PAGE社區(qū)衛(wèi)生績效考核制度一、總則（一）目的為加強社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)管理，提高社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量和效率，充分調(diào)動社區(qū)衛(wèi)生工作人員的積極性，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)標準，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務中心及下屬各社區(qū)衛(wèi)生服務站全體工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應客觀、公正，確?？己藰藴式y(tǒng)一，考核程序透明，考核結(jié)果真實反映工作人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等多個維度對工作人員進行全面考核，避免片面性。3.激勵導向原則：通過績效考核，充分發(fā)揮激勵作用，鼓勵工作人員積極進取，提高工作績效，促進社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務工作的發(fā)展和變化，適時調(diào)整績效考核指標和方法，確?？冃Э己酥贫鹊目茖W性和有效性。二、考核組織與職責（一）考核領導小組成立社區(qū)衛(wèi)生績效考核領導小組，由社區(qū)衛(wèi)生服務中心主任擔任組長，副主任擔任副組長，各科室負責人為成員?？己祟I導小組負責制定績效考核制度、審核考核方案、審定考核結(jié)果、處理考核申訴等工作。（二）考核工作小組考核工作小組由社區(qū)衛(wèi)生服務中心辦公室、醫(yī)務科、護理部、財務科等相關科室人員組成?？己斯ぷ餍〗M負責具體實施績效考核工作，包括收集考核資料、組織考核評分、匯總考核結(jié)果等。（三）職責分工1.考核領導小組職責制定和完善社區(qū)衛(wèi)生績效考核制度和方案。審核考核指標體系和評分標準。審定考核結(jié)果，做出獎懲決定。處理工作人員對考核結(jié)果的申訴。2.考核工作小組職責按照考核制度和方案，組織實施績效考核工作。收集、整理和分析考核資料，確?？己藬?shù)據(jù)真實可靠。對工作人員進行考核評分，匯總考核結(jié)果。向考核領導小組匯報考核工作情況，提出考核結(jié)果應用建議。3.各科室職責負責本科室工作人員考核資料的收集、整理和報送。配合考核工作小組開展考核工作，提供必要的支持和協(xié)助。根據(jù)考核結(jié)果，對本科室工作人員進行績效反饋和溝通，制定改進措施。三、考核內(nèi)容與指標（一）工作業(yè)績1.醫(yī)療服務量門診人次：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)每月的門診就診人數(shù)。住院人次：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)每月的住院患者人數(shù)。家庭醫(yī)生簽約服務人數(shù)：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)家庭醫(yī)生簽約服務的實際人數(shù)及簽約率?；竟残l(wèi)生服務項目完成情況：按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求，統(tǒng)計各項服務的完成數(shù)量、質(zhì)量和效果。2.醫(yī)療收入業(yè)務收入：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)每月的醫(yī)療業(yè)務收入，包括門診收入、住院收入、藥品收入等。醫(yī)?；鹗褂们闆r：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)每月醫(yī)?；鸬氖褂媒痤~、報銷比例等。3.醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療事故發(fā)生率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)在一定時期內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療事故次數(shù)及發(fā)生率。醫(yī)療差錯發(fā)生率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)在一定時期內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療差錯次數(shù)及發(fā)生率。患者滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對醫(yī)療服務質(zhì)量的滿意度評價。（二）工作質(zhì)量1.醫(yī)療文書書寫質(zhì)量門診病歷書寫規(guī)范率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)門診病歷書寫符合規(guī)范要求的比例。住院病歷書寫規(guī)范率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)住院病歷書寫符合規(guī)范要求的比例。處方書寫合格率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)處方書寫符合規(guī)范要求的比例。2.護理工作質(zhì)量基礎護理合格率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)基礎護理工作符合規(guī)范要求的比例。護理文書書寫規(guī)范率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)護理文書書寫符合規(guī)范要求的比例。護理差錯發(fā)生率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)在一定時期內(nèi)發(fā)生的護理差錯次數(shù)及發(fā)生率。3.