橫店影視城游客滿意度的調(diào)查研究目錄TOC\o"1-3"\h\u31517一、引言 -1-摘要：游客對于景點(diǎn)體驗(yàn)的滿意程度，跟著人們一個(gè)體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，對于以影視為主題的公園的影響力是越來越強(qiáng)。旅游的意識在出游在外的人們心里也是越來越重要，他們對于在外旅游的要求，更加的需要多元，需要更多樣式。從傳統(tǒng)的角度上來說對于那些景點(diǎn)的普通走走看看已經(jīng)有了許多不足的地方，因此旅游者已經(jīng)對橫店已經(jīng)不是很滿意了，沒了多種多樣，沒有個(gè)性的橫店，是沒有辦法使不同的游客滿意的。本文基于目前影視主題公園國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，以橫店影視城為例，通過問卷調(diào)查，分析當(dāng)前橫店影視城的游客滿意度，了解當(dāng)前游客對于橫店影視城的看法，并總結(jié)目前景區(qū)發(fā)展存在的問題，并基于當(dāng)前所存在的問題，提出針對性的改善建議，來提高游客體驗(yàn)滿意度，促進(jìn)橫店影視城的旅游發(fā)展。關(guān)鍵詞：橫店影視城；滿意度；影視主題公園引言1963年，環(huán)球影視城系列的第一個(gè)主題公園好萊塢環(huán)球影視城的建成標(biāo)志著影視城概念的正式提出。Urry在其《旅游之樂》中指出：“游客對旅游地的選擇是基于對娛樂、視線夢想以及參與的愿望，但愿望卻可能由電影、電視、文學(xué)作品和雜志等非旅游因素構(gòu)成的”。從各類研究分析出來的結(jié)果表明，以影視劇作為載體，通過影視劇能給人留下深刻印象的情況來宣傳旅游業(yè)效果相當(dāng)不錯。通過這種營銷手法能將屏幕前的觀眾，吸引到真實(shí)的場景中去，直接的證明這種手段效果卓越。電視劇電影等旅游景點(diǎn)有著眾多吸引力，不僅僅是因?yàn)槠鋬?yōu)美獨(dú)特的自然環(huán)境，更重要的是電視劇或電影之中的特殊劇情、參演明星等等都能夠使游客產(chǎn)生對電視劇或電影中出現(xiàn)的景點(diǎn)產(chǎn)生想要去參觀游玩的刺激。橫店影視城位于浙江省東陽市橫店鎮(zhèn)，有中國橫店之稱，國內(nèi)許許多多電視劇電影中常出現(xiàn)的：圓明園、明清宮苑、秦王宮等經(jīng)典的一比一復(fù)刻的建筑群都坐落在這浙江的中部小鎮(zhèn)。橫店影視城將所擁有的影視拍攝基地作為基礎(chǔ)傳播影視文化。為了滿足廣大影迷們的需求同時(shí)為東陽政府提高旅游產(chǎn)業(yè)受益，逐漸將這些影視基地發(fā)展成旅游觀光產(chǎn)業(yè)，橫店影視城力求將影視旅游發(fā)展成一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。橫店影視城作為東方好萊塢，以其所擁有的獨(dú)特的影視拍攝基地，針對影視旅游進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃分析并大力發(fā)展。它所展現(xiàn)出來的影視文化融入了影視和高科技的手段，并衍生出了相關(guān)的影視旅游產(chǎn)品，讓游客在影視城游玩的同時(shí)感受到影視旅游類的主題景區(qū)和其他景區(qū)在游玩感受上的不同，在心靈上得到滿足感和愉悅感。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，游客旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的多樣化，橫店影視城旅游市場出現(xiàn)一定程度的停滯性增長，是橫店影視城目前的巨大的挑戰(zhàn)。因此，深入分析游客行為，了解游客滿意情況，挖掘游客對于影視旅游的偏好，繼而改善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提升游客滿意度，是應(yīng)對挑戰(zhàn)的重要對策。本文在理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合問卷調(diào)查，根據(jù)影視城游客滿意測評度指標(biāo)體系，實(shí)際調(diào)查了目前游客對于橫店影視城旅游的整體滿意度和各個(gè)要素的滿意度。同時(shí)，通過調(diào)查，明確影視城旅游開發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，這樣有利于找準(zhǔn)切入口,有針對性提出對策并加以改進(jìn)，從而發(fā)揮有限資源的最大效用。文獻(xiàn)綜述游客滿意度的涵義對于出去旅游的人們對于旅游的一個(gè)滿意程度的理解有不同的理解，許許多多的學(xué)家都覺得這是對于出游的目的地的一種心里作用。