本資料由小槳備考整理，僅供學(xué)習(xí)參考2015服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)認(rèn)證答案及解析單選題（共39題，共39分）1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的層面是()A.企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)層面B.顧客享受服務(wù)層面C.企業(yè)與顧客接觸面D.企業(yè)管理層面答案：C解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的層面是企業(yè)與顧客接觸面。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)所遵循的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則，這些規(guī)范和準(zhǔn)則旨在確保顧客能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)與顧客接觸面是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的核心，因?yàn)轭櫩褪瞧髽I(yè)服務(wù)的直接受益者，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該圍繞顧客的需求和期望來(lái)制定，確保企業(yè)在與顧客接觸的過(guò)程中能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)層面、顧客享受服務(wù)層面和企業(yè)管理層面雖然也是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的方面，但它們不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的核心層面。因此，正確答案是C，即企業(yè)與顧客接觸面。2.作為供方的一種活動(dòng)，服務(wù)產(chǎn)生千以下哪些相關(guān)方之間的有機(jī)聯(lián)系？()A.市場(chǎng).規(guī)劃B.人.機(jī)器.設(shè)備.顧客C.時(shí)間.空間D.經(jīng)濟(jì).社會(huì).文化答案：B解析：服務(wù)產(chǎn)生于人、機(jī)器、設(shè)備、顧客之間的有機(jī)聯(lián)系。服務(wù)是一種活動(dòng)，它涉及到人、機(jī)器、設(shè)備、顧客等多個(gè)相關(guān)方。服務(wù)提供者通過(guò)人、機(jī)器、設(shè)備等手段提供服務(wù)，而顧客則是服務(wù)的接受者。因此，服務(wù)產(chǎn)生于人、機(jī)器、設(shè)備、顧客之間的有機(jī)聯(lián)系。市場(chǎng)、規(guī)劃、時(shí)間、空間、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素雖然與服務(wù)有關(guān)，但并不是服務(wù)產(chǎn)生的直接相關(guān)方之間的有機(jī)聯(lián)系。因此，正確答案為B，即人、機(jī)器、設(shè)備、顧客。3.引言屬于哪種標(biāo)準(zhǔn)要素()A.資料性概述要素B.規(guī)范性要素C.資料性補(bǔ)充要素D.合理性要素答案：A解析：引言通常是用于提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的背景信息或目的說(shuō)明的概述。在標(biāo)準(zhǔn)中，引言通常被視為資料性概述要素，它提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的背景、目的和范圍的說(shuō)明，而不是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性要求或合規(guī)性進(jìn)行判斷。因此，答案選項(xiàng)為A，即“資料性概述要素”。4.服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的()A.靈魂B.根源C.外殼D.基礎(chǔ)答案：A解析：服務(wù)型企業(yè)是以服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，服務(wù)是其核心和本質(zhì)。服務(wù)型企業(yè)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求，從而獲得利潤(rùn)。因此，服務(wù)是服務(wù)型企業(yè)的靈魂，它決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。因此，選項(xiàng)A“靈魂”是正確答案。選項(xiàng)B“根源”雖然也很重要，但它更多地是指服務(wù)型企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，而不是服務(wù)的本質(zhì)。選項(xiàng)C“外殼”和選項(xiàng)D“基礎(chǔ)”都不足以表達(dá)服務(wù)在服務(wù)型企業(yè)中的核心地位。5.服務(wù)業(yè)核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素是()A.技術(shù)B.創(chuàng)新C.服務(wù)D.產(chǎn)品答案：C解析：服務(wù)業(yè)的核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素是服務(wù)。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)是為消費(fèi)者提供無(wú)形的服務(wù)，如咨詢、旅游、教育、醫(yī)療等，這些服務(wù)構(gòu)成了服務(wù)業(yè)的核心產(chǎn)品。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，服務(wù)業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。因此，服務(wù)是服務(wù)業(yè)的核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素。選項(xiàng)A技術(shù)、選項(xiàng)B創(chuàng)新雖然對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展有重要作用，但不是其核心產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)要素。選項(xiàng)D產(chǎn)品通常指的是實(shí)物產(chǎn)品，與服務(wù)業(yè)的核心產(chǎn)品不符。因此，正確答案是C服務(wù)。6.服務(wù)的異質(zhì)性指的是()A.相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異，具有可伸縮性B.服務(wù)提供者可向不同的消費(fèi)之隨意提供服務(wù)C.服務(wù)不可能做到規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化D.服務(wù)的異質(zhì)性只受服務(wù)提供者影響，不受顧客影響答案：A解析：服務(wù)的異質(zhì)性指的是相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異，具有可伸縮性。這是因?yàn)榉?wù)是由人提供的，而人的能力、態(tài)度、情緒等因素都會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。因此，即使是同一項(xiàng)服務(wù)，由不同的人提供，其質(zhì)量也可能存在差異。這種差異使得服務(wù)具有可伸縮性，即服務(wù)提供者可以根據(jù)顧客的需求和期望調(diào)整服務(wù)質(zhì)量。因此，選項(xiàng)A“相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異，具有可伸縮性”是正確的。選項(xiàng)B“服務(wù)提供者可向不同的消費(fèi)之隨意提供服務(wù)”雖然描述了服務(wù)的一個(gè)特點(diǎn)，但與服務(wù)的異質(zhì)性沒(méi)有直接關(guān)系。選項(xiàng)C“服務(wù)不可能做到規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化”和選項(xiàng)D“服務(wù)的異質(zhì)性只受服務(wù)提供者影響，不受顧客影響”都過(guò)于片面，沒(méi)有全面反映服務(wù)的異質(zhì)性。7.20世紀(jì)90年代以來(lái)生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中主要起到了什么作用()A.技術(shù)支撐功能B.輔助管理功能C.管理支撐功能D.戰(zhàn)略導(dǎo)向功能答案：D解析：20世紀(jì)90年代以來(lái)，生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中主要起到了戰(zhàn)略導(dǎo)向功能。