目錄

第一章執(zhí)行總結..................................................................2

第一節(jié)項目概要...............................................................2

第二節(jié)服務簡介...............................................................2

第三節(jié)市場分析...............................................................3

第四節(jié)營銷策略...............................................................4

第五節(jié)管理策略...............................................................5

第六節(jié)風險分析和管理........................................................5

第二章項目介紹.................................................................6

第一節(jié)產(chǎn)品介紹...............................................................6

第二節(jié)公司介紹..............................................................13

第三節(jié)商業(yè)模式..............................................................14

第四節(jié)盈利模式.............................................................15

第五節(jié)運營模式..............................................................16

第三章市場分析與預測...........................................................19

第一節(jié)、行業(yè)總體狀況分析....................................................19

第二節(jié)行業(yè)的特點分析.......................................................19

第三節(jié)需求分析..............................................................20

第四節(jié)效果分析..............................................................21

第五節(jié)市場預測分析..........................................................23

第六節(jié)競爭分析..............................................................23

第四章營銷策略.................................................................28

第一節(jié)營銷目標與戰(zhàn)略.......................................................28

第二節(jié)營銷策略..............................................................30

第五章公司戰(zhàn)略與管理...........................................................36

第一節(jié)公司文化..............................................................37

第二節(jié)公司戰(zhàn)略..............................................................38

第三節(jié)組織結構..............................................................38

第四節(jié)人力資源配置..........................................................39

第五節(jié)人員培訓..............................................................41

第六節(jié)總體目標..............................................................41

第七節(jié)原則與要求............................................................41

第八節(jié)人員績效考核方法與薪酬制度..........................................42

第六章公司投資計劃和財務預測.................................................46

第一節(jié)投資分析.............................................................46

第二節(jié)財務分析.............................................................52

第七章風險分析.................................................................54

第二節(jié)、風險對策.............................................................55

第一章執(zhí)行總結

第一節(jié)項目概要

唯美手機形象設計連鎖店是一個以提供手機配飾、手機形象個性化設

計等產(chǎn)品和服務為核心的連鎖機構。公司主要提供手機美容、手機消

毒、手機清洗、手機保養(yǎng)、手機加固加香、手機掛飾、手機個性彩鈴

設計、手機DTY主題制作等綜合服務。打造手機美容潮流，滿足年輕

一代個性男女追求時尚、個性化的需求。

第二節(jié)服務簡介

一、服務宗旨

為客戶設計和打造一款屬于自己的個性化手機。

二、產(chǎn)品和服務

為顧客的手機印上自選的幾百種個性圖案；在手機得特定部位印制顧

客個人的頭像、個性簽名等信息；根據(jù)顧客需求，噴印各種顏色的手

機噴漆；為手機固上多種選擇的獨特香味；手機去劃痕和清潔保養(yǎng)；

手機DRY主題設計等一整套的服務；為手機進行一次完整的手機紅外

線消毒。

三、顧客選擇產(chǎn)品和服務方式

為顧客提供多種不同的產(chǎn)品和服務，客戶可以根據(jù)自己需求，選擇

單一或者幾個產(chǎn)品服務。亦可選擇全套的手機服務一一全套手機個性

化設計。

第三節(jié)市場分析

一、市場主體

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，手機成為當代社會里人們

溝通交流的重要工具，作為一種生產(chǎn)、生活必需品，手機，無論是產(chǎn)

量還是對其擁有者的數(shù)量，都是一個十分龐大的數(shù)字。而這部分的消

費群體中擁有手機的數(shù)量比例越來越大，越來越年輕化。

二、目標群體

13-45歲的人群是最大的個性化產(chǎn)品消費群體。特別是中學生以上的

學生群體，只要是新奇有個性的東西他們幾乎會一見鐘情，他們追

求個性，追求時尚、喜歡展示自我。而在這一年齡斷的手機持有者中，

所以公司產(chǎn)品的目標群體正是這部分13-30歲的追求個性、時尚的年

輕男女群體。而我們公司設計個性化、獨一無二的手機形象，正好滿

足這部分人的成就感，認同感。

三、行業(yè)特征

手機美容行業(yè)投資少，門檻低、風險小、效益大。消費者群體集聚，易

于產(chǎn)品的宣傳推廣，消費者易于接受和認可。所以無論是公司的發(fā)展

還是消費者的需求都正好符合市場當前和未來的發(fā)展趨勢。

第四節(jié)營銷策略

一、營銷目標

根據(jù)行業(yè)特點和我們公司產(chǎn)品的特點，我們將目標市場定位為13-45

歲的個性化產(chǎn)品消費群體，重點是時尚個性青年男女。

二、市場細分

針對這一目標市場，根據(jù)年齡，性格，是否在校，情侶等作為市場

細分依據(jù)，我們公司將市場細分成了在校個性青年男女和情侶，以

及社會個性青年男女和情侶。

三、市場細分策略

針對這一市場細分的特點我們采取了“一點帶面，點面結合”等目標

市場策略。

四、價格策略

公司初期采取了滲透定價策略，即把價格定得低一些，以吸引大量

消費者，提高市場占有率。隨著公司業(yè)務的擴大，逐步像滿意定價策

略轉變。

五、渠道策略

公司創(chuàng)立初期將采取抓主要的銷售渠道，宣傳產(chǎn)品，將減少流動環(huán)

節(jié)，拓寬銷售渠道，加快資金周轉，努力實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。

六、產(chǎn)品策略

公司的產(chǎn)品策略是用不一樣的產(chǎn)品組合和服務滿足消費者的需求，

同時不斷的開發(fā)新產(chǎn)品。我們創(chuàng)新的開發(fā)新產(chǎn)品的主要方式有：創(chuàng)新

的技術來源采用自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)或技術引進的方式。

七、促銷策略

公司創(chuàng)立初期，我們主要采取人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣

等各種促銷方式。所以在促銷策略上，我們公司主要采取“拉式策略”

