2026年公共關(guān)系處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)模擬題一、單選題（共5題，每題2分，共10分）1.某地政府因食品安全事件引發(fā)公眾恐慌，最優(yōu)先采取的公關(guān)策略是？A.立即召開新聞發(fā)布會(huì)發(fā)布官方聲明B.通過社交媒體發(fā)布輕松幽默的圖文緩解緊張C.暫停所有涉事產(chǎn)品銷售并成立調(diào)查組D.聘請(qǐng)網(wǎng)紅代言轉(zhuǎn)移公眾注意力2.某國際企業(yè)在中國市場遭遇負(fù)面輿論，以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)“危機(jī)預(yù)防”原則？A.在中國設(shè)立獨(dú)立公關(guān)團(tuán)隊(duì)B.定期進(jìn)行跨文化溝通培訓(xùn)C.增加產(chǎn)品本地化營銷預(yù)算D.提高產(chǎn)品價(jià)格以降低風(fēng)險(xiǎn)3.某科技公司因數(shù)據(jù)泄露被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)優(yōu)先回應(yīng)哪類信息？A.用戶投訴的賠償方案B.技術(shù)細(xì)節(jié)的漏洞修復(fù)進(jìn)度C.管理層對(duì)事件的個(gè)人態(tài)度D.行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰決定4.針對(duì)突發(fā)自然災(zāi)害引發(fā)的次生輿情，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)監(jiān)測哪類信息？A.社交媒體上的不實(shí)謠言B.傳統(tǒng)媒體的深度報(bào)道C.網(wǎng)民的段子手式調(diào)侃D.政府部門的救援公告5.某奢侈品牌因代言人爭議引發(fā)抵制，以下哪項(xiàng)公關(guān)手段最具針對(duì)性？A.換新代言人并加大廣告投放B.發(fā)布聲明譴責(zé)網(wǎng)絡(luò)暴力C.舉辦線下活動(dòng)強(qiáng)調(diào)品牌歷史D.贊助公益活動(dòng)重塑形象二、多選題（共5題，每題3分，共15分）6.危機(jī)公關(guān)“5S原則”中，哪些屬于核心要素？A.真誠（Sincerity）B.速度（Speed）C.簡潔（Simplicity）D.系統(tǒng)（System）E.協(xié)調(diào)（Synergy）7.某餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問題被曝光，以下哪些措施可能引發(fā)二次危機(jī)？A.拒絕媒體采訪并要求刪帖B.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)出具整改報(bào)告C.評(píng)論區(qū)雇傭水軍刷好評(píng)D.贈(zèng)送優(yōu)惠券安撫消費(fèi)者E.提供全額退款并關(guān)閉門店8.跨文化公關(guān)中，以下哪些屬于常見溝通障礙？A.語言翻譯誤差B.社會(huì)價(jià)值觀差異C.法律監(jiān)管限制D.地域文化禁忌E.企業(yè)內(nèi)部決策沖突9.危機(jī)監(jiān)測中，以下哪些渠道需重點(diǎn)關(guān)注？A.微博熱搜榜B.12315投訴平臺(tái)C.行業(yè)垂直論壇D.短視頻評(píng)論區(qū)E.媒體記者黑名單10.危機(jī)后恢復(fù)階段，企業(yè)可采取哪些策略？A.發(fā)布感謝信并公布改進(jìn)方案B.聯(lián)合KOL發(fā)起公益合作C.提高產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)并公開數(shù)據(jù)D.調(diào)整組織架構(gòu)以優(yōu)化流程E.降低員工福利以節(jié)約成本三、簡答題（共4題，每題5分，共20分）11.簡述企業(yè)在跨國危機(jī)公關(guān)中需注意的三大文化差異。12.列舉三種典型網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播路徑，并說明應(yīng)對(duì)方法。13.某企業(yè)因高管貪腐被曝光，公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何制定分層級(jí)的回應(yīng)策略？14.設(shè)計(jì)一份針對(duì)“產(chǎn)品召回”事件的公關(guān)流程圖（需標(biāo)注關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）15.案例背景：某電商平臺(tái)因“假貨泛濫”被央視曝光，引發(fā)全網(wǎng)抵制。平臺(tái)公關(guān)團(tuán)隊(duì)采取的措施包括：①發(fā)布道歉信承認(rèn)問題；②承諾整改并引入第三方監(jiān)管；③發(fā)起“清倉甩賣”活動(dòng)轉(zhuǎn)移視線。問題：（1）分析該平臺(tái)公關(guān)策略的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）提出改進(jìn)建議并說明理由。16.案例背景：某國產(chǎn)手機(jī)品牌因“電池安全隱患”被起訴，法院判決其召回部分機(jī)型。品牌回應(yīng)稱“技術(shù)檢測無問題”，導(dǎo)致輿論進(jìn)一步發(fā)酵。問題：（1）分析該品牌公關(guān)失誤的關(guān)鍵點(diǎn)。（2）若重新處理，應(yīng)如何調(diào)整溝通策略？