生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展為制造業(yè)提供了重要的戰(zhàn)略支持和指導(dǎo)，幫助制造業(yè)企業(yè)制定和執(zhí)行更加有效的戰(zhàn)略計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。技術(shù)支撐功能、輔助管理功能和管理支撐功能雖然也是生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)在制造業(yè)中起到的作用，但戰(zhàn)略導(dǎo)向功能更為核心和關(guān)鍵。因此，正確答案是D選項(xiàng)。8.標(biāo)準(zhǔn)的征求意見階段時(shí)間一般不少千()A.15天B.1個(gè)月C.3個(gè)月D.半年答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)的征求意見階段時(shí)間一般不少于1個(gè)月。這是因?yàn)樵谡髑笠庖婋A段，需要給公眾足夠的時(shí)間來(lái)閱讀、理解、反饋意見，以確保標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程公開、透明、公正。同時(shí)，也需要給相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織足夠的時(shí)間來(lái)研究和評(píng)估公眾的意見，以便在最終確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)能夠充分考慮各方面的利益和需求。因此，標(biāo)準(zhǔn)的征求意見階段時(shí)間一般不少于1個(gè)月。9.歐盟在哪年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020愿景》()A.2008年B.2009年C.2010年D.2011年答案：C解析：歐盟在2010年頒布了戰(zhàn)略性研究報(bào)告《具有創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力的歐洲標(biāo)準(zhǔn)化：2020愿景》。這是歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（CEN）和歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ETSI）聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告，旨在促進(jìn)歐洲在標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，以支持歐洲經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，正確答案是C，即2010年。10.下面哪個(gè)選項(xiàng)不是辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中的分類()A.流通服務(wù)B.生產(chǎn)者服務(wù)C.社會(huì)服務(wù)D.消費(fèi)性服務(wù)答案：D解析：服務(wù)業(yè)四分法是由辛格曼提出的，他將服務(wù)業(yè)分為流通服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)四大類。其中，流通服務(wù)包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等；生產(chǎn)者服務(wù)包括金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等；社會(huì)服務(wù)包括教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等；個(gè)人服務(wù)則包括餐飲、住宿、娛樂(lè)等。因此，消費(fèi)性服務(wù)并不屬于辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中的分類，所以正確選項(xiàng)是D。11.下面哪些內(nèi)容不屬千服務(wù)提供者要素規(guī)范的范圍()A.質(zhì)量管理B.環(huán)境管理C.供方D.職業(yè)健康安全管理答案：C解析：根據(jù)題干所給的選項(xiàng)，服務(wù)提供者要素規(guī)范可能涵蓋的范圍可能包括質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理等方面。然而，供方并不屬于服務(wù)提供者要素規(guī)范的范圍。供方通常指的是與服務(wù)提供者合作的供應(yīng)商或合作伙伴，他們提供原材料、設(shè)備、服務(wù)等支持，但并不屬于服務(wù)提供者要素規(guī)范的核心內(nèi)容。因此，選項(xiàng)C“供方”是不屬于服務(wù)提供者要素規(guī)范的范圍的。12.表達(dá)陳述條款的否定性助動(dòng)詞應(yīng)使用()A.不應(yīng)B.不必C.不可D.不能答案：B解析：在表達(dá)陳述條款的否定性助動(dòng)詞時(shí)，應(yīng)該使用“不必”。這是因?yàn)椤安槐亍北硎緵](méi)有必要做某事，符合否定性助動(dòng)詞的含義。而“不應(yīng)”、“不可”和“不能”的含義與否定性助動(dòng)詞不太匹配，因此不是正確答案。因此，正確選項(xiàng)是“B不必”。13.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則()A.科學(xué)性B.合法性C.明確性D.引領(lǐng)性答案：D解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則通常包括科學(xué)性、合法性、明確性。科學(xué)性指的是標(biāo)準(zhǔn)制定要基于科學(xué)原理和方法，確保標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和可靠性；合法性指的是標(biāo)準(zhǔn)制定要符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，確保標(biāo)準(zhǔn)的合法性和合規(guī)性；明確性指的是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要清晰明確，方便理解和執(zhí)行。而引領(lǐng)性并不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則之一，因此選項(xiàng)D“引領(lǐng)性”不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則。14.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則不包括()A.顧客.服務(wù)提供者利益均衡B.職員.服務(wù)提供者利益均衡C.供方.服務(wù)提供者利益均衡D.顧客.顧客家屬利益均衡答案：D解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則通常涉及顧客、服務(wù)提供者和職員之間的利益均衡。在選項(xiàng)中，A、B、C分別對(duì)應(yīng)顧客、職員和服務(wù)提供者的利益均衡，而D選項(xiàng)“顧客.顧客家屬利益均衡”并不符合常見的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則中的利益均衡概念。因此，D選項(xiàng)“顧客.顧客家屬利益均衡”不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的利益均衡原則，故為正確答案。15.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域不包括()A.體育服務(wù)B.商品售后服務(wù)C.綠色市場(chǎng)認(rèn)證D.教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證答案：D解析：我國(guó)服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域包括體育服務(wù)、商品售后服務(wù)和綠色市場(chǎng)認(rèn)證。而教育培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證并不屬于我國(guó)服務(wù)認(rèn)證已經(jīng)覆蓋的領(lǐng)域，因此正確答案為D。16.下列哪項(xiàng)不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則()A.合法性原則B.合理性原則C.利益均衡原則D.可行性原則答案：B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定需要遵循一些基本原則。這些原則包括但不限于：合法性原則、合理性原則、利益均衡原則、可行性原則。然而，根據(jù)題目選項(xiàng)，我們需要找出不符合這些原則的一項(xiàng)。合理性原則意味著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是合理的、公平的，沒(méi)有選項(xiàng)B合理性原則，因此B選項(xiàng)是不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定原則的，故正確答案為B。17.