PAGE景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理制度一、總則（一）目的為加強景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，提升景區(qū)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)以及景區(qū)周邊環(huán)境等。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則通過加強日常巡查、宣傳教育等措施，預(yù)防景區(qū)衛(wèi)生問題的發(fā)生，做到防患于未然。2.全面覆蓋原則對景區(qū)內(nèi)各個區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境進行全方位管理，確保無衛(wèi)生死角。3.責(zé)任到人原則明確各部門、各崗位在景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰，任務(wù)明確。4.持續(xù)改進原則不斷總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，持續(xù)完善景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理工作，提高管理水平。二、衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)1.地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無污水，保持路面平整。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、無垃圾，花草樹木修剪整齊，無病蟲害。3.水體清澈，無漂浮物，水質(zhì)符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。4.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局合理，外觀整潔，垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象。5.公共廁所衛(wèi)生達標(biāo)，設(shè)施完好，無異味，定期消毒，保持清潔。（二）休息區(qū)1.休息桌椅擺放整齊，表面干凈，無灰塵、無污漬。2.周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物，綠化良好。（三）餐飲區(qū)1.餐廳內(nèi)外環(huán)境整潔，地面、墻面干凈，門窗玻璃明亮。2.食品加工區(qū)域衛(wèi)生符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，餐具消毒嚴(yán)格。3.餐廳內(nèi)垃圾桶及時清理，保持無異味。4.周邊無污水、無垃圾，無亂擺攤點現(xiàn)象。(四)購物區(qū)1.店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，商品擺放整齊，地面、貨架干凈。2.垃圾及時清理，保持購物區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，廣告招牌規(guī)范有序。（五）辦公區(qū)1.辦公場所干凈整潔，桌面、文件柜等擺放有序，無雜物堆積。2.公共區(qū)域定期清掃，保持衛(wèi)生良好。3.垃圾日產(chǎn)日清，保持辦公環(huán)境整潔。（六）景區(qū)周邊環(huán)境1.景區(qū)周邊道路、村莊等環(huán)境整潔，無垃圾、無污水，無亂堆亂放現(xiàn)象。2.加強與周邊社區(qū)、村莊的溝通協(xié)調(diào)，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理工作計劃、制度和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)各部門的衛(wèi)生環(huán)境管理工作，定期進行檢查、考核和評估。3.負責(zé)景區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的規(guī)劃、配置和維護管理。4.組織開展景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境宣傳教育活動，提高游客和員工的環(huán)保意識。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負責(zé)景區(qū)內(nèi)日常保潔工作，包括地面清掃、垃圾清理、廁所保潔等。2.定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行清洗、消毒和維護，確保設(shè)施正常使用。3.及時清理景區(qū)內(nèi)的特殊垃圾，如大件垃圾、建筑垃圾等。4.配合做好景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)急處理工作。（三）綠化部門1.負責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護管理工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、無垃圾，綠化景觀美觀整潔。3.配合做好景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治工作，對影響衛(wèi)生的綠化問題及時進行處理。（四）餐飲部門1.嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保食品加工經(jīng)營場所的衛(wèi)生安全。2.做好餐廳內(nèi)部及周邊的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持整潔衛(wèi)生。3.按照規(guī)定處理餐飲垃圾，防止污染環(huán)境。（五）購物部門1.負責(zé)店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持商品擺放整齊，地面、貨架干凈。2.配合景區(qū)做好購物區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境維護工作。（六）各部門員工1.自覺遵守景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理制度，愛護景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.做好本部門辦公區(qū)域及周邊的衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。3.積極參與景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境宣傳教育活動，引導(dǎo)游客愛護環(huán)境。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）日常清掃1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行清掃作業(yè)，確保景區(qū)各區(qū)域每天定時清掃。