打個(gè)比方，人們真正的到了那個(gè)地方，可是發(fā)現(xiàn)和自己想去的地方根本不一樣，那么，旅游的人對于那個(gè)地方的滿意程度就會大打折扣，相反的話，人們的就會對那個(gè)地方特別的滿意。下面是幾位學(xué)者關(guān)于游客滿意度的相關(guān)理論研究（排序不分先后），本文分析現(xiàn)在比較具有代表性的理論，為橫店影視城滿意度提供理論依據(jù)：李智虎（2015）提出對于景點(diǎn)的一個(gè)滿意程度是一種內(nèi)心的感受，詳細(xì)具體的去解釋這個(gè)滿意程度，其實(shí)就是你一開始對于景點(diǎn)的一個(gè)預(yù)期和真實(shí)到那里之后的想法的一個(gè)落差。舉個(gè)例子來說，就是旅游的人在出去玩之前在網(wǎng)站或者宣傳單上看到這個(gè)地方景色特別好而且當(dāng)?shù)厝说姆?wù)人員也服務(wù)的特別周到，這個(gè)時(shí)候就會在心里想，等自己到景點(diǎn)會是怎樣，一定是很美的風(fēng)景很好的服務(wù)。然后等他們真的到了地方之后，那時(shí)候的心里面的想法和之前心里想的就產(chǎn)生了不同的地方，這就是對于一個(gè)滿意程度的體現(xiàn)董觀志（2017）提出了自己的觀點(diǎn)，那就是游客滿意度是一種綜合性的評價(jià)，即對景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)等做加法，分?jǐn)?shù)越高，則滿意度越高。符全勝（2017）提出游客的體驗(yàn)滿意度其實(shí)是人們一種心理上的感知，包括對景點(diǎn)景色感知、景點(diǎn)設(shè)施感知以及對景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)感知等。胡武賢（2019）指出，旅游產(chǎn)業(yè)要辦大辦好必須要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注游客的旅游滿意度，并通過調(diào)研景區(qū)游客的滿意度來實(shí)現(xiàn)景區(qū)更好的發(fā)展。游客滿意度的影響因素出游的人們對于景點(diǎn)的一個(gè)滿意程度也是參差不齊，對于為什么會產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因也是大相徑庭，看了一些國內(nèi)和國外的學(xué)者對于這一方面的研究不難發(fā)現(xiàn)，出游者對于景點(diǎn)的滿意程度，不僅僅是對于那個(gè)景點(diǎn)的滿意，其實(shí)還有著他自己本身的一些影響因素，比如說他自己的性別，年紀(jì)，還有有多少收入，為什么出去玩啊等等，當(dāng)然，那個(gè)地方自身的一些因素也同樣的很重要影響游客滿意度的因素，不僅有游客主觀原因，也有景區(qū)自身的原因。通過其他學(xué)者研究實(shí)證發(fā)現(xiàn)游客的滿意程度受其性別、收入和年齡影響，而且旅游景點(diǎn)游客的年齡、職業(yè)和身邊的人或多或少影響游客的旅游體驗(yàn)感，一定程度上會左右其滿意度，同時(shí)游客本身的旅游原因、個(gè)人心情、收入等都是重要的影響因素。再來說說景區(qū)自身的原因。南劍飛(2016)通過實(shí)地調(diào)查研究得出景區(qū)的景色、景區(qū)服務(wù)表現(xiàn)以及景區(qū)的總體面貌很重要；盧韶婧(2016)也用因子分析方法表明了相關(guān)滿意度的因素；朱學(xué)(2019)提到景區(qū)旅游的文化紀(jì)念產(chǎn)品、景區(qū)人員的服務(wù)以及總體體驗(yàn)對游客的旅行滿意度十分重要。另一位國外學(xué)者DanielLeung(2013)實(shí)地探究證明了旅游居住條件、景區(qū)食物提供、旅游紀(jì)念品等都會影響游客的滿意度。游客滿意度的測評關(guān)于游客滿意度的測評，目前的測評方式比較多，包括向游客發(fā)放線上問卷、線下調(diào)查、實(shí)地采訪和當(dāng)面訪問等方法。在回收問卷之后，再通過一系列分析方式整理分析數(shù)據(jù)。通過對部分學(xué)者數(shù)據(jù)研究可知，他們采用的不同調(diào)查和分析方法。南劍飛學(xué)者立足于游客的旅行目的或需要，通過實(shí)地調(diào)查的研究方式進(jìn)行滿意度測評，然后采用因子分析的方法分析數(shù)據(jù)，并得到多重因素共同影響下的的滿意度結(jié)果。王曉丹(2017)等學(xué)者也以觀光農(nóng)業(yè)為例找到滿意度的重要原因，從游客期望的旅行愿望和旅客的直接感應(yīng)入手，建成了相關(guān)的評價(jià)機(jī)制，給相關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)給予了重要幫助和意見。黃宇(2016)則以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，在原有的評價(jià)體系上又更深層次地研究并提出了更新滿意度的評判標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)用在了著名的大雁塔景點(diǎn)，最終形成大雁塔景區(qū)的影響因素對照數(shù)據(jù)。