PAGE公廁衛(wèi)生管理員制度一、總則（一）目的為加強公司/組織所負責公廁的衛(wèi)生管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量，為公眾提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織管理的所有公廁。（三）基本原則1.堅持衛(wèi)生達標原則，確保公廁內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)施完好、無異味。2.遵循高效服務(wù)原則，及時響應(yīng)并處理公廁衛(wèi)生問題，滿足公眾需求。3.強化責任落實原則，明確各崗位人員職責，確保管理工作有序開展。二、崗位職責（一）公廁衛(wèi)生管理員1.負責公廁日常衛(wèi)生清掃工作，包括地面、墻壁、門窗、便器、洗手池等的清潔，做到無污漬、無積水、無雜物。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并做好記錄。3.按照規(guī)定頻次進行消毒作業(yè)，使用符合衛(wèi)生標準的消毒藥劑，確保公廁內(nèi)衛(wèi)生安全。4.負責公廁周邊環(huán)境的清潔，清理垃圾、雜物，保持周邊整潔。5.收集公眾對公廁衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋并加以改進。（二）班組長1.負責組織和監(jiān)督本班組公廁衛(wèi)生管理員的工作，確保各項任務(wù)按時完成。2.定期對管轄公廁進行巡查，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和設(shè)施狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障公廁衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.對新入職的衛(wèi)生管理員進行培訓和指導，提高其業(yè)務(wù)水平。（三）主管1.制定和完善公廁衛(wèi)生管理制度及考核標準，并組織實施。2.全面負責公司/組織公廁衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)，確保各項工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.定期向上級匯報公廁衛(wèi)生管理工作情況，提出改進措施和建議。4.組織開展對公廁衛(wèi)生管理員的績效考核，激勵員工積極工作。三、衛(wèi)生標準（一）公廁內(nèi)部1.地面：保持清潔，無痰跡、無積水、無雜物，定期進行沖洗和消毒，地面光潔，無明顯污漬。2.墻壁：墻面無亂寫亂畫、無污漬、無灰塵，定期進行擦拭，保持整潔。3.門窗：玻璃明亮，窗框、門框無灰塵，定期擦拭，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴密。4.便器：大小便器清潔無垢，無堵塞，定期進行消毒處理，無異味。5.洗手池：洗手池臺面、池壁清潔，下水通暢，無積水，水龍頭無銹跡，定期進行擦拭和消毒。6.鏡子：鏡面清晰，無污漬、無手印，定期擦拭。7.除臭設(shè)施：除臭設(shè)備正常運行，無故障，確保公廁內(nèi)無明顯異味。（二）公廁外部1.周邊地面：保持干凈整潔，無垃圾、無雜物，定期進行清掃。2.墻壁：墻面無亂張貼、無污漬，保持外觀整潔。3.標識牌：公廁標識牌清晰、醒目，無損壞、無褪色，定期進行檢查和維護。四、作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.準備工具：掃把、拖把、抹布、清潔劑、消毒藥劑等。2.進入公廁：先打開門窗通風換氣，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常。3.清掃地面：從里向外依次清掃，清除雜物、垃圾，用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。4.擦拭便器：先用清潔劑擦拭大小便器內(nèi)外，再用清水沖洗干凈，最后進行消毒。5.清潔洗手池：用清潔劑擦拭臺面、池壁，沖洗下水口，擦干水龍頭。6.擦拭墻壁、門窗及鏡子：用抹布依次擦拭，去除灰塵、污漬。7.清理垃圾：將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定地點。8.檢查驗收：清掃完畢后，班組長進行檢查，確保衛(wèi)生達標。（二）消毒作業(yè)流程1.準備消毒藥劑：根據(jù)不同區(qū)域和要求，選擇合適的消毒藥劑，如含氯消毒劑等。2.配置消毒溶液：按照規(guī)定比例配置消毒溶液，確保濃度準確。3.消毒操作：用噴霧器或抹布將消毒溶液均勻噴灑或擦拭在地面、便器、洗手池等部位，作用一定時間后，用清水沖洗干凈。4.通風換氣：消毒完成后，打開門窗通風，降低空氣中消毒劑殘留濃度。5.記錄消毒情況：詳細記錄消毒時間、地點、藥劑名稱、濃度、操作人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備檢查流程1.定期檢查：衛(wèi)生管理員每天對公廁設(shè)施設(shè)備進行檢查，班組長每周進行全面檢查，主管每月進行抽查。2.檢查內(nèi)容：包括便器、水龍頭、沖水閥、照明燈具、通風設(shè)備、除臭設(shè)備等的運行狀況，以及門窗、隔斷、扶手等設(shè)施的完好程度。3.記錄問題：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括問題描述、位置、嚴重程度等。4.