2025年招考社區(qū)工作者(專職網(wǎng)格員)考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.社區(qū)的基本要素不包括以下哪項(xiàng)？（）A.地域空間B.人口群體C.政治制度D.文化認(rèn)同答案：C2.專職網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.獨(dú)居老人健康狀況D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B3.根據(jù)《城市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍和管理幅度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位數(shù)量答案：B4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”溝通法的主要目的是（）。A.避免雙方情緒激化B.快速達(dá)成調(diào)解協(xié)議C.收集更多事實(shí)證據(jù)D.明確責(zé)任歸屬答案：A5.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“上門服務(wù)”的規(guī)范要求？（）A.提前電話預(yù)約B.主動(dòng)出示工作證件C.記錄服務(wù)過程D.要求居民填寫滿意度問卷答案：D6.某社區(qū)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.組織雙方協(xié)商賠償D.上報(bào)街道綜治部門答案：B7.社會(huì)工作中的“個(gè)案管理”強(qiáng)調(diào)（）。A.針對(duì)單一問題提供短期服務(wù)B.整合資源解決復(fù)雜需求C.以社區(qū)為單位開展群體服務(wù)D.依靠行政力量推動(dòng)問題解決答案：B8.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居民委員會(huì)B.街道辦事處C.產(chǎn)權(quán)單位或管理單位D.專職網(wǎng)格員答案：C9.下列哪項(xiàng)不屬于社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)？（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：B10.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接上報(bào)派出所B.告知租戶辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料C.記錄后納入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象D.聯(lián)系房東督促租戶辦理答案：B11.社區(qū)文化活動(dòng)策劃的核心原則是（）。A.突出政府主導(dǎo)B.滿足居民需求C.追求規(guī)模效應(yīng)D.符合上級(jí)考核指標(biāo)答案：B12.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.現(xiàn)場(chǎng)初步判斷病情答案：B13.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)的參與主體不包括（）。A.社區(qū)居民代表B.轄區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人C.街道包片干部D.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)答案：D14.以下哪項(xiàng)屬于網(wǎng)格員“事件上報(bào)”的正確流程？（）A.發(fā)現(xiàn)問題→拍照記錄→錄入系統(tǒng)→跟蹤反饋B.發(fā)現(xiàn)問題→自行處理→結(jié)果備案→上報(bào)歸檔C.發(fā)現(xiàn)問題→聯(lián)系責(zé)任單位→督促解決→無需上報(bào)D.發(fā)現(xiàn)問題→口頭匯報(bào)社區(qū)主任→等待指示→執(zhí)行落實(shí)答案：A15.社區(qū)環(huán)境整治中，對(duì)“僵尸車”的處理程序是（）。A.直接聯(lián)系拖車公司拖走B.張貼告知單→限期清理→逾期上報(bào)相關(guān)部門C.聯(lián)系車主協(xié)商→若聯(lián)系不上則自行處理D.拍照取證后由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)清理答案：B16.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是（）。A.效率優(yōu)先B.助人自助C.行政主導(dǎo)D.結(jié)果導(dǎo)向答案：B17.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時(shí)，重點(diǎn)對(duì)象應(yīng)是（）。A.青少年學(xué)生B.企業(yè)白領(lǐng)C.老年群體D.外來務(wù)工人員答案：C18.社區(qū)居民公約的制定主體是（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會(huì)C.全體社區(qū)居民D.街道辦事處答案：C19.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織居民自行清理B.聯(lián)系街道協(xié)調(diào)臨時(shí)保潔C.召開居民會(huì)議討論解決方案D.上報(bào)區(qū)住建部門督促物業(yè)履職答案：B20.以下哪項(xiàng)符合網(wǎng)格員“每日巡查”的規(guī)范要求？（）A.重點(diǎn)巡查商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.每次巡查時(shí)間不低于2小時(shí)C.僅記錄異常情況D.與居民交流不少于5戶答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)治理的基本原則包括（）。A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.依法治理D.共建共享答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)要求有（）。A.僅采集與管理服務(wù)相關(guān)的必要信息B.不得泄露居民個(gè)人敏感信息C.信息存儲(chǔ)需加密處理D.可將信息提供給合作企業(yè)用于便民服務(wù)答案：ABC3.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費(fèi)糾紛C.家庭婚姻糾紛D.勞資賠償糾紛答案：ABC4.網(wǎng)格員開展“敲門行動(dòng)”時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動(dòng)自我介紹B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.先拉家常建立信任D.直接說明來意要求配合答案：ABC5.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括（）。A.滅火器B.急救藥品C.防汛沙袋D.食品飲用水答案：ABCD6.以下屬于網(wǎng)格員“服務(wù)代辦”范圍的是（）。A.代領(lǐng)居民身份證B.代辦老年證C.代交水電費(fèi)D.