下列哪項(xiàng)不屬千標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素()A.資料性附錄B.參考文獻(xiàn)C.索引D.引言答案：D解析：標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素包括資料性附錄、參考文獻(xiàn)和索引，而引言并不屬于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素。因此，選項(xiàng)D“引言”是不屬于標(biāo)準(zhǔn)的資料性補(bǔ)充要素的。18.從產(chǎn)業(yè)分類角度來(lái)看，下列哪項(xiàng)屬千服務(wù)業(yè)()A.食品業(yè)B.畜牧業(yè)C.房地產(chǎn)業(yè)D.鋼鐵產(chǎn)業(yè)答案：C解析：服務(wù)業(yè)是指通過(guò)提供非物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足人們生產(chǎn)和生活需要的行業(yè)。食品業(yè)、畜牧業(yè)和鋼鐵產(chǎn)業(yè)都是提供物質(zhì)形態(tài)產(chǎn)品的行業(yè)，它們屬于第二產(chǎn)業(yè)，而房地產(chǎn)業(yè)則提供的是不動(dòng)產(chǎn)租賃、物業(yè)管理等服務(wù)，屬于服務(wù)業(yè)。因此，從產(chǎn)業(yè)分類角度來(lái)看，房地產(chǎn)業(yè)屬于服務(wù)業(yè)。19.下列哪項(xiàng)是檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的重要手段()A.滿意度B.經(jīng)濟(jì)指數(shù)C.人員收入D.制度建設(shè)答案：A解析：檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的重要手段是滿意度。滿意度是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，通過(guò)調(diào)查客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，可以了解服務(wù)的質(zhì)量、效果以及客戶對(duì)服務(wù)的期望是否得到滿足。經(jīng)濟(jì)指數(shù)、人員收入和制度建設(shè)雖然與服務(wù)有關(guān)，但它們更多地是服務(wù)過(guò)程中的輔助指標(biāo)，而不是直接反映服務(wù)結(jié)果的手段。因此，選項(xiàng)A“滿意度”是檢測(cè)服務(wù)結(jié)果的重要手段。20.僅2011年，我國(guó)發(fā)布服務(wù)類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)()項(xiàng)左右A.130B.140C.150D.160答案：C解析：根據(jù)題目給出的信息，僅2011年，我國(guó)發(fā)布服務(wù)類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)左右，選項(xiàng)A、B、D給出的數(shù)字均不在此范圍內(nèi)，只有選項(xiàng)C給出的數(shù)字150符合題目要求，因此正確答案為C。21.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要素共有多少()A.10B.11C.12D.13答案：C解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要素共有12個(gè)。這是根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一般構(gòu)成來(lái)確定的。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范通常包括服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)要求、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)監(jiān)督與考核、服務(wù)改進(jìn)與提升等多個(gè)方面，這些方面共同構(gòu)成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要素。因此，選項(xiàng)C“12”是正確的答案。22.從標(biāo)準(zhǔn)要素的分類角度，標(biāo)準(zhǔn)的前言部分屬千()A.規(guī)范性要素B.資料性概述要素C.資料性補(bǔ)充要素D.參考要素答案：B解析：在標(biāo)準(zhǔn)的分類中，前言部分通常被歸類為資料性概述要素。前言部分主要用于提供標(biāo)準(zhǔn)的目的、范圍、背景信息以及與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系等，這些都屬于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的概述，而非規(guī)范性的要求或補(bǔ)充。因此，正確答案為“資料性概述要素”。23.服務(wù)的基礎(chǔ)特性是()A.無(wú)形性B.同時(shí)性C.主動(dòng)性D.異質(zhì)性答案：A解析：服務(wù)的基礎(chǔ)特性是無(wú)形性。服務(wù)是無(wú)形的，它不能像有形產(chǎn)品那樣被觸摸、看到或感覺(jué)到。服務(wù)的價(jià)值在于其提供的滿足感和解決問(wèn)題的能力，這些是無(wú)形的。同時(shí)性、主動(dòng)性和異質(zhì)性雖然也是服務(wù)的特點(diǎn)，但它們并不是服務(wù)的基礎(chǔ)特性。同時(shí)性指的是服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，主動(dòng)性指的是服務(wù)提供者需要主動(dòng)與顧客互動(dòng)，異質(zhì)性指的是服務(wù)的質(zhì)量和效果可能因提供者、時(shí)間、地點(diǎn)等因素而有所不同。這些特點(diǎn)雖然重要，但相對(duì)于無(wú)形性來(lái)說(shuō)，它們并不是服務(wù)最本質(zhì)的特性。因此，選項(xiàng)A“無(wú)形性”是服務(wù)的基礎(chǔ)特性。24.包含助動(dòng)詞“宜＂的標(biāo)準(zhǔn)條款，在標(biāo)準(zhǔn)中屬千何種類型的條款()A.陳述型條款B.要求型條款C.推薦型條款D.關(guān)鍵型條款答案：C解析：題目中詢問(wèn)的是包含助動(dòng)詞“宜”的標(biāo)準(zhǔn)條款在標(biāo)準(zhǔn)中屬于何種類型的條款。助動(dòng)詞“宜”通常表示一種建議或推薦，而不是強(qiáng)制性的要求。因此，包含助動(dòng)詞“宜”的標(biāo)準(zhǔn)條款在標(biāo)準(zhǔn)中屬于推薦型條款。所以，正確答案是C，即推薦型條款。25.我國(guó)哪項(xiàng)文件中明確了服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)要求()A.社會(huì)管理和公共服務(wù)”十二五”行動(dòng)綱要B.國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)“十二五”發(fā)展規(guī)劃C.服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃D.質(zhì)暈發(fā)展綱要答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)要求出現(xiàn)在“服務(wù)業(yè)‘十二五’發(fā)展規(guī)劃”中，該規(guī)劃對(duì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展提出了明確的要求，包括提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。而“社會(huì)管理和公共服務(wù)”十二五”行動(dòng)綱要”、“國(guó)民經(jīng)濟(jì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)‘十二五’發(fā)展規(guī)劃”和“質(zhì)暈發(fā)展綱要”中均未明確提到服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)要求。因此，正確答案為C。請(qǐng)注意，題目中的“質(zhì)暈發(fā)展綱要”可能存在輸入錯(cuò)誤，應(yīng)為“質(zhì)量發(fā)展綱要”，因此選項(xiàng)D應(yīng)為“質(zhì)量發(fā)展綱要”。26.標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)的對(duì)外作用包括()A.形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境B.知道企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理C.服務(wù)業(yè)有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)D.