物業(yè)管理師三級考試題庫及答案2025一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？（）A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.對物業(yè)共用部位進行維修養(yǎng)護C.代收業(yè)主水費、電費D.協(xié)助做好安全防范工作答案：C（物業(yè)服務企業(yè)無強制代收水電費義務，需業(yè)主委托）2.某小區(qū)電梯保修期已過，維修費用應從（）中列支。A.物業(yè)服務成本B.住宅專項維修資金C.業(yè)主個人承擔D.建設(shè)單位保修金答案：B（保修期后共用設(shè)施維修由專項維修資金承擔）3.業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，應當經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主C.專有部分占建筑物總面積3/4以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)3/4以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：B（《物業(yè)管理條例》規(guī)定需雙2/3同意）4.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主簽訂的《物業(yè)服務合同》屬于（）。A.單務合同B.實踐合同C.有償雙務合同D.無名合同答案：C（雙方互負義務且需支付費用）5.消防設(shè)施月度檢查的主要內(nèi)容不包括（）。A.滅火器壓力值B.消防通道暢通情況C.火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)動測試D.消防水帶是否破損答案：C（聯(lián)動測試屬于季度或年度檢查）6.下列哪項不屬于物業(yè)共用部位？（）A.小區(qū)圍墻B.業(yè)主入戶門C.公共樓梯間D.屋頂平臺答案：B（入戶門屬于業(yè)主專有部分）7.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以（）。A.停止供電供水B.向人民法院起訴C.扣押業(yè)主物品D.提高其繳費標準答案：B（只能通過法律途徑追繳）8.新建物業(yè)承接查驗的主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主委員會B.建設(shè)單位與物業(yè)服務企業(yè)C.物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會D.業(yè)主委員會與業(yè)主答案：B（承接查驗由建設(shè)單位和物業(yè)服務企業(yè)完成）9.住宅專項維修資金的使用應當遵循（）原則。A.公開透明、方便快捷B.優(yōu)先企業(yè)、兼顧業(yè)主C.大額支出、無需公示D.建設(shè)單位主導、業(yè)主參與答案：A（《住宅專項維修資金管理辦法》規(guī)定）10.物業(yè)服務企業(yè)在臺風來臨前的首要工作是（）。A.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移貴重物品B.檢查戶外廣告牌固定情況C.儲備應急物資D.關(guān)閉小區(qū)所有門窗答案：B（消除安全隱患是首要任務）11.下列哪項屬于物業(yè)服務成本中的“公共能耗費”？（）A.客服人員工資B.小區(qū)路燈電費C.綠化養(yǎng)護用農(nóng)藥D.電梯年檢費答案：B（公共區(qū)域照明電費屬于公共能耗）12.業(yè)主委員會任期屆滿前（），應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月答案：C（《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》規(guī)定）13.物業(yè)檔案中，業(yè)主入住資料保存期限至少為（）。A.5年B.10年C.15年D.長期答案：D（涉及業(yè)主權(quán)益的檔案需長期保存）14.某小區(qū)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定安裝監(jiān)控，應承擔（）。A.全部賠償責任B.部分賠償責任（過失責任）C.無責任D.連帶責任答案：B（未履行合同義務需承擔相應過失責任）15.裝修管理中，禁止業(yè)主拆除的墻體是（）。A.非承重隔墻B.鋼筋混凝土承重墻C.輕質(zhì)隔斷墻D.陽臺配重墻答案：B（承重墻拆除影響結(jié)構(gòu)安全）16.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.特級、一級、二級D.無等級（2017年后取消資質(zhì)許可）答案：D（2017年《國務院關(guān)于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》取消物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)認定）17.下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境管理的內(nèi)容？（）A.電梯維修B.垃圾清運C.消防演練D.業(yè)主滿意度調(diào)查答案：B（環(huán)境管理包括清潔、綠化、垃圾處理等）18.業(yè)主大會會議應當有（）以上的業(yè)主參加方為有效。A.1/3B.1/2C.2/3D.全體答案：B（《物業(yè)管理條例》規(guī)定需半數(shù)以上業(yè)主參加）19.物業(yè)服務收費實行政府指導價的，具體標準由（）制定。