上海市松江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.上海市松江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本單元通常以（）為主要依據(jù)。A.戶籍人口數(shù)量B.實際服務半徑（300-500米）C.居委會管轄范圍D.行政街道邊界答案：B（依據(jù)《松江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實施細則》第三章，網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于服務”原則，服務半徑一般控制在300-500米）2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物問題，應首先（）。A.直接清理堆物B.聯(lián)系物業(yè)或業(yè)委會上門勸說C.拍攝照片上傳“云網(wǎng)格”平臺D.通知消防部門強制處理答案：C（根據(jù)《松江區(qū)網(wǎng)格事件處置流程》，巡查發(fā)現(xiàn)問題需第一時間通過區(qū)級網(wǎng)格化管理平臺上報，留存影像證據(jù)）3.松江區(qū)推行的“網(wǎng)格+”服務模式中，“網(wǎng)格+紅色議事廳”主要功能是（）。A.開展垃圾分類宣傳B.解決居民急難愁盼問題C.統(tǒng)計流動人口信息D.組織社區(qū)文體活動答案：B（“紅色議事廳”是松江區(qū)2023年創(chuàng)新的基層協(xié)商平臺，由網(wǎng)格長、黨員代表、居民代表共同參與，重點協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛和民生問題）4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員對獨居老人進行定期探訪時，需重點記錄的信息不包括（）。A.老人近期健康狀況B.家中水電燃氣安全情況C.子女聯(lián)系頻率D.老人日常飲食偏好答案：D（《松江區(qū)特殊群體關愛服務指引》明確，探訪獨居老人需記錄健康、安全、緊急聯(lián)系人等關鍵信息，飲食偏好非必記項）5.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格工作人員年度考核中“群眾滿意度”指標占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（文件規(guī)定，考核指標中居民評價權重不低于30%，體現(xiàn)以人民為中心的工作導向）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬未牽繩咬傷兒童事件，工作人員應優(yōu)先（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償B.送受傷兒童就醫(yī)C.調(diào)取監(jiān)控固定證據(jù)D.上報街道綜治辦答案：B（《松江區(qū)社區(qū)應急事件處置規(guī)范》要求，涉及人員受傷的事件需優(yōu)先保障人身安全，再處理后續(xù)責任認定）7.松江區(qū)“社區(qū)云”平臺中，網(wǎng)格工作人員需每日更新的基礎數(shù)據(jù)是（）。A.社區(qū)黨員名單B.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息C.出租屋居住人員變動D.社區(qū)綠化面積答案：C（平臺強調(diào)動態(tài)管理，出租屋人員流動性強，需網(wǎng)格工作人員每日巡查更新）8.社區(qū)網(wǎng)格開展反詐宣傳時，針對老年群體的重點內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡貸款防騙B.保健品詐騙識別C.游戲賬號詐騙D.快遞理賠詐騙答案：B（松江區(qū)公安分局2022年統(tǒng)計顯示，老年群體受騙類型中保健品詐騙占比達45%，需重點宣傳）9.網(wǎng)格內(nèi)某商戶未按規(guī)定設置垃圾分類收集點，工作人員應依據(jù)（）進行勸導。A.《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》B.《松江區(qū)商業(yè)網(wǎng)點管理辦法》C.《中華人民共和國環(huán)境保護法》D.《上海市生活垃圾管理條例》答案：D（垃圾分類具體管理依據(jù)為《上海市生活垃圾管理條例》，明確單位和個人的分類責任）10.網(wǎng)格工作人員參與“12345”市民熱線工單處理時，首次響應時間不得超過（）。A.1小時B.2小時C.4小時D.6小時答案：B（《松江區(qū)12345熱線辦理細則》規(guī)定，工單派發(fā)至網(wǎng)格后，工作人員需2小時內(nèi)與反映人取得聯(lián)系，確認問題詳情）11.