物流配送司機(jī)服務(wù)水平與效率績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)15分鐘不得分周準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率98%按每周實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)15分鐘不得分月準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率99%按每月實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)15分鐘不得分年度準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率99.5%按每年實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)15分鐘不得分特殊天氣準(zhǔn)時(shí)率90%在特殊天氣條件下（如暴雨、大雪等）按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在10分鐘內(nèi)為準(zhǔn)時(shí)，偏差超過(guò)10分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)20分鐘不得分配送服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分通過(guò)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集評(píng)分，滿分5分，4.5分及以上為優(yōu)秀，4.0-4.4分為良好，3.5-3.9分為一般，低于3.5分為需改進(jìn)貨物完好率99.8%按配送過(guò)程中貨物損壞次數(shù)計(jì)算，每損壞1次扣0.2%，最高扣至100%客戶投訴次數(shù)0次每發(fā)生1次客戶投訴扣1分，扣分上限為10分服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分通過(guò)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)收集評(píng)分，滿分5分，4.5分及以上為優(yōu)秀，4.0-4.4分為良好，3.5-3.9分為一般，低于3.5分為需改進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性優(yōu)秀通過(guò)主管觀察和客戶反饋，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題或提供額外服務(wù)，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀得滿分，依次遞減配送效率每日配送單量25%100單按每日實(shí)際完成的配送單量計(jì)算，每完成1單得1分，最高得100分每單配送時(shí)長(zhǎng)20分鐘按每單配送的平均時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，時(shí)長(zhǎng)低于20分鐘得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最低扣至0分車輛油耗控制低于行業(yè)平均水平10%按每月車輛油耗與行業(yè)平均水平的對(duì)比計(jì)算，低于行業(yè)平均水平10%得滿分，每超過(guò)1%扣1分，最低扣至0分路線規(guī)劃合理性優(yōu)秀通過(guò)系統(tǒng)評(píng)估和主管觀察，路線規(guī)劃是否合理，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀得滿分，依次遞減配送異常處理效率5分鐘內(nèi)響應(yīng)在配送過(guò)程中遇到異常情況（如交通堵塞、客戶臨時(shí)變更地址等）的響應(yīng)時(shí)間，5分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分，最低扣至0分安全與合規(guī)交通事故次數(shù)10%0次每發(fā)生1次交通事故扣5分，扣分上限為50分交通違章次數(shù)0次每發(fā)生1次交通違章扣2分，扣分上限為20分車輛保養(yǎng)記錄完整按車輛保養(yǎng)記錄的完整性和及時(shí)性評(píng)估，完整得滿分，缺失或逾期保養(yǎng)扣2分，每次扣分上限為10分駕駛行為規(guī)范優(yōu)秀通過(guò)車載監(jiān)控系統(tǒng)和主管觀察，駕駛行為是否規(guī)范，評(píng)為優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀得滿分，依次遞減合規(guī)操作執(zhí)行率100%按是否嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和交通法規(guī)計(jì)算，每違反1項(xiàng)扣1分，最低扣至0分本考核表用于評(píng)估物流配送司機(jī)的服務(wù)水平與效率，包含配送準(zhǔn)時(shí)率、配送服務(wù)質(zhì)量、配送效率、安全與合規(guī)四個(gè)維度，請(qǐng)根據(jù)司機(jī)在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算最終得分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名