進行產(chǎn)品的推廣。

第五節(jié)管理策略

我們的管理哲學是建立在責任感和相互尊重的基礎之上的，通過物

質激勵與精神激勵相結合的方式，讓每一位在唯美工作的員工都很

滿意，因為唯美為員工提供了鼓勵創(chuàng)造性和成就感的環(huán)境。而且我們

初期的員工全部來自創(chuàng)業(yè)團隊的成員，同時也是公司的股東。我們的

隊伍總共有7位員工，其中一位總經(jīng)理，一位副總經(jīng)理

第六節(jié)風險分析和管理

創(chuàng)業(yè)本身就帶有一定的風險性，我們公司在創(chuàng)業(yè)以及今后的營業(yè)過程中不可不免地面

臨可預見的、不可預見的風險，比如行業(yè)風險、經(jīng)營風險、市場風險和一些不可預見的風險。

通過一定的風險控制措施可以有效的降低該風險影響的程度，但是在規(guī)避和控制風險的同

時我們也將公司的部分收益規(guī)避和降低了。如何在控制風險與收益最大化之間做權衡是公司

在投資決策過程中應該側重考慮因素。

第二章項目介紹

第一節(jié)產(chǎn)品介紹

一、產(chǎn)品分類和介紹

（一）清潔類

1.手機清洗

采用最新的手機清潔技術，全方位為客戶提供手機清洗，潔凈手機

內外，去掉手機表面沾染上的汗?jié)n、油污、灰塵以及手機難以清洗的

死角，還原手機一個干凈、清潔的表面以及手機內部。

2.手機消毒

手機漸漸成為當代生活的必需品，我們每天都接觸到手機。手機表面

布滿細菌，可是很少有人關注到這一點。而且市面上很少有專業(yè)的手

機消毒設備及技術支持。唯美向顧客倡導全新的手機使用理念，綠色

健康的使用手機。唯美利用國外最新的手機消毒器，為客戶手機進行

消毒，給客戶一個健康環(huán)保的手機使用環(huán)境。消毒器采用的是最新的

技術，不損傷手機。

3.手機加香固香

各種經(jīng)典名品香水味，玫瑰、迷迭香、茉莉等新型香味隨您挑選……

上百種香料供手機加香、滲香、固香?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的喜好，為

自己的手機加香，讓顧客在使用手機時，渙發(fā)出迷人濃郁的香味。星

座花香物語，可以讓客戶挑選出適合自己的一款香味。唯美使用的是

獨特的手機香料，健康，芬芳，持久，加香一次可以保持幾個月。

（二）保養(yǎng)類

1.去劃痕

唯美采用最新的手機外殼拋光機，能夠有效的去處手機外殼的劃痕,

使手機表面平整度高，厚度一致性高，表面光滑如新，不損傷手機

外殼屏幕。

2.手機保養(yǎng)

唯美為客戶提供專業(yè)的手機保養(yǎng)，包括電池的保養(yǎng)，有利于客戶延

長手機使用壽命

（三）美容類

1.噴漆

唯美可以依據(jù)顧客需要，為顧客設計獨一無二的外殼圖案，為顧客

的手機外殼進行噴漆。全制動的烤瓷噴漆設備，使噴漆后的圖案不易

掉，耐用，持久如新。

2.貼膜

唯美手機形象個性設計中心提供二代PET薄膜、三代ARM、PET物料

等上百種各類貼膜，可愛、經(jīng)典、商務、個性貼膜應有盡有，還有精

美水鉆貼膜等。不同的手機貼膜及貼膜方式，給客戶一個不同的手機

體驗。

（四）個性設計類

L手機掛飾

為客戶提供各式潮流手機掛飾?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己喜好來選擇與

自己相屬的手機個性掛飾。走在潮流前沿的獨特飾品為客戶提供最

IN、最炫、最具個性的時代達人品味。

2.DIY個性化制作手機主題

唯美可以按客戶要求為客戶制定特殊手機主題?？蛻艨梢杂米约?/p>

的相片或者喜歡的相片制作出屬于自己的手機個性主題?？蛻粢部梢?/p>

在公司網(wǎng)站選擇喜歡的手機主題。公司網(wǎng)站提供有上千種最具潮位、

個性的手機主題的下載，便于客戶選擇。

二、服務介紹

（一）唯美的服務宗旨

通過制作個性的圖案，印制消費者獨特的個人信息，獨特的噴色，

獨一無二的自選手機香味，為每一位顧客打造一部靚麗、炫彩、世界

上獨一無二的個性造型手機。

（二）唯美的服務方式

1.客戶到店里享受服務，唯美為到本公司的連鎖店里的顧客提

供手機美容服務，客戶可根據(jù)自身的需要其中的單個服務包括美容

類、保養(yǎng)類、清潔類、個性設計類等手機美容服務。

2.顧客到直接到店里購買現(xiàn)成的產(chǎn)品

3.客戶通過唯美的官方網(wǎng)站也可進行部分服務?？蛻艨稍诒竟镜墓?/p>

網(wǎng)預約服務，同時在網(wǎng)上可進行個性設計類服務中的DIY個性手機

主題的預約設計和下載服務。

4.唯美為顧客提供全套的個性設計：包括手機個性貼膜和幾百種個

性圖案；在手機得特定部位印制消費者個人的頭像、個性簽名等信息;

根據(jù)顧客需求噴印各種顏色的手機噴漆；給手機固上多種選擇的獨特

香味；手機去劃痕和清潔保養(yǎng)；手機DRY主題設計等一整套的服務。

為顧客設計一款屬于自己的獨一無二的手機。

（三）服務技術介紹

1?清潔類服務技術

主要使用手機加香清洗消毒一體機來完成整個服務過程。該機可一

機多用，功能齊全，是集“加香、清潔、消毒、殺菌”為一體的時尚

高科技產(chǎn)品。內置紫外線燈，具雙重殺菌作用。其通過每秒四萬兩千

次得高頻率超聲波機紫外線作用，對手機進行加香、滲香、清潔、消

毒及殺菌。該技術已通過CE、GS、ETL、PSE等認證，可在世界各地

使用。定位清洗、雙重長效加香、三重殺菌消毒三大功能，只需取出

手機的電池即可實施全面操作，當著客戶的面操作，手機用戶十分放

心，三大功能全面處理僅需5分鐘左右。

（1）手機清洗：通過震子震動產(chǎn)生的超聲波小氣泡沖擊物體表面,

可清潔手機表面及細小縫隙孔道內的臟物，使手機表面光潔如初：使

用柔性清洗劑，不傷手機表面的塑料，表面漆，表面金屬件，更不會損

害內部電子元件及手機的任何功能，安全性能佳，無后顧之憂.

（2）手機消毒：采用超聲波震頻原理，進行滅菌、消毒。低溫激活

細菌病毒后采用紫外線滅菌（對人十分安全，峰值為3650A）,消毒

液滅菌，酒精滅菌三重方式，殺菌消毒十分徹底..

（3）手機加香：利用超聲波無孔不進的特點，將香分子更有效的滲

入到機器的每個角落，采用整機薰香和表面精密固化技術，使得長效

香精能有效固定在手機的相關表面而緩慢釋放“儲存”的香味，達到

長時間留香的目的。

CD-28OO

2.保養(yǎng)類服務技術

（1）去劃痕

主要使用手機考瓷固化器和手機外殼拋光機來去劃痕。

手機烤瓷（簡稱UV）是通過一種單體與低聚物的混合物的快速聚合

而獲得一種膜的新型表面涂裝技術cUV固化技術的這種快速聚合是

用一種特殊引發(fā)劑和高性能的UV設備來實現(xiàn)的。UV烤瓷固化時不會

釋放大量的熱能，而且它克服了許多熱固化涂料的缺陷，這一點對

塑料基材的手機特別重要。采用這種先進的烤瓷固化技術，集底漆處

理、噴漆、固化技術于一體，對劃痕和掉漆有極好的修復作用。

采用最新的手機外殼拋光機，能夠有效的去處手機外殼的劃痕，使

手機表面平整度高，厚度一致性高，表面光滑如新，不損傷手機外

殼屏幕。

（2）手機保養(yǎng)

