輔導(dǎo)員談心談話制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等行業(yè)法律法規(guī)及集團(tuán)母公司關(guān)于員工關(guān)系管理的指導(dǎo)意見，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際及防控專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部需求，旨在規(guī)范輔導(dǎo)員談心談話工作，暢通員工溝通渠道，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，覆蓋員工入職、在崗、離職等全生命周期管理場景，以及日常思想動(dòng)態(tài)排查、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、組織發(fā)展支持等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第三條本制度下列術(shù)語定義如下：（一）輔導(dǎo)員談心談話管理：指企業(yè)指定專業(yè)人員（輔導(dǎo)員）通過定期或不定期溝通，了解員工思想動(dòng)態(tài)、工作狀態(tài)、生活困難等，并提供建議、引導(dǎo)、支持的管理活動(dòng)。（二）專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)：指通過談心談話發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)員工離職、勞動(dòng)爭議、群體性事件等負(fù)面影響的潛在問題。（三）合規(guī)談心談話：指輔導(dǎo)員依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度及政策要求，圍繞崗位職責(zé)、行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防控等主題開展的標(biāo)準(zhǔn)化溝通。第四條輔導(dǎo)員談心談話管理遵循以下原則：（一）全面覆蓋：確保談心談話覆蓋全體員工，重點(diǎn)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)崗位、關(guān)鍵人員及特殊群體。（二）責(zé)任到人：明確各級(jí)管理者和輔導(dǎo)員的職責(zé)分工，確保談心談話工作落實(shí)到位。（三）風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向：聚焦可能導(dǎo)致企業(yè)利益的負(fù)面問題，優(yōu)先處置重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。（四）持續(xù)改進(jìn)：通過定期評(píng)估優(yōu)化談心談話流程，提升工作實(shí)效。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本制度實(shí)施的第一責(zé)任人，對(duì)談心談話工作的方向、資源保障及最終效果負(fù)責(zé)；分管人力資源、企業(yè)文化等業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督執(zhí)行。第六條設(shè)立輔導(dǎo)員談心談話管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，人力資源部、企業(yè)文化部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及下屬單位代表組成，主要履行以下職能：（一）統(tǒng)籌規(guī)劃談心談話工作，制定年度計(jì)劃及重大事項(xiàng)決策；（二）協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)制度落實(shí)；（三）監(jiān)督談話質(zhì)量，定期分析員工思想動(dòng)態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)狀況。第七條明確各級(jí)管理者的職責(zé)分工：（一）直屬上級(jí)：每月至少與直接下屬開展一次非正式溝通，了解工作狀態(tài)及訴求；（二）部門負(fù)責(zé)人：每季度組織部門級(jí)談心談話，收集共性需求并推動(dòng)解決；（三）公司領(lǐng)導(dǎo)：每半年參與關(guān)鍵崗位人員談話，掌握核心員工動(dòng)態(tài)。第八條人力資源部作為牽頭部門，負(fù)責(zé)：（一）制定談心談話工作指引及模板；（二）建立員工思想動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類管理；（三）定期對(duì)輔導(dǎo)員及管理者開展培訓(xùn)；（四）監(jiān)督談話記錄及檔案管理。第九條企業(yè)文化部作為專責(zé)部門，負(fù)責(zé)：（一）設(shè)計(jì)談心談話主題活動(dòng)，如“員工關(guān)懷月”“職業(yè)發(fā)展對(duì)話”；（二）收集員工建議并推動(dòng)改進(jìn)；（三）通過內(nèi)刊、短視頻等渠道宣傳談心談話制度。第十條各業(yè)務(wù)部門及下屬單位作為業(yè)務(wù)主體，需落實(shí)以下要求：（一）指定專人（如工會(huì)委員、部門助理）協(xié)助輔導(dǎo)員開展談話；（二）建立部門級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單，重點(diǎn)關(guān)注不勝任、有離職傾向的員工；（三）配合人力資源部完成談話記錄及統(tǒng)計(jì)分析。第十一條基層執(zhí)行崗需履行以下責(zé)任：（一）簽署崗位合規(guī)承諾書，確保談話過程保密；（二）主動(dòng)上報(bào)異常情況，如發(fā)現(xiàn)員工有嚴(yán)重心理問題或違法行為；（三）按標(biāo)準(zhǔn)填寫談話記錄表，不得缺項(xiàng)或虛構(gòu)內(nèi)容。第三章專項(xiàng)管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十二條職業(yè)發(fā)展支持環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為輔導(dǎo)員每年至少與晉升、轉(zhuǎn)崗員工開展一次發(fā)展性談話，明確目標(biāo)與路徑；禁止性行為包括嚴(yán)禁以個(gè)人好惡影響發(fā)展機(jī)會(huì)分配；重點(diǎn)防控點(diǎn)為識(shí)別職業(yè)發(fā)展瓶頸，如技能短板、資源不足等。