松江區(qū)“網(wǎng)格連心卡”需包含的核心信息是（）。A.工作人員個人生活照B.街道領導聯(lián)系方式C.網(wǎng)格服務范圍及緊急聯(lián)絡電話D.社區(qū)歷史文化介紹答案：C（連心卡設計以服務為核心，重點標注網(wǎng)格覆蓋區(qū)域、工作人員姓名、聯(lián)系電話及24小時應急號碼）12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問題爭吵，工作人員調(diào)解時應首先（）。A.判定責任方B.傾聽雙方訴求C.提出解決方案D.聯(lián)系民警介入答案：B（《松江區(qū)社區(qū)矛盾調(diào)解工作指南》指出，調(diào)解需遵循“先傾聽、后疏導”原則，避免主觀判斷激化矛盾）13.網(wǎng)格工作人員在錄入特殊群體信息時，需特別注意（）。A.公開信息便于社區(qū)監(jiān)督B.僅記錄負面信息（如殘疾、疾?。〤.保護個人隱私不泄露D.按姓氏筆畫排序存儲答案：C（《上海市社區(qū)工作者職業(yè)規(guī)范》明確，工作人員需嚴格遵守保密原則，特殊群體信息僅限工作必要范圍內(nèi)使用）14.松江區(qū)推行的“網(wǎng)格巡查四必看”不包括（）。A.看公共設施是否完好B.看重點場所是否安全C.看居民門窗是否關閉D.看環(huán)境衛(wèi)生是否整潔答案：C（“四必看”指看設施、看安全、看環(huán)境、看輿情，不涉及居民私人空間）15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未簽訂“門前三包”責任書，工作人員應（）。A.直接罰款500元B.發(fā)放整改通知書并督促簽訂C.聯(lián)系城管部門強制關停D.上報街道經(jīng)濟辦處理答案：B（“門前三包”管理以勸導和督促為主，未簽訂需先發(fā)放文書，拒不配合再依法處罰）16.網(wǎng)格工作人員組織“鄰里節(jié)”活動時，關鍵目標是（）。A.完成街道下達的活動指標B.提升社區(qū)活躍度和居民凝聚力C.展示個人組織能力D.吸引媒體報道擴大影響答案：B（社區(qū)活動核心目的是促進居民互動，構建和諧鄰里關系）17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員，正確處理流程是（）。A.提供食物后勸離B.聯(lián)系區(qū)救助管理站接走C.直接報警由民警處理D.詢問身份后送回家答案：B（根據(jù)《上海市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法》，網(wǎng)格工作人員應聯(lián)系屬地救助站實施專業(yè)救助）18.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓上裝修噪音擾民，工作人員核實后確認裝修時間為工作日12:30-13:30，此時應（）。A.告知居民裝修合法無需干預B.要求裝修方停止施工C.建議居民自行協(xié)商D.聯(lián)系物業(yè)加強監(jiān)督答案：B（《上海市社會生活噪聲污染防治辦法》規(guī)定，每日12:00-14:00禁止裝修施工，需制止違規(guī)行為）19.網(wǎng)格工作人員在更新“人口基礎信息庫”時，需重點核對的是（）。A.居民宗教信仰B.家庭成員關系C.居民政治面貌D.居民教育程度答案：B（人口基礎信息以戶籍和實際居住關系為核心，家庭成員關系是精準服務的基礎）20.松江區(qū)“網(wǎng)格賦能工程”中，“智能巡檢設備”的主要作用是（）。A.替代人工巡查B.輔助發(fā)現(xiàn)隱蔽問題（如地下管道滲漏）C.拍攝居民隱私D.記錄工作人員考勤答案：B（智能設備用于彌補人工巡查盲區(qū)，如管道、高空設施等，提升問題發(fā)現(xiàn)效率）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.松江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“五項基本職責”包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.矛盾調(diào)解與隱患排查C.政策宣傳與服務代辦D.企業(yè)稅收征管E.應急事件先期處置答案：ABCE（依據(jù)《松江區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員職責清單》，不包含企業(yè)稅收征管）2.網(wǎng)格內(nèi)開展“防電信詐騙”宣傳時，可采用的有效方式有（）。A.組織老年群體觀看反詐短視頻B.在快遞柜張貼“國家反詐中心APP”二維碼C.入戶發(fā)放“十個凡是”宣傳手冊D.在社區(qū)微信群轉發(fā)詐騙案例E.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABCD（簽署承諾書非必要宣傳方式，可能引發(fā)居民抵觸）3.