PAGE商業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司商業(yè)場所的清潔衛(wèi)生管理工作，確保為客戶、員工提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境，提升公司形象，保障業(yè)務(wù)的正常開展，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于公司所有商業(yè)辦公區(qū)域、經(jīng)營場所、公共區(qū)域等，包括但不限于寫字樓、商場店鋪、倉庫、停車場等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等法律法規(guī)，以及行業(yè)內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.預(yù)防性原則：通過定期清潔、維護(hù)和檢查，預(yù)防衛(wèi)生問題的發(fā)生，減少疾病傳播風(fēng)險，保障人員健康。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在清潔衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保各項工作有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化清潔衛(wèi)生管理流程和方法，提高清潔質(zhì)量和效率。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）辦公區(qū)域1.地面：保持干凈整潔，無灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地，必要時進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.桌面及辦公用品：桌面整潔，文件、物品擺放有序；電腦、電話等辦公用品表面清潔，無灰塵。3.門窗玻璃：玻璃明亮，無污漬、水漬，窗框干凈，定期擦拭。4.垃圾處理：垃圾桶及時清理，垃圾袋扎緊更換，垃圾日產(chǎn)日清，不得在辦公區(qū)域堆放垃圾。5.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無異味；便池、洗手盆清潔，定期消毒；地面干燥，無積水；衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。6.公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域保持清潔，地面、扶手、墻面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行全面清掃。（二）經(jīng)營場所1.店鋪內(nèi)部：商品陳列整齊有序，貨架、展示柜清潔無灰塵；地面干凈，通道暢通；墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、污漬。2.餐飲區(qū)域：桌椅擺放整齊，桌面清潔；餐具清洗消毒符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食品加工區(qū)域保持清潔衛(wèi)生，無異味。3.娛樂場所：場地設(shè)施完好，地面、墻面、設(shè)備表面清潔；通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（三）公共區(qū)域1.停車場：地面干凈，無雜物、油污；車位線清晰；定期清理排水溝，確保排水暢通。2.綠化區(qū)域：花草樹木修剪整齊，無枯枝敗葉；綠化地帶無垃圾、雜物，定期進(jìn)行澆水、施肥、病蟲害防治。3.建筑物外立面：保持干凈整潔，無明顯污漬、灰塵，定期進(jìn)行清洗維護(hù)。三、清潔衛(wèi)生工作流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作：清潔人員按照規(guī)定著裝，佩戴好清潔工具和防護(hù)用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、口罩等。2.區(qū)域清掃：從辦公區(qū)域或經(jīng)營場所的一端開始，依次清掃地面、桌面、門窗等，將垃圾收集到垃圾袋或垃圾桶中。3.衛(wèi)生間清潔：先清理垃圾，然后依次清潔便池、洗手盆、臺面、鏡子等，最后拖地，噴灑空氣清新劑。4.垃圾處理：將垃圾袋扎緊，送至指定的垃圾堆放點或垃圾處理站，確保垃圾日產(chǎn)日清。5.檢查驗收：清潔工作完成后，由主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗收，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時返工整改。（二）定期清潔流程1.制定計劃：根據(jù)不同區(qū)域的特點和使用頻率，制定定期清潔計劃，明確清潔內(nèi)容、時間周期和責(zé)任人。例如，每月對地毯進(jìn)行深度清潔，每季度對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗等。2.準(zhǔn)備工具和材料：根據(jù)定期清潔的要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的專業(yè)清潔工具和清潔劑，如高壓水槍、地毯清洗機、空調(diào)清洗劑等。3.實施清潔：按照計劃和流程，對指定區(qū)域進(jìn)行全面、深度的清潔。在清潔過程中，注意安全操作，避免損壞設(shè)施設(shè)備。4.質(zhì)量檢查：清潔完成后，由專業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保清潔效果符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5.記錄存檔：對定期清潔的時間、內(nèi)容、效果等進(jìn)行記錄，并存檔備查，以便總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進(jìn)清潔工作。四、清潔衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）清潔部門1.負(fù)責(zé)制定清潔衛(wèi)生工作計劃和實施方案，并組織實施。2.安排清潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常清潔、定期清潔等工作，確保清潔質(zhì)量。3.負(fù)責(zé)清潔工具、清潔劑等物資的采購、保管和發(fā)放，合理控制成本。4.對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作責(zé)任心。5.定期對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。（二）各部門1.負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域或經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生管理，督促員工保持環(huán)境整潔。2.配合清潔部門做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，如協(xié)助清理垃圾、維護(hù)公共設(shè)施等。3.對清潔衛(wèi)生工作提出意見和建議，參與清潔衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督和評價。（三）管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善清潔衛(wèi)生管理制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.協(xié)調(diào)各部門之間的清潔衛(wèi)生管理工作，解決工作中出現(xiàn)的問題。3.定期對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門進(jìn)行督促整改。