A.省級價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門B.市級物業(yè)服務企業(yè)協(xié)會C.業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商D.縣級人民政府答案：A（《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定）20.某業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務企業(yè)B.有利害關(guān)系的業(yè)主C.社區(qū)居委會D.建設(shè)單位答案：B（《民法典》規(guī)定需利害關(guān)系業(yè)主一致同意）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)安全管理職責的有（）。A.制定突發(fā)事件應急預案B.安裝小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)C.巡查小區(qū)圍墻安全隱患D.處理業(yè)主家庭內(nèi)部糾紛答案：ABC（家庭糾紛不屬于物業(yè)安全管理范圍）2.住宅專項維修資金可用于（）。A.小區(qū)道路翻修B.業(yè)主室內(nèi)漏水維修C.電梯控制系統(tǒng)更換D.公共區(qū)域綠化改造答案：ACD（專項維修資金僅用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備）3.前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)的主要工作包括（）。A.參與工程驗收B.制定臨時管理規(guī)約C.辦理業(yè)主入住手續(xù)D.與業(yè)主委員會簽訂正式合同答案：ABC（前期物業(yè)合同由建設(shè)單位與物業(yè)企業(yè)簽訂）4.下列屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的有（）。A.小區(qū)大門道閘B.業(yè)主私家車位地鎖C.公共區(qū)域健身器材D.單元樓內(nèi)可視對講系統(tǒng)答案：ACD（私家車位設(shè)施屬業(yè)主專有）5.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當移交的資料包括（）。A.物業(yè)承接查驗記錄B.業(yè)主聯(lián)系方式C.共用設(shè)施設(shè)備維修檔案D.物業(yè)服務費用收支明細答案：ACD（業(yè)主聯(lián)系方式需保密，不可移交）6.業(yè)主大會的職責包括（）。A.選舉業(yè)主委員會B.決定物業(yè)服務內(nèi)容C.監(jiān)督業(yè)主委員會工作D.制定小區(qū)停車管理辦法答案：ABC（停車管理辦法由物業(yè)企業(yè)制定，經(jīng)業(yè)主大會審議）7.下列哪些行為違反《物業(yè)管理條例》？（）A.業(yè)主占用公共樓道堆放雜物B.物業(yè)服務企業(yè)將全部服務轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)C.建設(shè)單位未移交物業(yè)檔案資料D.業(yè)主委員會未經(jīng)表決提高物業(yè)費答案：ABCD（轉(zhuǎn)包、占用公共區(qū)域、未移交資料、擅自調(diào)價均違法）8.綠化養(yǎng)護的主要工作包括（）。A.樹木修剪B.病蟲害防治C.草坪澆水D.私家庭院花卉種植答案：ABC（私家庭院屬業(yè)主專有，不在公共綠化范圍內(nèi)）9.電梯日常維護保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）。A.檢查電梯門開關(guān)靈敏度B.測試緊急呼叫系統(tǒng)C.更換電梯鋼絲繩（需專業(yè)資質(zhì)）D.清潔電梯轎廂內(nèi)壁答案：ABD（更換鋼絲繩需有電梯維修資質(zhì)的單位操作）10.物業(yè)服務企業(yè)投訴處理的原則包括（）。A.及時響應B.責任推諉C.記錄存檔D.客戶滿意答案：ACD（推諉責任違反服務原則）三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)服務企業(yè)應當在每年（）前，向業(yè)主公開上一年度物業(yè)服務資金的收支情況。答案：3月31日2.消防設(shè)施的年度檢查應當由（）單位實施，并出具檢測報告。答案：具有消防設(shè)施檢測資質(zhì)的3.業(yè)主拒付物業(yè)費的訴訟時效為（）年。答案：34.新建物業(yè)承接查驗中，現(xiàn)場查驗應當形成（），由建設(shè)單位和物業(yè)服務企業(yè)簽字確認。答案：查驗記錄5.裝修管理中，業(yè)主需提前（）日向物業(yè)服務企業(yè)申報裝修方案。答案：156.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用，由（）按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。答案：相關(guān)業(yè)主7.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益，扣除合理成本后，屬于（）所有。答案：業(yè)主共有8.電梯困人時，物業(yè)服務企業(yè)應在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援。答案：309.物業(yè)服務合同終止后，原物業(yè)服務企業(yè)應當在（）日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。