唯美配備有專業(yè)人員為客戶提供關于手機保養(yǎng)方面的咨詢及其維護

保養(yǎng)。為客戶提供專業(yè)的手機保養(yǎng)，包括電池的保養(yǎng)，有利于客戶延

長手機使用壽命。

3.美容類服務技術

（1）噴漆

主要使用全制動烤瓷噴漆設備來完成該項服務。

（2）唯美可以依據(jù)顧客需要，為顧客設計獨一無二

的外殼圖案，為顧客的手機外殼進行噴漆。全制

動的烤瓷噴漆設備，其有嚴格的漆后處理裝置，確保漆面潤澤

堅固，使噴漆后的圖案不易掉，可做出近乎原裝漆水平，持久

如新；耐用，有些指標還超越了原裝漆，做到6個月堅固不掉

漆！

（3）貼膜

主要使用手機美容膜專用打印機（鍍膜打印機）及手機化妝工具、

手機美容刻繪機來完成。

客戶可以把自己喜歡的圖案、色彩按個人喜好方式設計到手機上。通

過唯美手機形象個性設計中心提供的各種貼膜，如二代PET薄膜、三

代ARM、PET等物料的上百種各類貼膜，可愛、經(jīng)典、商務、個性貼

膜，還有精美水鉆貼膜等，以及不同的手機貼膜及貼膜方式，帶給

客戶一個與眾不同的手機體驗。

4.個性設計類服務技術

(1)手機掛飾

唯美有專門的專員來收羅當前最IN的時尚熱品，整合了市場上

零散的手機飾品銷售。由唯美連鎖獨家提供的最具時尚前沿的各類手

機吊飾，囊括市場上各類造型新、奇的潮人必備品，動漫類、影視類、

DIY類、唯美類、溫馨類、怪杰類……應有盡有的各類手機飾品將帶

給客戶以潮流達人的手機最新裝備！唯美還與幾家知名手工飾品商

達成協(xié)議，在顧客需要的條件下，可以按顧客需求設計真正屬于的

手機掛飾。

(2)DIY個性化制作手機主題

主要依據(jù)店內的專業(yè)技術人員和公司得官網(wǎng)。唯美連鎖店內均

配有專業(yè)技術人員，可以按客戶要求為客戶制定特殊手機主題?？蛻?/p>

可以用自己的相片或者喜歡的相片制作出屬于自己的手機個性主題。

客戶也可以在公司網(wǎng)站選擇喜歡的手機主題。公司網(wǎng)站提供有上千種

手機主題的下載，便于客戶選擇。

第二節(jié)公司介紹

（一）公司宗旨

唯美手機形象設計連鎖店以勇敢地張揚個性設計文化，解讀時代時

尚文化，全面提升客戶價值為宗旨。

（二）公司理念

公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本“，崇尚勇敢地張揚個

性設計文化為理念。

（三）公司目標

致力于“爭創(chuàng)全廣西一流手機形象個性設計公司”，立足于做市場

的“主導者”，技術的“引領者”，服務的“佼佼者工

（四）公司管理結構

公司創(chuàng)立初期共有店長，副店長，市場專員，技術專員，會計等五

個職務。連鎖店成立初期的創(chuàng)業(yè)團隊主要來自廣西財經(jīng)學院，成員各

司其職，都具有相關領域的專業(yè)知識和運作經(jīng)驗，且優(yōu)勢互補。

（五）公司的商標

第三節(jié)商業(yè)模式

為了公司的運營和發(fā)展，開拓產(chǎn)品的市場。結合當前的實際，和未

來的發(fā)展方向,我們制定了符合公司情況的商業(yè)模式，具體如下圖:

分銷

合作伙渠道

網(wǎng)絡

1.直接向顧客銷售服務

1.手機賣場，2.間接與手機賣場、維修點合

2.手機維修店，引導消費

3.形象設計中心3.與手機手機生產(chǎn)商捆綁銷售

核心

競爭力價值主張體現(xiàn)顧客的個件追求,

>讓顧客為擁有產(chǎn)品

1創(chuàng)新的而產(chǎn)生巨大的成就感

手機形象個性設訐和歸屬感。

技術和產(chǎn)品概追求個性的

念.資源男女，情侶

2廣泛的市場.配置

3.穩(wěn)固、廣闊的客戶

合作伙伴財務部

關系

采購部

網(wǎng)絡服務部1.合作伙伴關系

技大部2直.接服務關系

服務部

公司的商業(yè)模式共有核心競爭力、資源配置、合作伙伴網(wǎng)絡、

價值主張、分銷渠道、客戶關系、目標客戶七環(huán)節(jié)構成。各個環(huán)節(jié)

以價值主張為核心，緊密相連。公司的整個商業(yè)模式都圍繞公司的

價值主張進行分工。

一、價值主張一一體現(xiàn)顧客的個性追求，讓顧客獲得追求時尚、個

性的巨大滿足感。

公司的產(chǎn)品和服務，通過獨特的個性設計來滿足顧客追求時

尚、個性的心里，讓他們?yōu)閾碛袀€性的手機而獲得巨大的滿足感和

成就感。

二、核心競爭力和資源配置，合作伙伴網(wǎng)絡一一公司在擁有創(chuàng)新

的服務體系和獨特的服務技術，通過各個部門的運行和合作伙伴，

把產(chǎn)品和服務賣給客戶。

在公司的價值主張下，公司的核心競爭力在于擁有獨特創(chuàng)新

的產(chǎn)品和服務，同時還擁有獨特的服務技術。在公司市場部、技術

部、財務部、網(wǎng)絡服務部、采購部等部門的緊密配合下，通過與手

機賣場、手機維修店、個人形象設計中心等合作伙伴網(wǎng)絡把公司的

產(chǎn)品和服務賣給顧客。

分銷渠道、客戶關系和目標客戶。公司產(chǎn)品通過合作和直銷的渠道,

與客戶和合作伙伴建立服務、利益關系，把產(chǎn)品賣給追求時尚、個性

的青年男女、情侶。

公司通過自身對目標市場針對性的宣傳，來吸引消費者，以及與合

作伙伴建立利益關系，讓他們引導消費者到公司消費的渠道，培養(yǎng)

忠誠客戶，和合作伙伴建立穩(wěn)定客戶關系，把公司的產(chǎn)品和服務賣

給消費者。合作伙伴介紹的客戶所得利潤，與合作伙伴進行事先約定

的分紅。

第四節(jié)盈利模式

產(chǎn)品和服務費

手機形象店客戶

加盟費加盟商

公司的盈利模式:

公司的盈利模式比較簡單，主要有兩條途徑：一是通過公司的宣傳來

爭取顧客，通過顧客在我店進行產(chǎn)品和服務的消費，收取相應的費

用，來獲得利潤。第三是當公司擁有一定的品牌和實力，在開展連鎖

經(jīng)營的業(yè)務之后。通過收取加盟商的加盟費和材料費來獲取利潤。

第五節(jié)運營模式

為確保公司能正常的運營和不斷的開拓市場，我們制定了公司的運

營模式，如下圖：

原料供應商

公司網(wǎng)站

合作伙伴

一、產(chǎn)品和服務運營

國二I服務部IT技術部

二、當顧客需要公司的產(chǎn)品和服務時，首先要通過服務部進行咨詢

或者產(chǎn)品的直接購買。服務部直接銷售產(chǎn)品，或給出相關的服

務建議。當顧客需要公司對其手機進行個性化設計時，服務部

確定顧客的需求信息，寫好單子，送到技術部進行產(chǎn)品的設

計。設計部完工后，送回服務部，仍然交給顧客進行驗收，以

便進行產(chǎn)品設計的修改工作。驗收完成后，顧客即可付款離開。

三、產(chǎn)品原料的采購

財務部

服務部—?技術部<<~采購部~原料供應商

四、服務部根據(jù)顧客的建議和需求，對公司的產(chǎn)品進行和服務進行

不斷的完善和修改，把確定好的項目送到技術部。技術部根據(jù)

