PAGE5A景區(qū)公共衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)5A景區(qū)公共衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的身體健康和景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于游覽步道、觀景平臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、餐飲場(chǎng)所、購(gòu)物區(qū)域、停車場(chǎng)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障游客健康。2.全面覆蓋原則：確保景區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生管理無(wú)死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門和崗位在公共衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善公共衛(wèi)生管理制度和措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)公共衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)公共衛(wèi)生管理工作，組織開展衛(wèi)生檢查和考核。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障公共衛(wèi)生管理工作的順利開展。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。2.及時(shí)清理垃圾、雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，如衛(wèi)生間潔具、休息桌椅等。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生工具的保管和維護(hù)，確保正常使用。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，保持植被生長(zhǎng)良好，綠化景觀美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物。3.協(xié)助保潔部門做好綠化區(qū)域周邊的環(huán)境衛(wèi)生工作。（四）餐飲部門1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，確保餐飲場(chǎng)所的食品安全和衛(wèi)生。2.保持餐飲場(chǎng)所的環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清潔消毒，包括餐廳、廚房、餐具等。3.規(guī)范處理餐飲垃圾，防止污染環(huán)境。（五）商業(yè)部門1.督促商家保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，遵守景區(qū)公共衛(wèi)生管理規(guī)定。2.協(xié)助景區(qū)管理部門做好商業(yè)區(qū)域周邊的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。（六）游客服務(wù)部門1.向游客宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.及時(shí)收集游客對(duì)公共衛(wèi)生管理的意見和建議，并反饋給相關(guān)部門。三、公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽步道1.路面保持清潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、痰跡等。2.步道兩側(cè)的路緣石、綠化帶邊緣無(wú)垃圾堆積。3.定期對(duì)步道進(jìn)行清掃和沖洗，保持路面干凈整潔。（二）觀景平臺(tái)1.平臺(tái)地面干凈，無(wú)污漬、積水。2.欄桿、扶手等設(shè)施無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭。3.周邊環(huán)境整潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（三）休息區(qū)1.休息桌椅擺放整齊，表面干凈無(wú)灰塵、污漬。2.休息區(qū)地面清潔，無(wú)垃圾、雜物。3.配備垃圾桶，垃圾及時(shí)清理。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無(wú)損壞。2.地面、墻面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬。3.便器清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期消毒。4.洗手池、水龍頭等設(shè)施干凈，排水通暢。5.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時(shí)補(bǔ)充。（五）餐飲場(chǎng)所1.餐廳環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面無(wú)垃圾、污漬。2.廚房衛(wèi)生符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，食材儲(chǔ)存、加工、烹飪等環(huán)節(jié)規(guī)范操作。3.餐具清洗消毒嚴(yán)格，符合衛(wèi)生要求。4.餐廳內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。（六）購(gòu)物區(qū)域1.商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所保持整潔，商品擺放有序。2.地面干凈，無(wú)垃圾、雜物。3.垃圾及時(shí)清理，垃圾桶定期清潔。（七）停車場(chǎng)1.停車場(chǎng)地面平整干凈，無(wú)明顯垃圾、油污。2.停車線清晰，車輛停放有序。3.定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范（一）清掃頻率1.游覽步道、觀景平臺(tái)、休息區(qū)等區(qū)域每日定時(shí)清掃，上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，期間隨時(shí)進(jìn)行保潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次巡查保潔，及時(shí)清理便器、洗手池等設(shè)施，保持衛(wèi)生整潔。3.餐飲場(chǎng)所、購(gòu)物區(qū)域在營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)進(jìn)行保潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃。4.停車場(chǎng)每日上午進(jìn)行一次清掃，及時(shí)清理車輛停放區(qū)域和周邊的垃圾。（二）清掃流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清掃工具和清潔劑等。2.清掃順序：按照從左到右、從上到下的順序進(jìn)行清掃，先清掃垃圾、雜物，再擦拭設(shè)施設(shè)備。3.垃圾處理：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行分類處理。4.清潔消毒：對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備按照消毒規(guī)范進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（三）保潔要求1.保持工作區(qū)域的整潔，清掃工具擺放整齊，不得隨意丟棄。2.保潔過程中注意文明作業(yè)，避免影響游客游覽。3.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到隨丟隨清。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。五、垃圾處理與清運(yùn)（一）垃圾分類1.景區(qū)內(nèi)設(shè)置可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類垃圾桶，引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾。2.可回收物包括廢紙、塑料、玻璃、金屬等，應(yīng)分類收集，定期交由回收企業(yè)進(jìn)行處理。3.有害垃圾包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢藥品及其包裝物等，應(yīng)單獨(dú)收集，交由有資質(zhì)的危險(xiǎn)廢物處理單位進(jìn)行處理。4.廚余垃圾包括餐飲垃圾、果皮、果核等，應(yīng)進(jìn)行密閉收集，由專門的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。5.其他垃圾包括除上述三類以外的垃圾，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)至垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。（二）垃圾清運(yùn)1.垃圾清運(yùn)應(yīng)做到日產(chǎn)日清，確保垃圾不堆積、不滯留。2.垃圾清運(yùn)車輛應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒，防止二次污染。3.垃圾清運(yùn)過程中應(yīng)采取密閉措施，避免垃圾散落和異味擴(kuò)散。4.與專業(yè)的垃圾處理單位簽訂清運(yùn)合同，明確清運(yùn)要求和責(zé)任。六、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒范圍1.衛(wèi)生間的便器、洗手池、水龍頭、門把手等設(shè)施設(shè)備。2.餐飲場(chǎng)所的餐具、廚具、桌椅、地面等。3.公共區(qū)域的休息桌椅、欄桿、扶手、垃圾桶等。4.其他可能接觸游客的設(shè)施設(shè)備。（二）消毒頻率1.衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備每日至少消毒兩次，上下午各一次。2.餐飲場(chǎng)所餐具每餐消毒，廚具、桌椅等每日消毒一次。3.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備每周至少消毒一次。4.在傳染病高發(fā)季節(jié)或特殊時(shí)期，適當(dāng)增加消毒頻率。（三）消毒方法1.衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備采用含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間應(yīng)符合規(guī)定要求。2.餐飲場(chǎng)所餐具采用高溫消毒或化學(xué)消毒方法，確保消毒效果。3.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備可采用噴霧消毒或擦拭消毒的方法。4.消毒過程中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。七、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.景區(qū)管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，采用日常巡查、專項(xiàng)檢查和定期考核相結(jié)合的方式。2.日常巡查由保潔人員、綠化人員等在工作過程中進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.專項(xiàng)檢查針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段或突出衛(wèi)生問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查。4.定期考核每月進(jìn)行一次，對(duì)各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)規(guī)范進(jìn)行檢查。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入各部門的績(jī)效考核體系，與部門和員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門下達(dá)整改通知書，限期整改，整改不力的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八、員工衛(wèi)生管理（一）健康管理1.景區(qū)員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.患有傳染性疾病的員工應(yīng)及時(shí)治療，在治愈前不得從事直接接觸游客的工作。（二）衛(wèi)生培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括公共衛(wèi)生管理知識(shí)、衛(wèi)生清掃與保潔技能、消毒知識(shí)等。（三）個(gè)人衛(wèi)生要求1.員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。2.工作期間應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽、口罩等，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴首飾等。九、游客衛(wèi)生管理（一）宣傳引導(dǎo)1.在景區(qū)內(nèi)通過設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等方式，向游客宣傳公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.