質(zhì)量意識提升培訓(xùn)試題附答案一、單選題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量是指（）A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求的程度C.產(chǎn)品的特性D.產(chǎn)品的適用性答案：B解析：質(zhì)量的定義是一組固有特性滿足要求的程度，這里既包括產(chǎn)品也包括服務(wù)，強(qiáng)調(diào)滿足規(guī)定要求，A選項(xiàng)僅提及產(chǎn)品質(zhì)量不全面，C選項(xiàng)產(chǎn)品特性不完整，D選項(xiàng)適用性表述不準(zhǔn)確。2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施應(yīng)（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.以質(zhì)量目標(biāo)為導(dǎo)向C.以過程為基礎(chǔ)D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保滿足顧客需求；以質(zhì)量目標(biāo)為導(dǎo)向，明確努力方向；以過程為基礎(chǔ)，將管理活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理，所以以上都是正確的。3.以下哪種不屬于質(zhì)量管理中的“三檢”制度（）A.自檢B.抽檢C.互檢D.專檢答案：B解析：“三檢”制度是指自檢、互檢和專檢。自檢是操作者自己對自己加工的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；互檢是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)；專檢是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。抽檢是一種檢驗(yàn)方式，但不屬于“三檢”制度范疇。4.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.DMAIC模式C.5S管理D.六西格瑪管理答案：A解析：PDCA循環(huán)即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），是質(zhì)量改進(jìn)的基本過程。DMAIC模式是六西格瑪管理中用于改進(jìn)流程的方法；5S管理主要是現(xiàn)場管理的方法；六西格瑪管理是一種質(zhì)量管理理念和方法，但PDCA循環(huán)是質(zhì)量改進(jìn)的通用基本過程。5.控制圖的作用是（）A.分析質(zhì)量特性值的分布規(guī)律B.監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)C.確定產(chǎn)品是否合格D.計(jì)算過程能力答案：B解析：控制圖是用于監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的工具。它通過對過程數(shù)據(jù)的收集和分析，判斷過程是否存在異常波動(dòng)。分析質(zhì)量特性值的分布規(guī)律可以用直方圖等工具；確定產(chǎn)品是否合格通常依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)；計(jì)算過程能力有專門的過程能力指數(shù)計(jì)算公式等方法，所以答案選B。6.產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因可分為（）A.正常波動(dòng)和異常波動(dòng)B.隨機(jī)波動(dòng)和系統(tǒng)波動(dòng)C.偶然波動(dòng)和必然波動(dòng)D.以上都是答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由偶然因素引起的，是過程固有的，不可避免；異常波動(dòng)是由特殊原因引起的，是可以避免和消除的。隨機(jī)波動(dòng)和系統(tǒng)波動(dòng)這種表述不常用；偶然波動(dòng)和必然波動(dòng)不是質(zhì)量波動(dòng)原因的常見分類方式，所以答案是A。7.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO9000B.ISO14000C.ISO45001D.ISO27001答案：A解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，用于幫助組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。ISO14000是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。8.質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人D.市場營銷部門負(fù)責(zé)人答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。最高管理者對組織的整體運(yùn)營和發(fā)展負(fù)責(zé)，質(zhì)量方針是組織質(zhì)量工作的總體指導(dǎo)思想，所以應(yīng)由最高管理者發(fā)布。9.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）A.過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度B.過程的穩(wěn)定性C.產(chǎn)品的合格率D.過程的生產(chǎn)效率答案：A解析：過程能力指數(shù)Cp是衡量過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求程度的指標(biāo)。它通過比較過程的波動(dòng)范圍和技術(shù)規(guī)格要求來評估過程的能力。過程的穩(wěn)定性可以用控制圖等工具來判斷；產(chǎn)品的合格率需要通過檢驗(yàn)等方式統(tǒng)計(jì)；過程的生產(chǎn)效率通常用生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間等指標(biāo)衡量，所以答案選A。10.全面質(zhì)量管理的基本要求是（）A.全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理B.全員參與、全面控制、持續(xù)改進(jìn)C.質(zhì)量第一、用戶至上D.預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話答案：A解析：全面質(zhì)量管理的基本要求是全員的質(zhì)量管理，即企業(yè)全體人員都要參與質(zhì)量管理；全過程的質(zhì)量管理，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程；全企業(yè)的質(zhì)量管理，從上層到基層各個(gè)部門都要參與；多方法的質(zhì)量管理，運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段。