所有的產(chǎn)品和服務項目所需要的所有原材料進行統(tǒng)計，送到采

購部。當技術部的原材料和服務部的產(chǎn)品不足時，及時告知采

購部，采購部向財務部報告采購需求，財務部獲得采購資金后,

與原料供應商進行洽談、采購工作。

五、市場開拓和宣傳工作

技術部II財務部

服務部―X市場部|—恰作伙伴公司網(wǎng)站|―

由唯美手機形象店制定長期和短期的市場推廣、宣傳計劃。通過在

公共場所進行公關和促銷活動對公司和產(chǎn)品進行宣傳和推廣工作，

并由市場部去執(zhí)行相關工作°市場部主要通過公司網(wǎng)站、與合作伙伴

建立合作關系，在公共場合公關促銷活動等把公司的產(chǎn)品和服務信

息傳遞給顧客。顧客接受到信息后，到公司進行相關消費。

第三章市場分析與預測

第一節(jié)、行業(yè)總體狀況分析

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，手機成為當代社會里人們

溝通交流的重要工具，作為一種生產(chǎn)、生活必需品，手機，無論是產(chǎn)

量還是對其擁有者的數(shù)量，都是一個十分龐大的數(shù)字，而且伴隨著

手機的迅速更新?lián)Q代，手機的外觀也可以說是花樣百出?？梢韵胂?

