2026年市場營銷專業(yè)期末考試題庫市場調(diào)研與消費(fèi)者行為一、單項選擇題（每題2分，共20題）說明：每題只有一個正確答案。1.在市場調(diào)研中，通過觀察消費(fèi)者在自然狀態(tài)下的行為來收集數(shù)據(jù)的方法稱為（）。A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.抽樣法2.消費(fèi)者行為研究中，"習(xí)慣性購買行為"通常發(fā)生在（）。A.高度參與情境下B.低度參與情境下C.復(fù)雜決策情境下D.危機(jī)情境下3.在問卷調(diào)查中，下列哪項屬于開放式問題？（）A.您是否喜歡我們的產(chǎn)品？（是/否）B.您認(rèn)為我們的產(chǎn)品有哪些優(yōu)點？C.您的年齡是？（單選）D.您的性別是？（單選）4.消費(fèi)者對品牌的忠誠度受多種因素影響，其中最關(guān)鍵的因素是（）。A.產(chǎn)品價格B.品牌形象C.促銷力度D.競爭對手策略5.在市場調(diào)研中，樣本量的確定主要考慮（）。A.調(diào)研預(yù)算B.目標(biāo)群體規(guī)模C.數(shù)據(jù)精度要求D.以上都是6.消費(fèi)者決策過程中，"確認(rèn)階段"指的是（）。A.問題識別B.信息搜集C.方案評估D.購買后評價7.下列哪項不屬于消費(fèi)者行為的外部影響因素？（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.經(jīng)濟(jì)因素8.在消費(fèi)者研究中，"投射法"常用于測量（）。A.顯性態(tài)度B.顯性動機(jī)C.潛在需求D.直接偏好9.市場調(diào)研中，"二手資料"的主要來源包括（）。A.企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)B.政府統(tǒng)計報告C.競爭對手公開信息D.以上都是10.消費(fèi)者購買決策中，"感知價值"是指（）。A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品功能C.消費(fèi)者綜合評價D.品牌知名度二、多項選擇題（每題3分，共10題）說明：每題有多個正確答案，錯選、漏選均不得分。1.市場調(diào)研的常用方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.實驗研究D.焦點小組E.二手資料分析2.影響消費(fèi)者購買行為的心理因素包括（）。A.個性B.學(xué)習(xí)C.文化背景D.社會階層E.感知3.消費(fèi)者決策過程可分為（）。A.問題識別B.信息搜集C.方案評估D.購買決策E.購買后行為4.市場調(diào)研中，抽樣方法包括（）。A.簡單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.配額抽樣E.系統(tǒng)抽樣5.消費(fèi)者行為研究中，"社會文化因素"包括（）。A.文化傳統(tǒng)B.亞文化C.社會階層D.參照群體E.家庭結(jié)構(gòu)6.消費(fèi)者忠誠度提升的關(guān)鍵策略包括（）。A.提高產(chǎn)品品質(zhì)B.優(yōu)化客戶服務(wù)C.增加促銷活動D.建立會員體系E.強(qiáng)化品牌互動7.二手資料的主要來源有（）。A.政府統(tǒng)計年鑒B.行業(yè)報告C.競爭對手財報D.學(xué)術(shù)期刊E.社交媒體數(shù)據(jù)8.消費(fèi)者行為研究中，"情境因素"包括（）。A.物理環(huán)境B.社會環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.心理環(huán)境E.技術(shù)環(huán)境9.消費(fèi)者購買決策中，"信息搜集"的主要渠道包括（）。A.個人經(jīng)驗B.商業(yè)廣告C.社交媒體D.親友推薦E.專業(yè)機(jī)構(gòu)報告10.市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)分析方法包括（）。A.描述性統(tǒng)計B.推論性統(tǒng)計C.相關(guān)分析D.回歸分析E.