PAGE賓館衛(wèi)生間清潔管理制度一、總則1.目的為確保賓館衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為賓客提供舒適、整潔、衛(wèi)生的使用環(huán)境，提升賓館整體形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于賓館內(nèi)所有客房、公共區(qū)域衛(wèi)生間的清潔管理工作。3.職責(zé)分工客房部：負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生間的日常清潔、定期消毒及設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)。工程部：負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。保潔員：按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生間的日常清潔工作。主管：負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查衛(wèi)生間清潔工作的執(zhí)行情況，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。經(jīng)理：負(fù)責(zé)審核衛(wèi)生間清潔管理制度及相關(guān)工作計(jì)劃，對(duì)重大清潔問題進(jìn)行決策。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.墻面與天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。瓷磚表面清潔光亮，無明顯水漬、黃斑。天花板無滲漏、無霉斑。2.地面地面干凈、無雜物、無水漬。地毯清潔，無污漬、無異味，定期進(jìn)行清洗消毒。地磚縫隙無污垢，保持清潔。3.潔具洗手盆、面鏡、水龍頭等表面光亮，無污漬、水漬。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、無異味，定期進(jìn)行消毒。淋浴噴頭、花灑無水垢，出水正常。地漏暢通，無雜物堵塞，定期進(jìn)行清理。4.用品擺放毛巾、浴巾、洗漱用品等擺放整齊，數(shù)量充足，保持清潔衛(wèi)生。衛(wèi)生紙、垃圾桶等用品配備齊全，及時(shí)更換補(bǔ)充。5.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味。照明設(shè)施正常，燈泡無損壞，亮度適宜。三、清潔流程1.客房衛(wèi)生間清潔流程準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔工具（抹布、清潔劑、刷子、拖把等）、清潔用品（衛(wèi)生紙、垃圾袋、毛巾等），確保工作區(qū)域安全。撤出物品：將衛(wèi)生間內(nèi)的毛巾、浴巾、洗漱用品等撤出，放置在指定地點(diǎn)，清掃地面雜物。清潔墻面與天花板：用濕抹布擦拭墻面、天花板，去除灰塵、污漬，對(duì)于頑固污漬使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。清潔潔具：洗手盆：先用濕布擦拭表面，再用干布擦干，清潔水龍頭、面鏡等配件。馬桶：倒入適量清潔劑，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)外，包括馬桶蓋、座圈、水箱等，然后沖洗干凈。淋浴設(shè)施：清潔淋浴噴頭、花灑，擦拭淋浴間墻面和地面。清潔地面：先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。補(bǔ)充用品：更換衛(wèi)生紙、垃圾袋，補(bǔ)充毛巾、浴巾、洗漱用品等，擺放整齊。檢查驗(yàn)收：清潔完成后，由主管進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔流程準(zhǔn)備工作：同客房衛(wèi)生間清潔流程。全面清掃：按照從左到右、從上到下的順序，先用掃帚清掃地面、墻面、天花板的灰塵和雜物。清潔潔具：洗手盆：依次清潔洗手盆、水龍頭、面鏡等，方法同客房衛(wèi)生間。馬桶：重點(diǎn)清潔馬桶內(nèi)外，確保無污漬、無異味。小便池：倒入適量清潔劑，用刷子刷洗，然后沖洗干凈。清潔地面：用濕拖把拖地，去除污漬和水漬，對(duì)于地面縫隙處用刷子進(jìn)行清理。消毒處理：使用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)是潔具、地面和墻面。補(bǔ)充用品：同客房衛(wèi)生間清潔流程。檢查驗(yàn)收：保潔員完成清潔后進(jìn)行自檢，主管進(jìn)行抽檢，確保清潔質(zhì)量。四、清潔頻率1.客房衛(wèi)生間每日進(jìn)行全面清潔，包括更換用品、擦拭潔具、清掃地面等。每周進(jìn)行一次深度清潔，如清潔馬桶水箱內(nèi)部、淋浴噴頭除垢等。每月進(jìn)行一次消毒處理，使用專業(yè)消毒劑對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。2.公共區(qū)域衛(wèi)生間每兩小時(shí)進(jìn)行一次巡回清潔，及時(shí)清理垃圾、擦拭臺(tái)面等。每天進(jìn)行一次全面清潔，包括地面清洗、潔具消毒等。每周進(jìn)行一次深度清潔，如清潔通風(fēng)口、天花板等。五、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購由專人負(fù)責(zé)清潔用品的采購工作，選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，制定合理的采購計(jì)劃，確保清潔用品的充足供應(yīng)。2.清潔用品儲(chǔ)存設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。易燃、易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。3.清潔設(shè)備管理定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立清潔設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購買時(shí)間、維修情況等信息。對(duì)于損壞的設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保清潔工作不受影響。六、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔員在清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備。清潔衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，避免賓客滑倒受傷。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。2.應(yīng)急處理措施如發(fā)生清潔劑濺入眼睛、皮膚接觸化學(xué)品等意外情況，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。衛(wèi)生間內(nèi)如發(fā)生漏水、漏電等安全事故，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)水源、電源，并及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃客房部應(yīng)定期組織保潔員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、流程、安全知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保保潔員熟練掌握清潔技能。2.考核制度建立保潔員考核制度，定期對(duì)保潔員的清潔工作質(zhì)量進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、工作效率、賓客滿意度等方面。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。八、賓客投訴處理1.投訴受理賓館設(shè)立專門的賓客投訴處理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理賓客關(guān)于衛(wèi)生間清潔問題的投訴。接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴問題等。2.投訴處理流程立即通知客房部主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人前往現(xiàn)場查看情況，核實(shí)投訴問題的真實(shí)性。根據(jù)投訴問題的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于一般性問題，應(yīng)立即進(jìn)行整改，并向賓客道歉；對(duì)于較為嚴(yán)重的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，制定詳細(xì)的整改方案，并跟蹤整改情況。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給賓客，征求賓客的意見和建議，確保賓客滿意度。3.投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)賓客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，找出衛(wèi)生間清潔管理工作中存在的薄