4.根據(jù)公司發(fā)展和實際需要，合理調(diào)整清潔衛(wèi)生管理工作的資源配置。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.清潔部門主管或負(fù)責(zé)人每日對清潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的清潔行為，確保清潔質(zhì)量。2.各部門負(fù)責(zé)人對本部門區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔部門整改。3.管理部門定期組織對公司整體清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行通報，并納入績效考核。（二）外部監(jiān)督1.邀請專業(yè)的清潔衛(wèi)生評估機構(gòu)定期對公司進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)措施，提升清潔衛(wèi)生管理水平。2.接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，積極配合整改要求，確保公司清潔衛(wèi)生管理工作符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。六、清潔衛(wèi)生培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)講解各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，使清潔人員明確工作目標(biāo)。2.清潔工具使用：培訓(xùn)清潔工具的正確使用方法，包括掃帚、拖把、抹布、清潔設(shè)備等，確保工具使用安全、高效。3.清潔劑使用：介紹各種清潔劑的性能、適用范圍和使用方法，避免因清潔劑使用不當(dāng)造成環(huán)境污染或設(shè)施損壞。4.安全知識：強調(diào)清潔工作中的安全注意事項，如防滑、防觸電、防火等，保障清潔人員的人身安全。5.職業(yè)道德與服務(wù)意識：培養(yǎng)清潔人員的職業(yè)道德，提高服務(wù)意識，樹立良好的職業(yè)形象。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織清潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的管理人員授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在實際工作現(xiàn)場，由主管或熟練的清潔人員對新員工進(jìn)行操作示范和指導(dǎo)，及時糾正錯誤操作。3.視頻培訓(xùn)：制作清潔衛(wèi)生培訓(xùn)視頻，供清潔人員隨時學(xué)習(xí)和回顧，加深對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。（三）考核機制1.建立清潔人員考核制度，定期對清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，對于不合格的人員進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.將考核結(jié)果與清潔人員的績效工資掛鉤，激勵清潔人員提高工作質(zhì)量和效率。七、清潔衛(wèi)生物資管理（一）物資采購1.根據(jù)清潔衛(wèi)生工作的實際需求，制定物資采購計劃。采購計劃應(yīng)包括清潔工具、清潔劑、消毒劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等各類物資的品種、數(shù)量和采購時間。2.選擇具有良好信譽的供應(yīng)商，確保采購物資的質(zhì)量符合要求。對采購的物資進(jìn)行嚴(yán)格驗收，檢查物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購合同一致。3.建立物資采購檔案，記錄采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商、采購時間等信息，便于查詢和管理。（二）物資保管1.設(shè)立專門的物資倉庫，對清潔衛(wèi)生物資進(jìn)行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。2.物資倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止物資受潮、變質(zhì)。對易燃易爆、有毒有害等危險物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨存放和管理，確保安全。3.建立物資出入庫管理制度，嚴(yán)格登記物資的出入庫時間、數(shù)量、用途等信息。定期對物資進(jìn)行盤點，做到賬物相符。（三）物資發(fā)放1.根據(jù)清潔人員的工作需求，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序發(fā)放清潔衛(wèi)生物資。發(fā)放物資時，應(yīng)填寫物資發(fā)放登記表，由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。2.對清潔工具等耐用物資，建立領(lǐng)用、回收制度，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具的正常使用。對損壞或丟失的物資，應(yīng)查明原因，由責(zé)任人照價賠償。3.合理控制物資庫存，避免物資積壓或缺貨。根據(jù)物資的使用情況和庫存數(shù)量，及時調(diào)整采購計劃。八、清潔衛(wèi)生應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.制定清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型，如火災(zāi)、水災(zāi)、傳染病疫情等，以及相應(yīng)的應(yīng)急處理措施。2.成立應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)分工。在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)急處理小組應(yīng)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急處理工作。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理小組的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。（二）火災(zāi)應(yīng)急處理1.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，清潔人員應(yīng)立即停止工作，迅速疏散現(xiàn)場人員，并及時撥打火警電話報警。2.在確保安全的前提下，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作，如使用滅火器、消防栓等消防設(shè)備。3.火災(zāi)撲滅后，及時清理火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和恢復(fù)工作，對受損的清潔設(shè)備和物資進(jìn)行統(tǒng)計和上報。（三）水災(zāi)應(yīng)急處理1.發(fā)現(xiàn)水災(zāi)時，應(yīng)立即關(guān)閉電源、水源等相關(guān)設(shè)施，防止事故擴(kuò)大。2.組織人員使用排水設(shè)備進(jìn)行排水，清理積水區(qū)域的垃圾和雜物，減少損失。3.對受水浸泡的區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒，確保環(huán)境安全。（四）傳染病疫情應(yīng)急處理1.在傳染病疫情期間