公共衛(wèi)生服務質(zhì)量居民健康檔案建檔率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)居民健康檔案的建立數(shù)量及建檔率。檔案合格率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)居民健康檔案符合質(zhì)量要求的比例。慢性病管理規(guī)范率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)慢性病患者管理符合規(guī)范要求的比例。免疫規(guī)劃疫苗接種率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)免疫規(guī)劃疫苗的接種數(shù)量及接種率。（三）工作效率1.平均住院日：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)住院患者的平均住院天數(shù)。2.門診人次增長率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)門診人次較上一年度的增長比例。3.基本公共衛(wèi)生服務項目完成進度：按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范要求，統(tǒng)計各項服務的實際完成進度與計劃進度的對比情況。（四）服務態(tài)度1.患者投訴率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)在一定時期內(nèi)收到的患者投訴次數(shù)及投訴率。2.患者表揚率：統(tǒng)計社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)在一定時期內(nèi)收到的患者表揚次數(shù)及表揚率。3.服務滿意度調(diào)查得分：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)服務態(tài)度的滿意度評價得分。（五）團隊協(xié)作1.科室間協(xié)作配合情況：通過科室互評、患者反饋等方式，評價各科室之間的協(xié)作配合程度。2.團隊活動參與度：統(tǒng)計工作人員參與團隊活動的次數(shù)及參與率。3.團隊凝聚力：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解工作人員對團隊凝聚力的評價。四、考核方法與程序（一）考核方法1.日?？己耍河筛骺剖邑撠熑素撠煂Ρ究剖夜ぷ魅藛T進行日?？己?，記錄工作人員的出勤情況、工作任務完成情況、工作質(zhì)量等，作為月度考核的依據(jù)。2.定期考核：每月末，考核工作小組根據(jù)各科室報送的日?？己速Y料，結(jié)合現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查等方式，對工作人員進行定期考核評分。3.年終考核：每年末，考核工作小組根據(jù)工作人員全年的定期考核結(jié)果，結(jié)合工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等方面的綜合表現(xiàn)，對工作人員進行年終考核評分。（二）考核程序1.制定考核方案：考核領導小組根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務工作實際情況，制定年度績效考核方案，明確考核內(nèi)容、指標、方法和程序等。2.組織考核培訓：考核工作小組組織工作人員進行考核培訓，使工作人員了解考核制度和方案，掌握考核方法和程序。3.開展考核工作：各科室按照考核方案要求，組織本科室工作人員進行日?？己?，并于每月末將考核資料報送考核工作小組。考核工作小組根據(jù)各科室報送的考核資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查等方式，對工作人員進行定期考核評分。4.匯總考核結(jié)果：考核工作小組對定期考核結(jié)果進行匯總，計算工作人員的月度考核得分，并將考核結(jié)果反饋給各科室和工作人員。5.審核考核結(jié)果：考核領導小組對考核工作小組報送的考核結(jié)果進行審核，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。6.公示考核結(jié)果：考核結(jié)果在社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)內(nèi)部進行公示期為[X]個工作日，接受工作人員的監(jiān)督和申訴。7.處理考核申訴：工作人員如對考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向考核領導小組提出申訴?？己祟I導小組應及時受理申訴，并組織調(diào)查核實，做出處理決定。五、考核結(jié)果應用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)工作人員的考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。績效獎金分為月度績效獎金和年終績效獎金，具體發(fā)放標準如下：1.月度績效獎金：根據(jù)工作人員的月度考核得分，按照以下公式計算發(fā)放：月度績效獎金=月度績效獎金基數(shù)×考核得分系數(shù)。其中，月度績效獎金基數(shù)根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的實際情況確定，考核得分系數(shù)根據(jù)工作人員的月度考核得分對應相應的系數(shù)表確定。2.年終績效獎金：根據(jù)工作人員的年終考核得分，按照以下公式計算發(fā)放：年終績效獎金=年終績效獎金基數(shù)×考核得分系數(shù)。其中，年終績效獎金基數(shù)根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)的實際情況確定，考核得分系數(shù)根據(jù)工作人員的年終考核得分對應相應的系數(shù)表確定。（二）崗位晉升與調(diào)整1.崗位晉升：考核結(jié)果作為工作人員崗位晉升的重要依據(jù)。連續(xù)[X]年考核優(yōu)秀的工作人員，在崗位晉升、職稱評定等方面優(yōu)先考慮。2.崗位調(diào)整：對于考核不合格的工作人員，社區(qū)衛(wèi)