營(yíng)銷師(卷煙商品營(yíng)銷)(三級(jí))證書(shū)復(fù)核測(cè)評(píng)試題題庫(kù)及答案一、職業(yè)道德與職業(yè)守則1.【單選】卷煙商品營(yíng)銷人員在面對(duì)零售客戶提出“能否幫忙串貨”的請(qǐng)求時(shí)，最符合《煙草行業(yè)營(yíng)銷人員職業(yè)守則》的做法是（）。A.委婉拒絕并說(shuō)明行業(yè)規(guī)范B.視客戶銷量大小靈活處理C.答應(yīng)客戶但要求額外費(fèi)用D.讓客戶自行聯(lián)系工業(yè)公司答案：A解析：串貨行為破壞價(jià)格體系，違反《守則》第三條“嚴(yán)守市場(chǎng)規(guī)則”。營(yíng)銷人員必須拒絕并宣講規(guī)范，既保護(hù)品牌又維護(hù)自身職業(yè)信用。2.【多選】下列行為中，屬于“泄露工業(yè)公司商業(yè)機(jī)密”的有（）。A.將新品上市時(shí)間提前告知親友B.在微信群發(fā)布內(nèi)部培訓(xùn)PPT截圖C.向轄區(qū)外客戶透露下周投放策略D.把公司年度銷量目標(biāo)發(fā)到個(gè)人微博答案：ABCD解析：商業(yè)機(jī)密包括但不限于投放節(jié)奏、銷量目標(biāo)、新品信息。無(wú)論受眾是誰(shuí)，只要未公開(kāi)披露，均構(gòu)成泄露。3.【判斷】營(yíng)銷人員為提高動(dòng)銷，可自費(fèi)購(gòu)買卷煙贈(zèng)送零售客戶做陳列樣品。（）答案：錯(cuò)誤解析：自費(fèi)購(gòu)煙贈(zèng)送本質(zhì)仍是商業(yè)賄賂，違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第七條及行業(yè)禁令。4.【案例分析】某市客戶經(jīng)理小李為完成“開(kāi)門(mén)紅”銷量，承諾客戶“賣不掉可退貨”。月底客戶退貨200條，公司拒絕沖紅，客戶投訴。問(wèn)題：（1）小李違背哪條職業(yè)守則？（2）公司應(yīng)如何補(bǔ)救？答案：（1）違背“誠(chéng)實(shí)信用”原則，擅自承諾超出權(quán)限。（2）公司應(yīng)先行退貨再內(nèi)部追償，同時(shí)修訂退貨管理制度并全員宣貫。解析：營(yíng)銷人員無(wú)權(quán)承諾退貨，口頭超權(quán)限承諾構(gòu)成表見(jiàn)代理，公司需對(duì)外擔(dān)責(zé)后再內(nèi)部追責(zé)。二、卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)5.【單選】下列哪種煙絲結(jié)構(gòu)對(duì)“焦油量8mg”低焦油卷煙的吸味飽滿度貢獻(xiàn)最大？（）A.薄片絲B.膨脹絲C.再造煙葉D.原生煙絲答案：B解析：膨脹絲填充值高、燃燒性好，可在降低焦油的同時(shí)保持煙氣濃度，是低焦油配方核心材料。6.【多選】關(guān)于加熱不燃燒卷煙（HNB）煙支結(jié)構(gòu)，下列描述正確的有（）。A.煙段由再造煙葉薄片有序排列B.中空段為聚乳酸薄膜降溫C.過(guò)濾段添加活性炭顆粒D.煙支前端需設(shè)置鋁箔封口答案：ABC解析：HNB煙支無(wú)鋁箔封口，前端為開(kāi)放結(jié)構(gòu)便于加熱片插入，D錯(cuò)誤。7.【判斷】烤煙型卷煙的糖堿比高于混合型卷煙，因此烤煙型卷煙口感更“醇和”。（）答案：正確解析：烤煙含糖量高，糖堿比高，煙氣酸性增強(qiáng)，刺激性降低，表現(xiàn)為醇和。8.【計(jì)算】某規(guī)格卷煙煙絲配方：烤煙65%、白肋25%、香料煙10%。已知烤煙糖堿比12、白肋糖堿比2、香料煙糖堿比8，求配方整體糖堿比（保留一位小數(shù)）。答案：8.9解析：整體糖堿比=65%×12+25%×2+10%×8=7.8+0.5+0.8=9.1，四舍五入得9.1?？闭`：重新計(jì)算：7.8+0.5+0.8=9.1，答案更正為9.1。三、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論9.【單選】在“4P”基礎(chǔ)上，卷煙營(yíng)銷新增“2P”為（）。A.權(quán)力與公關(guān)B.包裝與傳播C.政策與程序D.人員與過(guò)程答案：A解析：煙草行業(yè)受嚴(yán)格管制，必須增加“Power（權(quán)力）”與“Publicrelations（公關(guān)）”形成6P。10.【多選】下列指標(biāo)中，可用于衡量卷煙品牌市場(chǎng)“滲透度”的有（）。A.品類加權(quán)鋪貨率B.品牌購(gòu)買率C.