每年都有許多新款手機上市，也就是意味著可能會有很多的廢舊手

機被淘汰，但有時候，這對于消費者來說，是一種很不必要的資源

浪費，鑒于此，我們可以為手機作美容，讓顧客本以為過時的、損壞

外殼、用久后手機細菌滋生、陳舊不再美觀的手機新脫俗，不僅為顧

客的手機殺菌消毒而且還為手機加香，給手機“化妝”，給顧客的手

機一條龍的服務，讓原來“丑”的手機變得漂亮、時尚、個性、獨一

無二。為顧客帶來無盡的樂趣與獨特魅力。而且，做手機美容,

投資少，門檻低，收入?yún)s相對較高。所以，在現(xiàn)在和未來的日子中，

手機美容的市場十分廣闊，其帶來的經(jīng)濟效益也是相當可觀的。

第二節(jié)行業(yè)的特點分析

一、手機美容是一個多樣化生產(chǎn)，個體化服務的行業(yè)，同時也是

一個持續(xù)發(fā)展的行業(yè)。

二、手機美容是一項新興的行業(yè)，但其發(fā)展已經(jīng)相當成熟。手機美

容從2002年在我國流行，它發(fā)展至今，已經(jīng)擁有各種專業(yè)手機美

容技術以及相關產(chǎn)品。當然這其中的技術與產(chǎn)品都是種類繁多、

個性十足的，它們凝聚了因手機美容發(fā)展而誕生的智慧。

手機美容市場廣闊c飛速增加的手機擁有量給手機美容業(yè)帶來了龐大

的客戶群，可以預見不久的將來，手機美容行業(yè)將會像雨后春筍般

涌現(xiàn)。所以手機美容業(yè)是大有作為的。

廣西的手機美容市場發(fā)展剛剛起步，手機美容技術參差不齊，沒有

形成多樣化的生產(chǎn)規(guī)模，現(xiàn)在市場上只是一些零碎的與手機美容相

關的服務小項目在孤立無助的發(fā)展。在南寧市場上找不到一家像樣的

專門集手機烤瓷翻新、貼膜、消毒、清洗、加香固香、去劃痕、DIY

個性化手機主題、手機掛飾等一條龍專業(yè)服務的手機美容店。

第三節(jié)需求分析

（一）消費需求分析

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們對手機也變得越來越挑剔，手機向時尚

化、個性化發(fā)展的需求越來越強烈，特別是年輕人更是希望自己心愛

的手機能時常變一變“臉”，換一換“衣二手機美容業(yè)的問世，這

些問題便迎刃而解了，手機不用換新的，就可以“變臉

這幾年來，擁有手機的群體越來越龐大，也越來越年輕化。對于

喜歡變花樣的年輕人來說，能讓手機經(jīng)常保持與眾不同是相當有成

就感的。所以年輕的消費者可能希望把自己的手機外表美化，以展示

自己的個性，或者忍對自己的手機消毒、加香，或者想為手機加上保

護措施（如手機外套），以延長手機使用壽命。

隨著人們物質生活水平的提高，越來越多的人需求層次發(fā)生改變，

精神需求逐步提升，特別是現(xiàn)在大家對健康的重視和要求也越來越

高。所以手機的消毒和清洗將是社會發(fā)展的一大趨勢。人們不僅愿意

花錢去美化自己的手機，而且還愿意對手機進行清洗消毒來消除對

健康存在威脅的隱患。

13-45歲是最大的個性化產(chǎn)品消費群體。特別是中學生以上的學生群

體，只要是新奇有個性的東西他們幾乎會一見鐘情，20元左右的消

費對他們來說并不是什么問題。隨著生活水平的提高，需求層次的上

升，特別是80后、90后的年輕消費群體，他們追求個性，追求時尚、

喜歡展示自我。隨著手機美容在韓國的國家風靡，中國的年輕一代避

免不了受韓風的極大影響，他們具有強大購買需求。

第四節(jié)效果分析

一、效果預測

年輕、時尚的消費者使用了公司的產(chǎn)品后，手機變成了一部極具個性

化、符合自己風格、韻味的獨一無二手機。個性化的手機成了其向朋

友炫耀的資本。所以我們可以預測消費者使用了公司產(chǎn)品和服務后的

效果：

（一）樹立良好的個人形象，增強社交生活信心；

（二）體現(xiàn)出個人獨特的品味與獨特的追求；

（三）把手機飾品作為禮物送給朋友或情人，用一件小小的禮品，溝

通感情；

（四）不用換代也能展現(xiàn)時尚。

（五）手機消毒加香符合人們追求健康的心理。

二、消費情形預測

根據(jù)目標客戶群體的特點和消費心理，我們可以預測到顧客消費公

司產(chǎn)品的動向和心理：

（一）顧客看到宣傳圖片等傳單，而前來購買。

（二）顧客受到促銷活動的影響，前來觀賞，產(chǎn)生購買的欲望。

（三）顧客看到身邊朋友的新“手機”，覺得時尚個性，自己也很喜

歡，所以前來咨詢購買。

（四）顧客可能把這廉價而貼心的飾品作為禮物，送給朋友或情人。

（五）顧客看到別人購買的物品，自己也很喜歡，所以前來購買；

三、價格承受力分析

13-45歲是最大的個性化產(chǎn)品消費群體。特別是中學生以上的學生群

體，只要是新奇有個性的東西他們幾乎會一見鐘情，20元左右的消

費對他們來說并不是什么問題。隨著生活水平的提高，需求層次的上

升，100元左右就能讓手機煥然一新，而且個性，時尚，健康。這

樣物美價廉的服務，會受很多消費者的歡迎。

第五節(jié)市場預測分析

隨著時間的推移，80、90后逐漸成為市場消費主體。其追求個性、

時尚、健康的消費將引領手機美容市場需求量的快速增長。南寧的手

機美容市場需求缺口巨大。按照目前南寧手機用戶的1%計算，在第

一年，南寧手機美容市場容量將達到4多萬臺次，公司年盈利將達

到40多萬。在第二年，手機美容市場將以100的速度遞增，市場容

量將達到90多萬元。為滿足市場需求，公司將在南寧開設將有3-5

家直營或特許加盟店。面對競爭對手的加入，公司將加大提高服務

質量及進行市場營銷策略穩(wěn)固市場份額，提高營業(yè)收入。公司將在第

二年開拓柳州、桂林、來賓、北海、梧州等市手機美容市場，尋求手

機美容加盟商。

第六節(jié)競爭分析

一、市場現(xiàn)狀

廣西現(xiàn)在的市場上只是一些零碎的與手機美容相關的服務小項目在

孤立無助的發(fā)展。在南寧市場上找不到一家像樣的專門集手機烤瓷翻

新、貼膜、消毒、清洗、加香固香、去劃痕、DIY個性化手機主題、

手機掛飾等一條龍專業(yè)服務的手機美容店。像手機貼膜店，手機飾品

店等也是小規(guī)模經(jīng)營，局限于手機賣場、女生飾品店或者人流量較集

中地方的小攤，沒有形成專業(yè)經(jīng)營，也沒有自己的品牌。據(jù)調查，南

寧較好的手機貼膜、飾品店主要集中在萬達一樓、裕豐，也是小規(guī)模

分散經(jīng)營，很少有人知道，除非剛好經(jīng)過看到?？梢哉f手機美容專業(yè)

店在廣西的市場上還是一片空白。

二、市場競爭分析（波特五力模型）

同行業(yè)競爭者'

供應商

（細分市場內競爭）

（供應能力）

替代產(chǎn)品

（替代產(chǎn)品的威脅）

（一）供應商分析

關于經(jīng)營手機加香消毒器材、手機美容材料（掛件、飾品。。。。。）、手

機配件等的供應企業(yè)數(shù)量多，有些企業(yè)經(jīng)營項目非常齊全而且價格

合理。可選擇的供應商多，而且運輸距離也很近，廣東就有很多家經(jīng)

營手機美容批發(fā)的企業(yè)，供應商的競爭激烈，議價能力高，有助于

我們壓低價格，降低成本。

（二）購買者的議價能力

本連鎖店的目標消費者主要是13到45歲的較年輕的群體，特別是高

中以上的學生，他們很多都是獨生子女，自己可以支配是零花錢越

來越多。經(jīng)問卷調查，約有48.7%的大學生的月平均生活費在600元

以上，他們講究名牌和時尚。而手機美容成為了現(xiàn)在年輕人最關注的

時尚之一，花幾十元就能讓手機煥然一新，且健康，這將成為不久

將來的消費熱點。

（三）現(xiàn)有競爭者分析

威脅：現(xiàn)有競爭者對手機美容市場已經(jīng)相當熟悉，他們對消費

者的消費心理、消費習慣、價格定位等已經(jīng)掌握。他們也已經(jīng)在市場

上占有一定份額。并且他們對供應商，供應渠道等也相當熟悉，他們

可以嫻熟地壓低進貨價格，從而降低經(jīng)營成本。

機會：因我們的成批量進貨在進貨量上我們有優(yōu)勢，可以享受

折扣優(yōu)惠。

市場上還沒有經(jīng)營手機消毒和加香的業(yè)務，我們可以以健康的

理念吸引消費者，進而引導消費者進行其他項目的消費。

手機個性制作也是打動消費者進行消費的一個項目。我們以專業(yè)的服

務為每個消費者提供滿意的服務，讓普普通通的手機經(jīng)我店出爐后

變得個性、時尚、獨特、吸引。

同時我們會針對不同消費者提供不同的服務，改變現(xiàn)在市場上一般

化的經(jīng)營模式。

（四）新進入者的威脅

（五）手機美容，進入門檻低，技術含量有限，所以人人都可以做,

也就表明：我們可能很快會遇到大量競爭對手，以致引起店

鋪之間十分激烈的競爭。手機美容是一個多樣化生產(chǎn)，個體化

服務的行業(yè)，同時也是一個持續(xù)發(fā)展的行業(yè)。新進入的競爭者

會加大技術更新，以更新穎的主題或美容項目吸引消費者，

從而搶占市場份額，分割利潤。

（六）手機美容是流動性很強的行業(yè)，手機美容店跟其周邊地區(qū)的

人流量有較大的關系，其便利性也是競爭者要搶占市場首選

條件。

（七）替代品的威脅

現(xiàn)在市場上流行很多簡易的手機美圖貼紙，彩磚貼，清洗劑，價格

低廉的小型清洗消毒加香機，顧客可以自己動手操作就能讓手機變

貌。

手機更新?lián)Q代比較快，手機生產(chǎn)商競爭激烈，他們?yōu)榱藫屨际袌龇?/p>

額，紛紛推出款式新穎，外觀美麗的手機。

機會0威脅T

⑴目前廣西市場上，專門做手⑴手機美容，進入門檻低，技術

機美容的專業(yè)（店面）鳳毛麟含量有限，所以人人都可以做，

角我們可能很快會遇到大量競爭

\外部環(huán)境分析

⑶手機在現(xiàn)代人的生活中相對手，以致引起店鋪之間十分

當普遍，所以手機美容的市場激烈的競爭。

十分廣闊。⑵行業(yè)特性流動性，地理位置

⑵做手機美容，所需的資金并重要。手機美容店跟其周邊地區(qū)

非高額，而且風險性很小，所的人流量有較大的關系，其便

以具有很高的可行性利性也是競爭者要搶占市場首

⑶手機美容與時代合拍，符合選條件。

消費者心理需求。⑶手機美容制作簡單，顧客可

⑶手機美容與時代合拍，符合以自己動手操作就能讓手機變

消費者心理需求。貌。

內部環(huán)境分析\

優(yōu)勢S\優(yōu)勢機會策略so優(yōu)勢威脅策略ST

⑴經(jīng)營的產(chǎn)品價格適中、風格展產(chǎn)，⑴發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，根據(jù)顧客的⑴搶占先機市場和有利地段

適合各種不同風格的群體，\

不同的需要設計不同的個性（4）⑵正規(guī)化、專業(yè)化經(jīng)營，

⑵公司提供的手機形象個性化設於

手機形象。滿足顧客需求樹立專業(yè)的品牌形象。

極具很大的產(chǎn)品優(yōu)勢和市場競爭力。⑵集中公司資源第一時間打（5）不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，掌

⑶公司樨供的產(chǎn)品和服務都趨向干開市場，搶占市場，創(chuàng)立品握自身的一套核心技術.