聚類分析三、判斷題（每題2分，共10題）說明：正確的劃√，錯誤的劃×。1.市場調(diào)研的目的是完全為了驗證企業(yè)既定假設(shè)。（×）2.消費(fèi)者決策過程中，"習(xí)慣性購買行為"屬于低度參與情境。（√）3.開放式問題比封閉式問題更容易收集量化數(shù)據(jù)。（×）4.消費(fèi)者對品牌的忠誠度與價格敏感度成正比。（×）5.抽樣調(diào)查中，樣本量越大，調(diào)研結(jié)果越準(zhǔn)確。（√）6.消費(fèi)者行為研究中，"社會階層"屬于文化因素。（√）7.投射法主要適用于測量消費(fèi)者的顯性行為。（×）8.二手資料可以完全替代一手資料進(jìn)行市場調(diào)研。（×）9.消費(fèi)者購買決策中，"感知風(fēng)險"是重要影響因素。（√）10.市場調(diào)研中，定性研究比定量研究更客觀。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）說明：要求簡潔明了，突出重點。1.簡述市場調(diào)研的基本流程。2.簡述影響消費(fèi)者購買行為的文化因素。3.簡述消費(fèi)者決策過程中的"信息搜集"階段。4.簡述抽樣調(diào)查中，分層抽樣的優(yōu)缺點。五、論述題（每題10分，共2題）說明：要求結(jié)合實際案例，深入分析。1.結(jié)合當(dāng)前中國消費(fèi)市場，分析消費(fèi)者行為的變化趨勢及其對市場營銷的影響。2.以某快消品牌為例，探討如何通過市場調(diào)研提升消費(fèi)者忠誠度。答案與解析一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.D6.D7.C8.C9.D10.C解析：-第1題：觀察法是直接觀察消費(fèi)者行為的方法，如購物路徑分析；實驗法通過控制變量研究因果關(guān)系；訪談法依賴口頭交流；抽樣法是選取代表性樣本。-第6題：購買后評價屬于"確認(rèn)階段"，如滿意度反饋；其他階段分別為問題識別、信息搜集、方案評估。二、多項選擇題1.A,B,C,D,E2.A,B,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E解析：-第1題：市場調(diào)研方法多樣，包括問卷、訪談、實驗、焦點小組和二手資料分析。-第6題：提升忠誠度需注重產(chǎn)品、服務(wù)、品牌互動，但過度促銷可能適得其反。三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×解析：-第1題：市場調(diào)研目的不僅是驗證假設(shè)，還包括發(fā)現(xiàn)新問題、優(yōu)化決策。-第7題：投射法測量的是潛意識動機(jī)，而非顯性行為。四、簡答題1.市場調(diào)研的基本流程：-確定調(diào)研目標(biāo)→設(shè)計調(diào)研方案→收集數(shù)據(jù)（一手/二手）→分析數(shù)據(jù)→撰寫報告→提出建議。2.影響消費(fèi)者購買行為的文化因素：-文化傳統(tǒng)（如中國注重家庭消費(fèi)）-亞文化（如地域習(xí)俗）-社會階層（如高端消費(fèi)群體偏好）-參照群體（如意見領(lǐng)袖影響）3.消費(fèi)者決策中的"信息搜集"階段：-個人經(jīng)驗（試用產(chǎn)品）-商業(yè)廣告（品牌宣傳）-社交媒體（用戶評價）-親友推薦（口碑傳播）4.分層抽樣的優(yōu)缺點：-優(yōu)點：確保樣本代表性，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。-缺點：分層標(biāo)準(zhǔn)較難確定，操作復(fù)雜。五、論述題1.中國消費(fèi)市場行為變化趨勢及影響：-趨勢：-年輕群體（Z世代）注重個性化、體驗式消費(fèi)；-社交電商崛起，KOL影響力增強(qiáng)；-綠色、健康消費(fèi)需求上升。-影響：-企業(yè)需加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，注重品牌故事；-數(shù)字營銷成為關(guān)鍵，需利用大數(shù)據(jù)分析用戶需求；-可持續(xù)發(fā)展理念需融入產(chǎn)品設(shè)計。2.快