品牌忠誠(chéng)指數(shù)D.單店庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)答案：AB解析：滲透度強(qiáng)調(diào)“有多少店賣、多少人買”，C衡量忠誠(chéng)，D衡量效率。11.【判斷】根據(jù)“長(zhǎng)尾理論”，在高端雪茄細(xì)分市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)銷售比傳統(tǒng)渠道更能延長(zhǎng)長(zhǎng)尾。（）答案：錯(cuò)誤解析：我國(guó)禁止互聯(lián)網(wǎng)銷售卷煙，雪茄亦受同等限制，無(wú)法形成線上長(zhǎng)尾。12.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述“品牌資產(chǎn)”三大核心維度，并給出卷煙行業(yè)各一條評(píng)價(jià)指標(biāo)。答案：（1）品牌認(rèn)知：第一提及率；（2）品牌聯(lián)想：高端聯(lián)想度（消費(fèi)者是否將品牌與“禮品”場(chǎng)景關(guān)聯(lián)）；（3）品牌忠誠(chéng)：年度重復(fù)購(gòu)買率。解析：認(rèn)知解決“知道”，聯(lián)想解決“想到”，忠誠(chéng)解決“再買”。四、煙草行業(yè)管控與法規(guī)13.【單選】根據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》，零售戶未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨，情節(jié)特別嚴(yán)重的，可處以（）罰款。A.違法進(jìn)貨總額5%—10%B.違法進(jìn)貨總額10%—20%C.違法進(jìn)貨總額20%—50%D.違法進(jìn)貨總額50%—1倍答案：C解析：條例第五十四條規(guī)定“情節(jié)特別嚴(yán)重”檔為20%—50%。14.【多選】下列關(guān)于“電子煙”監(jiān)管過(guò)渡期的政策表述，正確的有（）。A.2022年10月1日起全面禁止銷售除煙草口味外的調(diào)味電子煙B.電子煙生產(chǎn)企業(yè)必須取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證C.電子煙零售納入煙草專賣零售許可范圍D.電子煙廣告適用《廣告法》煙草廣告禁令答案：ABCD解析：國(guó)家煙草專賣局2022年第1號(hào)公告明確上述全部?jī)?nèi)容。15.【判斷】卷煙包裝警示語(yǔ)“吸煙有害健康”字體高度不得小于2.0mm。（）答案：錯(cuò)誤解析：GB5606.2—2022規(guī)定中文警示語(yǔ)字體高度≥4.0mm。16.【案例分析】甲市煙草公司計(jì)劃開(kāi)展“后備箱夜市”流動(dòng)促銷，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送品吸煙。問(wèn)題：（1）是否合規(guī)？（2）說(shuō)明依據(jù)。答案：（1）不合規(guī)。（2）《煙草專賣法》第三十八條禁止任何公開(kāi)促銷、贈(zèng)送煙草制品；流動(dòng)促銷屬于面向不特定公眾，構(gòu)成違法。解析：即使現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)身份證，仍無(wú)法改變“公開(kāi)贈(zèng)送”性質(zhì)，且夜市環(huán)境難以有效攔截未成年人。五、品牌培育與傳播17.【單選】在“品牌生命周期”四個(gè)階段中，最適合采用“拉式策略”的是（）。A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：成長(zhǎng)期已有一定認(rèn)知，通過(guò)公關(guān)、事件營(yíng)銷拉動(dòng)消費(fèi)者嘗試，可加速擴(kuò)張。18.【多選】下列屬于卷煙品牌“軟傳播”工具的有（）。A.工業(yè)公司組織的“煙友俱樂(lè)部”B.零售終端掃碼積分商城C.高速公路T牌廣告D.高端酒店圈層品鑒會(huì)答案：ABD解析：T牌廣告為硬廣，其余均為低曝光、高體驗(yàn)、重互動(dòng)的軟傳播。19.【判斷】根據(jù)《卷煙品牌評(píng)價(jià)管理辦法》，年度評(píng)價(jià)得分低于70分的品牌將被強(qiáng)制退出市場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：低于70分列入“限制發(fā)展”名單，連續(xù)兩年才啟動(dòng)退出程序。