品牌話，專業(yè)化牌保持產(chǎn)品和服務優(yōu)勢。

（4）公司的目標客戶明確，資源配（3）跟上時代發(fā)展和消費者（6）不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，掌

置合理需求的變化，根據(jù)市場需求握自身的一套核心技

（4）公司的目標客戶明確，資源配對公司的產(chǎn)品不斷的進行改術，保持產(chǎn)品和服務優(yōu)

置合理進。勢。

（3）跟上時代發(fā)展和消費者

需求的變化，根據(jù)市場需求對

公司的產(chǎn)品不斷的進行改進。

劣勢w劣勢機會策略WO劣勢威脅策略WT

⑴隨著科技的進步，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期⑴積極努開拓創(chuàng)新，根據(jù)時⑴積極與顧客溝通，不斷的完

短，更新?lián)Q代快，所以若不能在很短尚、潮流及顧客心理的變化，善服務的方式.提高服務的滿

的時間內推陳出新，就很容易被其他不斷地更新技術，推出更新更意度。

行業(yè)（如：一元二元飾品店）排擠。符合消費者需求的項目。⑵在網(wǎng)站在制作個性新穎的圖

⑵手機美容在廣西還是朝陽產(chǎn)業(yè)，市⑵我們通過各種營銷手段，廣片，增加消費者的消費欲望。

場尚未完全激發(fā)，宣傳難度大。告宣傳，引導消費者的消費。⑶通過優(yōu)惠活動等鞏固新顧客，

⑶品牌建立和保持產(chǎn)品服務優(yōu)勢難我們提供獨一無二的服務，逐同時讓老顧客帶動新顧客，積

度大。漸樹立品牌和口碑。極吸引新顧客。

⑵我們通過各種營銷手段，廣⑶通過優(yōu)惠活幻等鞏固新顧客，

告宣傳，引導消費者的消費。同時讓老顧客帶動新顧客，積極

我們提供獨一無二的服務，逐吸引新顧客。

漸樹立品牌和口碑。

三、SWOT分析

SWOT分析總結：通過對公司的內部能力和外

部環(huán)境的分析，可以看出，公司現(xiàn)在所處的環(huán)境和格局。我們必須要

抓住有利外部因素，進入市場，打造品牌。又要考慮到外部的威脅和

公司的劣勢，在搶占有利的市場中，不斷的開發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，保持競爭

優(yōu)勢。盡最大限度的滿足不斷進步的時代發(fā)展和顧客的需求。

第四章營銷策略

第一節(jié)營銷目標與戰(zhàn)略

手機個性設計作為為一新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)在南寧市場上，為了使其更好

更快的發(fā)展，為了使得“唯美手機個性設計”的市場行銷活動能做好

總體的規(guī)劃和長遠的謀劃，使其更好的為客戶服務，更好的實現(xiàn)其

價值，我公司對手機美容行業(yè)的環(huán)境進行了如下分析：

隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，手機成為當代社會里人們

溝通交流的重要工具，作為一種生產(chǎn)、生活必需品，手機，無論是產(chǎn)

量還是對其擁有者的數(shù)量，都是一個十分龐大的數(shù)字，而且伴隨著

手機的迅速更新?lián)Q代，手機的外觀也可以說是花樣百出。可以想象,

每年都有許多新款手機上市，也就是意味著可能會有很多的廢舊手

機被淘汰，但有時候，這對于消費者來說，是一種很不必要的資源

浪費，鑒于此，我們可以為手機作美容，讓顧客本以為過時的、損壞

外殼后不美觀的手機新脫俗，為顧客帶來無盡的樂趣與獨特魅力。而

且，做手機美容，投資少，門檻低，收入?yún)s相對較高。所以，在現(xiàn)在

和未來的日子中，手機美容的市場十分廣闊，其帶來的經(jīng)濟效益也

是相當可觀的。

一、營銷戰(zhàn)略

我公司作為南寧手機美容行業(yè)的先驅，在打造品牌、市場開拓、公司

發(fā)展規(guī)劃等方面都存在著巨大的挑戰(zhàn)。但是我們公司作為第一個先行

者，也存在明顯的優(yōu)勢。下面是我公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃：

（一）創(chuàng)立公司，并開設實體店。

（二）開拓市場和垓養(yǎng)技術人才、建立技術服務體系。以有效的宣傳

方式開拓市場，并利用管理體系來培養(yǎng)人才，讓我們在技術上建立

起自己的技術服務體系。取得未來競爭中的優(yōu)勢地位。

（三）培養(yǎng)忠誠客戶，打造品牌。進一步完善管理和改進技術，培養(yǎng)

忠誠的客戶和合作伙伴，打造出客戶信賴的品牌。

（四）規(guī)模夸張，連鎖經(jīng)營。在擁有了自己的技術優(yōu)勢和穩(wěn)定的客戶

群后、知名的品牌后。以南寧市為中心，開始有規(guī)模、有計劃的向四

周的重點城市進行連鎖店的規(guī)?？鋸?。以統(tǒng)一的品牌、廣泛的宣傳來

爭取更多的客戶。

二、營銷目標

公司初期的營銷目標為南寧市區(qū)，隨著公司的逐步發(fā)展壯大，在品

牌的建立、擁有穩(wěn)定的市場，不斷出現(xiàn)連鎖加盟店之后。公司的營銷

目標開始以南寧為中心，逐步向四周的城市拓展，并最終覆蓋全廣

西。

具體描繪為全南寧一一全廣西。如下圖:

