PAGE候車室?guī)l(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為確保候車室?guī)h(huán)境整潔、衛(wèi)生，為旅客提供舒適的使用體驗，特制定本衛(wèi)生打掃制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各候車室?guī)男l(wèi)生打掃工作。3.職責分工保潔部門負責候車室?guī)粘Ｐl(wèi)生打掃工作的具體實施，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺清潔、墻壁門窗清潔等。保潔主管負責對保潔人員的工作進行監(jiān)督、指導和考核，確保衛(wèi)生打掃工作符合標準要求。車站管理部門負責對候車室?guī)l(wèi)生狀況進行檢查和監(jiān)督，對不符合要求的情況提出整改意見。二、衛(wèi)生標準1.地面地面無垃圾、雜物、積水，保持干凈整潔。定期進行深度清潔，去除地面污漬，確保地面光亮。2.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、尿漬，沖水通暢。定期消毒，防止細菌滋生。3.洗手臺洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭無銹跡。臺下及周邊地面清潔，無積水。配備的洗手液、擦手紙等用品充足且擺放整齊。4.墻壁門窗墻壁無污漬、涂鴉，保持潔白干凈。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。5.通風換氣保持良好的通風，無異味。定期檢查通風設(shè)備，確保正常運行。6.垃圾桶垃圾桶及時清理，垃圾不溢出。定期對垃圾桶進行消毒，保持周邊清潔。三、打掃流程1.班前準備保潔人員提前到達工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查工具和用品是否齊全、完好，如有損壞或缺失及時報告補充。2.全面清掃首先清理地面垃圾、雜物，將垃圾裝入垃圾袋扎緊，放置在指定地點。依次對便器、洗手臺進行清潔，使用合適的清潔劑去除污漬，然后用清水沖洗干凈。擦拭墻壁、門窗，去除灰塵和污漬。3.重點部位清潔對于便器的排水口、洗手臺的下水管道等容易堵塞的部位，進行重點疏通和清潔。檢查水龍頭、沖水閥等設(shè)備是否正常，如有損壞及時報修。4.消毒處理按照規(guī)定的消毒方法和濃度，對便器、洗手臺、地面等進行消毒。消毒后用清水擦拭干凈，確保無消毒劑殘留。5.補充用品檢查洗手液、擦手紙等用品的使用情況，及時補充到規(guī)定數(shù)量。整理垃圾桶，更換垃圾袋。6.班后整理保潔人員完成打掃工作后，將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。對當天的衛(wèi)生打掃情況進行記錄，包括打掃時間、區(qū)域、存在問題等。四、打掃頻次1.日常打掃保潔人員每隔[X]小時對候車室?guī)M行一次全面打掃，確保隨時保持衛(wèi)生整潔。2.重點時段加強打掃在旅客候車高峰時段，每隔[X]小時增加一次局部清潔，如及時清理便器、地面垃圾等。3.定期深度清潔每周進行一次深度清潔，包括對墻壁高處、門窗頂部等平時不易清潔的部位進行徹底打掃。每月進行一次全面消毒，使用專業(yè)消毒劑對整個候車室?guī)M行消毒處理。五、監(jiān)督檢查1.保潔主管檢查保潔主管每天不定時對候車室?guī)l(wèi)生打掃情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。對保潔人員的工作質(zhì)量進行記錄，作為考核依據(jù)。2.車站管理部門檢查車站管理部門每周至少對候車室?guī)M行一次全面檢查，按照衛(wèi)生標準進行評分。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合要求的情況，下達整改通知書，要求保潔部門限期整改。3.旅客反饋處理設(shè)立旅客意見箱，收集旅客對候車室?guī)l(wèi)生的意見和建議。對旅客反饋的問題及時進行處理，回復旅客處理結(jié)果，并將處理情況記錄在案。六、考核與獎懲1.考核標準根據(jù)衛(wèi)生檢查評分結(jié)果和旅客反饋情況，對保潔人員的工作進行考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、打掃頻次、工作態(tài)度等。2.獎勵措施對于衛(wèi)生打掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予月度獎金獎勵。在公司內(nèi)部進行通報表揚，作為員工晉升、評優(yōu)的參考依據(jù)。3.懲罰措施對于衛(wèi)生打掃不符合要求的保潔人員，第一次給予警告，第二次扣除當月部分獎金，第三次予以辭退。對因衛(wèi)生問題給公司造成不良影響或旅客投訴的，追究相關(guān)責任人的責任。七、培訓與教育1.定期培訓保潔部門每月組織一次衛(wèi)生打掃技能培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。培訓內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑和消毒劑的配比、衛(wèi)生標準及打掃流程等。2.現(xiàn)場指導保潔主管在日常工作中對保潔人員進行現(xiàn)場指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。針對新入職的保潔人員，安排專人進行一對一的培訓和指導，確保其盡快熟悉工作要求。3.安全教育加強對保潔人員的安全教育，培訓安全操作規(guī)程，如正確使用清潔劑、避免觸電等。定期檢查工作現(xiàn)場的安全隱患，確保保潔人員在安全的環(huán)境下工作。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)污染事件處理如遇候車室?guī)l(fā)生突發(fā)污染事件，如嘔吐物、血跡等，保潔人員應(yīng)立即采取措施進行清理。先用吸水材料吸干污染物，再用消毒劑進行消毒處理，最后徹底清潔污染區(qū)域。2.設(shè)備故障應(yīng)急處理當通風設(shè)備、沖水設(shè)備等出現(xiàn)故障時，保潔人員應(yīng)及時報告上級主管。在設(shè)備維修期間，采取臨時通風措施，如打開窗戶等，確保廁所內(nèi)空氣