2026年公共關系實務及溝通技巧模擬題一、單選題（共10題，每題2分，共20分）題目：1.某城市政府在處理一起突發(fā)環(huán)境污染事件時，首先通過官方媒體發(fā)布初步調查結果，隨后召開新聞發(fā)布會回應公眾質疑。該做法最符合公共關系中的（）。A.隱瞞策略B.透明溝通原則C.延遲應對策略D.利益相關者隔離原則2.某家電企業(yè)通過社交媒體發(fā)起“綠色環(huán)保倡議”，邀請消費者分享舊家電回收經歷。該行為最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.渠道管理功能B.危機干預功能C.品牌形象塑造功能D.協(xié)調溝通功能3.在處理與社區(qū)鄰里的矛盾時，某商業(yè)綜合體采用“社區(qū)共建計劃”，定期舉辦文化活動并捐贈公益基金。該策略屬于公共關系中的（）。A.感知管理B.利益協(xié)調C.形象修復D.危機預警4.某上市公司在年報發(fā)布前，通過內部刊物向員工說明公司戰(zhàn)略調整方案，并邀請高管進行圓桌訪談。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.輿論引導功能B.內部溝通功能C.媒體關系功能D.品牌代言功能5.某醫(yī)療機構在疫情期間推出“線上問診”服務，并定期發(fā)布防疫科普內容。該行為最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.危機公關功能B.服務營銷功能C.品牌傳播功能D.行業(yè)自律功能6.在處理客戶投訴時，某銀行客服代表主動提供解決方案并道歉，隨后邀請客戶參與產品改進討論。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.投訴處理技巧B.情緒管理技巧C.品牌忠誠度培養(yǎng)D.服務質量提升7.某景區(qū)在節(jié)假日通過限流措施避免過度擁擠，同時發(fā)布實時客流信息。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.資源管理功能B.社會責任功能C.游客關系管理D.突發(fā)事件應對8.某企業(yè)通過員工手冊明確行為規(guī)范，并設立匿名舉報渠道。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.企業(yè)文化建設B.風險防范機制C.員工關系管理D.法治合規(guī)管理9.某化妝品品牌在產品包裝上標注“無添加”標識，并邀請第三方機構進行檢測認證。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.產品營銷策略B.品牌信任構建C.知識產權保護D.行業(yè)標準制定10.某科技公司通過專利布局和行業(yè)聯(lián)盟，阻止競爭對手模仿其技術。該做法最能體現(xiàn)公共關系的（）。A.競爭策略B.技術保護機制C.行業(yè)合作D.品牌維權二、多選題（共5題，每題3分，共15分）題目：1.公共關系危機管理的核心步驟包括（）。A.危機預警與監(jiān)測B.危機評估與決策C.信息發(fā)布與輿論引導D.后續(xù)改進與評估E.緊急救援與資源調配2.在處理媒體關系時，公關人員應注意（）。A.主動提供新聞線索B.避免與媒體發(fā)生沖突C.及時回應負面報道D.維護媒體獨立性E.限制媒體采訪范圍3.公共關系中的“利益相關者”主要包括（）。A.員工B.股東C.客戶D.政府機構E.媒體4.在撰寫新聞稿時，應注重（）。A.標題吸引力B.導語簡潔明了C.數據支撐論點D.過度使用專業(yè)術語E.結尾呼吁行動5.公共關系中的“四步工作法”包括（）。A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.設計策略D.評估效果E.預算控制三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）題目：1.案例背景：某餐飲連鎖品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，引發(fā)媒體集中報道和消費者投訴。品牌方最初選擇沉默，導致輿情發(fā)酵，股價下跌。后經多方壓力，品牌方召開新聞發(fā)布會道歉，并承諾整改。