網(wǎng)格工作人員在處理“12345”工單時，需做到（）。A.對匿名工單不予受理B.處理結果需經(jīng)反映人確認C.超期工單需說明延期理由D.涉及多部門的問題需牽頭協(xié)調(diào)E.對不合理訴求直接駁回答案：BCD（匿名工單同樣需處理；不合理訴求需解釋政策，非直接駁回）4.松江區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制的重點任務包括（）。A.聯(lián)合巡查樓道堆物B.共同制定物業(yè)費調(diào)整方案C.配合開展電梯安全檢查D.協(xié)商解決停車矛盾E.參與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審核答案：ACD（物業(yè)費調(diào)整需業(yè)主大會決定；物業(yè)資質(zhì)審核屬行業(yè)主管部門職責）5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體關愛對象包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)登記超過6個月人員C.精神障礙患者（穩(wěn)定期）D.來滬務工的企業(yè)高管E.單親家庭未成年子女答案：ABCE（企業(yè)高管非特殊關愛群體）6.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中需承擔的任務有（）。A.排查重點地區(qū)返松人員B.組織居民參加核酸檢測C.為居家隔離人員配送物資D.對違反防疫規(guī)定者實施處罰E.宣傳最新防控政策答案：ABCE（處罰權屬于行政執(zhí)法部門）7.網(wǎng)格內(nèi)“紅色物業(yè)”建設的關鍵舉措包括（）。A.在物業(yè)企業(yè)建立黨支部B.網(wǎng)格黨員參與物業(yè)事務監(jiān)督C.物業(yè)經(jīng)理兼任網(wǎng)格黨小組副組長D.用黨建經(jīng)費補貼物業(yè)費E.定期召開“紅色議事會”答案：ABCE（黨建經(jīng)費不得用于物業(yè)費補貼）8.網(wǎng)格工作人員需掌握的群眾工作方法有（）。A.用方言與老年居民溝通B.記錄居民“微心愿”并協(xié)調(diào)解決C.對無理取鬧者采取強硬態(tài)度D.定期召開“網(wǎng)格茶話會”聽取意見E.承諾超出職權范圍的事項答案：ABD（強硬態(tài)度易激化矛盾；超職權承諾不可取）9.松江區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”建設的主要內(nèi)容包括（）。A.部署智能監(jiān)控攝像頭B.開發(fā)“網(wǎng)格通”移動終端C.建立居民電子健康檔案D.推行“刷臉”進入社區(qū)E.整合公安、民政等部門數(shù)據(jù)答案：ABCE（“刷臉”涉及隱私，需居民自愿）10.網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.保持中立不偏袒B.尊重習俗靈活處理C.當場出具調(diào)解協(xié)議書D.保護當事人隱私E.要求雙方簽訂“不再糾紛”保證書答案：ABD（調(diào)解協(xié)議書需雙方自愿簽署；保證書無強制效力）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民健康信息提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計。（）答案：×（需居民授權，不可直接提供）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營問題，工作人員應直接聯(lián)系城管執(zhí)法。（）答案：×（應先勸導，拒不改正再上報城管）3.松江區(qū)網(wǎng)格劃分后，原則上3年內(nèi)不調(diào)整。（）答案：√（《實施細則》規(guī)定網(wǎng)格調(diào)整需經(jīng)街道審核，保持相對穩(wěn)定）4.網(wǎng)格工作人員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方信息，禁止傳播謠言）5.獨居老人拒絕探訪時，工作人員應尊重其意愿不再干預。（）答案：×（需持續(xù)關注，聯(lián)系家屬或志愿者協(xié)助）6.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新增排污口，工作人員需立即上報生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√（屬環(huán)境類問題，需及時上報專業(yè)部門）7.網(wǎng)格巡查記錄只需工作人員簽字，無需居民確認。（）答案：×（涉及居民利益的問題需當事人簽字確認）8.社區(qū)“兒童之家”活動應由網(wǎng)格工作人員全程主導。