運營公式考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.電商運營中，客單價的計算公式是（）A.總銷售額÷總訂單量B.總利潤÷總訂單量C.總銷售額÷客戶數(shù)量D.總利潤÷客戶數(shù)量2.點擊率的計算公式為（）A.展現(xiàn)量÷點擊量B.點擊量÷展現(xiàn)量C.成交量÷點擊量D.點擊量÷成交量3.轉(zhuǎn)化率是指（）A.訪問量÷成交量B.成交量÷訪問量C.點擊量÷成交量D.成交量÷展現(xiàn)量4.復購率的計算是（）A.重復購買客戶數(shù)÷總購買客戶數(shù)B.新客戶數(shù)÷總購買客戶數(shù)C.重復購買訂單數(shù)÷總訂單數(shù)D.新客戶訂單數(shù)÷總訂單數(shù)5.某店鋪一天總銷售額10000元，訂單量100單，客單價是（）A.10元B.100元C.1000元D.10000元6.一個商品的展現(xiàn)量是1000，點擊量是50，點擊率是（）A.5%B.10%C.50%D.20%7.店鋪當天有1000個訪客，成交了50單，轉(zhuǎn)化率是（）A.5%B.10%C.50%D.20%8.利潤的計算公式是（）A.銷售額-成本B.銷售額÷成本C.成本-銷售額D.銷售額×成本9.某產(chǎn)品成本50元，售價80元，毛利率是（）A.30%B.37.5%C.62.5%D.60%10.活躍用戶數(shù)與總用戶數(shù)的比例叫（）A.留存率B.活躍度C.活躍占比D.流失率答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.A7.A8.A9.B10.C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于電商運營常用公式涉及的指標有（）A.銷售額B.利潤C.點擊率D.轉(zhuǎn)化率2.計算毛利率需要用到的數(shù)據(jù)有（）A.售價B.成本C.銷量D.運費3.關于復購率，正確的說法有（）A.反映客戶忠誠度B.復購率高說明產(chǎn)品受歡迎C.只計算重復購買客戶數(shù)D.計算時涉及總購買客戶數(shù)4.影響轉(zhuǎn)化率的因素可能包括（）A.產(chǎn)品詳情頁B.客服服務C.價格D.品牌知名度5.計算客單價可能涉及的數(shù)據(jù)有（）A.總銷售額B.總訂單量C.客戶數(shù)量D.產(chǎn)品成本6.運營中需要關注的流量指標有（）A.展現(xiàn)量B.點擊量C.訪問量D.瀏覽量7.屬于衡量店鋪運營效果的指標有（）A.銷售額B.利潤C.復購率D.轉(zhuǎn)化率8.計算利潤時，成本可能包含（）A.產(chǎn)品采購成本B.運費C.營銷費用D.員工工資9.以下關于點擊率說法正確的是（）A.點擊率越高越好B.是衡量推廣效果的重要指標C.與展現(xiàn)量和點擊量有關D.能反映產(chǎn)品吸引力10.衡量用戶粘性的指標有（）A.復購率B.留存率C.活躍度D.流失率答案：1.ABCD2.AB3.ABD4.ABCD5.AC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.客單價越高，店鋪盈利能力一定越強。（）2.點擊率為0時，說明產(chǎn)品沒有展現(xiàn)。（）3.轉(zhuǎn)化率達到100%是可能的。（）4.復購率為0，表示沒有客戶再次購買。（）5.利潤只取決于銷售額和產(chǎn)品成本。（）6.展現(xiàn)量高，點擊率一定高。（）7.運營中只需要關注轉(zhuǎn)化率，其他指標不重要。（）8.毛利率可以直觀反映產(chǎn)品的盈利空間。（）9.活躍占比越高，說明用戶越活躍。（）10.流失率和留存率之和為1。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述計算銷售額的公式及相關要素。答案：銷售額=客單價×銷售量?？蛦蝺r指平均每個客戶購買商品的金額，銷售量是銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量，二者相乘得出銷售額。2.說明提高轉(zhuǎn)化率的主要途徑。答案：優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁展示，突出賣點優(yōu)勢；提升客服服務質(zhì)量，及時解決疑問；合理定價，與市場和產(chǎn)品價值匹配；提高品牌知名度和美譽度。3.解釋留存率的概念及作用。答案：留存率是指在某段時間內(nèi)開始使用應用的用戶，經(jīng)過一段時間后仍繼續(xù)使用的比例。作用是反映產(chǎn)品對用戶的吸引力和粘性，留存率高說明產(chǎn)品能留住用戶。4.簡述計算毛利率的公式及意義。答案：毛利率=（售價-成本）÷售價×100%。意義在于直觀體現(xiàn)產(chǎn)品在扣除直接成本后的盈利空間，便于分析產(chǎn)品盈利能力和定價合理性。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論客單價和銷售量對銷售額的影響，以及如何平衡兩者關系。答案：客單價和銷售量都與銷售額成正比。高客單價可能降低銷售量，低客單價可能需大量銷量支撐。平衡時要針對目標市場，高品質(zhì)產(chǎn)品可適當提高客單價；大眾產(chǎn)品靠薄利多銷，結(jié)合市場需求調(diào)整策略。2.分析點擊率低可能存在的問題及解決方法。答案：問題可能是主圖不吸引人、標題無吸引力、產(chǎn)品定位不準。解決方法：優(yōu)化主圖設計，突出賣點亮點；優(yōu)化標題關鍵詞，精準定位；重新分析目標客戶，調(diào)整產(chǎn)品定位和推廣方向。3.探討提高復購率對店鋪運營的重要性及策略。答案：重要性在于降低獲客成本、提升利潤、樹立良好口碑。策略有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，滿足客戶需求；設置會員制度、優(yōu)惠活動吸引客戶回購；定期回訪，增強客戶粘