20.【簡(jiǎn)答】列舉“品牌活化”三大操作路徑，并給出對(duì)應(yīng)實(shí)例。答案：（1）產(chǎn)品活化——推出細(xì)支、中支、爆珠等新品規(guī)，如“中華（金細(xì)支）”；（2）場(chǎng)景活化——綁定婚宴、商務(wù)宴請(qǐng)，如“雙喜（花悅）”打造喜宴場(chǎng)景；（3）文化活化——挖掘地域文化，如“利群（西子陽(yáng)光）”綁定杭州西湖IP。解析：活化核心是讓老品牌“有新故事”，而非換名換標(biāo)。六、渠道管理與現(xiàn)代零售21.【單選】在“零售客戶價(jià)值評(píng)估矩陣”中，位于“高銷量—低忠誠(chéng)”象限的客戶，首選策略是（）。A.提升拜訪頻率，強(qiáng)化客情B.降低供貨量，饑餓營(yíng)銷C.轉(zhuǎn)換品牌，導(dǎo)入高利潤(rùn)規(guī)格D.簽訂排他協(xié)議，鎖定庫(kù)存答案：A解析：該象限客戶“大而不穩(wěn)”，通過(guò)高頻拜訪、增值服務(wù)提升忠誠(chéng)，防止流失。22.【多選】下列屬于“現(xiàn)代終端”六大功能的有（）。A.形象展示B.品牌培育C.消費(fèi)跟蹤D.資金結(jié)算E.物流配送答案：ABC解析：資金結(jié)算、物流屬于商業(yè)公司職能，非終端功能。23.【判斷】卷煙“全商品掃碼”數(shù)據(jù)可直接用于商業(yè)公司預(yù)測(cè)社會(huì)庫(kù)存。（）答案：正確解析：掃碼數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳POS系統(tǒng)，經(jīng)去重、清洗后可推算社會(huì)庫(kù)存。24.【計(jì)算】某連鎖便利店系統(tǒng)共有門(mén)店800家，已掃碼門(mén)店640家，其中A品牌本周掃碼銷售12000條，期末庫(kù)存掃碼顯示8000條。求A品牌在該系統(tǒng)的周存銷比（保留一位小數(shù)）。答案：0.7解析：存銷比=期末庫(kù)存/周期銷量=8000/12000=0.7。七、市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析25.【單選】下列哪種調(diào)研方法最適合獲取消費(fèi)者對(duì)加熱卷煙“口感滿意度”的潛意識(shí)態(tài)度？（）A.焦點(diǎn)訪談B.投射法C.問(wèn)卷調(diào)查D.電話深訪答案：B解析：投射法通過(guò)第三人稱表述、圖片聯(lián)想等手段，降低社會(huì)期望偏差，挖掘潛意識(shí)。26.【多選】下列屬于“描述性統(tǒng)計(jì)分析”的有（）。A.均值B.方差C.卡方檢驗(yàn)D.峰度答案：ABD解析：卡方檢驗(yàn)屬于推斷統(tǒng)計(jì)，其余為描述統(tǒng)計(jì)。27.【判斷】在SPSS中，變量視圖“度量標(biāo)準(zhǔn)”選擇“名義”即可進(jìn)行皮爾遜相關(guān)分析。（）答案：錯(cuò)誤解析：皮爾遜相關(guān)要求變量為“標(biāo)度（Scale）”級(jí)別，名義變量只能使用斯皮爾曼或卡方。28.【綜合題】某市公司計(jì)劃調(diào)研“20—30歲”年輕群體對(duì)薄荷爆珠的接受度。任務(wù)：（1）設(shè)計(jì)一條甄別問(wèn)卷的“篩選題”；（2）給出樣本量計(jì)算公式并解釋參數(shù)；（3）說(shuō)明采用何種抽樣方式及理由。答案：（1）篩選題：請(qǐng)問(wèn)您的出生年份是？____年（訪員記錄：1994—2004年繼續(xù)，其余終止）。（2）n=Z2×p×(1?p)/e2，其中Z=1.96（95%置信度），p=0.5（保守估計(jì)），e=5%（誤差限），計(jì)算得n≈384。（3）采用“分層+配額”抽樣：先按商圈類型分層（核心CBD、高校周邊、社區(qū)便利店），再按性別、年齡配額，確保樣本結(jié)構(gòu)與總體一致。解析：年輕群體流動(dòng)性大，純隨機(jī)難以執(zhí)行；分層配額兼顧代表性與可操作性。八、營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施29.【單選】在“OGSM”工具中，“G”指的是（）。A.目標(biāo)B.策略C.衡量指標(biāo)D.行動(dòng)方案答案：B解析：O（目的）G（策略）S（衡量）M（行動(dòng)）。30.【多選】下列屬于“SMART”原則的有（）。A.具體B.可衡量C.可達(dá)成D.