ABCD判斷題（共10題，每題2分）1.納稅服務(wù)僅針對(duì)企業(yè)納稅人，不包括自然人納稅人。（）答案：×2.12366納稅服務(wù)熱線可提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。（）答案：√3.首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍的涉稅問(wèn)題，應(yīng)告知納稅人轉(zhuǎn)辦部門及聯(lián)系方式，不得推諉。（）答案：√4.納稅人對(duì)納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果有異議的，無(wú)法申請(qǐng)復(fù)評(píng)。（）答案：×5.電子稅務(wù)局可以辦理所有涉稅事項(xiàng)，無(wú)需到辦稅服務(wù)廳。（）答案：×6.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為納稅人提供納稅輔導(dǎo)服務(wù)。（）答案：√7.納稅人提出涉稅投訴必須以書面形式提交。（）答案：×8.納稅信用等級(jí)越高的納稅人，可享受的稅收激勵(lì)措施越多。（）答案：√9.稅收宣傳僅需在每年4月的稅收宣傳月開展。（）答案：×10.稅務(wù)機(jī)關(guān)有為納稅人保密商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的義務(wù)。（）答案：√簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述納稅服務(wù)的核心定義。答案：納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律法規(guī)，為納稅人、繳費(fèi)人提供政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、權(quán)益保護(hù)等系列服務(wù)活動(dòng)，旨在降低辦稅成本，提高納稅人稅法遵從度。2.簡(jiǎn)述首問(wèn)責(zé)任制的核心要求。答案：首問(wèn)責(zé)任制要求，納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢或辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，首位受理的稅務(wù)人員為首問(wèn)責(zé)任人，需全程協(xié)調(diào)解決訴求，不得推諉，確保事項(xiàng)妥善處理。3.簡(jiǎn)述納稅人的保密權(quán)主要內(nèi)容。答案：納稅人的保密權(quán)指稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依法為納稅人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、納稅信用等級(jí)等涉密信息保密，不得非法泄露，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.簡(jiǎn)述“最多跑一次”的含義。答案：“最多跑一次”指納稅人辦理清單內(nèi)涉稅事項(xiàng)時(shí)，在資料齊全、符合法定條件的前提下，最多只需到稅務(wù)機(jī)關(guān)跑一次，部分事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦“零跑腿”。討論題（共4題，每題5分）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾蝺?yōu)化電子稅務(wù)局的納稅服務(wù)體驗(yàn)。答案：可從三方面優(yōu)化：簡(jiǎn)化操作流程，減少冗余填報(bào)字段；增加智能引導(dǎo)，設(shè)置問(wèn)題彈窗提示；拓展“一鍵辦理”高頻事項(xiàng)，同步開展操作培訓(xùn)，降低納稅人使用門檻。2.如何提升納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果的社會(huì)認(rèn)可度與應(yīng)用范圍？答案：一是加大宣傳，普及納稅信用的獎(jiǎng)懲措施；二是深化部門協(xié)作，推動(dòng)納稅信用在金融、招投標(biāo)等領(lǐng)域應(yīng)用；三是優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制，確保結(jié)果公平公正，增強(qiáng)納稅人認(rèn)同感。3.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)如何高效處理納稅人的涉稅投訴？答案：首先快速響應(yīng)，按時(shí)限受理并告知納稅人；其次精準(zhǔn)核查，核實(shí)投訴事項(xiàng)真實(shí)性；最后反饋整改，告知處理結(jié)果，同步優(yōu)化