五、論述題（共1題，15分）17.結(jié)合實(shí)際案例，論述“危機(jī)公關(guān)中的‘適度透明’原則”及其操作要點(diǎn)。答案與解析一、單選題1.A解析：政府危機(jī)公關(guān)需遵循“黃金24小時(shí)”原則，首要是權(quán)威發(fā)聲以控制信息真空。B項(xiàng)轉(zhuǎn)移注意力效果有限；C項(xiàng)屬于監(jiān)管措施，非公關(guān)手段；D項(xiàng)短期效果顯著但會(huì)加劇信任危機(jī)。2.B解析：危機(jī)預(yù)防的核心是建立跨文化溝通機(jī)制，如針對(duì)中國市場的法律法規(guī)培訓(xùn)，能避免后續(xù)爭議。A項(xiàng)團(tuán)隊(duì)設(shè)立成本高；C項(xiàng)營銷無法根除文化風(fēng)險(xiǎn)；D項(xiàng)治標(biāo)不治本。3.B解析：數(shù)據(jù)泄露事件中，技術(shù)修復(fù)進(jìn)度直接影響用戶信任，需優(yōu)先公開以展示行動(dòng)力。A項(xiàng)賠償屬于后續(xù)問題；C項(xiàng)個(gè)人態(tài)度易被質(zhì)疑；D項(xiàng)處罰決定需等待官方通報(bào)。4.A解析：自然災(zāi)害次生輿情中，謠言傳播速度快，需實(shí)時(shí)監(jiān)測并澄清。B項(xiàng)深度報(bào)道滯后；C項(xiàng)調(diào)侃非核心信息；D項(xiàng)救援公告需配合謠言澄清才有意義。5.A解析：奢侈品牌爭議的核心是代言人形象受損，換人能最快切斷負(fù)面關(guān)聯(lián)。B項(xiàng)譴責(zé)無助于挽回形象；C項(xiàng)歷史宣傳效果弱；D項(xiàng)公益活動(dòng)需長期鋪墊。二、多選題6.A、B、E解析：5S原則中，“真誠”是基礎(chǔ)，“速度”是關(guān)鍵，“協(xié)調(diào)”是保障，C項(xiàng)“簡潔”易被誤解為敷衍，D項(xiàng)“系統(tǒng)”非核心要素。7.A、C、E解析：B項(xiàng)第三方報(bào)告可增加可信度；D項(xiàng)退款能緩解短期矛盾。A項(xiàng)拒訪激化矛盾；C項(xiàng)水軍易被揭穿；E項(xiàng)關(guān)閉門店屬于逃避。8.A、B、D解析：C項(xiàng)法律限制是客觀風(fēng)險(xiǎn)，非溝通障礙；E項(xiàng)內(nèi)部沖突屬于管理問題。語言翻譯、價(jià)值觀、文化禁忌是典型跨文化風(fēng)險(xiǎn)。9.A、B、C解析：D項(xiàng)短視頻影響范圍有限；E項(xiàng)黑名單屬于被動(dòng)應(yīng)對(duì)。熱搜榜、投訴平臺(tái)、垂直論壇是輿情爆發(fā)點(diǎn)。10.A、B、C解析：D項(xiàng)組織調(diào)整周期長；E項(xiàng)削減成本會(huì)損害恢復(fù)信心。感謝信、KOL合作、公開數(shù)據(jù)能快速重建信任。三、簡答題11.跨國危機(jī)公關(guān)的三大文化差異：（1）溝通方式：西方直白、東方含蓄，如美國強(qiáng)調(diào)“對(duì)事不對(duì)人”，中國重視“情理法結(jié)合”；（2）價(jià)值觀：個(gè)人主義vs集體主義，如歐美注重個(gè)體權(quán)益，亞洲強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任；（3）危機(jī)定義：發(fā)達(dá)國家以“利益受損”為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展中國家更關(guān)注“社會(huì)影響”。12.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播路徑及應(yīng)對(duì)：路徑：1）黑公關(guān)團(tuán)隊(duì)制造→2）自媒體轉(zhuǎn)發(fā)→3）社交平臺(tái)裂變→4）傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)；應(yīng)對(duì)：①溯源打擊源頭；②快速發(fā)布權(quán)威信息；③聯(lián)合平臺(tái)封禁；④法律追責(zé)。13.高管貪腐事件的分層回應(yīng)：①內(nèi)部：暫停涉事高管職務(wù)，成立調(diào)查組；②公眾：發(fā)布聲明承認(rèn)問題，承諾追責(zé)；③監(jiān)管：配合調(diào)查并主動(dòng)披露進(jìn)展。14.產(chǎn)品召回公關(guān)流程圖關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：1）發(fā)布召回公告（標(biāo)注時(shí)間、范圍）；2）公布補(bǔ)償方案（退換貨、補(bǔ)貼）；3）實(shí)時(shí)通報(bào)檢測進(jìn)度；4）召開改進(jìn)發(fā)布會(huì)。四、案例分析題15.電商平臺(tái)案例：（1）優(yōu)點(diǎn)：承認(rèn)問題體現(xiàn)誠意；引入監(jiān)管增強(qiáng)信任；缺點(diǎn)：甩賣活動(dòng)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)被質(zhì)疑為“作秀”，未解決根本問題。（2）改進(jìn)建議：公開處罰違規(guī)商家名單，并長期展示整改數(shù)據(jù)。16.手機(jī)品牌案例：（1）關(guān)鍵失誤：忽視用戶情感訴求，過度強(qiáng)調(diào)技術(shù)權(quán)威；（2）改進(jìn)策略：先道歉，再公布解決方案（如免費(fèi)更換電池），最后發(fā)起用戶聽證