PAGE環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督制度一、總則1.目的為了加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障公眾健康，促進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，特制定本環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督制度。本制度旨在充分發(fā)揮群眾在環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督中的作用，形成全社會共同參與、共同維護環(huán)境衛(wèi)生的良好局面。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理及相關(guān)監(jiān)督活動。包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共活動區(qū)域、周邊社區(qū)環(huán)境等。3.基本原則公開透明原則：環(huán)境衛(wèi)生信息應(yīng)及時、準確地向群眾公開，確保群眾能夠全面了解環(huán)境衛(wèi)生狀況及相關(guān)管理工作。群眾參與原則：鼓勵和引導群眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。依法監(jiān)督原則：群眾監(jiān)督活動應(yīng)在法律法規(guī)和本制度規(guī)定的框架內(nèi)進行，確保監(jiān)督行為合法、有效。及時反饋原則：對于群眾提出的監(jiān)督意見和建議，應(yīng)及時進行處理和反饋，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。二、監(jiān)督主體與職責1.群眾監(jiān)督主體本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的所有員工、周邊居民以及其他關(guān)心環(huán)境衛(wèi)生的社會公眾，均有權(quán)對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督。2.群眾監(jiān)督職責發(fā)現(xiàn)問題：留意所管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流、衛(wèi)生死角、設(shè)施損壞等各類環(huán)境衛(wèi)生問題，并向相關(guān)部門或人員報告。提出意見和建議：對環(huán)境衛(wèi)生管理工作提出改進意見和建議，如優(yōu)化垃圾收集點設(shè)置、增加公共區(qū)域清潔頻次、加強對特定區(qū)域的衛(wèi)生管理等。協(xié)助調(diào)查：在接到環(huán)境衛(wèi)生問題反饋后，積極協(xié)助相關(guān)部門或人員進行調(diào)查，提供有關(guān)問題的詳細情況和線索。三、監(jiān)督內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施垃圾收集設(shè)施：檢查垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等是否完好無損，是否及時清理，有無垃圾外溢現(xiàn)象。污水處理設(shè)施：查看污水處理系統(tǒng)是否正常運行，排放水質(zhì)是否達標，有無污水滲漏、異味等問題。公共衛(wèi)生設(shè)施：如公共廁所是否清潔衛(wèi)生，設(shè)施是否齊全且能正常使用；洗手池、水龍頭等是否完好，有無堵塞、漏水等情況。2.環(huán)境衛(wèi)生狀況道路及公共場所：檢查道路是否干凈整潔，有無雜物、積水、積雪等影響通行的情況；廣場、公園等公共場所是否無明顯垃圾，綠化區(qū)域是否整潔美觀。建筑物外立面：查看建筑物外立面有無污漬、亂張貼、亂涂畫等現(xiàn)象，保持建筑物外觀整潔。室內(nèi)環(huán)境：針對辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間等室內(nèi)場所，檢查是否保持清潔衛(wèi)生，通風良好，無異味。3.環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)清掃保潔：監(jiān)督清掃保潔人員是否按照規(guī)定的作業(yè)時間、作業(yè)范圍和作業(yè)標準進行清掃保潔工作，是否做到無衛(wèi)生死角。垃圾運輸：檢查垃圾運輸車輛是否密閉運輸，有無垃圾沿途灑落，運輸過程中是否造成二次污染。環(huán)境衛(wèi)生消殺：關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生消殺工作是否到位，是否按照規(guī)定的頻次和方法進行消殺，以預(yù)防和控制病媒生物傳播疾病。四、監(jiān)督渠道與方式1.設(shè)立舉報電話和郵箱設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話[電話號碼]，并向社會公布。群眾可隨時撥打該電話，報告發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題。同時設(shè)立舉報郵箱[郵箱地址]，方便群眾以書面形式詳細描述環(huán)境衛(wèi)生問題及相關(guān)情況，并發(fā)送至郵箱進行舉報。2.設(shè)置意見箱在公司/組織管轄區(qū)域內(nèi)的顯著位置設(shè)置意見箱，群眾可將書面意見和建議投遞至意見箱內(nèi)。定期開啟意見箱，收集群眾反饋信息。3.線上平臺反饋利用公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等線上平臺，設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督反饋板塊。群眾可通過這些平臺留言、發(fā)帖等方式，反映環(huán)境衛(wèi)生問題，提出意見和建議。公司/組織安排專人負責收集和整理線上平臺的反饋信息。4.