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益答案：C解析：服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)對(duì)外作用主要體現(xiàn)在服務(wù)業(yè)有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)上。標(biāo)準(zhǔn)化可以幫助服務(wù)業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，從而在國(guó)際市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化也有助于服務(wù)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易的自由化和便利化。因此，選項(xiàng)C“服務(wù)業(yè)有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)”是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)的對(duì)外作用之一。其他選項(xiàng)如形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境、指導(dǎo)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益雖然也是標(biāo)準(zhǔn)化可能帶來(lái)的效果，但不是其對(duì)外作用的主要體現(xiàn)。27.以下哪項(xiàng)不是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用()A.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B.指導(dǎo)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理C.提高我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力D.形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境答案：C解析：本題考察的是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用主要包括保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、指導(dǎo)企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化管理以及形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。選項(xiàng)A、B和D都是標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用，而選項(xiàng)C提高我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力更多地是對(duì)外作用，不屬于標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)的對(duì)內(nèi)作用。因此，正確答案是C。28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法》，除了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)，還包括()A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.公司標(biāo)準(zhǔn)C.地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)D.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)之外，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是標(biāo)準(zhǔn)供給的重要來(lái)源。因此，除了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，還包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以，正確答案為A。其他選項(xiàng)如公司標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)均不在該法律所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)分類中。29.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證頂層設(shè)計(jì)的重要工作包括()A.理清我國(guó)服務(wù)認(rèn)證路線圖B.在認(rèn)證機(jī)構(gòu)推動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證中，選取試點(diǎn)跟蹤研究C.選取較為成熟的服務(wù)領(lǐng)域推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證跟蹤D.推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌答案：A解析：服務(wù)認(rèn)證頂層設(shè)計(jì)的重要工作包括理清我國(guó)服務(wù)認(rèn)證路線圖。服務(wù)認(rèn)證是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，為了推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，需要制定清晰的服務(wù)認(rèn)證路線圖，明確服務(wù)認(rèn)證的目標(biāo)、任務(wù)、路徑和保障措施等。理清服務(wù)認(rèn)證路線圖，可以為我國(guó)服務(wù)認(rèn)證工作的推進(jìn)提供科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的指導(dǎo)，有助于提高服務(wù)認(rèn)證的質(zhì)量和水平，推動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。因此，選項(xiàng)A是正確答案。選項(xiàng)B、C、D雖然都是服務(wù)認(rèn)證工作的相關(guān)方面，但不是頂層設(shè)計(jì)的重要工作，因此不是正確答案。30.2010年底，1509000全球認(rèn)證已達(dá)到()A.80萬(wàn)B.90萬(wàn)C.100萬(wàn)D.120萬(wàn)答案：C解析：根據(jù)題目給出的信息，2010年底全球認(rèn)證已達(dá)到1509000，我們需要找到一個(gè)接近這個(gè)數(shù)值的選項(xiàng)。在給出的選項(xiàng)中，只有100萬(wàn)（即1000000）最為接近1509000。因此，正確答案是C選項(xiàng)，即100萬(wàn)。31.“溝通“要素包括()A.內(nèi)部溝通.外部溝通B.個(gè)人溝通.公共溝通C.消費(fèi)者溝通.職員溝通D.經(jīng)濟(jì)溝通.產(chǎn)品溝通答案：A解析：題目要求選擇“溝通”的要素，選項(xiàng)中給出了四個(gè)不同的溝通類型。我們需要根據(jù)對(duì)“溝通”概念的理解，來(lái)判斷哪個(gè)選項(xiàng)是最符合的。A選項(xiàng)“內(nèi)部溝通.外部溝通”是根據(jù)溝通的范圍來(lái)區(qū)分的，內(nèi)部溝通指的是組織內(nèi)部的溝通，外部溝通則是組織外部的溝通，這符合溝通的基本要素。B選項(xiàng)“個(gè)人溝通.公共溝通”是根據(jù)溝通的對(duì)象來(lái)區(qū)分的，雖然個(gè)人溝通和公共溝通都是溝通的形式，但這不是溝通的基本要素。C選項(xiàng)“消費(fèi)者溝通.職員溝通”是根據(jù)溝通的對(duì)象來(lái)區(qū)分的，雖然消費(fèi)者溝通和職員溝通都是具體的溝通形式，但同樣不是溝通的基本要素。D選項(xiàng)“經(jīng)濟(jì)溝通.產(chǎn)品溝通”是根據(jù)溝通的內(nèi)容來(lái)區(qū)分的，經(jīng)濟(jì)溝通和產(chǎn)品溝通雖然都是溝通的內(nèi)容，但同樣不是溝通的基本要素。因此，根據(jù)對(duì)“溝通”概念的理解，我們可以得出A選項(xiàng)“內(nèi)部溝通.外部溝通”是最符合的，所以答案是A。32.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段除標(biāo)準(zhǔn)宣貫.達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng).服務(wù)認(rèn)證外還包括()A.說(shuō)明材料B.標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)C.領(lǐng)域會(huì)議D.標(biāo)準(zhǔn)宣傳答案：B解析：題目詢問(wèn)的是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段，而選項(xiàng)中給出的四個(gè)選項(xiàng)分別是：說(shuō)明材料、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、領(lǐng)域會(huì)議、標(biāo)準(zhǔn)宣傳。