PAGE居民住宅衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強居民住宅衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的各類居民住宅小區(qū)。3.基本原則以人為本，服務(wù)居民，滿足居民對居住環(huán)境衛(wèi)生的合理需求。預(yù)防為主，防治結(jié)合，通過加強日常衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，減少衛(wèi)生問題的發(fā)生。全員參與，責(zé)任明確，明確各部門、各崗位在住宅衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保管理工作落到實處。持續(xù)改進，不斷提高住宅衛(wèi)生管理水平，適應(yīng)居民日益增長的衛(wèi)生需求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善居民住宅衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。組織開展住宅衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督檢查和考核評價，定期發(fā)布衛(wèi)生管理工作通報。協(xié)調(diào)解決住宅衛(wèi)生管理工作中的重大問題，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)部門、社區(qū)等）的溝通協(xié)調(diào)，共同推進住宅衛(wèi)生管理工作。2.物業(yè)服務(wù)部門職責(zé)按照衛(wèi)生管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如樓道、電梯、小區(qū)道路、綠化帶、垃圾收集點等）的日常清掃、保潔工作。定期對公共區(qū)域進行消毒，預(yù)防傳染病的傳播。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾分類的宣傳、指導(dǎo)和收集工作，確保垃圾分類準(zhǔn)確、及時。對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施（如垃圾桶、果皮箱、公共廁所等）進行維護和管理，確保設(shè)施完好、正常使用。配合管理部門開展衛(wèi)生檢查和考核工作，及時整改存在的問題。3.居民職責(zé)遵守本小區(qū)的衛(wèi)生管理制度，愛護公共衛(wèi)生環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾。按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)服務(wù)部門做好垃圾分類工作。保持自家房屋內(nèi)外的整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，不隨意堆放雜物。積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，對衛(wèi)生問題及時向物業(yè)服務(wù)部門反映，提出合理建議。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.樓道衛(wèi)生管理每日清掃樓道地面，清除雜物、灰塵和污漬，保持樓道地面干凈整潔。定期擦拭樓道扶手、門窗、墻壁等公共設(shè)施，保持設(shè)施表面無灰塵、無污漬。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和廢棄物，確保垃圾不堆積、不滯留。檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施，確保照明正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。2.電梯衛(wèi)生管理每日對電梯轎廂進行清掃，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，保持轎廂內(nèi)干凈整潔。定期對電梯轎廂進行消毒，重點對按鈕、扶手等易接觸部位進行消毒，預(yù)防交叉感染。檢查電梯運行狀況，確保電梯正常運行，發(fā)現(xiàn)故障及時通知維修人員維修。保持電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。3.小區(qū)道路衛(wèi)生管理每日清掃小區(qū)道路，清除路面垃圾、樹葉、雜物等，保持道路整潔。定期對道路進行沖洗，去除道路上的油污、污漬，保持道路干凈。及時清理道路兩側(cè)的排水口，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。對道路上的公共設(shè)施（如路燈、路牌等）進行維護和清潔，保持設(shè)施完好、整潔。4.綠化帶衛(wèi)生管理定期對綠化帶進行修剪，保持綠化帶整齊美觀。清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物和垃圾，保持綠化帶內(nèi)干凈整潔。對綠化植物進行病蟲害防治，確保植物健康生長，無病蟲害現(xiàn)象。及時清理綠化帶上的落葉，保持綠化環(huán)境整潔。5.垃圾收集點衛(wèi)生管理每日定時清理垃圾收集點的垃圾，確保垃圾不溢出、不堆積。對垃圾收集點進行消毒，殺滅垃圾中的病菌和害蟲，預(yù)防疾病傳播。保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔，無污水、無異味。定期更換垃圾收集容器，確保容器完好、正常使用。四、垃圾分類管理1.宣傳教育通過小區(qū)公告欄、微信群、宣傳手冊等多種形式，向居民宣傳垃圾分類的知識和意義，提高居民的垃圾分類意識。組織開展垃圾分類培訓(xùn)活動，邀請專業(yè)人員為居民講解垃圾分類的方法和技巧，解答居民的疑問。2.分類投放在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，明確不同類型垃圾的投放位置和時間。引導(dǎo)居民按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。對居民的垃圾分類投放情況進行監(jiān)督檢查，及時糾正不規(guī)范的投放行為。3.分類收集與運輸物業(yè)服務(wù)部門負(fù)責(zé)將分類后的垃圾分別收集至相應(yīng)的垃圾收集容器內(nèi)，并做好記錄。按照規(guī)定的時間和路線，將分類后的垃圾運輸至指定的垃圾處理場所，確保垃圾得到妥善處理。在垃圾收集和運輸過程中，要采取封閉運輸?shù)却胧?，防止垃圾散落、泄漏和異味擴散。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.垃圾桶與果皮箱管理合理設(shè)置垃圾桶和果皮箱的數(shù)量和位置，方便居民使用。定期對垃圾桶和果皮箱進行檢查，確保設(shè)施完好，無破損、無變形。及時清理垃圾桶和果皮箱內(nèi)的垃圾，保持容器干凈整潔。對垃圾桶和果皮箱進行定期消毒，預(yù)防病菌滋生。2.公共廁所管理安排專人負(fù)責(zé)公共廁所的日常清掃和保潔工作，保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生，無異味。定期對公共廁所的設(shè)施進行檢查和維護，確保設(shè)施完好、正常使用，如水龍頭、便器、照明等。對公共廁所進行定期消毒，重點對便器、洗手池等部位進行消毒，預(yù)防傳染病傳播。在公共廁所內(nèi)設(shè)置必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，方便居民使用。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門定期對住宅小區(qū)的衛(wèi)生管理情況進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類、衛(wèi)生設(shè)施等方面。物業(yè)服務(wù)部門每日對所負(fù)責(zé)的區(qū)域進行自查，及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。鼓勵居民對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和舉報，管理部門對居民反映的問題及時進行核實和處理。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生管理考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項衛(wèi)生管理工作的考核指標(biāo)和評分方法?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、垃圾分類執(zhí)行情況、衛(wèi)生設(shè)施維護狀況等方面的內(nèi)容。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各住宅小區(qū)的衛(wèi)生管理工作進行量化考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的住宅小區(qū)給予表彰和獎勵，對考核不合格的住宅小區(qū)進行督促整改，并視情況采取相應(yīng)的處罰措施。對衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人進行表彰和獎勵，對工作不力的個人進行批評教育和相應(yīng)的處罰。七、衛(wèi)生問題投訴處理1.投訴渠道在小區(qū)內(nèi)公布衛(wèi)生問題投訴電話、郵箱或在線投訴平臺等，方便居民反映問題。設(shè)立專門的投訴受理崗位，負(fù)責(zé)接聽居民的投訴電話，記錄投訴內(nèi)容。2.投訴處理流程接到居民投訴后，及時對投訴內(nèi)容進行核實和登記，明確投訴的問題、地點、時間等信息。根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和緊急程度，安排專人進行現(xiàn)場查看和處理。對于能夠立即解決的問題，當(dāng)場進行處理，并向居民反饋處理結(jié)果；對于需要一定時間處理的問題，向居民說明處理進度和預(yù)計完成時間，并定期反饋處理情況。處理完畢后，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，居民滿意。3.投訴分析