PAGE公廁衛(wèi)生便民工作制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公廁衛(wèi)生管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供清潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁。3.基本原則遵循“以人為本、方便群眾、注重實(shí)效、規(guī)范管理”的原則，確保公廁衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，滿足公眾的使用需求。二、管理職責(zé)1.管理部門(mén)本公司/組織設(shè)立專門(mén)的公廁管理部門(mén)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公廁衛(wèi)生便民工作。管理部門(mén)應(yīng)配備相應(yīng)的管理人員，明確其職責(zé)分工，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。2.管理人員職責(zé)公廁管理員負(fù)責(zé)公廁日常保潔工作，包括地面、墻壁、門(mén)窗、便器、洗手池等設(shè)施的清潔消毒。定期檢查公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。維護(hù)公廁周邊環(huán)境整潔，清理雜物和垃圾。引導(dǎo)公眾文明如廁，制止不文明行為。班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督本班組的公廁保潔工作，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。定期對(duì)班組人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)公廁衛(wèi)生便民工作的管理和指導(dǎo)，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)。監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，保障公廁管理工作的順利開(kāi)展。三、公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)公廁的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合理布局，設(shè)施齊全，滿足不同人群的使用需求。建筑結(jié)構(gòu)公廁建筑應(yīng)牢固安全，具有良好的通風(fēng)、采光條件。墻面、地面應(yīng)采用防水、防滑、易清潔的材料。衛(wèi)生設(shè)施便器應(yīng)采用節(jié)水型設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和更新。洗手池應(yīng)配備充足的水龍頭，提供冷熱水，設(shè)置洗手液、擦手紙等用品。應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人使用。2.設(shè)施維護(hù)與更新定期巡檢管理人員應(yīng)每天對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)修。維護(hù)保養(yǎng)定期對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括便器的疏通、水龍頭的維修、門(mén)窗的更換等，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。更新改造根據(jù)實(shí)際使用情況和公眾需求，適時(shí)對(duì)公廁設(shè)施進(jìn)行更新改造，提高公廁的服務(wù)水平。四、衛(wèi)生保潔管理1.保潔標(biāo)準(zhǔn)地面地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻壁墻壁應(yīng)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。便器便器應(yīng)每日清洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行深度清潔。洗手池洗手池應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水垢，定期更換洗手液和擦手紙。門(mén)窗門(mén)窗應(yīng)干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭。公廁周邊公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清理。2.保潔頻次日常保潔公廁管理員應(yīng)每天對(duì)公廁進(jìn)行多次保潔，確保公廁始終保持清潔衛(wèi)生。重點(diǎn)時(shí)段保潔在人流高峰時(shí)段，應(yīng)增加保潔頻次，及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和雜物。定期消毒每周至少對(duì)公廁進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位應(yīng)增加消毒頻次。3.保潔流程準(zhǔn)備工作保潔人員在開(kāi)始工作前，應(yīng)準(zhǔn)備好清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒液等。清掃地面先將公廁內(nèi)的垃圾和雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭設(shè)施依次擦拭墻壁、便器、洗手池、門(mén)窗等設(shè)施，去除污垢和灰塵。消毒處理按照規(guī)定的消毒方法和濃度，對(duì)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等部位進(jìn)行消毒。清理垃圾將清掃出來(lái)的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。檢查收尾保潔工作完成后，保潔人員應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保公廁內(nèi)無(wú)遺漏的垃圾和污漬，工具擺放整齊。五、便民服務(wù)管理1.服務(wù)設(shè)施配備衛(wèi)生紙供應(yīng)公廁內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙，確保公眾使用。衛(wèi)生紙應(yīng)放置在方便取用的位置，定期進(jìn)行補(bǔ)充。洗手液和擦手紙洗手池旁應(yīng)配備洗手液和擦手紙，滿足公眾洗手后清潔的需求。洗手液和擦手紙應(yīng)定期更換，保持充足供應(yīng)。無(wú)障礙設(shè)施公廁內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙通道、無(wú)障礙便器、無(wú)障礙洗手池等，方便殘疾人使用。2.服務(wù)質(zhì)量要求文明服務(wù)公廁管理人員應(yīng)文明禮貌，熱情服務(wù)，主動(dòng)為公眾提供幫助。及時(shí)響應(yīng)對(duì)公眾提出的問(wèn)題和需求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快解決。投訴處理設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理公眾的投訴和建議，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，給予滿意的答復(fù)。3.特殊人群服務(wù)老年人服務(wù)為老年人提供必要的幫助，如協(xié)助其如廁、提供衛(wèi)生紙等。兒童服務(wù)在公廁內(nèi)設(shè)置兒童專用便器或輔助設(shè)施，方便兒童使用。殘疾人服務(wù)為殘疾人提供無(wú)障礙服務(wù)，協(xié)助其如廁、洗手等，保障其使用安全。六、安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理。人員安全加強(qiáng)對(duì)公廁管理人員的安全教育，提高其安全意識(shí)，確保工作過(guò)程中的人身安全。設(shè)施安全定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患。消防安全在公廁內(nèi)配備必要的消防器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。2.安全措施防滑措施在公廁地面設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，定期清理地面水漬，防止公眾滑倒。防蚊蠅措施安裝防蚊蠅設(shè)施，如紗窗、滅蚊燈等，定期進(jìn)行消殺，減少蚊蠅滋生。防盜措施加強(qiáng)公廁的安全防范，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保公廁內(nèi)的財(cái)物安全。七、監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁衛(wèi)生便民工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。公眾監(jiān)督設(shè)立公眾監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱，接受公眾的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理公眾反映的問(wèn)題。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的公廁衛(wèi)生便民工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施維護(hù)等方面進(jìn)行考核。衛(wèi)生質(zhì)量考核根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分，考核保潔工作的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)公眾滿意度調(diào)查等方式，考核管理人員的服務(wù)質(zhì)量和便民措施的落實(shí)情況。設(shè)施管理考核對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新等情況進(jìn)行考核，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與管理人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的管理人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。八、培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定公廁管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的公廁管理人員進(jìn)行入職培訓(xùn)，使其熟悉工作流程和崗位職責(zé)。定期培訓(xùn)定期組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括保潔技能、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面的培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)工作需要，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件的培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生保潔知識(shí)培訓(xùn)保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔流程、消毒方法等衛(wèi)生保潔知識(shí)，提高保潔人員的工作技能。設(shè)施管理知識(shí)培訓(xùn)公廁設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行原理、維護(hù)保養(yǎng)方法等設(shè)施管理知識(shí)，確保管理人員能夠正確操作和維護(hù)設(shè)施設(shè)備。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)加強(qiáng)管理人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，使其樹(shù)立“以人為本、服務(wù)群眾”的理念，提高服務(wù)質(zhì)量。安全知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)安全制度、安全措施、應(yīng)急處理等安全知識(shí)，增強(qiáng)管理人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.教育活動(dòng)開(kāi)展形式多樣的教育活動(dòng)，如文明如廁宣傳、職業(yè)道德教育等，提高公眾的文明素質(zhì)和管理人員的職業(yè)道德水平。九、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定公廁衛(wèi)生便民工作應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.應(yīng)急處置措施衛(wèi)生突發(fā)事件如發(fā)生傳染病疫情等衛(wèi)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)公廁的衛(wèi)生消毒，采取隔離措施，防止疫情傳播。設(shè)施設(shè)備故障如公廁設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，確保設(shè)施設(shè)