根據(jù)題目描述，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施手段除了標(biāo)準(zhǔn)宣貫、達(dá)標(biāo)測(cè)評(píng)、服務(wù)認(rèn)證外，還包括其他手段。從給出的選項(xiàng)中，只有“標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施直接相關(guān)。標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是一種通過(guò)實(shí)踐來(lái)推廣和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手段，因此，它是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一種有效方式。因此，正確答案是B，即標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。33.哪類標(biāo)準(zhǔn)被喻為＂技術(shù)法規(guī)”()A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：根據(jù)題目中的描述，需要找出哪類標(biāo)準(zhǔn)被喻為“技術(shù)法規(guī)”。在給出的選項(xiàng)中，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)都是標(biāo)準(zhǔn)的一種分類方式，而強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)則是指具有強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，它要求相關(guān)主體必須遵守，否則可能會(huì)受到相應(yīng)的處罰。因此，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性和法規(guī)性，可以被喻為“技術(shù)法規(guī)”。因此，正確答案是D，即強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。34.關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系正確的是()A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的一種B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是完全獨(dú)立的系統(tǒng)，沒(méi)有任何關(guān)系C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求答案：D解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不一定是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的子集，也不是必須引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。因此，選項(xiàng)A、B、C都是不正確的。選項(xiàng)D正確地描述了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。35.下面哪個(gè)選項(xiàng)不是辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中的分類？()A.流通服務(wù)B.生產(chǎn)者服務(wù)C.社會(huì)服務(wù)D.消費(fèi)性服務(wù)答案：D解析：辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法將服務(wù)業(yè)分為流通服務(wù)、生產(chǎn)者服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。其中，流通服務(wù)包括交通、倉(cāng)儲(chǔ)和郵遞；生產(chǎn)者服務(wù)包括金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、商務(wù)服務(wù)；社會(huì)服務(wù)包括教育、公共行政、保??；個(gè)人服務(wù)包括家庭和個(gè)人服務(wù)。消費(fèi)性服務(wù)并不在辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中，因此選項(xiàng)D不是辛格曼的服務(wù)業(yè)四分法中的分類。36.服務(wù)的異質(zhì)性指的是()A.相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異，具有可伸縮性B.服務(wù)提供者可向不同的消費(fèi)者隨意提供服務(wù)C.服務(wù)不可能做到規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化D.服務(wù)的異質(zhì)性只受服務(wù)提供者影響，不受顧客影響答案：A解析：服務(wù)的異質(zhì)性指的是相同的服務(wù)產(chǎn)品在提供質(zhì)量上存在差異，具有可伸縮性。這是因?yàn)榉?wù)是由人提供的，而人的能力、態(tài)度、情緒等因素都會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。因此，即使是同一項(xiàng)服務(wù)，由不同的人提供，其質(zhì)量也可能存在差異。這種差異使得服務(wù)具有可伸縮性，可以根據(jù)不同的需求和情境進(jìn)行調(diào)整。因此，選項(xiàng)A是正確的。選項(xiàng)B中的“隨意提供服務(wù)”過(guò)于絕對(duì)，選項(xiàng)C中的“不可能做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”也過(guò)于絕對(duì)，選項(xiàng)D中的“只受服務(wù)提供者影響，不受顧客影響”也不準(zhǔn)確，因?yàn)轭櫩偷男袨?、態(tài)度等因素也會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量。37.從標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威定義來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)是()A.規(guī)范管理B.獲得最佳秩序C.提升技術(shù)D.推動(dòng)創(chuàng)新答案：B解析：從標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威定義來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)制定的出發(fā)點(diǎn)是“獲得最佳秩序”。標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，通過(guò)規(guī)范行為、促進(jìn)兼容性，從而確保系統(tǒng)、過(guò)程或服務(wù)能夠高效、可靠地運(yùn)行，達(dá)到最佳秩序。其他選項(xiàng)如規(guī)范管理、提升技術(shù)和推動(dòng)創(chuàng)新雖然也是標(biāo)準(zhǔn)制定中的重要考慮因素，但并不是出發(fā)點(diǎn)，而是其實(shí)現(xiàn)過(guò)程中可能產(chǎn)生的效果。因此，正確答案是“獲得最佳秩序”。38.下列標(biāo)準(zhǔn)制定的階段排序正確的是()A.預(yù)階段.起草階段.立項(xiàng)階段B.征求意見階段.起草階段.審查階段C.批準(zhǔn)階段.出版階段.復(fù)審階段D.立項(xiàng)階段.預(yù)階段.起草階段答案：C解析：標(biāo)準(zhǔn)制定的階段通常包括立項(xiàng)階段、預(yù)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段和復(fù)審階段。這些階段按照順序進(jìn)行，不可顛倒。在給出的選項(xiàng)中，只有選項(xiàng)C的排序是正確的，即批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段。因此，正確答案是C。其他選項(xiàng)的排序都存在錯(cuò)誤，例如選項(xiàng)A的預(yù)階段、起草階段、立項(xiàng)階段，選項(xiàng)B的征求意見階段、起草階段、審查階段，以及選項(xiàng)D的立項(xiàng)階段、預(yù)階段、起草階段，這些排序都不符合標(biāo)準(zhǔn)制定的正常流程。39.下面哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟未參與15020022“金融服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作()A.花旗銀行B.美林銀行C.中國(guó)工商銀行D.SWIFT答案：C解析：根據(jù)題目信息，我們需要確定哪些企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟沒(méi)有參與“金融服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。