2.清掃順序一般為先上后下、先里后外，地面清掃要徹底，不留死角。3.清掃工具使用后要及時清洗、整理，存放于指定地點。（二）垃圾清理1.垃圾應(yīng)及時清理，做到日產(chǎn)日清。垃圾桶、果皮箱內(nèi)垃圾不得超過容器容量的三分之二。2.垃圾運輸過程中要采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴散。3.特殊垃圾（如大件垃圾、建筑垃圾等）應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點進行集中清理和處置。（三）廁所保潔1.公共廁所應(yīng)定時清掃、消毒，保持地面、墻面、便器等干凈整潔，無異味。2.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，確保正常使用。3.定期檢查廁所設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修更換。（四）水體保潔1.加強對景區(qū)內(nèi)水體的巡查，及時清理水面漂浮物。2.定期對水體進行監(jiān)測，確保水質(zhì)符合環(huán)保要求。3.做好水體周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，防止污水、垃圾等污染水體。（五）特殊時期保潔1.在旅游高峰期、節(jié)假日等特殊時期，應(yīng)增加保潔人員和清掃頻次，確保景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境良好。2.針對游客集中區(qū)域，要重點加強保潔工作，及時清理垃圾和雜物。五、環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理（一）設(shè)施配置1.根據(jù)景區(qū)實際情況，合理配置垃圾桶、果皮箱、公共廁所、垃圾轉(zhuǎn)運站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施。2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施的選型應(yīng)符合環(huán)保、美觀、實用的要求，并與景區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。（二）設(shè)施維護1.建立環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護管理制度，定期對設(shè)施進行巡查、維修和保養(yǎng)。2.垃圾桶、果皮箱等應(yīng)保持外觀整潔，無破損、無變形，標(biāo)識清晰。3.公共廁所設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保正常使用，如有損壞及時維修更換。4.垃圾轉(zhuǎn)運站應(yīng)保持站內(nèi)清潔，設(shè)備運行正常，定期進行消毒處理。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行更新和升級。2.新配置的環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.景區(qū)管理部門定期組織衛(wèi)生環(huán)境檢查，采取日常巡查、專項檢查相結(jié)合的方式。2.日常巡查由保潔人員、管理人員按照各自職責(zé)進行，及時發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。3.專項檢查由景區(qū)管理部門牽頭，各相關(guān)部門參與，對重點區(qū)域、重點時段的衛(wèi)生環(huán)境進行集中檢查。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。2.環(huán)衛(wèi)設(shè)施配備、使用和維護情況。3.衛(wèi)生管理制度落實情況，包括清掃保潔作業(yè)規(guī)范、垃圾清理、廁所保潔等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細的衛(wèi)生環(huán)境考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的衛(wèi)生管理工作進行量化考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果與部門和員工的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不合格的部門進行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的進行通報批評。（四）整改落實1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任部門、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任部門要認(rèn)真落實整改措施，按時完成整改任務(wù)，并將整改情況及時反饋給景區(qū)管理部門。3.景區(qū)管理部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）對游客的宣傳教育1.在景區(qū)入口、主要景點、休息區(qū)等顯著位置設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、宣傳欄，向游客宣傳環(huán)保知識和文明旅游行為規(guī)范。2.通過景區(qū)廣播、電子顯示屏等形式，播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，引導(dǎo)游客愛護景區(qū)環(huán)境。3.在導(dǎo)游講解過程中，適時向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境要求，倡導(dǎo)文明旅游。（二）對員工的宣傳教育1.定期組織員工參加衛(wèi)生環(huán)境管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生管理技能。2.將衛(wèi)生環(huán)境管理納入員工績效考核內(nèi)容，激勵員工積極參與景區(qū)衛(wèi)生管理工作。3.開展衛(wèi)生環(huán)境主題活動，如“文明衛(wèi)生月”等，營造良好的工作氛圍。八、衛(wèi)生應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括重大活動期間、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等情況下的衛(wèi)生應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急物資儲備1.儲備必要的衛(wèi)生應(yīng)急物資，如消毒藥品、防護用品、清潔工具等。2.定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和更新，確保物資完好、充足。