及時報修：對于能夠自行維修的問題，衛(wèi)生管理員及時進行維修；對于無法解決的問題，填寫報修單，上報班組長，由班組長聯(lián)系維修部門進行維修，并跟蹤維修進度。5.驗收存檔：維修完成后，由班組長進行驗收，驗收合格后將維修記錄存檔。五、考核與獎懲（一）考核標準1.衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生標準進行打分，包括地面、墻壁、便器、洗手池等部位的清潔程度，有無異味等。2.工作紀律：考核遵守工作時間、請假制度、工作態(tài)度等情況。3.設(shè)施設(shè)備維護：檢查設(shè)施設(shè)備的完好率，是否及時報修等。4.公眾滿意度：通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集公眾對公廁衛(wèi)生管理工作的評價。（二）考核方式1.日常檢查：班組長每天對管轄公廁進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促整改。2.定期考核：每月由主管組織對公廁衛(wèi)生管理員進行全面考核，按照考核標準進行評分。3.公眾監(jiān)督考核：設(shè)立意見箱，收集公眾對公廁衛(wèi)生管理工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（三）獎勵措施1.對于在公廁衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對提出合理化建議并被采納，有效提高公廁衛(wèi)生管理水平或降低成本的人員，給予獎勵。（四）懲罰措施1.對于違反本制度，衛(wèi)生不達標的，責令限期整改，并處以相應(yīng)罰款。2.因工作失誤導致公廁設(shè)施設(shè)備損壞或造成不良影響的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。3.多次違反制度且拒不改正的，予以辭退。六、培訓與提升（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：對新入職的公廁衛(wèi)生管理員進行入職培訓，內(nèi)容包括公司/組織概況、公廁衛(wèi)生管理制度、作業(yè)流程、安全知識等，培訓時間不少于[X]天。2.定期培訓：每月組織一次定期培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準更新、新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)急處理等，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平。3.專項培訓：根據(jù)實際工作需要，適時組織專項培訓，如設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)培訓、消毒知識培訓等。（二）培訓方式1.集中授課：由主管或邀請專業(yè)人員進行集中授課，講解相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場實操：在公廁現(xiàn)場進行實際操作演示，讓員工直觀掌握操作方法。3.案例分析：通過分析實際工作中的案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高員工解決問題的能力。（三）員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀且有發(fā)展?jié)摿Φ墓珟l(wèi)生管理員提供晉升機會。2.鼓勵員工參加相關(guān)職業(yè)技能培訓和考試，獲取相應(yīng)職業(yè)資格證書，提升自身競爭力。3.關(guān)注員工工作需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供必要的支持和指導。七、應(yīng)急管理（一）突發(fā)事件類型1.設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如便器堵塞、沖水閥損壞、照明燈具熄滅等。2.自然災(zāi)害影響，如暴雨導致公廁積水、大風損壞門窗等。3.公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等可能影響公廁衛(wèi)生安全的情況。（二）應(yīng)急響應(yīng)機制1.設(shè)立應(yīng)急指揮小組，由主管擔任組長，負責統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。2.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員職責。3.當發(fā)生突發(fā)事件時，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即報告班組長，班組長報告主管，主管啟動應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處理措施1.設(shè)施設(shè)備故障：及時組織維修人員進行搶修，如無法立即修復(fù)應(yīng)設(shè)置警示標識，采取臨時替代措施，確保公廁正常使用。2.自然災(zāi)害：對受影響的公廁進行緊急清理和修復(fù)，加強防范措施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。3.公共衛(wèi)生事件：加強公廁消毒頻次，做好個人防護，配合相關(guān)部門做好疫情防控等工作。（四）后期恢復(fù)與總結(jié)1.突發(fā)事件處理完畢后，及時組織力量對公廁進行全面恢復(fù)，確保衛(wèi)生達