龐玉蘭(2019)更是采用見面直接訪問的形式，主要訪談對象是自助旅行的游客，并進(jìn)行了十分深入的研究，不僅調(diào)查了滿意度的影響因素，還深度解析了各因素的關(guān)系，為提升滿意度的實(shí)質(zhì)策略有重要作用。問卷的設(shè)計(jì)與回收問卷設(shè)計(jì)問卷主要針對前來橫店影視城旅游的游客的年齡分布、性別分布、收入情況、職業(yè)狀況、旅游意向等幾個(gè)維度調(diào)查分析。問卷調(diào)查與收集有選擇性的對橫店影視城的游客發(fā)放了210份滿意度調(diào)查問卷，整理回收問卷190份，回收率為90.48%，剔除無效問卷7份，可做分析的問卷為183份。在做問卷調(diào)查時(shí)，為避免特殊性，對不同基礎(chǔ)信息的游客均做有調(diào)查，因此具有較高的代表性。橫店影視城游客滿意度數(shù)據(jù)分析基本信息分析通過對183份有效問卷調(diào)查的基本信息統(tǒng)計(jì)整理可得以下圖表，如表4-1。表4-1有效的游客基本信息（N=183）基本信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果統(tǒng)計(jì)人數(shù)所占比例(%)性別男8043.72女10356.28年齡18歲以下21.0918~30歲11160.6630~50歲6032.7950歲以上105.46月收入2000元以下158.202001-4000元6032.794001-6000元7440.446000元以上3418.58是否知道或者聽說過橫店影視城了解8244.81不太了解8043.72不了解2111.48分析表中數(shù)據(jù)得，如下相關(guān)信息：從被調(diào)查人性別來看，此次183位被調(diào)查者女性有103人，占56.28%；被調(diào)查者男性80人，占43.72%。從被調(diào)查人年齡來看，被調(diào)查人大多為18-30歲的年輕人，共計(jì)111位，超過總調(diào)查人數(shù)的50%；最少的是18歲以下的游客，只有2位，只占了1.09%。從被調(diào)查人的月收入情況來看，月收入4001-6000的人數(shù)是最多的，為74人，占比40.44%；其次是月收入2001-4000的人，有60人，占比大約32.79%，然后就是月收入為6000元以上的人，有34人，占比18.58%左右；最后，月收入在2000元以下的人最少，占比不超過10%，僅有8.2%。從表中可以看出，有80%以上的人都是了解或者是聽說過橫店影視城的，剩下11.48%的人則是不了解橫店影視城的。游客特征分析通過調(diào)查，游客的出游特征結(jié)果如表4-2所示，包括景區(qū)了解途徑和來影視城的主要原因。表4-2有效的游客的行為特征描述（N=183）統(tǒng)計(jì)變量具體內(nèi)容數(shù)量所占比例(%)了解途徑家人朋友6434.97旅行社提供的信息8646.99網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視等媒體的宣傳14277.60APP8345.36其他3619.67來影視城的主要原因休閑度假9049.18看明星10356.28參觀影視主題樂園8043.72尋找影視作品的拍攝場地7742.08其他3418.58從了解的途徑方法來看，很大一部分的游客是通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙電視等媒體的宣傳了解到景區(qū)，從而知道橫店橫店影視城這個(gè)地方，這一部分占比77.60%。從來影視城的原因來看，有56.28%的游客是為了看明星，可見追星是很多游客選擇橫店游玩的目的，其次就是來休閑度假的游客，占49.18%，總的來說橫店影視城還是比較吸引人的。游客滿意度基本情況分析為了更加全面而深入地了解情況，本調(diào)查問卷從幾個(gè)方面分析游客滿意度，然而數(shù)據(jù)多且復(fù)雜，因此整理數(shù)據(jù)時(shí)為了方便，給下列分?jǐn)?shù)取一平均值。具體情況如下表4-3所示。表4-3橫店影視城游客滿意度各維度平均值統(tǒng)計(jì)表主要方面具體內(nèi)容評分均值門票價(jià)格門票價(jià)格3.493.49景區(qū)環(huán)境景區(qū)衛(wèi)生3.883.85景區(qū)設(shè)施3.83交通環(huán)境3.87購物環(huán)境3.84景區(qū)服務(wù)服務(wù)態(tài)度3.853.85服務(wù)質(zhì)量3.79服務(wù)態(tài)度3.86投訴處理3.91影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)影視場景和氛圍3.903.82影視拍攝參與度3.84演員明星互動度3.66影視文化紀(jì)念品3.86門票價(jià)格這次調(diào)查，我們統(tǒng)計(jì)了游客對于門票價(jià)格的態(tài)度，具體情況如下表。