代理民事訴訟答案：AB7.社區(qū)志愿服務(wù)的激勵(lì)方式包括（）。A.頒發(fā)榮譽(yù)證書B.提供服務(wù)積分兌換C.優(yōu)先享受社區(qū)服務(wù)D.給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC8.智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員可使用的數(shù)字化工具包括（）。A.網(wǎng)格管理APPB.智能監(jiān)控?cái)z像頭C.電子門禁系統(tǒng)D.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)答案：ABCD9.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.流動(dòng)務(wù)工人員D.企業(yè)高管答案：ABC10.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳防疫政策C.組織核酸檢測(cè)D.開具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)是居民自治組織，因此不需要接受街道辦事處的指導(dǎo)。（）答案：×2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人研究。（）答案：×3.社區(qū)協(xié)商議事會(huì)的決議對(duì)全體居民具有法律約束力。（）答案：×4.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)明確判斷誰對(duì)誰錯(cuò)。（）答案：×5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)立即聯(lián)系消防部門處理。（）答案：×（正確流程：先告知占用者整改，逾期未改再上報(bào)）6.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)主要由社區(qū)工作者策劃，居民只需參與。（）答案：×7.獨(dú)居老人的健康監(jiān)測(cè)屬于網(wǎng)格員的常規(guī)工作內(nèi)容。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以代替居民委員會(huì)行使民主決策職權(quán)。（）答案：×9.社區(qū)公共設(shè)施損壞后，網(wǎng)格員應(yīng)直接使用社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)維修。（）答案：×（需明確產(chǎn)權(quán)單位后協(xié)調(diào)處理）10.防詐騙宣傳應(yīng)注重案例講解，避免使用恐嚇性語言。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，運(yùn)行時(shí)噪音大，影響夜間休息。雙方多次溝通未果，3樓住戶認(rèn)為“我家外墻我做主”，拒絕整改。網(wǎng)格員小李接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：小李應(yīng)首先上門查看空調(diào)外機(jī)安裝情況，測(cè)量噪音分貝（若超出國家標(biāo)準(zhǔn)），確認(rèn)是否存在安裝不規(guī)范問題（如支架銹蝕、距離窗戶過近等）。2.法律依據(jù)告知：向3樓住戶說明《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中關(guān)于外墻使用的規(guī)定，明確其行為已影響他人正常生活，需承擔(dān)整改責(zé)任。3.協(xié)調(diào)溝通：組織雙方“背靠背”溝通，了解3樓住戶的顧慮（如重新安裝成本、施工難度等），協(xié)商解決方案（如調(diào)整外機(jī)位置、加裝隔音棉等），爭(zhēng)取達(dá)成一致。4.跟蹤落實(shí)：若3樓住戶仍拒絕整改，小李應(yīng)上報(bào)社區(qū)及街道城管部門，由相關(guān)部門介入處理；整改完成后，回訪2樓住戶確認(rèn)噪音問題是否解決。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶家中未開暖氣，室內(nèi)溫度僅10℃，王奶奶稱“暖氣費(fèi)太貴，舍不得開”。小張了解到王奶奶無子女，每月僅靠1500元養(yǎng)老金生活，除基本生活開支外，支付暖氣費(fèi)后生活將十分困難。如果你是小張，應(yīng)如何幫助王奶奶？答案要點(diǎn)：1.緊急處置：立即聯(lián)系社區(qū)志愿者或物業(yè)，為王奶奶臨時(shí)提供電熱毯、暖手寶等保暖物品，確保其不受凍。2.信息核查：核實(shí)王奶奶的家庭經(jīng)濟(jì)狀況（如是否符合低保、特困人員救助條件），查看其是否已享受相關(guān)取暖補(bǔ)貼（如困難群眾冬季取暖補(bǔ)助）。3.資源鏈接：-對(duì)接民政部門：若王奶奶未納入救助范圍，協(xié)助其申請(qǐng)低?；蚺R時(shí)救助，爭(zhēng)取取暖專項(xiàng)補(bǔ)貼；-聯(lián)系供熱公司：協(xié)商分期支付暖氣費(fèi)或申請(qǐng)費(fèi)用減免（部分地區(qū)對(duì)困難群體有優(yōu)惠政策）；-發(fā)動(dòng)社區(qū)力量：組織志愿者定期上門陪伴，提供米面油等生活物資，減輕其經(jīng)濟(jì)壓力。4.長期關(guān)懷：將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”，定期巡查其居住環(huán)境，關(guān)注冬季用電用火安全，聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供免費(fèi)健康檢查。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)剬Ｂ毦W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：專職網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“最小單元”責(zé)任人，是聯(lián)系政府與居民的橋梁，其“前哨”作用主要體現(xiàn)在以下方面：1.信息采集的“探測(cè)器”：通過日常巡查、入戶走訪，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新數(shù)據(jù)臺(tái)賬。例如，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口變動(dòng)、特殊群體需求變化等，為社區(qū)精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。2.問題發(fā)現(xiàn)的“預(yù)警員”：在巡查中關(guān)注安全隱患（如消防通道堵塞、燃?xì)庑孤?、矛盾苗頭（如鄰里糾紛、物業(yè)矛盾）及民生痛點(diǎn)（如道路破損、垃圾清運(yùn)不及時(shí)），第一時(shí)間上報(bào)并推動(dòng)解決，防止小問題演變?yōu)榇笫录?.政策落實(shí)的“傳導(dǎo)者”：向居民宣傳惠民政策（如醫(yī)保繳納、養(yǎng)老認(rèn)證）、安全知識(shí)（如防詐騙、消防逃生）及社區(qū)公約，幫助居民理解政策內(nèi)容，引導(dǎo)其參與社區(qū)事務(wù)。例如，在疫情防控中，網(wǎng)格員通過“敲門行動(dòng)”宣傳疫苗接種，提高居民配合度。4.服務(wù)群眾的“貼心人”：針對(duì)獨(dú)居老人