B選項(xiàng)表述不全面；C、D選項(xiàng)是質(zhì)量管理的一些理念和原則，不是基本要求，所以答案是A。11.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本B.生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本C.直接成本、間接成本D.固定成本、變動(dòng)成本答案：A解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本（為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而投入的成本）、鑒定成本（為檢驗(yàn)和評定產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的成本）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的成本）、外部故障成本（產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題引起的成本）。生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本是企業(yè)經(jīng)營中的成本分類，但不屬于質(zhì)量成本；直接成本、間接成本是按照成本與產(chǎn)品的關(guān)系分類；固定成本、變動(dòng)成本是按照成本與業(yè)務(wù)量的關(guān)系分類，所以答案選A。12.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)樣本中不合格品數(shù)（）規(guī)定的接收數(shù)時(shí)，判定該批產(chǎn)品合格A.小于B.小于或等于C.大于D.大于或等于答案：B解析：在抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)樣本中不合格品數(shù)小于或等于規(guī)定的接收數(shù)時(shí)，判定該批產(chǎn)品合格；當(dāng)樣本中不合格品數(shù)大于規(guī)定的接收數(shù)時(shí)，判定該批產(chǎn)品不合格，所以答案選B。13.以下哪種工具用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.直方圖答案：B解析：因果圖也叫魚骨圖，是用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的工具。它通過從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面進(jìn)行分析，找出導(dǎo)致質(zhì)量問題的可能原因。排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素；散布圖用于研究兩個(gè)變量之間的關(guān)系；直方圖用于分析質(zhì)量特性值的分布規(guī)律，所以答案選B。14.質(zhì)量管理中“零缺陷”的概念是由（）提出的A.戴明B.朱蘭C.克勞斯比D.石川馨答案：C解析：“零缺陷”的概念是由克勞斯比提出的。他強(qiáng)調(diào)第一次就把事情做對，追求零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)。戴明提出了PDCA循環(huán)和十四點(diǎn)質(zhì)量管理原則等；朱蘭提出了質(zhì)量三部曲（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）；石川馨發(fā)明了因果圖等質(zhì)量管理工具，所以答案選C。15.質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是（）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)定過程和資源B.制定質(zhì)量方針C.實(shí)施質(zhì)量控制D.進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)答案：A解析：質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程和資源。制定質(zhì)量方針是質(zhì)量管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但不是質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容；實(shí)施質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量要求的過程；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)是對現(xiàn)有質(zhì)量水平進(jìn)行提升的活動(dòng)，所以答案選A。16.企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)包括（）A.質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量行為規(guī)范B.質(zhì)量管理制度、質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制C.質(zhì)量教育與培訓(xùn)、質(zhì)量宣傳活動(dòng)D.以上都是答案：D解析：企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)包括質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量行為規(guī)范等精神層面的內(nèi)容，質(zhì)量管理制度、質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制等制度層面的內(nèi)容，以及質(zhì)量教育與培訓(xùn)、質(zhì)量宣傳活動(dòng)等實(shí)踐層面的內(nèi)容，所以以上都是正確的，答案選D。17.產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程包括（）A.市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售和服務(wù)B.原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗(yàn)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)D.