2026年上半年出入境窗口工作總結(jié)2026年上半年，出入境窗口在國家移民管理局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，緊緊圍繞服務(wù)國家發(fā)展大局、保障人民群眾合法權(quán)益的核心任務(wù)，在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、加強(qiáng)安全防控等方面取得了顯著成效。作為一線服務(wù)窗口，始終以人民為中心，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。以下是對上半年工作的詳細(xì)總結(jié)。工作概況團(tuán)隊(duì)與窗口設(shè)置：出入境窗口所在部門為[具體部門名稱]，共有工作人員[X]名，其中包括前臺受理人員[X]名、后臺審核人員[X]名、咨詢引導(dǎo)人員[X]名等。窗口設(shè)置涵蓋普通護(hù)照、往來港澳通行證及簽注、往來臺灣通行證及簽注等各類出入境證件的辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)設(shè)有專門的加急業(yè)務(wù)辦理通道、綠色通道以及咨詢服務(wù)臺，為申請人提供全方位、多層次的服務(wù)。業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)：2026年上半年，出入境窗口共受理各類出入境證件申請[X]件，較去年同期增長[X]%。其中，普通護(hù)照申請[X]件，往來港澳通行證及簽注申請[X]件，往來臺灣通行證及簽注申請[X]件。加急業(yè)務(wù)辦理[X]件，為特殊群體提供綠色通道服務(wù)[X]人次。工作內(nèi)容與成果優(yōu)化服務(wù)流程，提升辦理效率流程整合與簡化：對原有的出入境證件辦理流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，整合不必要的環(huán)節(jié)，減少申請人的辦事時(shí)間。例如，將原來的多次排隊(duì)、多次提交材料改為“一次取號、一次排隊(duì)、一次提交”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。申請人只需在一個(gè)窗口即可完成材料受理、繳費(fèi)、拍照、指紋采集等所有業(yè)務(wù)流程，平均辦證時(shí)間較以往縮短了[X]%。智能化設(shè)備應(yīng)用：引入先進(jìn)的智能化設(shè)備，如自助填表機(jī)、自助簽注機(jī)、自助繳費(fèi)終端等，為申請人提供更加便捷、高效的自助服務(wù)。申請人可以通過自助填表機(jī)快速準(zhǔn)確地填寫申請表格，減少手工填寫的錯(cuò)誤和時(shí)間；使用自助簽注機(jī)能夠在幾分鐘內(nèi)完成港澳簽注的申請和制作，無需排隊(duì)等待。上半年，自助設(shè)備的使用率達(dá)到了[X]%，大大提高了窗口的工作效率和服務(wù)能力。線上服務(wù)平臺升級：進(jìn)一步完善出入境政務(wù)服務(wù)平臺，拓展其功能和服務(wù)范圍。申請人可以通過手機(jī)APP、微信公眾號等線上渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)約辦證、查詢辦證進(jìn)度、下載申請表等操作。同時(shí)，線上服務(wù)平臺還提供了在線咨詢、預(yù)約辦證提醒等服務(wù)，方便申請人及時(shí)了解辦證信息。上半年，線上預(yù)約辦證的比例達(dá)到了[X]%，為申請人節(jié)省了大量的時(shí)間和精力。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平專業(yè)培訓(xùn)與知識更新：定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識更新學(xué)習(xí)活動(dòng)，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋出入境政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程、服務(wù)禮儀等方面。通過培訓(xùn)，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到了顯著提升，能夠更好地為申請人提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢和服務(wù)。上半年，共組織各類培訓(xùn)[X]次，參與培訓(xùn)人員達(dá)到[X]人次。服務(wù)意識與職業(yè)道德教育：加強(qiáng)對工作人員的服務(wù)意識和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)工作人員樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，始終把申請人的需求和滿意度放在首位。通過開展服務(wù)明星評選、服務(wù)案例分析等活動(dòng)，激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年，窗口工作人員的服務(wù)滿意度達(dá)到了[X]%以上?？冃Э己伺c激勵(lì)機(jī)制完善：建立健全績效考核與激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、群眾滿意度等指標(biāo)納入績效考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行批評教育和督促整改。通過績效考核與激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，形成了比學(xué)趕超的良好工作氛圍。強(qiáng)化安全防控，維護(hù)出入境秩序數(shù)據(jù)安全管理：高度重視出入境數(shù)據(jù)的安全管理工作，建立了完善的數(shù)據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的加密存儲、訪問控制和備份恢復(fù)等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時(shí)，定期對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。上半年，未發(fā)生任何數(shù)據(jù)安全事故。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)急處置：加強(qiáng)對出入境形勢的分析研判，建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。通過對各類出入境數(shù)據(jù)的監(jiān)測和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行防范和處置。同時(shí)，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。上半年，共成功處置各類突發(fā)事件[X]起，確保了出入境秩序的安全穩(wěn)定。