美容美發(fā)師顧客滿意度與技能水平績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度顧客評(píng)分平均分40%4.5分根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分計(jì)算平均分，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分減1分，最高不超過(guò)5分。顧客復(fù)購(gòu)率80%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客復(fù)購(gòu)比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%減1分。顧客投訴率5%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客投訴次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例，每低于目標(biāo)值1%加1分，高于目標(biāo)值1%減1分。顧客好評(píng)率90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客好評(píng)（如五星評(píng)價(jià)）比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。顧客滿意度調(diào)查完成率100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成顧客滿意度調(diào)查的顧客比例，未達(dá)目標(biāo)值則不得分。技術(shù)操作能力服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率30%95%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行的比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。服務(wù)錯(cuò)誤率2%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)服務(wù)操作錯(cuò)誤次數(shù)占總服務(wù)次數(shù)的比例，每低于目標(biāo)值1%加1分，高于目標(biāo)值1%減1分。新技能掌握速度90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成新技能培訓(xùn)并通過(guò)考核的比例，每高于目標(biāo)值5%加1分，低于目標(biāo)值5%減1分。顧客反饋的技術(shù)專業(yè)性85%根據(jù)顧客滿意度調(diào)查中對(duì)技術(shù)專業(yè)性的評(píng)價(jià)，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。作品完成度90%根據(jù)顧客滿意度調(diào)查中對(duì)作品完成度的評(píng)價(jià)，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)顧客信息管理完整度15%95%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客信息管理系統(tǒng)的錄入和更新完整度，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。顧客生日/節(jié)日關(guān)懷執(zhí)行率90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)完成顧客生日/節(jié)日關(guān)懷的比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。顧客流失率10%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客流失比例，每低于目標(biāo)值1%加1分，高于目標(biāo)值1%減1分。顧客推薦率15%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客推薦新顧客的比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。顧客溝通響應(yīng)速度90%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)顧客咨詢/投訴的響應(yīng)速度達(dá)標(biāo)比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)品/服務(wù)銷售達(dá)成率15%120%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)品/服務(wù)銷售目標(biāo)達(dá)成率，每高于目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值10%減1分。高價(jià)值產(chǎn)品銷售占比30%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)高價(jià)值產(chǎn)品銷售占總銷售的比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。顧客追加消費(fèi)率20%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)顧客追加消費(fèi)的比例，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。銷售活動(dòng)參與度100%統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參與公司銷售活動(dòng)的次數(shù)和效果，未參與或效果未達(dá)標(biāo)不得分。銷售技巧提升90%根據(jù)銷售培訓(xùn)考核成績(jī)和銷售技巧應(yīng)用效果，每高于目標(biāo)值2%加1分，低于目標(biāo)值2%減1分。本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)師在顧客滿意度、技術(shù)操作能力、客戶關(guān)系維護(hù)和銷售業(yè)績(jī)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為月度/季度/年度，具體根據(jù)公司制度執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：