選項(xiàng)A：花旗銀行，沒(méi)有提供明確的信息表明其是否參與該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。選項(xiàng)B：美林銀行，同樣沒(méi)有提供明確的信息表明其是否參與該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。選項(xiàng)C：中國(guó)工商銀行，題目中明確提到中國(guó)工商銀行參與了15020022“金融服務(wù)通用報(bào)文”系列標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。選項(xiàng)D：SWIFT，也沒(méi)有提供明確的信息表明其是否參與該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作。由于題目要求找出未參與該標(biāo)準(zhǔn)研制工作的企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟，而明確提到中國(guó)工商銀行參與了該標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，因此選項(xiàng)C（中國(guó)工商銀行）是不符合題目要求的。因此，正確答案是C。判斷題（共38題，共38分）40.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象主要是技術(shù).管理.服務(wù)等應(yīng)滿足的具體要求。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象主要是技術(shù)、管理、服務(wù)等應(yīng)滿足的具體要求。這一說(shuō)法是正確的。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是對(duì)技術(shù)、管理、服務(wù)等方面應(yīng)達(dá)到的具體要求的明確規(guī)定，它們對(duì)于確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、安全、效率等方面具有重要意義。因此，選項(xiàng)A“正確”是正確的答案。41.標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)三層。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)的層級(jí)通常分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四層，而不是三層。因此，題目中的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。所以，正確答案是B。42.服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是，以服務(wù)形式提供滿足社會(huì)生產(chǎn)需要和人們消費(fèi)需要的各種使用價(jià)值。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的基本特征是以服務(wù)形式提供滿足社會(huì)生產(chǎn)需要和人們消費(fèi)需要的各種使用價(jià)值。這是服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征，因此答案為A，即正確。43.同時(shí)性是服務(wù)的一個(gè)重要特征。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)的一個(gè)重要特征就是同時(shí)性。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)進(jìn)行的，消費(fèi)者在接受服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)提供者也在提供服務(wù)。這種同時(shí)性使得服務(wù)具有即時(shí)性和互動(dòng)性，消費(fèi)者可以即時(shí)獲得反饋和滿足需求。因此，答案是正確的。44.20世紀(jì)70-90年代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)主要起到輔助管理功能。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：在20世紀(jì)70-90年代，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)制造業(yè)的作用并不僅僅是輔助管理功能。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，如金融、物流、信息技術(shù)等，逐漸與制造業(yè)深度融合，成為推動(dòng)制造業(yè)創(chuàng)新、提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。因此，題目中的說(shuō)法是不準(zhǔn)確的，答案為B，即錯(cuò)誤。45.服務(wù)主要存在千服務(wù)業(yè)，但并不局限于服務(wù)業(yè)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)主要存在于服務(wù)業(yè)，這是正確的。服務(wù)業(yè)是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域，涵蓋了各種提供服務(wù)的行業(yè)，如餐飲、旅游、教育、醫(yī)療等。然而，服務(wù)并不僅僅局限于服務(wù)業(yè)，其他行業(yè)如制造業(yè)、科技業(yè)等也提供服務(wù)。例如，制造業(yè)中的售后服務(wù)、科技業(yè)中的技術(shù)支持等都屬于服務(wù)范疇。因此，服務(wù)不僅存在于服務(wù)業(yè)，也存在于其他行業(yè)中。所以，題目中的說(shuō)法是正確的。46.標(biāo)準(zhǔn)可以修改法律法規(guī)中的一些內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體制定的，用于指導(dǎo)特定活動(dòng)或產(chǎn)品的一致性和質(zhì)量。它不具有法律效力，不能直接修改法律法規(guī)中的內(nèi)容。法律法規(guī)是由立法機(jī)關(guān)制定的，具有強(qiáng)制執(zhí)行力，任何單位或個(gè)人都必須遵守。因此，標(biāo)準(zhǔn)不能修改法律法規(guī)中的內(nèi)容，所以答案為B，即錯(cuò)誤。47.標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇。規(guī)范性文件是指具有普遍約束力，在一定期限內(nèi)反復(fù)適用的文件。標(biāo)準(zhǔn)是由標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)制定程序制定，經(jīng)過(guò)公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的一種規(guī)范性文件，用于規(guī)定技術(shù)交付品或利用交付品的方法。法律法規(guī)則是國(guó)家制定或認(rèn)可的，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的，調(diào)整社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范，同樣具有普遍約束力，可以在一定期限內(nèi)反復(fù)適用。因此，標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)都屬于規(guī)范性文件的范疇，所以答案為A，正確。48.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)就是必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，即這些標(biāo)準(zhǔn)具有法律約束力，必須得到遵守。因此，選項(xiàng)A“正確”是正確的答案。49.標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)涉及行政處罰等事項(xiàng)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)題目所描述，標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)涉及行政處罰等事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)通常是為了規(guī)范某一領(lǐng)域的行為或活動(dòng)而制定的，旨在提供一個(gè)共同遵循的準(zhǔn)則或指導(dǎo)。而行政處罰則是針對(duì)違法行為或違規(guī)行為的懲罰措施，與標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施沒(méi)有直接關(guān)系。因此，標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)涉及行政處罰等事項(xiàng)，答案為A正確。50.