但部分消費者仍表示不信任。問題：（1）分析該品牌在危機處理中的失誤點；（2）提出改進建議，并說明理由。2.案例背景：某城市地鐵因票價調整引發(fā)爭議，市民通過社交媒體和線下集會表達不滿。政府部門先是發(fā)布公告解釋，但未回應市民核心訴求。后經媒體介入，政府召開聽證會并調整方案，最終平息事態(tài)。問題：（1）分析該事件中公共關系溝通的不足；（2）提出優(yōu)化建議，并說明理由。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）題目：1.簡述公共關系與廣告的區(qū)別。2.如何評估公共關系活動的效果？3.公共關系中的“同理心”原則如何應用？五、論述題（1題，10分）題目：結合當前中國制造業(yè)數字化轉型趨勢，論述企業(yè)如何通過公共關系提升品牌競爭力。答案與解析一、單選題1.B解析：政府通過官方媒體發(fā)布調查結果并召開新聞發(fā)布會，體現(xiàn)透明溝通原則，符合現(xiàn)代公共關系危機管理要求。2.C解析：企業(yè)通過社交媒體發(fā)起環(huán)保倡議，旨在塑造綠色品牌形象，屬于品牌形象塑造功能。3.B解析：商業(yè)綜合體通過共建計劃協(xié)調與社區(qū)關系，屬于利益協(xié)調策略。4.B解析：公司通過內部刊物和訪談與員工溝通戰(zhàn)略調整，屬于內部溝通功能。5.A解析：醫(yī)療機構通過線上問診和防疫科普應對疫情，屬于危機公關功能。6.C解析：銀行客服通過解決方案和討論培養(yǎng)客戶忠誠度，屬于品牌忠誠度培養(yǎng)。7.C解析：景區(qū)通過限流和實時信息管理游客關系，屬于游客關系管理。8.C解析：企業(yè)通過手冊和舉報渠道管理員工關系，屬于員工關系管理。9.B解析：化妝品品牌通過檢測認證構建信任，屬于品牌信任構建。10.D解析：科技公司通過專利和聯(lián)盟維護權益，屬于品牌維權。二、多選題1.A、B、C、D解析：危機管理包括預警、評估、發(fā)布和改進四個核心步驟。2.A、B、C、D解析：公關人員應主動提供新聞線索、避免沖突、回應負面報道、尊重媒體獨立性。3.A、B、C、D、E解析：利益相關者包括員工、股東、客戶、政府機構、媒體等。4.A、B、C、E解析：新聞稿應注重標題吸引力、導語簡潔、數據支撐、呼吁行動，避免過度專業(yè)術語。5.A、B、C、D解析：四步工作法包括確定目標、分析現(xiàn)狀、設計策略、評估效果。三、案例分析題1.（1）失誤點：-反應遲緩：最初選擇沉默導致輿情失控；-缺乏誠意：道歉后未提供具體整改方案；-溝通渠道單一：過度依賴新聞發(fā)布會，未利用社交媒體互動。（2）改進建議：-快速響應：危機發(fā)生時及時發(fā)布初步聲明，承認問題；-多渠道溝通：通過社交媒體、短視頻等渠道與消費者互動；-實質性整改：公開整改計劃并邀請第三方監(jiān)督；理由：快速響應能遏制謠言，多渠道溝通增強信任，實質性整改體現(xiàn)誠意。2.（1）不足：-忽視民意：未重視市民核心訴求；-溝通被動：依賴媒體而非主動對話；-缺乏同理心：未從市民角度解釋政策。（2）優(yōu)化建議：-提前調研：通過問卷調查了解市民訴求；-多方協(xié)商：召開聽證會并納入市民意見；-透明決策：公開調整方案及依據；理由：提前調研能避免政策突兀，多方協(xié)商體現(xiàn)民主，透明決策增強公信力。四、簡答題1.公共關系與廣告的區(qū)別：-目標不同：公關側重關系維護，廣告?zhèn)戎劁N售促進；-傳播方式不同：公關多采用雙向溝通，廣告多采用單向傳播；-效果評估不同：公關關注長期影響，廣告關注短期轉化。2.評估公共關系效果的方法：-媒體監(jiān)測：統(tǒng)計媒體報道量和情感傾向；-受眾反饋：通過問卷調查了解公眾認知；-行為變化：觀察目標群體行為是否改善。3.同理心原則的應用：-傾聽需求：通過訪談了解利益相關者訴求；-換位思考：在危機處理中站在對方角度發(fā)聲；-情感共鳴：通過故事化傳播引發(fā)共情。五、論述題參考答案：當前中國制造業(yè)數字化轉型，企業(yè)需通過公共關系提升品牌競爭力。具體措施包括：1.塑造創(chuàng)新形象：通過媒體報道、行業(yè)論壇宣傳數字化轉型成果；2.加強利益相關者溝通：與客戶、員工、政府建立數字化合作機制；3.傳遞社會