（）答案：×（應引導居民、志愿者參與，避免“政府包辦”）9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，工作人員應第一時間沖進現(xiàn)場救人。（）答案：×（需確保自身安全，撥打119并引導人員疏散）10.網(wǎng)格工作人員可以將工作手機用于私人通訊。（）答案：×（工作手機需專機專用，避免信息泄露）四、案例分析題（每題8分，共5題）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)70歲獨居老人張阿婆，近日被保健品推銷員以“免費體檢”為由騙走1.2萬元。張阿婆情緒低落，拒絕與子女溝通，工作人員小王上門探訪時應如何處理？答案要點：（1）情緒安撫：傾聽張阿婆訴說，表達理解，避免指責（2分）；（2）固定證據(jù)：記錄推銷員信息、付款方式，協(xié)助張阿婆收集聊天記錄、收據(jù)等證據(jù)（2分）；（3）聯(lián)動處置：聯(lián)系轄區(qū)派出所報案，同步告知市場監(jiān)管部門核查保健品公司資質(zhì)（2分）；（4）后續(xù)關懷：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者定期陪伴，提醒子女加強情感支持，開展針對性反詐宣傳（2分）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積、電梯停運，居民集體到街道上訪。網(wǎng)格工作人員小李接到通知后，應采取哪些措施？答案要點：（1）現(xiàn)場穩(wěn)控：第一時間趕赴上訪現(xiàn)場，向居民表明身份，承諾協(xié)助解決問題，引導代表理性溝通（2分）；（2）信息核實：聯(lián)系原物業(yè)了解撤離原因（如欠費、合同到期），查看小區(qū)公共收益賬戶情況（2分）；（3）應急處理：協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門臨時清運垃圾，聯(lián)系電梯維保單位排查故障，保障基本生活需求（2分）；（4）長效解決：組織居民召開業(yè)主大會，討論選聘新物業(yè)或自治管理方案，上報街道給予指導（2分）。案例3：網(wǎng)格內(nèi)租戶小王（來滬務工人員）反映房東擅自漲租并威脅驅(qū)離，小王因經(jīng)濟困難無法搬離。工作人員小張應如何介入？答案要點：（1）核查合同：查看租賃合同中關于租金調(diào)整的條款，確認房東是否違約（2分）；（2）調(diào)解協(xié)商：組織雙方溝通，依據(jù)《上海市房屋租賃條例》說明隨意漲租需雙方協(xié)商一致，引導房東合理調(diào)整（2分）；（3）法律援助：若協(xié)商失敗，告知小王可向區(qū)法律援助中心申請幫助，通過法律途徑維權（2分）；（4）關懷幫扶：了解小王就業(yè)情況，推薦社區(qū)公益崗位或臨時住宿資源（2分）。案例4：臺風“?？眮硪u前，網(wǎng)格工作人員需完成哪些防臺準備工作？答案要點：（1）隱患排查：巡查危舊房屋、高空墜物（廣告牌、空調(diào)外機）、地下車庫排水口等，及時加固或整改（2分）；（2）人員轉移：對住在低洼區(qū)、簡易房的居民，提前通知并協(xié)助轉移至避災安置點（2分）；（3）物資準備：檢查社區(qū)應急物資（沙袋、手電筒、藥品）是否充足，聯(lián)系商超保障生活物資供應（2分）；（4）宣傳動員：通過微信群、廣播、入戶提醒居民關閉門窗、儲備飲用水，告知避災點位置（2分）。案例5：網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店油煙擾民，周邊居民多次投訴但問題未解決。工作人員小陳應如何推動問題根治？答案要點：（1）現(xiàn)場監(jiān)測：聯(lián)系環(huán)保部門對油煙排放濃度進行檢測，確認是否超標（2分）；（2）督促整改：向店主出示檢測報告，依據(jù)《上海市大氣污染防治條例》要求安裝高效油煙凈化設備并定期清洗（2分）；（3）聯(lián)合監(jiān)管：協(xié)調(diào)城管、市場監(jiān)管部門加強巡查，對拒不整改的依法處罰（2分）；（4）反饋居民：將處理進展通過公示欄、微信群告知，建立“回頭看”機制防止反彈（2分）。五、論述題（每題10分，共3題）1.結合松江區(qū)實際，談談社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何在“五量關懷”（體量、增量、質(zhì)量、能量、氣量）中發(fā)揮作用。答案要點：（1）體量：精準采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商戶等基礎數(shù)據(jù)，動態(tài)更新“一網(wǎng)格一檔案”，為資源配置提供依據(jù)（2分）；（2）增量：關注新就業(yè)群體（外賣員、快遞員）、新落戶居民等“增量人群”，主動對接需求，提供融入服務（2分）；（3）質(zhì)量：通過“紅色議事廳”“網(wǎng)格茶話會”收集