表4-5門票價(jià)格滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分門票價(jià)格7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49小計(jì)7(3.8%)18(9.78%)60(32.61%)76(41.3%)23(12.5%)3.49圖4-1門票價(jià)格滿意度柱狀圖由此可見，游客對于橫店影視城的門票價(jià)格是比較能接受的。2、景區(qū)環(huán)境此次問卷景區(qū)環(huán)境方面共4個(gè)具體內(nèi)容，具體分析如下表4-4所示。表4-6景區(qū)環(huán)境滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分景區(qū)衛(wèi)生6(3.26%)9(4.89%)39(21.2%)77(41.85%)53(28.8%)3.88景區(qū)設(shè)施6(3.26%)10(5.43%)35(19.02%)91(49.46%)42(22.83%)3.83交通環(huán)境4(2.17%)6(3.26%)49(26.63%)76(41.3%)49(26.63%)3.87購物環(huán)境3(1.63%)11(5.98%)43(23.37%)83(45.11%)44(23.91%)3.84小計(jì)19(2.58%)36(4.89%)166(22.55%)327(44.43%)188(25.54%)3.85圖4-2景區(qū)環(huán)境滿意度折線圖在景區(qū)衛(wèi)生上，有28.8%的游客對景區(qū)衛(wèi)生表示很滿意，41.85%的游客表示滿意，均值為3.88，由此可見當(dāng)前景區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)管還需要加強(qiáng)。在景區(qū)設(shè)施上，有22.83%和49.46%的游客對景區(qū)的設(shè)施表示很滿意和滿意，均值為3.83，可見當(dāng)前景區(qū)的設(shè)施還不夠充分。隨著近幾年來景區(qū)在設(shè)施方面的投入資金加大，當(dāng)前的景區(qū)設(shè)施雖然越來越好，但是還有部分設(shè)施沒有修繕，比如說一些旅游標(biāo)志沒有設(shè)置的特別好，反而讓游客覺得不盡人意。在交通環(huán)境上，有26.63%和41.3%的游客對交通環(huán)境表示很滿意和滿意，均值為3.87。目前一般情況下景區(qū)的交通還是比較便利的，而且路也比較平坦開闊，不過在節(jié)假日的時(shí)候依然會出現(xiàn)擁堵的現(xiàn)象，因此未來需要進(jìn)一步優(yōu)化。在購物環(huán)境上，認(rèn)為很滿意和滿意的人分別占了23.91%和44.43%，均值為3.84。從總體上來看，購物環(huán)境的分值是不高的，所以需要繼續(xù)改善。2、景區(qū)服務(wù)在景區(qū)服務(wù)的4個(gè)問題中，游客對于投訴處理這一維度滿意度最高，有3.91分，具體分析如下表4-7所示。表4-7景區(qū)服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分服務(wù)態(tài)度3(1.64%)13(7.1%)38(20.77%)83(45.36%)46(25.14%)3.85服務(wù)質(zhì)量8(4.37%)8(4.37%)38(20.77%)90(49.18%)39(21.31%)3.79服務(wù)效率5(2.73%)11(6.01%)34(18.58%)87(47.54%)46(25.14%)3.86投訴處理3(1.64%)15(8.2%)32(17.49%)79(43.17%)54(29.51%)3.91小計(jì)19(2.6%)47(6.42%)142(19.4%)339(46.31%)185(25.27%)3.85圖4-3景區(qū)服務(wù)滿意度折線圖在服務(wù)態(tài)度上，有25.14%的游客認(rèn)為很滿意，45.36%的游客認(rèn)為滿意，均值為3.85。可見當(dāng)前景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度雖然讓絕大多數(shù)人滿意，但是還有小部分的人覺得做的不夠好，需要繼續(xù)努力。在服務(wù)質(zhì)量上，有21.315.34%的游客對此表示很滿意，有49.18%的游客表示滿意，認(rèn)為一般的人占比20.77%，均值為3.79，因此景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也還有待提升。在服務(wù)效率上，25.14%的游客認(rèn)為很滿意，有47.54%的游客認(rèn)為滿意，均值為3.86，由此可見服務(wù)效率還不夠高，需要進(jìn)一步提高。