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要對(duì)外作用之一是有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)具有重要作用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以提高服務(wù)質(zhì)量和效率，使得服務(wù)提供者能夠在國(guó)際市場(chǎng)上提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也有助于減少貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的自由化和便利化，為服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展提供更好的環(huán)境。因此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要對(duì)外作用之一是有效應(yīng)對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，答案為A。51.服務(wù)質(zhì)暈與產(chǎn)品質(zhì)量.工程質(zhì)暈并列成為《質(zhì)量發(fā)展綱要》的三大主要內(nèi)容之一。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：《質(zhì)量發(fā)展綱要》的三大主要內(nèi)容之一是服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)暈與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)暈并列。但是，“服務(wù)質(zhì)暈”的“暈”字應(yīng)該是“量”字，所以正確的應(yīng)該是“服務(wù)質(zhì)量”，因此，題目中的“服務(wù)質(zhì)暈”應(yīng)該是筆誤。因此，題目中的說(shuō)法“服務(wù)質(zhì)暈與產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)暈并列成為《質(zhì)量發(fā)展綱要》的三大主要內(nèi)容之一”是錯(cuò)誤的，所以正確答案是A，即錯(cuò)誤。52.術(shù)語(yǔ)和定義屬千標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范性要素。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：在標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成中，規(guī)范性要素是指那些具有強(qiáng)制性，必須嚴(yán)格遵守的要素。術(shù)語(yǔ)和定義是標(biāo)準(zhǔn)中不可或缺的部分，它們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。因此，術(shù)語(yǔ)和定義屬于標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)范性要素，所以答案是A，即正確。53.標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于賠償方面的規(guī)定屬千服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)救措施要素。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：題目中提到的“標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于賠償方面的規(guī)定屬千服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)救措施要素”是正確的。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，賠償方面的規(guī)定確實(shí)是補(bǔ)救措施要素的一部分，用于確保當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題或缺陷時(shí)，客戶能夠獲得相應(yīng)的賠償，從而彌補(bǔ)其損失。因此，選項(xiàng)A“正確”是正確的答案。54.標(biāo)準(zhǔn)中的”可”表示在集中可能性推薦特別合適的一種，不提及也不排除其他可能性。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：題目中描述“標(biāo)準(zhǔn)中的“可”表示在集中可能性推薦特別合適的一種，不提及也不排除其他可能性。”，這句話存在邏輯錯(cuò)誤。在標(biāo)準(zhǔn)中，“可”通常表示某種條件是可選的，可能但不是必須的，并沒(méi)有特指在集中可能性中推薦特別合適的一種。同時(shí)，“可”并不排除其他可能性，也就是說(shuō)，除了這種可能性之外，還可能存在其他合適的可能性。因此，題目中的描述不準(zhǔn)確，所以答案選擇B，即錯(cuò)誤。55.世界經(jīng)濟(jì)巾“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”邁入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：世界經(jīng)濟(jì)中，“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”邁入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。隨著科技的發(fā)展和全球化的推進(jìn)，服務(wù)業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的比重逐漸上升，成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。這種轉(zhuǎn)變反映了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級(jí)，也體現(xiàn)了人們對(duì)生活質(zhì)量和服務(wù)水平的要求不斷提高。因此，題目中的說(shuō)法是正確的。56.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與1509000是相互包含的關(guān)系。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與1509000并不是相互包含的關(guān)系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指為了確保服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求而制定的一系列規(guī)范和準(zhǔn)則。而1509000可能指的是ISO1509000，這是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，用于質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。兩者雖然都是關(guān)于質(zhì)量管理和服務(wù)提供的要求，但它們的關(guān)注點(diǎn)、適用范圍和具體內(nèi)容都有所不同。因此，它們并不是相互包含的關(guān)系。所以，題目中的說(shuō)法是錯(cuò)誤的，答案選擇B。57.1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開始正式進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：題目中提到“1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化開始正式進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)”。根據(jù)所給答案，選項(xiàng)A表示“正確”，因此答案應(yīng)為A。這意味著1996年，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)開始正式進(jìn)入國(guó)際舞臺(tái)。58.服務(wù)強(qiáng)調(diào)組織與顧客接觸面上的活動(dòng)，服務(wù)認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證.體系認(rèn)證有本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)認(rèn)證制度設(shè)計(jì)仍處千探索之中。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)認(rèn)證與產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證有本質(zhì)區(qū)別，這是正確的。服務(wù)認(rèn)證主要關(guān)注組織與顧客接觸面上的活動(dòng)，而產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證則分別關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和管理體系的符合性。因此，服務(wù)認(rèn)證制度設(shè)計(jì)仍處于探索之中，這也是符合實(shí)際情況的。