第二節(jié)營銷策略

一、目標市場策略

（一）市場細分

市場細分依據(jù)：13-45歲是最大的個性化產(chǎn)品消費群體。特別是中學

生以上的學生群體，只要是新奇有個性的東西他們幾乎會一見鐘情,

20元左右的消費對他們來說并不是什么問題。隨著生活水平的提高,

需求層次的上升，特別是80后、90后的總輕消費群體，他們追求個

性，追求時尚、喜歡展示自我。同時無論是初中、高中、大學，談戀

愛已經(jīng)成為了越來越趨向于年輕化、大眾化，特別是大學的情侶，已

經(jīng)隨處可見。隨著手機美容在韓國、日本等國家風靡，中國的年輕一

代避免不了受韓風的極大影響，他們具有強大購買需求。

（二）市場細分

根據(jù)年齡，性格，是否在校，情侶等作為市場細分依據(jù)，我們公司

將市場細分成了在校個性青年男女和情侶，以及社會個性青年男女

和情侶。具體如下圖：

各個細分市場人群的性格和特點

1.在校個性青年男女：追求個性，追求時尚、喜歡展示自我。同時又

具備了一定的購買力。對新奇事物的追求感比較崇尚，消費欲望比較

強烈。同時也喜歡跟風和互相攀比。

2.在校青年情侶：年輕、時尚，強烈襯托自己。同時對愛情保持美好

的向往和追求，有著純真美好的思想。有購買力和強烈的都買欲望。

講究相愛的永恒。男士的消費容易沖動和愛面子性消費。

3.社會個性青年男女：追求時尚，凡事喜歡和別人不一樣。有購買力。

消費理智比較弱，也喜歡跟社會潮流風氣。

4.社會青年情侶：年輕、時尚，講究愛情的實質。同時也對愛情保持

信仰。購買力較強。消費欲望強烈，但消費理智相對比較理性。

（三）目標市場策略

針對各個細分市場，我們也制定了不同的目標市場策略：

1.在校個性青年男女：以公司在統(tǒng)一的技術服務基礎上，對這

一細分市場進行個性展示，引導性消費的策略。在大力宣傳個性展示

的同時，以低價或是免費的服務讓一部分同學首先體驗公司的產(chǎn)品

和服務，讓他們的個性產(chǎn)品來帶動周圍同學的消費需求。以“以點帶

面，點面結合”的策略，進行市場開拓

2.在校青年情侶：在公司統(tǒng)一的技術服務的基礎上，在對“在校個性

青年男女”這一目標市場進行開拓的同時，也對“在校青年情侶”這

以市場進行針對性的宣傳，宣傳重點是激發(fā)起他們對愛情信物的消

費需求。策略是“以點帶面”的刺激性消費引導。

3.社會個性青年男女：在公司統(tǒng)一的技術服務的基礎上，以大力宣傳

的方式對這一目標市場進行理念的灌輸，對他們進行有規(guī)程的引導

性消費，同時也做相應的活動刺激性消費。

4.社會青年情侶：在公司統(tǒng)一的技術服務的基礎上，對這一目標市場

進行愛情和產(chǎn)品理念宣傳，用產(chǎn)品去挖掘他們對愛情的虛榮心，刺

激他們的消費欲望。

（四）產(chǎn)品策略

L公司的主要產(chǎn)品

噴漆、貼膜、去劃痕、手機消毒、手機清洗、手機保養(yǎng)、手機加香固

香、手機掛飾、DIY個性化制作手機主題。我們的核心產(chǎn)品是全套的

產(chǎn)品組合，即一一個性化設置。能為消費者提供手機形象的獨一無二

的個性化設計效果。

2.產(chǎn)品概念

給顧客手機印上自選的幾百種個性圖案，在手機得特定部位印制消

費者個人的頭像、個性簽名等信息、根據(jù)顧客需求噴印各種顏色的手

機噴漆、給手機固上幾百種選擇的獨特香味，手機去劃痕和清潔保養(yǎng)

等一整套的服務。同時最后還進行一次完成的手機紅外線消毒。

3.產(chǎn)品策略

用不一樣的產(chǎn)品組合和服務滿足消費者的需求，同時不斷的開發(fā)新

產(chǎn)品。我們創(chuàng)新的開發(fā)新產(chǎn)品的主要方式有：創(chuàng)新的技術來源采用自

主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)或技術引進的方式。

（五）價格策略

公司創(chuàng)立初期針對我公司的服務和業(yè)務，我們對不同類型的業(yè)務范

圍采取相同的價格策略。即一一滲透定價策略。在我們的產(chǎn)品剛進入

市場的時候，為了能讓消費者了解我們的產(chǎn)品，并接受我們的產(chǎn)品，

所以是把新產(chǎn)品的價格定得低一些，以吸引大量消費者，提高市場

占有率。在公司的業(yè)務逐步穩(wěn)定，有了穩(wěn)定的顧客群體的時候。我們

將采取“滿意定價策略”。即介于高價與低價之間的一種定價策略。

價格方面比初期的稍高，但是波動不是很大，為穩(wěn)定原有客戶群和

拓展新的客戶群。這樣消費者較能接受。

在公司發(fā)展到連鎖經(jīng)營，有了較好的品牌和服務，贏得消費者的信

賴之后。我們將采取進一步的提高價格和服務質量。此時的定價要求

全部分店價格統(tǒng)一，固定，波動極小，形成行業(yè)價格。

（六）渠道策略

我們公司創(chuàng)立初期將采取抓主要的銷售渠道，宣傳產(chǎn)品，將減

少流動環(huán)節(jié)，拓寬銷售渠道，加快資金屬轉，努力實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效

