PAGE酒店門口衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強酒店門口區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的酒店環(huán)境，提升酒店形象，保障賓客及員工的健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店門口區(qū)域，包括酒店正門外廣場、入口通道、臺階、周邊綠植區(qū)域等。（三）管理原則1.預防為主原則：通過加強日常清潔、巡查和維護，預防衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.責任明確原則：明確各崗位人員在酒店門口衛(wèi)生管理中的職責，確保工作落實到人。3.標準統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的衛(wèi)生標準和操作流程，保證衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化和標準化。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)實際情況和反饋意見，不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施，持續(xù)提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標準（一）地面1.保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.定期進行深度清潔，去除地面頑固污漬，必要時進行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。3.地面破損應及時修復，確保行人安全。（二）臺階1.臺階表面清潔，無灰塵、無垃圾。2.臺階邊緣整齊，無破損、無松動。3.定期檢查臺階防滑設施，確保其功能正常，防止滑倒事故發(fā)生。（三）入口通道1.通道地面、墻面干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.通道內(nèi)的門窗玻璃保持明亮，無污漬、無水痕。3.通道內(nèi)的照明設施完好，亮度適宜，確保夜間通行安全。（四）周邊綠植區(qū)域1.綠植生長良好，無病蟲害，定期修剪整形，保持美觀。2.綠植區(qū)域內(nèi)無雜草，土壤無板結(jié)。3.定期清理綠植周邊的落葉、雜物等。（五）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，外觀清潔，無破損。2.垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾不外露，無異味散發(fā)。3.定期對垃圾桶進行消毒處理，防止滋生細菌和蚊蟲。（六）標識牌1.酒店門口的標識牌保持清潔，無灰塵、無污漬。2.標識牌安裝牢固，無松動、無損壞，確保清晰可見。三、崗位職責（一）保潔員1.負責酒店門口區(qū)域的日常清掃工作，包括地面、臺階、通道、綠植區(qū)域等，確保衛(wèi)生達標。2.及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔，并定期對垃圾桶進行消毒。3.協(xié)助清潔入口通道的門窗玻璃，保持其明亮干凈。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題或設施損壞及時報告上級，并協(xié)助進行維修處理。5.完成上級交辦的其他臨時性衛(wèi)生清潔任務。（二）保安人員1.負責維護酒店門口區(qū)域的秩序，保障人員和車輛的安全通行。2.協(xié)助保潔員保持門口區(qū)域的衛(wèi)生，制止亂扔垃圾等不文明行為。3.關(guān)注門口區(qū)域的設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。4.對進入酒店的人員和車輛進行引導，確保交通順暢。（三）大堂經(jīng)理1.負責監(jiān)督酒店門口衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，定期進行檢查和評估。2.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，及時向上級匯報重要情況。3.處理賓客對酒店門口衛(wèi)生的投訴和建議，跟進整改措施的落實情況。4.組織開展衛(wèi)生管理培訓和宣傳工作，提高員工和賓客的衛(wèi)生意識。四、清潔流程與頻次（一）清潔流程1.地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭墻角、踢腳線等部位。2.臺階清潔：用濕抹布擦拭臺階表面，再用干抹布擦干，檢查臺階防滑設施。3.入口通道清潔：依次清潔地面、墻面、門窗玻璃、照明設施等，按照從上到下、從左到右的順序進行。4.綠植區(qū)域清潔：清理綠植周邊的落葉、雜物，對綠植進行簡單修剪，檢查土壤狀況。5.垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定地點處理，然后用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，最后用清水沖洗干凈。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔員每天上午和下午各進行一次全面清掃，保持酒店門口區(qū)域隨時干凈整潔。2.深度清潔：每周至少進行一次深度清潔，包括地面打蠟、門窗玻璃深度擦拭等，確保衛(wèi)生質(zhì)量。3.特殊情況清潔：在接待大型活動、重要賓客或出現(xiàn)衛(wèi)生問題后，及時進行針對性的清潔和消毒。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：大堂經(jīng)理、保安人員在日常工作中對酒店門口衛(wèi)生情況進行不定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：由大堂經(jīng)理每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分。（二）考核標準1.地面、臺階、通道、綠植區(qū)域未達到衛(wèi)生標準的，每次每項扣[X]分。2.垃圾桶未及時清理或外觀不清潔的，每次扣[X]分。3.標識牌有污漬或損壞的，每次扣[X]分。4.因衛(wèi)生問題導致賓客投訴的，每次扣[X]分，并根據(jù)情節(jié)輕重進行相應處罰。（三）考核結(jié)果應用1.考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀者給予獎勵，對不達標的員工進行批評教育和績效扣分。2.連續(xù)多次考核不達標且整改不力的員工，將進行崗位調(diào)整或辭退處理。六、衛(wèi)生維護與保養(yǎng)（一）設施設備維護1.定期對酒店門口的設施設備進行檢查，如照明設施、防滑設施、門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。2.建立設施設備維護檔案，記錄維護時間、內(nèi)容、維修人員等信息，便于跟蹤管理。（二）環(huán)境綠化保養(yǎng)1.根據(jù)不同季節(jié)和綠植生長情況，合理安排澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。2.定期更換老化或死亡的綠植，保持綠植區(qū)域的美觀和生機。（三）衛(wèi)生用品管理1.配備充足的衛(wèi)生清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并妥善存放。2.定期盤點衛(wèi)生用品，及時補充短缺物資，防止因用品不足影響衛(wèi)生清潔工作。3.對衛(wèi)生用品的使用進行規(guī)范管理，避免浪費和濫用。七、衛(wèi)生防護與安全（一）衛(wèi)生防護措施1.保潔員在進行清潔工作時，應佩戴口罩、手套等防護用品，防止接觸灰塵、污漬和化學清潔劑等有害物質(zhì)。2.定期對清潔工具和設備進行消毒處理，避免交叉污染。3.在進行地面清潔、消毒或使用化學清潔劑時，應設置明顯的警示標識，防止行人滑倒或受到傷害。（二）安全注意事項1.清潔人員在操作清潔設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確保自身安全。2.保安人員在維護秩序過程中，要注意觀察周圍環(huán)境，防止發(fā)生意外事故。3.對酒店門口區(qū)域的水電設施進行定期檢查，確保無漏電、漏水等安全隱患。4.在惡劣天氣條件下，如暴雨、大風等，應提前做好防護措施，并及時清理積水、雜物等，保障人員和車輛通行安全。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織酒店門口衛(wèi)生管理相關(guān)培訓，包括衛(wèi)生標準、清潔流程、安全注意事項等內(nèi)容，提高員工的衛(wèi)生管理技能和意識。2.新員工入職時，應進行專門的衛(wèi)生管理培訓，使其熟悉酒店門口衛(wèi)生管理制度和工作要求。3.根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和員工反饋，及時調(diào)整培訓內(nèi)容和方式，確保培訓效果。（二）宣傳1.通過酒店內(nèi)部宣傳欄、員工手冊等形式，宣傳酒店門口衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生知識，提高員工的重視程度。2.在酒店門口