PAGE聯(lián)通標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳衛(wèi)生制度總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立聯(lián)通良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于聯(lián)通公司所有標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳。3.職責(zé)分工營業(yè)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與協(xié)調(diào)；各區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)；保潔人員負(fù)責(zé)營業(yè)廳公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃與保潔工作。營業(yè)廳環(huán)境要求1.整體布局與整潔營業(yè)廳應(yīng)布局合理，各類設(shè)施擺放整齊。地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。2.光線與通風(fēng)保證營業(yè)廳內(nèi)光線充足，通風(fēng)良好。窗戶玻璃應(yīng)定期擦拭，保持明亮通透，通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查與維護(hù)，確保正常運(yùn)行。3.溫度與濕度合理控制營業(yè)廳內(nèi)的溫度與濕度，夏季溫度宜保持在24℃26℃，冬季溫度宜保持在18℃20℃，濕度保持在40%60%之間，為客戶和工作人員提供舒適的環(huán)境。營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范1.前臺區(qū)域臺面應(yīng)保持整潔，資料擺放整齊有序，不得堆放雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬，各種線路應(yīng)整理規(guī)范，不得凌亂纏繞?？蛻糇螒?yīng)擺放整齊，保持干凈，定期清潔坐墊和靠背。2.業(yè)務(wù)辦理區(qū)域桌面、柜臺應(yīng)每日清潔，辦理業(yè)務(wù)所需的各類表單、文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意丟棄。各類業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)擺放整齊，如有破損或過期應(yīng)及時更換。辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備如自助終端等，應(yīng)定期進(jìn)行表面清潔和內(nèi)部維護(hù)，確保正常運(yùn)行且無衛(wèi)生死角。3.展示區(qū)域展示架、展示臺應(yīng)保持清潔，展示的聯(lián)通產(chǎn)品應(yīng)擺放整齊、美觀，定期擦拭產(chǎn)品表面，確保無灰塵、無指紋。產(chǎn)品介紹資料應(yīng)擺放整齊，內(nèi)容清晰，如有污漬或損壞應(yīng)及時更換。展示區(qū)域的燈光應(yīng)保持明亮，能夠清晰展示產(chǎn)品特點(diǎn)。客戶休息區(qū)衛(wèi)生規(guī)范1.座椅與茶幾休息區(qū)的座椅和茶幾應(yīng)每日清潔，擦拭表面灰塵，檢查是否有損壞。茶幾上不得擺放過多雜物，保持整潔，煙灰缸（如有）應(yīng)及時清理，確保無異味。2.雜志與宣傳資料放置的雜志、宣傳資料應(yīng)擺放整齊，定期更新，保持內(nèi)容的時效性和整潔度。對于破損、過期的雜志和宣傳資料應(yīng)及時清理更換。3.空氣與環(huán)境保持休息區(qū)空氣清新，可適當(dāng)擺放綠色植物，但要定期澆水、擦拭葉面灰塵，確保植物健康美觀。地面應(yīng)保持干凈，無腳印、無污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生規(guī)范1.自助設(shè)備自助終端設(shè)備應(yīng)每日進(jìn)行表面清潔，包括屏幕、鍵盤、讀卡器等部位，確保無灰塵、無污漬，操作靈敏。設(shè)備周邊地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、無雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.宣傳標(biāo)識自助服務(wù)區(qū)的宣傳標(biāo)識應(yīng)保持清晰、整潔，如有損壞或褪色應(yīng)及時更換。標(biāo)識表面應(yīng)定期擦拭，確保無灰塵、無污漬，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息。倉庫衛(wèi)生規(guī)范1.物品擺放倉庫內(nèi)物品應(yīng)分類存放，擺放整齊，標(biāo)識清晰。各類庫存物資應(yīng)按照規(guī)定的區(qū)域和方式存放，便于查找和管理。2.清潔與通風(fēng)倉庫地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水。定期清掃倉庫，保持通風(fēng)良好，防止物品受潮、發(fā)霉。3.庫存盤點(diǎn)在進(jìn)行庫存盤點(diǎn)時，應(yīng)同時檢查物品的衛(wèi)生狀況，對于有污漬、損壞或過期的物品應(yīng)及時清理或處理。衛(wèi)生間衛(wèi)生規(guī)范1.洗手臺洗手臺應(yīng)保持清潔，無污漬、無積水，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，確保干凈衛(wèi)生。臺面物品擺放整齊，紙巾、洗手液等供應(yīng)充足，及時補(bǔ)充。2.便器便器應(yīng)每日沖洗，定期消毒，確保無異味、無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾袋應(yīng)扎緊，防止異味散發(fā)。3.地面與墻面衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、清潔，無腳印、無積水，定期進(jìn)行拖地。墻面應(yīng)保持干凈，無污漬、無涂鴉，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。4.通風(fēng)與照明衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，防止異味積聚。照明設(shè)施應(yīng)保持明亮，如有損壞應(yīng)及時更換。清潔與消毒流程1.日常清潔營業(yè)廳工作人員每日上班前應(yīng)對各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步清掃，清除灰塵、雜物等。保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，對營業(yè)廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等。2.定期消毒每周對營業(yè)廳內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域如業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等進(jìn)行一次全面消毒。消毒方式可采用專業(yè)消毒劑擦拭、噴霧等，按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。對于電腦鍵盤、鼠標(biāo)、自助設(shè)備屏幕等人員頻繁接觸的部位，應(yīng)增加消毒頻次。3.特殊時期消毒在流感高發(fā)期、疫情防控期間等特殊時期，應(yīng)加強(qiáng)營業(yè)廳的消毒工作，增加消毒頻次，對所有區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格消毒，確保營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生安全。衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式營業(yè)廳經(jīng)理每日對營業(yè)廳整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期組織衛(wèi)生檢查小組，對營業(yè)廳各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，包括各區(qū)域的清潔程度、物品擺放、消毒情況等方面。根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域工作人員和保潔人員進(jìn)行評分，評分結(jié)果與績效掛鉤。3.整改措施對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任人和整改期限，及時進(jìn)行整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決，形成衛(wèi)生管理的閉環(huán)。員工衛(wèi)生行為規(guī)范1.個人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。上崗前應(yīng)整理好著裝，保持整潔得體，不得穿著拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入營業(yè)廳。2.行為舉止在營業(yè)廳內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。與客戶交流時應(yīng)保持禮貌，不得有不文明的行為舉止。3.衛(wèi)生維護(hù)意識工作人員應(yīng)樹立衛(wèi)生維護(hù)意識，在工作過程中注意保持自己工作區(qū)域的衛(wèi)生，及時清理雜物，保持整潔。發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳內(nèi)有衛(wèi)生問題時應(yīng)及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，不得視而不見。垃圾處理與廢棄物管理1.垃圾分類營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置分類垃圾桶，將垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類?？苫厥绽垙?、塑料瓶、金屬制品等，應(yīng)定期收集并交由專業(yè)回收機(jī)構(gòu)處理。有害垃圾包括廢舊電池、過期藥品、廢棄燈管等，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。廚余垃圾如有產(chǎn)生，應(yīng)及時清理，避免異味散發(fā)。其他垃圾包括清掃產(chǎn)生的雜物、不可回收的廢棄物等，應(yīng)定期清運(yùn)。2.垃圾清運(yùn)保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和