PAGE濟南旅游衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強濟南旅游衛(wèi)生間的管理，提升旅游衛(wèi)生間的服務質量和環(huán)境衛(wèi)生水平，為游客提供更加舒適、便捷、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于濟南市范圍內所有旅游景區(qū)、旅游交通站點、旅游餐飲場所、旅游娛樂場所等涉旅場所的衛(wèi)生間管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導向，提供優(yōu)質的衛(wèi)生間服務。2.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照國家相關衛(wèi)生標準進行管理，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。3.設施完好原則：保證衛(wèi)生間設施設備完好、正常運行，滿足游客使用需求。4.服務規(guī)范原則：規(guī)范衛(wèi)生間管理人員的服務行為，提高服務水平。二、衛(wèi)生間設施設備管理（一）設施建設標準1.衛(wèi)生間的布局應合理，男女廁位比例應符合國家標準及實際需求。2.內部裝飾應簡潔、美觀、大方，地面、墻面應采用防滑、易清潔的材料。3.應設置無障礙衛(wèi)生間，滿足特殊人群的使用需求。無障礙衛(wèi)生間應配備無障礙設施，如無障礙通道、無障礙廁位、扶手、呼叫按鈕等。4.衛(wèi)生間應設置明顯的指示標識，包括男女標識、無障礙標識、衛(wèi)生間方向標識等。指示標識應清晰、醒目、易懂。（二）設備配備要求1.便器應采用節(jié)水型設備，如感應式水龍頭、感應式?jīng)_水器等。2.應配備衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等衛(wèi)生用品，且衛(wèi)生用品應擺放整齊、充足。3.衛(wèi)生間應設置通風設備，保持空氣流通，無異味。通風設備應定期檢查、維護，確保正常運行。4.應設置照明設備，保證衛(wèi)生間內光線充足。照明設備應定期檢查、更換燈泡，確保亮度適宜。5.衛(wèi)生間內應設置垃圾桶，垃圾桶應分類設置，便于垃圾收集和處理。垃圾桶應定期清理，保持外觀整潔。（三）設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維護情況等信息。2.定期對設施設備進行檢查、維護，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。對于損壞的設施設備，應及時維修或更換。3.設施設備的維護應委托專業(yè)的維修人員進行，確保維護質量。維修人員應具備相應的資質和技能，熟悉設施設備的性能和維修方法。4.加強對設施設備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。對于緊急情況，應制定應急預案，確保能夠及時響應和處理。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標準1.地面應保持干凈、整潔，無污漬、水漬、雜物等。2.墻面應保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。3.便器應保持清潔，無污垢、異味。每天應進行多次沖洗，定期進行消毒處理。4.洗手臺應保持干凈，無污漬、水漬。水龍頭、洗手液盒等應定期擦拭，保持清潔。5.鏡子應保持明亮，無灰塵、污漬。6.垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。垃圾桶周邊應保持清潔，無垃圾殘留。（二）清潔頻次1.旅游旺季，衛(wèi)生間應每2小時進行一次全面清潔，重點區(qū)域（如便器、洗手臺等）應增加清潔頻次。2.旅游淡季，衛(wèi)生間應每天進行34次全面清潔，確保衛(wèi)生間始終保持良好的衛(wèi)生狀況。3.在游客使用高峰時段，應增加保潔人員，及時清理衛(wèi)生間內的垃圾和污漬，保障衛(wèi)生間的整潔。（三）消毒要求1.衛(wèi)生間應定期進行消毒處理，消毒頻次應根據(jù)客流量和衛(wèi)生狀況適當調整。一般情況下，每周應進行23次全面消毒。2.消毒應使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。消毒過程應做好記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。3.重點區(qū)域（如便器、洗手臺、門把手等）應增加消毒頻次，可采用擦拭、噴灑等方式進行消毒。4.在傳染病流行期間，應加強衛(wèi)生間的消毒工作，增加消毒頻次，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生安全。四、衛(wèi)生間人員管理（一）人員配備1.根據(jù)衛(wèi)生間的規(guī)模和客流量，合理配備衛(wèi)生間管理人員。