PAGE城管環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市管理，提升城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營(yíng)造整潔、優(yōu)美、宜居的城市環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本城市管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共廁所管理、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿(mǎn)足市民對(duì)良好生活環(huán)境的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，提高環(huán)境衛(wèi)生管理的效率和質(zhì)量。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)市民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成全社會(huì)共同維護(hù)城市環(huán)境的良好氛圍。二、道路清掃保潔管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.城市主次干道、商業(yè)大街應(yīng)達(dá)到一級(jí)保潔標(biāo)準(zhǔn)，做到路面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)痰跡、無(wú)污水。2.背街小巷應(yīng)達(dá)到二級(jí)保潔標(biāo)準(zhǔn)，保持路面基本干凈，無(wú)明顯垃圾。3.公共廣場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清掃垃圾和雜物。（二）清掃保潔作業(yè)要求1.實(shí)行定時(shí)清掃和巡回保潔制度，主干道每日清掃不少于2次，次干道每日清掃不少于1次，背街小巷根據(jù)實(shí)際情況合理安排清掃次數(shù)。2.清掃作業(yè)應(yīng)采用機(jī)械化清掃與人工清掃相結(jié)合的方式，提高清掃效率。3.保潔人員應(yīng)及時(shí)清理道路上的垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)路面污染應(yīng)及時(shí)沖洗。4.冬季應(yīng)及時(shí)清除道路積雪和結(jié)冰，確保道路交通安全。（三）監(jiān)督考核1.建立道路清掃保潔質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括清掃保潔質(zhì)量、作業(yè)時(shí)間、人員出勤等方面。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。三、垃圾收集運(yùn)輸管理（一）垃圾收集要求1.居民生活垃圾應(yīng)實(shí)行袋裝化收集，定時(shí)定點(diǎn)投放。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，定期清理和消毒，保持外觀整潔。3.嚴(yán)禁在垃圾收集過(guò)程中亂倒、亂扔垃圾，避免造成二次污染。（二）垃圾運(yùn)輸要求1.垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和飛揚(yáng)。2.運(yùn)輸路線應(yīng)合理規(guī)劃，避免影響交通和居民生活。3.垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)況良好，按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)。（三）垃圾處理1.城市生活垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)往指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意傾倒。2.鼓勵(lì)采用先進(jìn)的垃圾處理技術(shù)和工藝，提高垃圾處理效率和無(wú)害化水平。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾處理場(chǎng)的監(jiān)管，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。（四）監(jiān)督考核1.建立垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)垃圾收集運(yùn)輸工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量、車(chē)輛密閉情況、運(yùn)輸時(shí)間等方面。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。四、公共廁所管理（一）公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公共廁所的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，布局合理，方便市民使用。2.公共廁所應(yīng)具備水沖式、無(wú)障礙設(shè)施等基本條件，設(shè)置明顯的指示標(biāo)志。（二）公共廁所保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，地面、墻面、門(mén)窗等應(yīng)干凈整潔。2.便器應(yīng)及時(shí)沖洗，無(wú)污垢，衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時(shí)清理。3.公共廁所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用。（三）公共廁所管理要求1.實(shí)行專(zhuān)人管理，管理人員應(yīng)按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，做好公共廁所的保潔和管理工作。2.加強(qiáng)對(duì)公共廁所的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生問(wèn)題等情況。3.鼓勵(lì)市民文明使用公共廁所，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。（四）監(jiān)督考核1.建立公共廁所管理質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)公共廁所管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括公共廁所保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好情況、管理服務(wù)水平等方面。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)要求1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的要求。2.新建、改建、擴(kuò)建城市道路、住宅小區(qū)等項(xiàng)目，應(yīng)按照規(guī)定配套建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。（二）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾處理場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器應(yīng)定期清理、更換，保持完好無(wú)損。3.公共廁所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維修，確保正常使用。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理要求1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施檔案，記錄設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、管理等情況。2.加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施損壞、丟失等情況。3.任何單位和個(gè)人不得擅自拆除、遷移、占用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。（四）監(jiān)督考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理質(zhì)量監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)情況、維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好率等方面。3.對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)安全管理（一）安全管理制度1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。2.作業(yè)人員應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。（二）作業(yè)安全要求1.清掃保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，避免影響交通和行人安全。2.垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意車(chē)輛行駛安全，避免發(fā)生交通事故。3.公共廁所管理作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防滑、防觸電等安全問(wèn)題。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改。（四）應(yīng)急管理1.制定環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)受理市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。2.對(duì)市民的投訴和舉報(bào)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)交辦相關(guān)部門(mén)處理。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和責(zé)任主體。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)令責(zé)任主體限期整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保投訴事項(xiàng)得到妥善解決。