益。因此，我公司必須建立廣泛的市場營銷網(wǎng)絡。

L銷售渠道示意圖（如下）：

圖4-4銷售渠道圖

我公司的產(chǎn)品和服務在達到消費者的過程中，所經(jīng)歷的渠道比較短。

大致有兩種，一是由公司直接面對消賽者，給消費者提供產(chǎn)品和服

務。二是，通過中間商或合作伙伴的合作，再由公司給消費者提供服

務。所以我公司的渠道較短，有利于產(chǎn)品的推廣和控制。

（七）促銷策略

公司創(chuàng)立初期，我們主要采取人員推銷、廣告、公共關系和營業(yè)推廣

等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意

和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。

初期，我們公司主要采取“拉式策略”進行產(chǎn)品的推廣。同時適當?shù)?/p>

結合“推式策略”。在拉式策略上，公司采取間接方式，通過廣告

和公共宣傳等措施吸引最終消費者，使消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或勞務

產(chǎn)生興趣，從而引起需求，主動去購買商品。在推式策略上，公司以

直接方式，運用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道中合作伙伴。向

他們介紹產(chǎn)品和建立利益關系。

在學生市場這一塊重點宣傳市場上，公司采取以情動人、鎖定目標市

場的廣告策略?，F(xiàn)在的學生基本上是受到廣告影響較大的一代人，對

廣告比較敏感超過40%的大學生會嘗試購買廣告介紹的產(chǎn)品或直接

根據(jù)廣告選擇所需產(chǎn)品即使是堅持買自己平時喜歡的品牌、很少理會

廣告的品牌忠實的大學生消費者.在品牌認知過程中也深深地受到廣

告的影響。同時，我們還做相應的校園內或附近的賣場POP廣告，激

發(fā)熱情、互動交融的活動策劃，直入人心、刺激購買的銷售推廣策略

等等。

第五章公司戰(zhàn)略與管理

第一節(jié)公司文化

一、公司使命：

唯美手機形象個性設計中心致力于“爭創(chuàng)全廣西一流手機形象個性設

計公司”，立足于做市場的“主導者”，技術的“引領者”，服務的

“佼佼者”。公司視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，崇尚勇

敢地張揚個性設計文化。真正富于個性才有生命力，才會得以流傳。

創(chuàng)造具有個性設計文化的產(chǎn)品，能夠表現(xiàn)自我、體現(xiàn)設計價值、能夠

主導現(xiàn)代商業(yè)營銷附加值的優(yōu)秀設計作品，是我們孜孜不倦的追求！

二、公司宗旨

勇敢地張揚個性設計文化，解讀時代時尚文化，全面提升客戶價值。

三、公司價值觀

包括企業(yè)戰(zhàn)略觀，企業(yè)人才觀，企業(yè)服務觀，企業(yè)品牌觀四個方面。

（一）企業(yè)人才觀：

1.員工與連鎖店共同成長

2.以人的價值為本

3.能力優(yōu)于學歷，業(yè)績優(yōu)于資歷

4.你有什么樣的能力，就給你什么樣的舞臺

5.客戶是企業(yè)生命所在

（二）企業(yè)服務觀

L客戶永遠是對的

2.服務第一，盈利第二

3.滿足需求是本能，創(chuàng)造需求是本事

4.不斷為客戶創(chuàng)造價值

5.讓客戶120%滿意創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動力

（三）企業(yè)的品牌觀

品牌創(chuàng)造價值；質量立市，服務強市，品牌勝市；只有優(yōu)秀的人才才

能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務才能創(chuàng)造好的品

牌1147。

第二節(jié)公司戰(zhàn)略

第一年，成立公司并開辦連鎖店面，站穩(wěn)南寧手機美容市場，初步

建立起穩(wěn)定的采購渠道，樹立唯美優(yōu)質服務的良好形象。實現(xiàn)在南寧

主要商業(yè)街區(qū)開設2-3家連鎖店，實現(xiàn)***萬元的營業(yè)收入

第二.三年，建立起穩(wěn)固且多元的采購渠道和物流配送，樹立良好的

品牌形象。在廣西的主要城市都開設公司的連鎖店，實現(xiàn)***萬元的

營業(yè)收入。

第三節(jié)組織結構

一、公司創(chuàng)立初期的組織結構

連鎖店成立初期的創(chuàng)業(yè)團隊主要來自廣西財經(jīng)學院，成員各司

其職，都具有相關領域的專業(yè)知識和運作經(jīng)驗，且優(yōu)勢互補。更重要

的是每個成員都具有很高的創(chuàng)業(yè)熱情和團隊精神，這將使公司更有

潛力。此外，公司還邀請了名校的管理學教授、市場營銷學教授作為

連鎖店的顧問，為連鎖店的發(fā)展出謀劃策。下圖為連鎖店成立初期的

組織架構

第四節(jié)人力資源配置

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺得人

才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如

何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養(yǎng)是關鍵，而人才的培養(yǎng)，來源

于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技

能，打造一支高績效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)

常青！連鎖店初期人員全部由創(chuàng)業(yè)團隊組成，人員配置如下：

店長：一名，負責綜合協(xié)調和管理店為各項工作，督促員工的工

作，鼓舞員工的工作熱情，聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運

行.

副店長：一名，協(xié)助店長管理連鎖店，主管連鎖店日常的財務

管理。審查，財務預算（包括現(xiàn)金預算，預算資產(chǎn)負債，預算損益等）；

業(yè)務預算（包括銷售營業(yè)，產(chǎn)品成本，營業(yè)成本，采購等）。

市場店員：兩名，負責執(zhí)行部長制定的采購計劃，銷售計劃以及

提供產(chǎn)品推廣所需的宣傳資料，收集客戶需求信息，穩(wěn)固采購渠道。

負責網(wǎng)站的維護與更新；

技術店員：兩名，負責手機美容、貼膜、消毒、加香等技術服務，

收集整理客戶需求信息。

會計員：一名，負責連鎖店日常的會計記錄工作，包括日常記帳,

復核，盤點，保管憑證單據(jù)與銀行帳戶；盤點結算每天，每班的票據(jù)，款

項和帳單，并編制相應的營業(yè)報表

第五節(jié)人員培訓

針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結合連鎖店總

體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才

培養(yǎng)及專業(yè)技術力量儲備培訓，為連鎖店建立具有永續(xù)競爭力的卓

越連鎖機構提供合適的人力資源，全面提升員工的綜合素質和業(yè)務

能力，推進連鎖店健康快速發(fā)展。

第六節(jié)總體目標

一、加強連鎖店高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,

增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

二、加強連鎖店專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能,

增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。

三、加強連鎖店員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，

增強員工隊伍的整體文化素質。

第七節(jié)原則與要求

一、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)連鎖店改革與發(fā)展的需要

和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活

的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

二、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立

健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的

培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地

搞好相關專業(yè)培訓。

三、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2010年，高

管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于20天；專業(yè)技術人員業(yè)務

培訓累計時間不少于10天。

第八節(jié)人員績效考核方法與薪酬制度

一、績效考核方法

人員考核：從德（品德修養(yǎng)），能（業(yè)務知識水平，創(chuàng)新能力），勤（協(xié)

作性，責任心，進取性，紀律性，出勤性）,績（辦事效率，工作質量）四個

方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核，為獎金等獎勵制度提

供憑據(jù).

（一）對員工的考核

我們將指定一套指標體系.比如對于員工工作態(tài)度，我們將從事

業(yè)心，進取心，責任心和真誠度等指標考察.每個指標下都有相應的幾

個表現(xiàn)層次，每個層次有對應的分數(shù).

1.工作態(tài)度事業(yè)心進取心考核內容

（1）作熱情時高時低，缺乏進取精神（3分）

（2）熱情工作，但不持久（4分）

（3）進取心，工作熱情，積極性高（5分）

2.責任心考核內容

（1）本店銷售狀況漠不關心（0分）

（2）及個人利益時會關心（2分）

（3）分配下來的任務被動完成（4分）

（4）店內工作積極參與，與本店共命運（5分）

考核時，所有員工都有權表決被考核的員工與哪一表現(xiàn)層次相符，以

少數(shù)服從多數(shù)為原則，確定該被考核員工該指標的得分，員工各個指

標的分數(shù)的總和為該員工的考核總分.一個季度將進行一次考核.

（二）對管理層工作績效考核

為了對管理層人員的工作能力，態(tài)度和業(yè)績進行評價，制定此制

度.秉承公開，公平，公正，客觀，多元主體評價原則，每個管理人員都

要接受來自相關同事，直接下級和自我的評價.從績，勤方面進行考核.

具體如下：

1.績：辦事效率，連鎖店的效益等；

2.勤：協(xié)作性，責任心，進取心，紀律性，出勤等.

二、員工薪酬管理制度

（一）薪酬構成

底薪：依據(jù)崗位責任、經(jīng)營風險、技術含量制定工資標準。

績效工資：按公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)，以手機數(shù)量為單位設定一定

標準，為獎勵員工辛勤工作而設立的薪不同類型的工作人員時間上

的薪酬不同；采用此制度比較靈活，可以準確地記錄各個工作人員的

工作時間，準確地計算出職工的工資.

工作輪班組織：固定單班制

獎金：為表彰員工在某工作方面做出特殊成績或貢獻而設定一

定金額作為獎勵。

（二）員工薪酬模式：

管理人員：固定底薪+津貼+績效工資+獎金=月薪

市場店員：固定底薪+津貼+績效工資+獎金=月薪

技術店員：固定底薪+津貼+績效工資+獎金=月薪

會計人員：固定底薪+津貼+績效工資+獎金二月薪

三、獎金及提成相關績效考核說明

根據(jù)連鎖店的各項工作任務，經(jīng)營指標，員工職責履行狀況，

工作績效考核結果確立?？冃Э荚u由連鎖店安排統(tǒng)一進行，與回款收

入總額，特殊業(yè)績，貢獻相聯(lián)系。

員工薪酬標準（試行）

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