管理人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉衛(wèi)生間管理的相關知識和技能。2.衛(wèi)生間管理人員應保持相對穩(wěn)定，避免頻繁更換，以確保管理工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（二）崗位職責1.衛(wèi)生間保潔員崗位職責負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，按照清潔標準和頻次進行清掃、擦拭、消毒等操作。及時清理衛(wèi)生間內的垃圾，保持垃圾桶的清潔和垃圾不外溢。檢查衛(wèi)生間設施設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修人員進行處理。為游客提供必要的幫助和服務，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等。維護衛(wèi)生間內的秩序，引導游客文明如廁。2.衛(wèi)生間管理員崗位職責負責衛(wèi)生間的全面管理工作，制定工作計劃和管理制度，并組織實施。監(jiān)督保潔員的工作質量，定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估。協(xié)調處理衛(wèi)生間內的突發(fā)事件，如設施設備故障、游客投訴等。負責衛(wèi)生間物資的管理，確保衛(wèi)生用品、清潔工具等物資的充足和正常供應。加強與游客的溝通和交流，收集游客的意見和建議，及時改進衛(wèi)生間的管理工作。（三）培訓與考核1.定期組織衛(wèi)生間管理人員參加培訓，培訓內容包括衛(wèi)生知識、服務規(guī)范、設施設備操作等方面。培訓應邀請專業(yè)人員進行授課，確保培訓質量。2.建立衛(wèi)生間管理人員考核制度，對管理人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內容包括工作質量、服務態(tài)度、工作紀律等方面?？己私Y果應與管理人員的績效掛鉤，激勵管理人員提高工作水平。五、衛(wèi)生間服務管理（一）服務規(guī)范1.衛(wèi)生間管理人員應著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待人，熱情服務。2.主動為游客提供幫助，如解答游客的疑問、提供特殊需求服務等。3.保持衛(wèi)生間內安靜、整潔，不得大聲喧嘩、打鬧。4.尊重游客的隱私，不得隨意進入游客使用的廁位。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便游客反映問題。2.對于游客的投訴，應及時受理并進行調查處理。處理結果應及時反饋給游客，并做好記錄。3.對投訴處理情況進行分析總結，查找問題根源，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。六、衛(wèi)生間安全管理（一）安全制度1.建立衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。2.定期對衛(wèi)生間設施設備進行安全檢查，確保設施設備安全運行。重點檢查電氣設備、通風設備、消防設施等的安全狀況。3.加強對衛(wèi)生間管理人員的安全教育，提高安全意識，掌握安全知識和技能。（二）安全措施1.衛(wèi)生間內應設置明顯的安全警示標識，如防滑標識、小心觸電標識等。2.保持衛(wèi)生間地面干燥，防止游客滑倒。對于衛(wèi)生間內的積水，應及時清理。3.定期檢查衛(wèi)生間的電氣設備，確保電線無破損、漏電等安全隱患。4.配備必要的消防設施，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施完好有效。5.在衛(wèi)生間內設置緊急呼叫按鈕，方便游客在遇到緊急情況時及時求助。管理人員應及時響應游客的呼叫，提供必要的幫助。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機制1.建立健全衛(wèi)生間監(jiān)督機制，加強對衛(wèi)生間管理工作的監(jiān)督檢查。2.旅游行政管理部門應定期對涉旅場所的衛(wèi)生間進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.鼓勵游客對衛(wèi)生間的管理工作進行監(jiān)督，對游客的投訴和建議應及時處理和反饋。（二）檢查內容與標準1.檢查內容包括衛(wèi)生間的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理、服務質量、安全管理等方面。2.檢查標準按照本制度的相關規(guī)定執(zhí)行。檢查人員應嚴格按照標準進行檢查，確保檢查結果客觀、準確。（三）整改落實1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應下達整改通知書，明確整改要求和整改期限。2.涉旅場所應按