在投訴處理上，只有2.6%的游客認(rèn)為很不滿意，認(rèn)為滿意和很滿意的游客占比70%以上，均值為3.91。由此可見，景區(qū)有在傾聽游客的意見，認(rèn)真地處理游客的投訴。影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)表4-8影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分影視場景和氛圍7(3.83%)8(4.37%)33(18.03%)84(45.9%)51(27.87%)3.9影視拍攝參與度10(5.46%)6(3.28%)38(20.77%)78(42.62%)51(27.87%)3.84演員明星互動度8(4.37%)14(7.65%)53(28.96%)65(35.52%)43(23.5%)3.66影視文化紀(jì)念品7(3.83%)8(4.37%)39(21.31%)78(42.62%)51(27.87%)3.86小計(jì)32(4.37%)36(4.92%)163(22.27%)305(41.67%)196(26.78%)3.82圖4-4影視主題項(xiàng)目旅游體驗(yàn)滿意度折線圖由折線圖可以很直觀直接的看出，游客對于演員明星的互動的不滿意的。其他項(xiàng)目我們在問卷上還調(diào)查了一下游客對于其他項(xiàng)目的滿意度，具體情況如下表4-9。表4-9其他項(xiàng)目滿意度統(tǒng)計(jì)表題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意平均分民俗文化9(4.92%)9(4.92%)41(22.4%)80(43.72%)44(24.04%)3.77游樂項(xiàng)目7(3.83%)8(4.37%)36(19.67%)93(50.82%)39(21.31%)3.81小計(jì)16(4.37%)17(4.64%)77(21.04%)173(47.27%)83(22.68%)3.79圖4-5其他項(xiàng)目滿意度折線圖5、整體滿意度通過對橫店影視城旅游的總體滿意度調(diào)查，如下圖4-6，有9.84%的游客表示很滿意，35.52%的游客表示滿意，此外還有11.48%的游客對景區(qū)的整體滿意度表示很不滿意，因此有待加強(qiáng)。圖4-6橫店影視城游客整體滿意度統(tǒng)計(jì)圖相關(guān)回歸分析由圖可知，R2=0.244F越大，P越小，表示結(jié)果越可靠，顯著性為0.018，當(dāng)顯著性0.05≥P≥0.01時(shí)，是具有意義的。T=2.393，景區(qū)環(huán)境滿意度為4.750，說明景區(qū)環(huán)境滿意度對重游的意愿影響是比較大的。這樣的結(jié)果說明人們對于出去游玩比較看重的還是景區(qū)的環(huán)境。顯著性為0.037，當(dāng)顯著性0.05≥P≥0.01時(shí)，是具有意義的。橫店影視城游客滿意度提升策略豐富旅游體驗(yàn)產(chǎn)品通過相互互動產(chǎn)生的自身反饋效果的角度來看，因?yàn)槭怯慰陀H自去參與旅游從中體驗(yàn)感悟，所以相對應(yīng)的持續(xù)時(shí)間會較長，同時(shí)從旅游體驗(yàn)中獲得的感觸會尤其深刻，而且游客旅游體驗(yàn)中的情感投入也會更加充分。游客參與機(jī)會的數(shù)量隨著旅游體驗(yàn)項(xiàng)目的類型的增加而增加，這樣也使得游客獲得的經(jīng)歷越來越豐富多彩。就體驗(yàn)項(xiàng)目而言，清明上河圖在風(fēng)景上尤為出色，它的亮點(diǎn)在于使游客仿佛在一幅秀麗的畫中游玩，大量游客被她的風(fēng)景所吸引。而夢幻谷景區(qū)擁有大量的免費(fèi)游玩項(xiàng)目，類似游樂場，但是它獨(dú)有的暴雨山洪和夢幻太極能給游客帶來極大的視覺震撼和沖擊，游客體驗(yàn)感極佳。在橫店影視城中的建筑群絕大多數(shù)以人文景觀為主。來橫店影視城游玩的客人都對橫店影視城獨(dú)特的建筑構(gòu)成和風(fēng)格拍手叫絕。但是正是因?yàn)檫@樣，橫店影視城中絕大多數(shù)的建筑，游客只能游覽、拍照留下一個(gè)紀(jì)念，這樣便降低了游客與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的參與度，進(jìn)而不利于游客融入環(huán)境之中，那么游客的滿意度便遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足了。橫店電影院獨(dú)有的各類景點(diǎn)幾乎都出現(xiàn)在各類影視作品當(dāng)中，且其中不乏出現(xiàn)過比較經(jīng)典的代表作品。人們對這些作品印象極深，所以需要做的便是能讓游客更好融入景點(diǎn)與作品。