答案：1510.住宅專項維修資金的交存比例，由（）人民政府建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門會同同級財政部門確定。答案：直轄市、市、縣四、簡答題（共5題，第13題每題5分，第45題每題8分，共31分）1.（封閉型）簡述前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的主要區(qū)別。答案：①責任主體不同：前期物業(yè)由建設(shè)單位選聘物業(yè)企業(yè)，常規(guī)物業(yè)由業(yè)主大會選聘；②合同期限不同：前期物業(yè)合同至業(yè)主大會成立并選聘新物業(yè)企業(yè)止，常規(guī)物業(yè)合同由雙方約定；③服務對象不同：前期物業(yè)服務對象包括建設(shè)單位和業(yè)主，常規(guī)物業(yè)主要服務業(yè)主；④工作重點不同：前期物業(yè)側(cè)重承接查驗和入住準備，常規(guī)物業(yè)側(cè)重日常維護和服務。2.（封閉型）列舉5項物業(yè)服務企業(yè)應保存的重要檔案資料。答案：①物業(yè)承接查驗檔案（含圖紙、驗收記錄）；②業(yè)主入住資料（含合同、身份證復印件、裝修協(xié)議）；③共用設(shè)施設(shè)備維修檔案（含維修記錄、年檢報告）；④物業(yè)服務合同及補充協(xié)議；⑤消防、電梯等特種設(shè)施的維護保養(yǎng)記錄；⑥業(yè)主大會、業(yè)主委員會會議記錄；⑦物業(yè)服務費用收支明細及公示記錄（任選5項）。3.（開放型）簡述處理業(yè)主投訴的基本流程。答案：①接訴登記：記錄業(yè)主姓名、房號、投訴內(nèi)容、時間；②現(xiàn)場核實：確認投訴事實（如設(shè)施損壞、服務不到位等）；③責任判定：區(qū)分是物業(yè)責任、第三方責任（如開發(fā)商）或業(yè)主自身責任；④溝通反饋：向業(yè)主說明處理方案及時間節(jié)點（如“24小時內(nèi)修復”）；⑤跟蹤處理：督促相關(guān)部門落實（如聯(lián)系維修人員）；⑥結(jié)果回訪：處理完成后3日內(nèi)回訪業(yè)主，確認滿意度；⑦存檔記錄：將投訴處理過程及結(jié)果錄入檔案系統(tǒng)。4.（綜合型）某小區(qū)部分業(yè)主反映公共區(qū)域路燈損壞嚴重，夜間存在安全隱患。作為物業(yè)項目負責人，應如何處理？答案：處理步驟如下：①現(xiàn)場勘查：組織工程人員全面排查路燈損壞數(shù)量（如30盞中15盞不亮）、原因（線路老化/燈泡損壞/控制器故障）；②成本測算：核算維修所需材料（燈泡、電線）、人工費用（約2000元）；③資金來源確認：若在保修期內(nèi)（路燈保修期通常2年），聯(lián)系建設(shè)單位維修；若已過保修期，從公共收益或?qū)ｍ椌S修資金列支（需經(jīng)業(yè)主同意）；④方案公示：將維修方案（內(nèi)容、預算、工期）在小區(qū)公告欄及業(yè)主群公示，征求意見（35個工作日）；⑤組織實施：委托專業(yè)電工維修，3日內(nèi)完成；⑥結(jié)果公示：維修完成后公示費用明細及維修效果照片；⑦滿意度跟進：隨機訪談相關(guān)業(yè)主，收集改進建議。5.（分析型）《民法典》第944條規(guī)定：“業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費。物業(yè)服務人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費?！闭埥Y(jié)合實際，分析該條款對物業(yè)管理的意義。答案：①明確業(yè)主繳費義務：防止業(yè)主以“未居住”“未使用公共設(shè)施”等理由拒付物業(yè)費（如空置房業(yè)主），保障物業(yè)企業(yè)資金正常運轉(zhuǎn)；②規(guī)范服務與繳費的對等性：強調(diào)物業(yè)企業(yè)需按合同提供服務（如保潔、安保），否則業(yè)主可依法抗辯；③減少糾紛訴訟：為法院判決提供明確依據(jù)，避免“服務不到位”與“拒付物業(yè)費”的循環(huán)爭議；④促進物業(yè)服務質(zhì)量提升：物業(yè)企業(yè)需加強服務透明度（如公示服務標準），避免因服務瑕疵導致業(yè)主集體拒繳；⑤維護小區(qū)公共利益：物業(yè)費用于共用設(shè)施維護，個別業(yè)主拒繳可能損害全體業(yè)主權(quán)益（如電梯因資金不足無法維修）。五、案例分析題（共1題，19分）背景資料：某小區(qū)2棟3單元電梯于2024年10月15日晚8點發(fā)生故障，3名業(yè)主被困轎廂35分鐘。經(jīng)檢查，故障原因為電梯主板老化（該電梯已使用12年，超過設(shè)計使用年限10年）。業(yè)主投訴稱：①電梯長期存在異響，物業(yè)未及時維修；②被困期間物業(yè)人員30分鐘后才到達現(xiàn)場；③要求物業(yè)賠償精神損失2000元/人。問題：1.分析物業(yè)服務企業(yè)在此次事件中的責任（6分）。2.簡述電梯故障應急處理的正確流程（7分）。3.針對業(yè)主賠償要求，物業(yè)應如何應對（6分）。答案：1.責任分析：①日常維護不到位：電梯存在異響屬異常信號，物業(yè)未按《電梯使用管理規(guī)則》進行及時檢修（每月至少2次維保），違反合同約定的設(shè)施維護義務；②應急響應超時：電梯困人時，物業(yè)應30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援（《特種設(shè)備安全法》規(guī)定），但實際耗時35分鐘，存在延誤；③安全隱患未消除：電梯超設(shè)計使用年限（10年）仍未申請更新，未履行提示業(yè)主使用專項維修資