生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)過程、銷售過程答案：A解析：產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程是一個(gè)全面的過程，包括市場調(diào)研以了解顧客需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)將需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，采購獲取合適的原材料和零部件，生產(chǎn)制造將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，檢驗(yàn)確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，銷售將產(chǎn)品推向市場，服務(wù)滿足顧客售后需求等。B、C、D選項(xiàng)表述不全面，所以答案選A。18.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)D.以上都是答案：D解析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測量，這樣才能對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評估；應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，以確保質(zhì)量目標(biāo)符合組織的整體質(zhì)量方向；應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)，既能夠激勵(lì)員工努力工作，又具有現(xiàn)實(shí)可行性，所以以上都是正確的，答案選D。19.以下哪種情況屬于質(zhì)量異常波動(dòng)（）A.機(jī)器設(shè)備的正常磨損B.原材料的微小差異C.操作人員的誤操作D.環(huán)境溫度的正常變化答案：C解析：質(zhì)量異常波動(dòng)是由特殊原因引起的。操作人員的誤操作是一種特殊的、不應(yīng)該出現(xiàn)的情況，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常波動(dòng)。機(jī)器設(shè)備的正常磨損、原材料的微小差異、環(huán)境溫度的正常變化都屬于正常波動(dòng)的偶然因素，所以答案選C。20.質(zhì)量管理中，“顧客滿意”是指（）A.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望與實(shí)際感受相等B.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受大于期望C.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受小于期望D.以上都有可能答案：D解析：當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受大于期望時(shí)，顧客會(huì)感到驚喜，滿意度較高；當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受與期望相等時(shí)，顧客會(huì)感到基本滿意；當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受小于期望時(shí)，顧客會(huì)感到不滿意，所以以上情況都有可能，答案選D。二、多選題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展階段包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABC解析：質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段（主要依靠事后檢驗(yàn)來保證質(zhì)量）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對過程進(jìn)行控制）、全面質(zhì)量管理階段（強(qiáng)調(diào)全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理）。六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的一種具體方法和理念，不屬于獨(dú)立的發(fā)展階段，所以答案選ABC。2.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.檢查表B.分層法C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖答案：ABCD解析：檢查表用于收集數(shù)據(jù)；分層法用于將數(shù)據(jù)按照不同特征進(jìn)行分類；頭腦風(fēng)暴法用于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)意和想法，尋找解決問題的思路；親和圖用于歸納整理由頭腦風(fēng)暴等方法產(chǎn)生的大量意見和想法，它們都屬于質(zhì)量管理工具，所以答案選ABCD。3.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量體系文件通常包括質(zhì)量手冊（闡述組織的質(zhì)量管理體系范圍、方針和目標(biāo)等總體要求）、程序文件（規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的流程和方法）、作業(yè)指導(dǎo)書（詳細(xì)說明具體操作的步驟和要求）、質(zhì)量記錄（提供質(zhì)量管理活動(dòng)的證據(jù)），所以答案選ABCD。4.影響過程能力的因素有（）A.人員B.設(shè)備C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響過程能力的因素有人（人員的技能、素質(zhì)等）、機(jī)（設(shè)備的精度、可靠性等）、料（原材料的質(zhì)量等）、法（工藝方法、操作方法等）、環(huán)（環(huán)境條件）、測（測量系統(tǒng)），所以答案選ABCD。5.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇改進(jìn)項(xiàng)目B.分析現(xiàn)狀，找出問題C.分析問題產(chǎn)生的原因D.制定改進(jìn)措施并實(shí)施答案：ABCD解析：質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常包括選擇改進(jìn)項(xiàng)目（確定需要改進(jìn)的方向和目標(biāo)）、分析現(xiàn)狀找出問題（明確當(dāng)前存在的質(zhì)量問題）、分析問題產(chǎn)生的原因（找出導(dǎo)致問題的根源）、制定改進(jìn)措施并實(shí)施（針對原因制定具體的改進(jìn)方法并執(zhí)行），所以答案選ABCD。6.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的說法正確的有（）A.質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)B.質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求C.質(zhì)量控制側(cè)重于過程，質(zhì)量保證側(cè)重于結(jié)果D.