我們需要將這些具有代表性的景點(diǎn)、場所重新進(jìn)行符合相關(guān)特色的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，讓游客能置身代表作品之中，與相關(guān)角色相融合，同時(shí)再以相關(guān)的道具、服飾、場景和獨(dú)有影視文化底蘊(yùn)加以烘托，讓游客將自身代入影視劇角色中，此刻他們便是影視劇里的主角，以此來提高游客在影視城內(nèi)的參與度。開發(fā)定制類旅游體驗(yàn)項(xiàng)目體驗(yàn)性是進(jìn)行橫店旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要重視的因素。我們需要引導(dǎo)游了解影視的知識，通過在橫店影視城體驗(yàn)活動，讓游客能夠近距離觀看影片的拍攝和制作過程，甚至可以邀請游客進(jìn)行臨時(shí)演員的體驗(yàn)，感受影視文化。也可以提供游客自主拍攝作品的體驗(yàn)，通過游客自己設(shè)置情節(jié)，搭配服裝，把自己想法演繹出來，最后通過景區(qū)來負(fù)責(zé)后期的優(yōu)化、剪輯，提升游客原創(chuàng)作品的附加值，也讓游客富有成就感和體驗(yàn)感。普遍的大眾化產(chǎn)品和服務(wù)已無法滿足游客的需求，越來越多的游客需要擁有自己獨(dú)特的需求。近幾年來，個(gè)性化的需求在許許多多消費(fèi)者心中越來越大，定制類的需求服務(wù)在各種各業(yè)中也逐漸普遍起來。橫店影視城也可以引入定制化的服務(wù)，根據(jù)客戶提供的想法和需求，定制屬于游客自己的活動，由橫店影視城負(fù)責(zé)提供場地、專屬設(shè)計(jì)以及拍攝，這樣游客的“影視夢”能在橫店影視城中達(dá)成。通過這種模式能夠增加影視城與游客之間的粘性，加強(qiáng)游客的參與性，隨之而來的游客對影視城的滿意度也會逐漸增加。營造旅游體驗(yàn)環(huán)境在景區(qū)環(huán)境方面，購物環(huán)境在所有環(huán)境中獲得的評分不能算優(yōu)秀但也不落后，這也是不能忽視的一點(diǎn)。顧客是因?yàn)橛幸粋€(gè)良好的購物環(huán)境，所以才能讓客戶產(chǎn)生購買的欲望。購買行為發(fā)生的場所即購物場所，它由門面、店內(nèi)環(huán)境、商品擺放和周邊的環(huán)境等因素組成。購物環(huán)境是游客在消費(fèi)前最早觸及的要素，他能給游客留下深刻的第一印象，那么為了能夠鎖住游客的美好的第一印象，我們需要從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)。首要的一點(diǎn)便是將景區(qū)內(nèi)的旅游購物網(wǎng)店進(jìn)行重新布局。比如在景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)放置一些符合景點(diǎn)特色的購物商店。也可根據(jù)游客的流量進(jìn)行布局，在流量大的地方和一些景點(diǎn)的必經(jīng)之路上進(jìn)行擺放購物中心。在景區(qū)入口，放置一些簡單的便利店，以便游客準(zhǔn)備一些游玩必備品。在景區(qū)出口放置一些獨(dú)居景區(qū)特色的購物商店，方便游客離開時(shí)購買一些紀(jì)念品，作為留念。當(dāng)然如果有足夠多的資金，也可根據(jù)整個(gè)景區(qū)的規(guī)劃開發(fā)出一條旅游商業(yè)街。其次，景區(qū)內(nèi)購物景點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境也需要重新布局。顧客的消費(fèi)欲望會依據(jù)景區(qū)內(nèi)購物商店的內(nèi)部環(huán)境的布局進(jìn)行偏移。為了能吸引游客，在櫥窗的布局和商品展示方面需要下足功夫，將商店內(nèi)最顯眼的櫥窗或者相關(guān)的位置，放置最具地方特色的商品，以此來吸引客戶的眼球。將游客吸引進(jìn)來后，為了能夠鎖住游客促進(jìn)消費(fèi)，我們便應(yīng)該注意需要時(shí)刻保持店內(nèi)環(huán)境的整潔，貨架上的商品擺放整齊，給人一種舒服愉悅的感覺。通過營造良好舒適的購物環(huán)境，能夠刺激游客的消費(fèi)欲望。當(dāng)然塑造環(huán)境的同時(shí)，也需要一些營銷手段?？梢酝ㄟ^各種促銷、買一送一、積分兌換等方式進(jìn)行商品的銷售。同時(shí)商品在價(jià)格方面也許要進(jìn)行把控，商品的價(jià)格需要在市場的合理范圍內(nèi)，不能出現(xiàn)相當(dāng)高的溢價(jià)現(xiàn)象，也不能出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣的現(xiàn)象。保證價(jià)格能對的起商品制造者的勞動，也能對的起當(dāng)?shù)氐奈幕?，同時(shí)也能給游客留下一個(gè)良好的印象，刺激二次消費(fèi)。