健身教練專業(yè)技能與顧客滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)技能水平理論知識(shí)掌握程度40%95分以上采用閉卷考試方式，每題2分，滿分100分，95分及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分。實(shí)操技能熟練度90%以上通過(guò)模擬場(chǎng)景考核，由資深教練評(píng)分，90%及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分。運(yùn)動(dòng)處方制定能力無(wú)重大失誤根據(jù)顧客健康檔案制定個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃，重大失誤（如違反醫(yī)學(xué)禁忌）為0分，一般失誤扣5分，無(wú)失誤為滿分。持續(xù)學(xué)習(xí)與更新每年完成至少10次專業(yè)培訓(xùn)按實(shí)際完成次數(shù)計(jì)算得分，每次1分，10次及以上為滿分，按比例計(jì)算得分。器械使用與維護(hù)100%正確操作通過(guò)器械操作考核，每項(xiàng)器械操作錯(cuò)誤扣2分，滿分100分，100分為滿分，按比例計(jì)算得分。顧客滿意度顧客評(píng)分30%4.5分以上每月收集顧客反饋評(píng)分，滿分5分，4.5分及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際得分比例計(jì)算得分。復(fù)購(gòu)率80%以上統(tǒng)計(jì)顧客復(fù)購(gòu)比例，80%及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際比例計(jì)算得分。顧客投訴率低于5%統(tǒng)計(jì)月度投訴次數(shù)，低于5%為優(yōu)秀，按比例計(jì)算得分，每投訴1次扣2%。顧客留存率75%以上統(tǒng)計(jì)會(huì)員留存比例，75%及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際比例計(jì)算得分。推薦率30%以上統(tǒng)計(jì)通過(guò)顧客推薦加入的新會(huì)員比例，30%及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%無(wú)重大沖突通過(guò)管理層及同事評(píng)價(jià)，無(wú)重大沖突為滿分，一般沖突扣3分，重大沖突扣6分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，100%參與為滿分，每缺席1次扣2分。顧客溝通質(zhì)量顧客反饋積極通過(guò)顧客訪談及反饋記錄，顧客評(píng)價(jià)積極為滿分，一般評(píng)價(jià)扣3分，負(fù)面評(píng)價(jià)扣6分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與80%以上團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與率，80%以上為滿分，按比例計(jì)算得分。信息傳遞準(zhǔn)確度100%準(zhǔn)確通過(guò)內(nèi)部信息傳遞考核，每項(xiàng)錯(cuò)誤扣2分，滿分100分，100%準(zhǔn)確為滿分，按比例計(jì)算得分。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性出勤率15%98%以上統(tǒng)計(jì)月度出勤天數(shù)，98%以上為滿分，按比例計(jì)算得分，每遲到/早退1次扣0.5%。著裝規(guī)范100%符合要求每日檢查，100%符合為滿分，不符合扣3分。服務(wù)態(tài)度顧客反饋積極通過(guò)顧客訪談及內(nèi)部評(píng)價(jià)，顧客評(píng)價(jià)積極為滿分，一般評(píng)價(jià)扣3分，負(fù)面評(píng)價(jià)扣6分。遵守規(guī)章制度無(wú)違規(guī)行為通過(guò)內(nèi)部抽查，無(wú)違規(guī)行為為滿分，一般違規(guī)扣3分，嚴(yán)重違規(guī)扣6分。保密性100%保密通過(guò)內(nèi)部考核，100%遵守保密規(guī)定為滿分，泄露信息扣6分。本考核表用于評(píng)估健身教練在專業(yè)技能、顧客滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：