第十三條思想動(dòng)態(tài)排查環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求每月對(duì)一線員工進(jìn)行隨機(jī)抽查談話，重點(diǎn)關(guān)注新入職員工；禁止性行為包括嚴(yán)禁打探隱私、強(qiáng)制灌輸觀點(diǎn)；防控重點(diǎn)為識(shí)別情緒波動(dòng)、價(jià)值觀沖突等問題。第十四條勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)需在員工投訴后48小時(shí)內(nèi)介入，了解訴求并跟進(jìn)解決；禁止性行為包括嚴(yán)禁拖延回復(fù)、回避矛盾；重點(diǎn)防控點(diǎn)為避免因待遇、合同糾紛引發(fā)群體性事件。第十五條風(fēng)險(xiǎn)事件處置環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求重大事件（如工傷、輿情）發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)談話機(jī)制，安撫當(dāng)事人；禁止性行為包括嚴(yán)禁推卸責(zé)任、包庇違紀(jì)；防控重點(diǎn)為防止事態(tài)擴(kuò)大及二次傷害。第十六條員工關(guān)懷幫扶環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包括對(duì)困難員工開展至少3次跟蹤談話，協(xié)調(diào)資源解決實(shí)際問題；禁止性行為包括嚴(yán)禁利用關(guān)懷之名謀取私利；重點(diǎn)防控點(diǎn)為識(shí)別隱性困難，如家庭變故、健康問題等。第十七條關(guān)鍵崗位管理環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)核心崗位人員開展季度談話，評(píng)估忠誠度；禁止性行為包括嚴(yán)禁泄露敏感信息；防控重點(diǎn)為預(yù)防利益輸送、商業(yè)間諜行為。第十八條組織變革支持環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)需在并購、重組等時(shí)期開展專項(xiàng)溝通，穩(wěn)定員工信心；禁止性行為包括嚴(yán)禁傳播謠言、煽動(dòng)不滿；重點(diǎn)防控點(diǎn)為解決變革帶來的職業(yè)沖擊。第十九條跨部門協(xié)作協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)：合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求輔導(dǎo)員參與項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，提前溝通資源需求；禁止性行為包括嚴(yán)禁越級(jí)指揮；防控重點(diǎn)為識(shí)別協(xié)作障礙，如職責(zé)不清、溝通不暢等。第四章專項(xiàng)管理運(yùn)行機(jī)制第十二條建立制度動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，每年結(jié)合法規(guī)變化、業(yè)務(wù)調(diào)整修訂談心談話模板及流程，確保與集團(tuán)母公司要求一致。第十三條設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別預(yù)警機(jī)制，通過季度排查、大數(shù)據(jù)分析識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)員工，按風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（一般/重點(diǎn)/重大）分類管理，并每月發(fā)布預(yù)警簡報(bào)。第十四條實(shí)施合規(guī)審查機(jī)制，將談心談話嵌入業(yè)務(wù)決策流程，如招聘審批前需由輔導(dǎo)員出具評(píng)估意見，確?！拔丛u(píng)估不錄用”。第十五條制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)一般風(fēng)險(xiǎn)由直屬上級(jí)處理，重大風(fēng)險(xiǎn)由人力資源部牽頭成立專項(xiàng)小組，明確應(yīng)急流程及上報(bào)路徑。第十六條設(shè)立責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)違規(guī)操作（如泄露隱私、包庇違紀(jì)）按情節(jié)嚴(yán)重程度采取談話提醒、通報(bào)批評(píng)至紀(jì)律處分，并取消年度評(píng)優(yōu)資格。第十七條運(yùn)行評(píng)估改進(jìn)機(jī)制，每半年對(duì)談話有效性開展抽樣檢查，通過員工滿意度、問題解決率等指標(biāo)評(píng)估，優(yōu)化薄弱環(huán)節(jié)。第五章專項(xiàng)管理保障措施第十八條組織保障：各級(jí)管理者需將談心談話納入年度工作計(jì)劃，公司每季度召開專項(xiàng)會(huì)議解決疑難問題。第十九條考核激勵(lì)機(jī)制：將談心談話完成率納入部門KPI，對(duì)優(yōu)秀執(zhí)行者給予年度獎(jiǎng)金，對(duì)談話效果不達(dá)標(biāo)的管理者進(jìn)行培訓(xùn)補(bǔ)強(qiáng)。第二十條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：人力資源部每半年開展“談話技巧”培訓(xùn)，通過案例教學(xué)提升輔導(dǎo)員專業(yè)能力；每月制作內(nèi)刊專欄宣傳制度亮點(diǎn)。第二十一條信息化支撐：開發(fā)談心談話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)記錄電子化、風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析可視化，支持移動(dòng)端操作。第二十二條文化建設(shè)：編制《員工溝通手冊》，要求新員工入職時(shí)簽署合規(guī)承諾；每年開展“最佳溝通者”評(píng)選活動(dòng)。第二十三條報(bào)告制度：要求每月25日前提交談心談話月報(bào)，重大事件須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，報(bào)告內(nèi)容包含談話數(shù)量、風(fēng)險(xiǎn)匯總及改進(jìn)措施。