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的兩個(gè)方面答案：ABD解析：質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，對過程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整；質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證；質(zhì)量控制和質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的兩個(gè)方面。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都既關(guān)注過程也關(guān)注結(jié)果，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，所以答案選ABD。7.抽樣檢驗(yàn)的類型有（）A.一次抽樣檢驗(yàn)B.二次抽樣檢驗(yàn)C.多次抽樣檢驗(yàn)D.序貫抽樣檢驗(yàn)答案：ABCD解析：抽樣檢驗(yàn)的類型包括一次抽樣檢驗(yàn)（只抽取一個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)）、二次抽樣檢驗(yàn)（根據(jù)第一個(gè)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果決定是否抽取第二個(gè)樣本）、多次抽樣檢驗(yàn)（可能抽取多個(gè)樣本進(jìn)行檢驗(yàn)）、序貫抽樣檢驗(yàn)（逐個(gè)抽取樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)累積結(jié)果隨時(shí)判斷是否接收或拒收該批產(chǎn)品），所以答案選ABCD。8.企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的意義在于（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低成本C.增強(qiáng)市場競爭力D.提高員工素質(zhì)答案：ABCD解析：企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求；通過減少質(zhì)量問題和浪費(fèi)降低成本；高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)可以增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力；全員參與的質(zhì)量管理過程有助于提高員工素質(zhì)，所以答案選ABCD。9.以下哪些屬于質(zhì)量意識的范疇（）A.對質(zhì)量重要性的認(rèn)識B.嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的自覺性C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的意愿D.對質(zhì)量問題的敏感性答案：ABCD解析：質(zhì)量意識包括對質(zhì)量重要性的認(rèn)識，只有認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，才會(huì)重視質(zhì)量工作；嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的自覺性，確保工作符合質(zhì)量要求；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的意愿，不斷追求更高的質(zhì)量水平；對質(zhì)量問題的敏感性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取措施解決，所以答案選ABCD。10.質(zhì)量信息的來源包括（）A.顧客反饋B.生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)C.供應(yīng)商提供的信息D.市場調(diào)研數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：質(zhì)量信息的來源廣泛，顧客反饋可以了解顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度和需求；生產(chǎn)過程中的數(shù)據(jù)可以反映產(chǎn)品質(zhì)量的實(shí)際情況；供應(yīng)商提供的信息有助于了解原材料和零部件的質(zhì)量；市場調(diào)研數(shù)據(jù)可以了解市場對產(chǎn)品質(zhì)量的期望和競爭產(chǎn)品的質(zhì)量情況，所以答案選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，不僅包括產(chǎn)品的性能，還包括可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等多個(gè)方面，所以該說法錯(cuò)誤。2.只要產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，就說明產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品檢驗(yàn)合格只能說明產(chǎn)品在當(dāng)前的檢驗(yàn)條件和標(biāo)準(zhǔn)下符合要求，但不能完全保證產(chǎn)品質(zhì)量沒問題。因?yàn)闄z驗(yàn)可能存在誤差，而且產(chǎn)品在使用過程中還可能出現(xiàn)新的質(zhì)量問題，所以該說法錯(cuò)誤。3.質(zhì)量管理只需要質(zhì)量部門負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量管理是全員參與的活動(dòng)，不僅僅是質(zhì)量部門的責(zé)任。企業(yè)的各個(gè)部門和全體員工都對產(chǎn)品質(zhì)量有影響，需要共同參與質(zhì)量管理，所以該說法錯(cuò)誤。4.控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)就一定說明過程存在質(zhì)量問題。（）答案：錯(cuò)誤解析：控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)可能是過程存在質(zhì)量問題，但也可能是由偶然因素引起的誤判。需要進(jìn)一步分析和調(diào)查，確認(rèn)異常點(diǎn)出現(xiàn)的原因，不能僅憑異常點(diǎn)就判定過程存在質(zhì)量問題，所以該說法錯(cuò)誤。5.質(zhì)量成本就是生產(chǎn)成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失，包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本等。