融信物業(yè)考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)客服首次接到業(yè)主投訴時應(yīng)（）。A.推諉責(zé)任B.做好記錄C.直接拒絕D.自行處理不匯報2.滅火器壓力表指針指向（）區(qū)域表示壓力正常。A.紅色B.綠色C.黃色D.白色3.小區(qū)公共區(qū)域的照明電費一般由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)C.開發(fā)商D.政府4.物業(yè)維修人員維修完畢后應(yīng)（）。A.直接離開B.讓業(yè)主自行清理現(xiàn)場C.向業(yè)主反饋情況D.不做后續(xù)工作5.門禁系統(tǒng)屬于物業(yè)管理中的（）設(shè)施。A.消防B.安防C.綠化D.清潔6.物業(yè)對小區(qū)內(nèi)的停車管理主要目的是（）。A.收費B.保障安全有序C.限制業(yè)主出行D.占用公共空間7.在物業(yè)管理中，以下哪種不屬于公共設(shè)施設(shè)備（）。A.電梯B.業(yè)主私家車C.路燈D.消防栓8.物業(yè)客服在與業(yè)主溝通時，應(yīng)使用（）。A.方言B.文明用語C.隨意語言D.強硬語氣9.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）。A.澆水B.修剪樹枝C.車輛停放管理D.施肥10.物業(yè)服務(wù)合同一般由（）簽訂。A.業(yè)主與業(yè)主B.物業(yè)與開發(fā)商C.物業(yè)與業(yè)主委員會D.業(yè)主與家政公司二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.房屋維修B.環(huán)境衛(wèi)生C.安全保衛(wèi)D.文化娛樂活動組織2.物業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.專業(yè)技能C.服務(wù)意識D.法律意識3.小區(qū)消防設(shè)施包括（）。A.滅火器B.消火栓C.消防報警系統(tǒng)D.電梯4.物業(yè)管理中常見的糾紛有（）。A.物業(yè)費糾紛B.停車糾紛C.鄰里糾紛D.房屋質(zhì)量糾紛5.物業(yè)對小區(qū)公共區(qū)域的巡查內(nèi)容包括（）。A.設(shè)施設(shè)備運行B.環(huán)境衛(wèi)生狀況C.安全隱患D.業(yè)主家庭情況6.以下屬于物業(yè)增值服務(wù)的有（）。A.代訂報紙B.房屋托管C.車輛維修D(zhuǎn).綠化養(yǎng)護(hù)7.物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的步驟有（）。A.傾聽記錄B.分析原因C.提出解決方案D.跟蹤回訪8.小區(qū)安全管理包括（）。A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.車輛交通管理9.物業(yè)在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)時，應(yīng)遵循（）原則。A.預(yù)防性維護(hù)B.計劃性維護(hù)C.應(yīng)急性維護(hù)D.隨意性維護(hù)10.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)有（）。A.業(yè)主滿意度B.投訴處理率C.設(shè)施設(shè)備完好率D.物業(yè)費收繳率三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)可以隨意提高物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主裝修不需要向物業(yè)申報。（）3.小區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生應(yīng)由物業(yè)負(fù)責(zé)清理。（）4.滅火器只要有壓力就不用檢查。（）5.物業(yè)客服不需要對業(yè)主投訴進(jìn)行跟蹤回訪。（）6.物業(yè)管理包含對業(yè)主私人財產(chǎn)的管理。（）7.小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)只需要在夏季進(jìn)行。（）8.物業(yè)應(yīng)保障小區(qū)內(nèi)的道路暢通。（）9.業(yè)主可以在小區(qū)公共區(qū)域隨意堆放物品。（）10.物業(yè)服務(wù)合同到期后自動終止。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)客服處理業(yè)主投訴的要點。答：要點有耐心傾聽，記錄情況；分析原因，公正判斷；提出可行解決方案；及時與業(yè)主溝通進(jìn)展；處理后跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。2.物業(yè)對小區(qū)消防設(shè)施的管理工作有哪些？答：包括定期檢查消防設(shè)施完好情況，如滅火器壓力、消火栓可用性；維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)備，保障正常運行；開展消防知識宣傳和演練，提高業(yè)主消防意識。3.物業(yè)管理中如何做好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作？答：安排專人定時清掃公共區(qū)域；及時清理垃圾，確保垃圾桶不滿溢；定期清洗公共設(shè)施；做好綠化區(qū)域雜草清理等工作，保持環(huán)境整潔美觀。4.簡述物業(yè)在小區(qū)停車管理中的主要職責(zé)。答：規(guī)劃合理停車區(qū)域；維護(hù)停車秩序，避免亂停亂放；保障停車場安全，如設(shè)置監(jiān)控、照明等；做好停車收費管理和繳費服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。答：提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，及時響應(yīng)業(yè)主需求。加強與業(yè)主溝通，定期收集意見并改進(jìn)。做好小區(qū)設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和安全管理等基礎(chǔ)工作，提供更多增值服務(wù)，如代收快遞等。2.談?wù)勎飿I(yè)在處理小區(qū)鄰里糾紛中的作用和策略。答：物業(yè)起協(xié)調(diào)作用。策略有及時介入，傾聽雙方訴求；以公平公正立場調(diào)解，依據(jù)小區(qū)規(guī)定和情理解決問題；必要時可聯(lián)系社區(qū)或相關(guān)部門協(xié)助；調(diào)解后跟進(jìn)反饋，避免糾紛復(fù)發(fā)。3.討論物業(yè)在小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方面可以采取的措施。答：制定科學(xué)養(yǎng)護(hù)計劃，根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行澆水、施肥、修剪。選用適合當(dāng)?shù)丨h(huán)境的植物品種。加強對綠化區(qū)域的巡查，及時防治病蟲害。開展綠植知識宣傳，提高業(yè)主環(huán)保意識。4.分析物業(yè)費收繳難的原因及解決辦法。答：原因有服務(wù)未達(dá)業(yè)主期望、業(yè)主對收費標(biāo)準(zhǔn)不滿等。辦法是提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主感受到價值；公開收費明細(xì)，增加透明度；加強溝通，耐心解釋費用用途；對欠費業(yè)主采取合理催繳措施。答案一、單項選擇題1-5：BBACB；6-10：BB