邊境管控與協(xié)作配合：加強(qiáng)與邊境地區(qū)的公安、海關(guān)、邊防等部門的協(xié)作配合，建立健全信息共享、聯(lián)合執(zhí)法等工作機(jī)制。加大對邊境地區(qū)的管控力度，嚴(yán)厲打擊非法出入境、跨境犯罪等違法活動(dòng)。上半年，共查獲非法出入境人員[X]人，破獲跨境犯罪案件[X]起，維護(hù)了國家的邊境安全和社會穩(wěn)定。深化“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措便民利民政策落實(shí)：認(rèn)真貫徹落實(shí)國家出臺的一系列便民利民政策措施，如異地辦證、免費(fèi)照相、郵寄送達(dá)等。為申請人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。上半年，共為異地申請人辦理出入境證件[X]件，為申請人提供免費(fèi)照相服務(wù)[X]人次，通過郵寄送達(dá)方式發(fā)放證件[X]件，受到了申請人的廣泛好評。特殊群體服務(wù)保障：針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，推出了一系列個(gè)性化的服務(wù)舉措。如設(shè)立專門的綠色通道、提供上門服務(wù)、安排專人引導(dǎo)等，為特殊群體提供更加貼心、周到的服務(wù)。上半年，共為特殊群體提供綠色通道服務(wù)[X]人次，上門服務(wù)[X]次。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)：建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制，通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、開通投訴舉報(bào)電話等方式，廣泛收集申請人的意見和建議。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。上半年，共收到申請人的意見和建議[X]條，整改率達(dá)到了[X]%。存在的問題與不足政策宣傳解讀不夠深入雖然通過多種渠道對出入境政策進(jìn)行了宣傳，但在宣傳的深度和廣度上還存在一定的不足。部分申請人對一些新政策、新規(guī)定的理解還不夠準(zhǔn)確和全面，導(dǎo)致在辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)誤解和困惑。智能化設(shè)備使用引導(dǎo)不足隨著智能化設(shè)備的廣泛應(yīng)用，部分申請人尤其是老年人和文化程度較低的人群，對智能化設(shè)備的操作不夠熟練，需要工作人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。但由于窗口工作人員數(shù)量有限，在一定程度上影響了服務(wù)效率和申請人的體驗(yàn)。應(yīng)對突發(fā)業(yè)務(wù)高峰的能力有待提高在節(jié)假日、旅游旺季等特殊時(shí)期，出入境窗口業(yè)務(wù)量會出現(xiàn)大幅增長，給窗口工作帶來較大壓力。雖然制定了應(yīng)急預(yù)案，但在實(shí)際應(yīng)對過程中，還存在一些不足之處，如人員調(diào)配不夠及時(shí)、設(shè)備保障不夠到位等。改進(jìn)措施與下半年工作計(jì)劃加強(qiáng)政策宣傳解讀豐富宣傳形式：除了傳統(tǒng)的宣傳欄、宣傳冊等宣傳方式外，充分利用新媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，制作生動(dòng)形象的宣傳視頻、圖文并茂的政策解讀文章，廣泛宣傳出入境政策法規(guī)和辦理流程。開展專題宣傳活動(dòng)：定期組織開展政策宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)等專題活動(dòng)，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，提高群眾對出入境政策的知曉率和理解度。加強(qiáng)與媒體合作：積極與當(dāng)?shù)刂髁髅襟w合作，發(fā)布出入境政策解讀和業(yè)務(wù)辦理信息，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。強(qiáng)化智能化設(shè)備使用引導(dǎo)增加引導(dǎo)人員：在窗口設(shè)置專門的智能化設(shè)備引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)申請人使用自助填表機(jī)、自助簽注機(jī)、自助繳費(fèi)終端等智能化設(shè)備，提高申請人的操作熟練度和使用效率。制作操作指南：制作詳細(xì)的智能化設(shè)備操作指南，以圖文并茂的形式展示操作步驟，并在窗口和自助設(shè)備旁進(jìn)行張貼和放置，方便申請人隨時(shí)查看。開展培訓(xùn)活動(dòng)：定期組織開展針對老年人和文化程度較低人群的智能化設(shè)備使用培訓(xùn)活動(dòng)，幫助他們掌握基本的操作技能。提升應(yīng)對突發(fā)業(yè)務(wù)高峰的能力完善應(yīng)急預(yù)案：進(jìn)一步完善應(yīng)對突發(fā)業(yè)務(wù)高峰的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門、各崗位的職責(zé)和工作流程，確保在業(yè)務(wù)高峰期間能夠迅速、有效地進(jìn)行人員調(diào)配和設(shè)備保障。加強(qiáng)演練和培訓(xùn)：定期組織開展應(yīng)對突發(fā)業(yè)務(wù)高峰的演練活動(dòng)，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)水平和工作效率。與相關(guān)部門協(xié)作配合：加強(qiáng)與公安、海關(guān)、邊防等相關(guān)部門的協(xié)作配合，建立健全信息共享、聯(lián)合調(diào)控等工作機(jī)制。在業(yè)務(wù)高峰期間，共同做好人員疏導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，確保窗口工作的順利進(jìn)行。下半年工作計(jì)劃持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：進(jìn)一步探索出入境證件辦理流程的優(yōu)化空間，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，推進(jìn)與其他部門的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的“一站式”辦理。拓展線上服務(wù)功能：不斷完善出入境政務(wù)服務(wù)平臺的功能，拓展線上服務(wù)范圍。如增加在線預(yù)約辦證的時(shí)間段選擇、擴(kuò)大線上繳費(fèi)的支付方式等，為申請人提供更加便捷的服務(wù)。加強(qiáng)國際合作與交流：積極參與國際移民管理領(lǐng)域的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段。加強(qiáng)與其他國家和地區(qū)的出入境管理部門的溝通協(xié)調(diào)，共同打擊跨境犯罪