提升服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)方面，導(dǎo)游在眾多旅游景點(diǎn)的工作人員中，與游客的接觸最為直接，這也直接說明導(dǎo)游給游客帶來的服務(wù)體驗(yàn)是能代表整個(gè)景點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)。導(dǎo)游作為旅游景點(diǎn)必不可缺少的人物，在提高游客滿意度時(shí)，他的作用是絕對不容小覷的，所以要盡可能的提高導(dǎo)游的素質(zhì)、能力和服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游的服務(wù)能力不僅對景區(qū)的信息和景點(diǎn)的熟悉程度要求較高，而且對導(dǎo)游專業(yè)能力也有一定的要求。另外，景點(diǎn)導(dǎo)游需要時(shí)刻保持良好的綜合性素質(zhì)和高情商的交流技巧，因?yàn)閷?dǎo)游代表著整個(gè)景區(qū)的業(yè)務(wù)形象。導(dǎo)游因以提升客戶旅游滿意度為目標(biāo)，積極的引導(dǎo)游客在橫店影視城內(nèi)的一些特定的場景進(jìn)行旅游活動。通過提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平能使游客感受到橫店影視城帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能使游客在導(dǎo)游的引導(dǎo)下參加活動帶來的各種充實(shí)的、愉快的滿足感和參與感，使得游客的旅游意義非凡，直接的提高了游客的滿意度。從人才培養(yǎng)的角度看，不僅要有能力，還要有能力為一批游客服務(wù)。通過導(dǎo)游在對游客進(jìn)行服務(wù)后的評價(jià)反映出導(dǎo)游的各項(xiàng)能力以及親和度從而根據(jù)反饋的信息進(jìn)行調(diào)整和培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)這些評價(jià)可以設(shè)立導(dǎo)游獎勵的制度。橫店影視城應(yīng)該積極的運(yùn)用各種方法來培養(yǎng)和留下具有導(dǎo)游潛力的人才，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而直接的提高游客的滿意度。深化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)手段，是電影和電視劇城市的“內(nèi)部素質(zhì)”，促進(jìn)“外部形象建設(shè)”，不斷提高影視城市的品牌價(jià)值，塑造好形象，創(chuàng)造和諧發(fā)展環(huán)境的內(nèi)在要求，關(guān)系到影視的生存與發(fā)展。優(yōu)秀的服務(wù)形式和策略以深化服務(wù)活動為媒介，不斷加強(qiáng)影視城市的優(yōu)化服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)離不開人。影視城市應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)人員素質(zhì)。影視城市應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的綜合訓(xùn)練和考核。從禮儀、待客培訓(xùn)到與游客的溝通方式和技術(shù)等，對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，為游客樹立良好的形象。旅行體驗(yàn)服務(wù)景區(qū)內(nèi)的服務(wù)提升還可以有以下幾點(diǎn)。一是景點(diǎn)中各類基本設(shè)施需要進(jìn)行相關(guān)的完善，例如：座椅、廁所等，并在游客流量較多的相關(guān)區(qū)域進(jìn)行合理的布局，為游客提供舒適良好的旅游環(huán)境。二是將旅游服務(wù)多樣化，區(qū)別于景區(qū)內(nèi)獨(dú)有的一些紀(jì)念品或者美食等服務(wù)，更應(yīng)該注重于游客的精神文化服務(wù)，讓他們深刻的感受到東方好萊塢影視文化的強(qiáng)烈沖擊。換句話說，以提高游客的滿意度為目標(biāo)，來精心打造旅游區(qū)內(nèi)具有特色的相關(guān)體驗(yàn)商品。另外，橫店的一部分外景因?yàn)榕臄z而破舊、荒蕪的現(xiàn)象也不在少數(shù)，需要進(jìn)行修繕。開拓創(chuàng)新宣傳方式隨著新興媒體的影響力擴(kuò)大，橫店有關(guān)部門必須積極拓寬自己品牌宣傳的道路，向社會媒體、直播等形式邁進(jìn)。橫店在影視行業(yè)中有著特殊的地位，許多觀眾，尤其是年輕人已經(jīng)通過與現(xiàn)在眾多的影視作品相關(guān)的宣傳知道了這個(gè)地方，這種在新媒體中已經(jīng)獲得了影響力的有利條件不應(yīng)該浪費(fèi)。