醫(yī)療中心醫(yī)生患者滿意度績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分患者臨床診療效果診斷準(zhǔn)確率40%95%根據(jù)病歷記錄和術(shù)后驗(yàn)證，診斷準(zhǔn)確率每提高1%，加分0.2分，最高加10分；準(zhǔn)確率低于90%，每低1%，扣0.5分，最低扣10分。治療有效率90%根據(jù)患者康復(fù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，治療有效率每提高1%，加分0.3分，最高加15分；有效低于85%，每低1%，扣0.5分，最低扣15分。患者病情改善率88%根據(jù)治療前后指標(biāo)對(duì)比，改善率每提高1%，加分0.25分，最高加12.5分；改善率低于80%，每低1%，扣0.5分，最低扣12.5分。手術(shù)成功率98%根據(jù)手術(shù)記錄，成功率每提高1%，加分0.5分，最高加20分；成功率低于95%，每低1%，扣1分，最低扣20分。并發(fā)癥發(fā)生率2%根據(jù)術(shù)后并發(fā)癥記錄，發(fā)生率每降低0.5%，加分0.5分，最高加10分；發(fā)生率高于3%，每高0.5%，扣1分，最低扣10分?；颊邷贤ㄅc服務(wù)態(tài)度患者滿意度評(píng)分30%4.5分根據(jù)患者調(diào)查問卷評(píng)分，每提高0.1分，加分0.6分，最高加18分；評(píng)分低于4.0分，每低0.1分，扣1分，最低扣18分。醫(yī)患溝通次數(shù)≥3次/天每日主動(dòng)與患者或家屬溝通次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值，加5分；每少1次，扣1分，最低扣5分。解釋病情清晰度90%以上患者認(rèn)可通過患者訪談統(tǒng)計(jì)，認(rèn)可度每提高5%，加分1分，最高加10分；認(rèn)可度低于80%，每低5%，扣1分，最低扣10分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分根據(jù)患者調(diào)查問卷專項(xiàng)評(píng)分，每提高0.1分，加分0.8分，最高加24分；評(píng)分低于4.3分，每低0.1分，扣1.5分，最低扣24分。投訴處理及時(shí)性100%在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)所有投訴均按目標(biāo)值處理，加5分；每延遲1小時(shí)響應(yīng)，扣0.5分，最低扣5分。醫(yī)療文書與流程規(guī)范病歷書寫完整率20%98%根據(jù)病歷檢查，完整率每提高1%，加分0.4分，最高加8分；完整率低于95%，每低1%，扣0.5分，最低扣8分。醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確率99%根據(jù)藥房和護(hù)理反饋，準(zhǔn)確率每提高0.5%，加分0.5分，最高加10分；準(zhǔn)確率低于97%，每低0.5%，扣1分，最低扣10分。流程合規(guī)性檢查通過率100%每月流程檢查，通過率100%加5分；每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)，扣1分，最低扣5分。開具檢查/處方規(guī)范率96%根據(jù)檢查和處方記錄，規(guī)范率每提高1%，加分0.3分，最高加6分；規(guī)范率低于93%，每低1%，扣0.5分，最低扣6分。醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率0%發(fā)生1次醫(yī)療差錯(cuò)扣5分，發(fā)生2次扣10分，不設(shè)上限扣分。患者教育與健康管理患者教育覆蓋率10%85%出院患者接受健康教育的比例每提高5%，加分0.5分，最高加5分；比例低于80%，每低5%，扣0.5分，最低扣5分?；颊邚?fù)診率75%根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，復(fù)診率每提高2%，加分0.4分，最高加4分；復(fù)診率低于70%，每低2%，扣0.4分，最低扣4分?；颊唠S訪完成率90%根據(jù)隨訪記錄，完成率每提高1%，加分0.2分，最高加2分；完成率低于85%，每低1%，扣0.2分，最低扣2分。健康指導(dǎo)有效性80%以上患者反饋滿意通過隨訪問卷統(tǒng)計(jì)，滿意度每提高5%，加分0.5分，最高加2.5分；滿意度低于75%，每低5%，扣0.5分，最低扣2.5分?？破諆?nèi)容發(fā)布量≥10篇/季度按季度統(tǒng)計(jì)科普文章或視頻發(fā)布量，每超額1篇，加0.5分，最高加2.5分；未達(dá)標(biāo)，不扣分。本考評(píng)表用于評(píng)估醫(yī)療中心醫(yī)生在臨床診療、患者溝通、文書規(guī)范及健康宣教等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為最終得分計(jì)算的依據(jù)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和評(píng)優(yōu)的重要參考。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：