生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)產(chǎn)品所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，兩者概念不同，所以該說法錯(cuò)誤。6.抽樣檢驗(yàn)可以完全代替全檢。（）答案：錯(cuò)誤解析：抽樣檢驗(yàn)是從一批產(chǎn)品中抽取部分樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果推斷整批產(chǎn)品的質(zhì)量情況，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。全檢是對每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，能夠更準(zhǔn)確地判斷產(chǎn)品質(zhì)量。在一些對質(zhì)量要求極高、產(chǎn)品價(jià)值大等情況下，需要進(jìn)行全檢，抽樣檢驗(yàn)不能完全代替全檢，所以該說法錯(cuò)誤。7.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量方針應(yīng)與組織的發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)組織的戰(zhàn)略、市場需求、技術(shù)等發(fā)生變化時(shí)，質(zhì)量方針可能需要進(jìn)行調(diào)整和更改，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性，所以該說法錯(cuò)誤。8.過程能力指數(shù)越大，說明過程質(zhì)量越好。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)Cp反映了過程加工質(zhì)量滿足產(chǎn)品技術(shù)要求的程度，過程能力指數(shù)越大，說明過程的波動(dòng)越小，越能滿足質(zhì)量要求，過程質(zhì)量越好，所以該說法正確。9.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說話。（）答案：正確解析：全面質(zhì)量管理運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)方法和工具對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和處理，通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、分析原因、制定決策等，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)說話，所以該說法正確。10.質(zhì)量文化對企業(yè)的質(zhì)量工作沒有實(shí)質(zhì)性影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：質(zhì)量文化包括質(zhì)量理念、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量行為規(guī)范等，它會(huì)影響員工的質(zhì)量意識和行為，進(jìn)而影響企業(yè)的質(zhì)量工作。良好的質(zhì)量文化有助于營造重視質(zhì)量的氛圍，提高員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動(dòng)性，對企業(yè)的質(zhì)量工作有重要的實(shí)質(zhì)性影響，所以該說法錯(cuò)誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：（1）全員的質(zhì)量管理：要求企業(yè)的全體人員都參與到質(zhì)量管理中來，從企業(yè)的高層管理者到基層的員工，每個(gè)人都對質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，只有全體人員共同努力，才能保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2）全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，全面質(zhì)量管理涵蓋了從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)、銷售到售后服務(wù)的全過程。對每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)過程中得到保證。（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理：強(qiáng)調(diào)企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃；中層管理主要是執(zhí)行上層的質(zhì)量決策，組織和開展具體的質(zhì)量管理活動(dòng)；基層管理則負(fù)責(zé)具體的質(zhì)量操作，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和工作。（4）多方法的質(zhì)量管理：運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段來解決質(zhì)量問題。不僅包括質(zhì)量管理的傳統(tǒng)方法，如質(zhì)量管理工具（檢查表、排列圖、因果圖等），還包括現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等。同時(shí)，還注重把技術(shù)和管理相結(jié)合，綜合運(yùn)用各種方法提高質(zhì)量管理的有效性。2.說明質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系。答案：區(qū)別：（1）定義和目的：質(zhì)量控制是為了確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，防止質(zhì)量波動(dòng)超出允許范圍。而質(zhì)量改進(jìn)是為了突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，使產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的高度，提高顧客滿意度和企業(yè)的競爭力。（2）側(cè)重點(diǎn)：質(zhì)量控制側(cè)重于對過程的監(jiān)控和維持，通過對過程的監(jiān)測和調(diào)整，使過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。質(zhì)量改進(jìn)則側(cè)重于尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，分析現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，采取措施消除導(dǎo)致低質(zhì)量的原因，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的提升。