但是，要特別注意的是，一點(diǎn)要切實(shí)考慮到市場的需求，對目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對性且有意義的宣傳，而不是傳統(tǒng)的硬廣告。例如隨著《延禧攻略》的人氣爆發(fā)，橫店影視城在各個(gè)新媒體平臺推出了《跟著延禧游橫店》活動，并取得了成功。為了更快地占有市場份額，邀請游客在中秋國慶節(jié)同慶之際，免費(fèi)體驗(yàn)橫店電影城的三大新品《延禧攻略》拍攝地、夢幻谷的網(wǎng)紅月亮和百老匯大廈的影視主題住宿。另外還在《延禧攻略》的拍攝地明清宮苑舉行了聶遠(yuǎn)見面會，增加了宣傳的亮點(diǎn)，也吸引了游客入園。橫店影視城有較早的官方網(wǎng)站，為游客提供最新的信息和專業(yè)的旅游服務(wù)。此外，橫店影視城于2010年11月29日開通了微博，抓住了微博的新興期機(jī)遇，憑借著微博的影響力，增加了官方網(wǎng)站的閱讀瀏覽量和點(diǎn)擊率。很多游客在旅行的過程中，自發(fā)地將風(fēng)景、飲食等上傳到微博上，讓更多人知道，然后對橫店電影和電視的觀光地點(diǎn)產(chǎn)生興趣。同時(shí)電影和電視的官方微博也通過篩選和轉(zhuǎn)發(fā)感知的程度比較高且內(nèi)容比較積極的微博，展開了一系列的宣傳活動。例如，“我正在打卡慶余年的拍攝地，尋找最漂亮的雞腿女孩”。在網(wǎng)絡(luò)用戶參加的同時(shí)，自然而然地會成為宣傳者。不過，為了趕上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，橫店影視城也在不斷地嘗試?yán)酶嗟男旅襟w來促進(jìn)景點(diǎn)的發(fā)展和宣傳。因此橫店影視城除了建立和運(yùn)營自己的平臺外，還積極與今天的頭條、抖音、火山小視頻、微信朋友圈、百度推廣等合作宣傳。此外，在宣傳推廣過程中一定要突出這個(gè)景點(diǎn)的高品質(zhì)旅游服務(wù)和良好的旅游體驗(yàn)，拿出真實(shí)的關(guān)注點(diǎn)，真正抓住人們的注意力。結(jié)論在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，影視城市開發(fā)旅游產(chǎn)品是市場需求的必然要求，也是保持競爭力、吸引游客的必要措施。本文在參考國內(nèi)外旅游理論和實(shí)證研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國其他影視城市的具體情況，以浙江橫店影視城為例，對游客進(jìn)行滿意度分析，對景點(diǎn)環(huán)境、活動、服務(wù)等方面存在的問題，提出建議。通過提高游客的體驗(yàn)滿意度，促進(jìn)東陽旅游行業(yè)的長期發(fā)展。在旅游需求的刺激和利益驅(qū)動下，著重挖掘影視旅游價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)掘潛力，不斷增值影視旅游產(chǎn)品，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)[1]消費(fèi)者行為學(xué)[M].中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社,甘瑁琴,2009[2]滑雪旅游開發(fā)與經(jīng)營[M].南開大學(xué)出版社,張凌云,2007[3]試論橫店影視城影視旅游消費(fèi)中的圖像迷戀現(xiàn)象[J].徐開陽.電影文學(xué).2020(05)[4]消費(fèi)者購買決策過程的實(shí)證分析[D].雷霞.廣西大學(xué)2007[5]基于顧客讓渡價(jià)值理論的節(jié)日體育旅游營銷策略研究[J].管勇.南京體育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版).2009(06)[6]旅游目的地競爭力構(gòu)成要素分析——以滑雪旅游為例[J].柴壽升,付艷慧,郭晶.中國海洋大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版).2009(03)[7]淺析影視旅游與橫店城鎮(zhèn)化的互動關(guān)系[J].周曉軍,張妤,宣東紅,金富民.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2012(04)[8]我國影視旅游發(fā)展中面臨的問題及對策[J].徐磊,朱子豪.旅游縱覽(下半月).2016(11)[9]影視地產(chǎn)成長謎題[N].宋俊潔.中國房地產(chǎn)報(bào).2013(C02)[10]影視旅游：影像大于風(fēng)景？[N].黃鐘軍.中國文化報(bào).2011(006)[11]Seeingisbelieving:theeffectoffilmonvisitornumberstoscreenedlocations[J].NicholaTooke.TourismManagement.1996(2)[12]Increasi