所以，選項(xiàng)A是正確的。59.英國(guó)是開展服務(wù)認(rèn)證最早的國(guó)家。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：英國(guó)并不是開展服務(wù)認(rèn)證最早的國(guó)家。事實(shí)上，服務(wù)認(rèn)證起源于20世紀(jì)30年代的美國(guó)，并隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO的成立，逐漸在全球范圍內(nèi)推廣。英國(guó)雖然在服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域也有一定的發(fā)展，但并非起源地。因此，題目中的說(shuō)法是不正確的，答案為B。60.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化已成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略優(yōu)先領(lǐng)域。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是指為了在不同企業(yè)、不同部門、不同地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品通用和互換，將產(chǎn)品的主要參數(shù)、結(jié)構(gòu)形式、使用性能等方面規(guī)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并按此標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)、流通和使用的全過(guò)程。雖然產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化在一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)得到了重視，但說(shuō)它已成為這些地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略優(yōu)先領(lǐng)域，這個(gè)說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，沒(méi)有充分的證據(jù)來(lái)支持。因此，此題目選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A錯(cuò)誤。61.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象是共同使用和重復(fù)使用的事物。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的對(duì)象通常是那些需要共同使用和重復(fù)使用的事物，以確保一致性、兼容性和互操作性。這些事物可能包括技術(shù)接口、文件格式、編程語(yǔ)言、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)等。因此，題目中的陳述是正確的。62.標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)行為和創(chuàng)新的約束()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：標(biāo)準(zhǔn)通常被用來(lái)規(guī)定服務(wù)行為和創(chuàng)新的方向，而不是約束它們。標(biāo)準(zhǔn)可以為服務(wù)行為和創(chuàng)新提供指導(dǎo)，幫助確保它們符合一定的質(zhì)量和性能要求，但它們并不直接約束服務(wù)行為和創(chuàng)新。約束通常是由法律、法規(guī)、合同或其他正式文件來(lái)規(guī)定的。因此，說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)服務(wù)行為和創(chuàng)新的約束是不準(zhǔn)確的，所以答案是B，即錯(cuò)誤。63.標(biāo)準(zhǔn)屬千法律法規(guī)。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：法律法規(guī)是指立法機(jī)關(guān)制定并發(fā)布的具有普遍約束力的規(guī)范性法律文件，用于調(diào)整社會(huì)關(guān)系和規(guī)范人們的行為。而“標(biāo)準(zhǔn)”一詞通常指的是由公認(rèn)機(jī)構(gòu)制定，經(jīng)過(guò)一定程序認(rèn)可，并在特定領(lǐng)域內(nèi)作為依據(jù)的準(zhǔn)則或規(guī)范。雖然標(biāo)準(zhǔn)在某些情況下可能具有法律效應(yīng)，但并非所有的標(biāo)準(zhǔn)都是法律法規(guī)。因此，題目中的說(shuō)法“標(biāo)準(zhǔn)屬千法律法規(guī)”是不準(zhǔn)確的，所以答案為B，即錯(cuò)誤。64.標(biāo)準(zhǔn)文本的要素主要包括資料性概述要素.規(guī)范性要素和資料補(bǔ)充要素。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)文本的要素主要包括資料性概述要素、規(guī)范性要素和資料補(bǔ)充要素。資料性概述要素通常包括標(biāo)準(zhǔn)的名稱、范圍、規(guī)范性引用文件等，規(guī)范性要素包括需要遵循的規(guī)定、要求等，資料補(bǔ)充要素則包括示例、圖表、術(shù)語(yǔ)解釋等。這些要素共同構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)文本的基本結(jié)構(gòu)，因此，題目中的說(shuō)法是正確的。65.服務(wù)交付是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制的規(guī)范要素之一。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)交付是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制的一個(gè)關(guān)鍵要素。服務(wù)交付涉及到如何提供、管理和改進(jìn)服務(wù)，確保服務(wù)能夠滿足客戶或用戶的需求和期望。因此，服務(wù)交付是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制中不可或缺的一部分，答案為A，即正確。66.我國(guó)服務(wù)認(rèn)證整體處千初創(chuàng)階段。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)題目所給信息，我國(guó)服務(wù)認(rèn)證確實(shí)處于初創(chuàng)階段。初創(chuàng)階段意味著服務(wù)認(rèn)證還在建立和發(fā)展過(guò)程中，尚未達(dá)到成熟或完善的階段。因此，選擇A“正確”作為答案。67.對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化能夠助推形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境是指一系列規(guī)范、準(zhǔn)則和機(jī)制，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供穩(wěn)定和可持續(xù)的支持。標(biāo)準(zhǔn)化在形成這樣的制度環(huán)境中起到了重要的助推作用。通過(guò)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以為服務(wù)業(yè)提供明確的發(fā)展方向和規(guī)范，從而增強(qiáng)市場(chǎng)的透明度和公平性。此外，標(biāo)準(zhǔn)化還有助于提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。因此，標(biāo)準(zhǔn)化能夠助推形成服務(wù)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境，答案為A。68.截至2010年底，我國(guó)共發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書250張。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：B解析：截至2010年底，我國(guó)共發(fā)放服務(wù)認(rèn)證證書的數(shù)量并非250張。因此，題目中的陳述是錯(cuò)誤的，正確選項(xiàng)為B。具體的數(shù)據(jù)可能會(huì)有所變動(dòng)，因此，如果要獲取最新的數(shù)據(jù)，建議查閱相關(guān)的官方統(tǒng)計(jì)資料。69.ISO/TC是在一定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，從事國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的起草和技術(shù)審查等工作的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織。()A.正確B.錯(cuò)誤答案：A解析：ISO/TC（Technical