現(xiàn)場反饋鼓勵群眾在發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題時，直接向負責該區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理的工作人員進行現(xiàn)場反饋，以便及時處理問題。工作人員應(yīng)認真聽取群眾意見，并做好記錄。五、監(jiān)督意見和建議的受理與處理1.受理專人負責：設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督意見受理崗位，安排專人負責接聽舉報電話、查看郵箱、收集意見箱信件以及線上平臺反饋信息等工作。及時記錄：對群眾反映的監(jiān)督意見和建議進行詳細記錄，包括問題發(fā)生的時間、地點、具體情況描述、舉報人姓名（如有）及聯(lián)系方式等。分類整理：根據(jù)監(jiān)督內(nèi)容和問題類型，對受理的意見和建議進行分類整理，以便后續(xù)處理。2.處理流程交辦：對于一般的環(huán)境衛(wèi)生問題，受理人員應(yīng)立即將問題交辦給相關(guān)責任部門或人員進行處理。明確責任部門和處理期限，并跟蹤處理進度。調(diào)查核實：責任部門或人員接到交辦任務(wù)后，應(yīng)及時對問題進行調(diào)查核實，了解問題的實際情況。如需要現(xiàn)場勘查，應(yīng)安排專人前往現(xiàn)場。制定解決方案：根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，責任部門或人員制定具體的解決方案，明確整改措施、責任人和整改期限。解決方案應(yīng)具有可操作性，能夠有效解決環(huán)境衛(wèi)生問題。整改落實：責任部門或人員按照解決方案認真組織整改落實工作。在整改過程中，應(yīng)確保整改措施得到有效執(zhí)行，達到預(yù)期的整改效果。反饋結(jié)果：整改完成后，責任部門或人員應(yīng)及時將整改結(jié)果反饋給受理人員。受理人員應(yīng)在收到反饋結(jié)果后，及時將整改情況反饋給舉報人或提出意見建議的群眾，告知其問題已得到解決，并對群眾表示感謝。3.處理結(jié)果跟蹤受理人員對已處理的監(jiān)督意見和建議進行跟蹤，了解整改措施是否得到持續(xù)有效執(zhí)行，環(huán)境衛(wèi)生問題是否再次出現(xiàn)。如發(fā)現(xiàn)整改不到位或問題復發(fā)的情況，應(yīng)及時再次交辦責任部門或人員進行重新整改，并加強跟蹤監(jiān)督，直至問題徹底解決。六、獎勵與表彰1.設(shè)立獎勵機制對于積極參與環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督，提供重要線索或提出有效意見建議，對改善環(huán)境衛(wèi)生狀況起到顯著作用的群眾，給予適當獎勵。2.獎勵方式物質(zhì)獎勵：根據(jù)貢獻大小，給予一定金額的獎金、獎品或禮品等物質(zhì)獎勵。榮譽表彰：頒發(fā)榮譽證書，在公司/組織內(nèi)部通報表揚，或通過媒體等渠道進行公開表彰，以鼓勵更多群眾參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。3.獎勵評定標準線索價值：群眾提供的環(huán)境衛(wèi)生問題線索對解決問題具有關(guān)鍵作用，幫助快速定位和處理問題，避免問題擴大或造成更嚴重影響的，給予較高獎勵。意見建議效果：群眾提出的意見和建議被采納后，有效改善了環(huán)境衛(wèi)生狀況，提高了環(huán)境衛(wèi)生管理水平，根據(jù)改善程度和實際效果給予相應(yīng)獎勵。參與積極性：長期積極參與環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督活動，多次提供有價值線索或提出合理意見建議的群眾，優(yōu)先給予獎勵和表彰。七、責任追究1.對環(huán)境衛(wèi)生問題責任單位和人員的追究對于因工作不力導致環(huán)境衛(wèi)生問題頻發(fā)，或?qū)θ罕姳O(jiān)督意見和建議拒不整改、拖延整改的責任單位和人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、績效扣分、辭退等相應(yīng)的責任追究。對造成嚴重環(huán)境衛(wèi)生污染事故或不良社會影響的責任單位和人員，依法依規(guī)追究其法律責任。2.對阻礙群眾監(jiān)督行為的處理對于故意阻礙群眾進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，打擊報復舉報人或提出意見建議群眾的單位和個人，嚴肅追究其責任。情節(jié)較輕的，給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，依法依規(guī)給予黨紀政紀處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。八、培訓與宣傳1.培訓定期組織對群眾進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)知識和技能的培訓，提高群眾的監(jiān)督意識和能力。培訓內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標準、監(jiān)督方法、問題反饋途徑等。通過舉辦培訓班、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等多種形式開展培訓活動，確保群眾能夠準確掌握監(jiān)督要點，更好地參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。2.宣傳充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳環(huán)境衛(wèi)生群眾監(jiān)督制度的內(nèi)容和意義，提高群眾對該制度的知曉度和認同感。宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和環(huán)保理念，引導群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，增強群眾