（3）方法和手段：質(zhì)量控制主要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制等方法，如控制圖、抽樣檢驗(yàn)等，對過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整。質(zhì)量改進(jìn)則需要運(yùn)用更廣泛的方法，如質(zhì)量管理工具（因果圖、排列圖等）、六西格瑪管理、PDCA循環(huán)等，進(jìn)行深入的分析和改進(jìn)。聯(lián)系：（1）質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)：只有在質(zhì)量控制使過程處于穩(wěn)定狀態(tài)的基礎(chǔ)上，才能有效地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。如果過程不穩(wěn)定，質(zhì)量波動(dòng)較大，就無法準(zhǔn)確地識別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和確定改進(jìn)的方向。（2）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量控制的發(fā)展：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而質(zhì)量改進(jìn)是在質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，不斷追求更高的質(zhì)量目標(biāo)。通過質(zhì)量改進(jìn)，可以發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題和改進(jìn)點(diǎn)，然后再通過質(zhì)量控制來維持改進(jìn)后的質(zhì)量水平，如此循環(huán)往復(fù)，推動(dòng)質(zhì)量管理水平不斷提高。（3）兩者相輔相成：在實(shí)際的質(zhì)量管理工作中，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)是相互依存、相互促進(jìn)的。質(zhì)量控制保證了產(chǎn)品質(zhì)量的基本穩(wěn)定，為質(zhì)量改進(jìn)提供了良好的基礎(chǔ)；質(zhì)量改進(jìn)則不斷突破現(xiàn)有的質(zhì)量水平，為質(zhì)量控制提出了新的要求和目標(biāo)。五、論述題（每題20分，共20分）結(jié)合實(shí)際，論述企業(yè)如何提升員工的質(zhì)量意識。答案：在企業(yè)中，提升員工的質(zhì)量意識對于保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)競爭力至關(guān)重要。以下是企業(yè)可以采取的一些措施來提升員工的質(zhì)量意識：（一）加強(qiáng)質(zhì)量教育培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：對于新員工，在入職時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的質(zhì)量培訓(xùn)是非常必要的。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度以及基本的質(zhì)量知識等。例如，某電子制造企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)中，安排專門的課程講解產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，介紹企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)流程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)，讓新員工從一開始就樹立正確的質(zhì)量觀念。2.定期培訓(xùn)：定期組織全體員工參加質(zhì)量培訓(xùn)課程，不斷更新和強(qiáng)化員工的質(zhì)量知識。培訓(xùn)可以邀請外部專家進(jìn)行授課，也可以由企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理人員進(jìn)行講解。培訓(xùn)內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展需求進(jìn)行調(diào)整，如介紹新的質(zhì)量管理方法、質(zhì)量工具的應(yīng)用等。比如，一家汽車制造企業(yè)每季度組織一次質(zhì)量培訓(xùn)，講解汽車行業(yè)最新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理理念，同時(shí)分享企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量案例，讓員工從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：針對不同崗位的員工，開展專項(xiàng)的質(zhì)量培訓(xùn)。例如，對于生產(chǎn)一線的員工，重點(diǎn)培訓(xùn)操作技能和質(zhì)量控制要點(diǎn)；對于研發(fā)人員，培訓(xùn)如何將質(zhì)量要求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中；對于銷售人員，培訓(xùn)如何向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)量信息。某服裝企業(yè)針對裁剪崗位的員工開展了專項(xiàng)的裁剪精度培訓(xùn)，提高了裁剪環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制水平。（二）建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制1.物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，對在質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升機(jī)會(huì)等。例如，某化工企業(yè)設(shè)立了質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，對在降低產(chǎn)品次品率、提高產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性等方面做出顯著貢獻(xiàn)的員工給予高額獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在年度績效評估中給予加分，優(yōu)先考慮晉升。2.精神激勵(lì)：除了物質(zhì)激勵(lì)外，精神激勵(lì)也非常重要?？梢酝ㄟ^公開表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、授予