相關(guān)性E.有時(shí)限答案：ABCDE解析：SMART即Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Timebound。31.【判斷】卷煙營(yíng)銷計(jì)劃中的“銷量目標(biāo)”必須分解到“周—日—客戶—品牌—規(guī)格”五級(jí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：行業(yè)要求分解到“周—客戶—品牌”三級(jí)即可，日、規(guī)格由客戶經(jīng)理自主細(xì)化。32.【案例分析】某縣市場(chǎng)2023年銷量目標(biāo)12000箱，1—5月累計(jì)完成4300箱，進(jìn)度35.8%，落后時(shí)間進(jìn)度8.2個(gè)百分點(diǎn)。問(wèn)題：（1）計(jì)算剩余月均銷量；（2）給出兩條提速策略。答案：（1）剩余7個(gè)月需完成7700箱，月均1100箱，同比需提升28.4%。（2）策略：①聚焦婚宴場(chǎng)景，與10家婚慶公司簽訂合作，預(yù)計(jì)月增量80箱；②導(dǎo)入“中支+細(xì)支”組合禮包，對(duì)城區(qū)現(xiàn)代終端給予一條贈(zèng)一條陳列，預(yù)計(jì)月增量120箱。解析：先算缺口再匹配資源，場(chǎng)景與組合策略可快速拉動(dòng)即期銷量。九、客戶關(guān)系管理與服務(wù)質(zhì)量33.【單選】根據(jù)“峰終定律”，客戶對(duì)一次終端拜訪印象最深的兩個(gè)時(shí)刻是（）。A.進(jìn)門(mén)問(wèn)候與離開(kāi)致謝B.峰值體驗(yàn)與結(jié)束體驗(yàn)C.解決問(wèn)題與提交資料D.自我介紹與政策宣講答案：B解析：峰值（最高情緒點(diǎn)）與終值（結(jié)束感受）決定整體記憶。34.【多選】下列屬于“SERVQUAL”五維度的是（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性E.有形性答案：ABCDE解析：五大維度即RATER模型。35.【判斷】客戶投訴“fireworks爆珠破損”，工業(yè)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成換貨。（）答案：錯(cuò)誤解析：行業(yè)規(guī)定“商業(yè)公司接到投訴后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)”，工業(yè)公司無(wú)直接面對(duì)零售客戶的法定時(shí)限。36.【簡(jiǎn)答】說(shuō)明“客戶金字塔”三層劃分標(biāo)準(zhǔn)，并給出對(duì)應(yīng)服務(wù)頻次。答案：（1）核心客戶：銷量前20%，一周兩訪；（2）潛力客戶：銷量21%—70%，一周一訪；（3）一般客戶：銷量后30%，兩周一次。解析：通過(guò)ABC分類將有限拜訪時(shí)間向高價(jià)值客戶傾斜，實(shí)現(xiàn)邊際效益最大化。十、營(yíng)銷創(chuàng)新與新趨勢(shì)37.【單選】下列哪項(xiàng)技術(shù)最適合用于“無(wú)人值守?zé)熅频辍钡姆ǘㄉ矸莺蓑?yàn)？（）A.人臉識(shí)別+身份證讀卡器B.指紋識(shí)別C.虹膜識(shí)別D.聲紋識(shí)別答案：A解析：人臉識(shí)別與身份證讀卡器組合符合《電子煙管理辦法》中“驗(yàn)證年滿18周歲”要求，成本低、精度高。38.【多選】下列關(guān)于“數(shù)字人民幣”在卷煙貨款結(jié)算的優(yōu)勢(shì)，正確的有（）。A.實(shí)時(shí)到賬，零手續(xù)費(fèi)B.資金可追溯，防串貨C.支持離線支付，解決網(wǎng)絡(luò)盲區(qū)D.可設(shè)置“智能合約”實(shí)現(xiàn)分賬答案：ABCD解析：數(shù)字人民幣具備可編程性，可通過(guò)智能合約實(shí)現(xiàn)工業(yè)、商業(yè)、銀行三方自動(dòng)分賬。39.【判斷】“合成尼古丁”技術(shù)可完全繞過(guò)煙草專賣管制。（）答案：錯(cuò)誤解析：2022年國(guó)家煙草專賣局明確“合成尼古丁參照煙草管理”，同樣需許可證。40.【論述】結(jié)合“雙碳”戰(zhàn)略，論述煙草工商企業(yè)如何在物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)減碳，要求給出三條可量化措施并附計(jì)算公式。答案：（1）新能源車輛替換：以TCO模型測(cè)算