PAGE包間衛(wèi)生間制度規(guī)定一、總則1.目的為了確保包間衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為顧客提供舒適、便捷的環(huán)境，特制定本制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有設(shè)有包間的場所及其衛(wèi)生間設(shè)施。3.基本原則（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間符合衛(wèi)生要求。（2）以顧客滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間服務(wù)。（3）明確各崗位人員職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作與管理，共同維護(hù)包間衛(wèi)生間良好秩序。二、衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）每日營業(yè)前，衛(wèi)生間必須進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、無異味。（2）地面保持干凈、無水漬，定期進(jìn)行防滑處理，防止顧客滑倒。（3）墻面瓷磚無污漬、無破損，定期進(jìn)行清潔消毒。（4）洗手臺臺面清潔，無積水，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施保持干凈。（5）便器、小便器內(nèi)外清潔，定期消毒，無污垢、無異味。（6）鏡子明亮，無水印、無污漬。（7）垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋每日更換，確保垃圾不外露。2.清潔流程（1）準(zhǔn)備清潔工具，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。（2）先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎好后放置指定地點(diǎn)。（3）依次清潔地面、墻面、洗手臺、便器、小便器等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。（4）使用清潔劑清潔頑固污漬，然后用清水沖洗干凈。（5）對便器、小便器進(jìn)行消毒處理，可使用專用消毒劑噴灑或擦拭。（6）清潔完畢后，檢查衛(wèi)生間各個(gè)部位，確保清潔到位，無遺漏。3.消毒管理（1）衛(wèi)生間每日至少消毒一次，在營業(yè)高峰時(shí)段可適當(dāng)增加消毒頻次。（2）消毒時(shí)，應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。（3）消毒區(qū)域包括衛(wèi)生間的所有設(shè)施表面、地面、空氣等。（4）做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。三、設(shè)施維護(hù)1.設(shè)施檢查（1）每日營業(yè)前，應(yīng)對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、小便器、沖水閥、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施正常運(yùn)行。（2）檢查設(shè)施是否有損壞、漏水等情況，如有問題及時(shí)報(bào)修。（3）定期對設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如更換水龍頭濾網(wǎng)、檢查便器沖水系統(tǒng)等。2.維修流程（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障后，及時(shí)填寫維修工單，注明故障情況、所在包間及衛(wèi)生間位置。（2）維修人員接到維修工單后，應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場進(jìn)行維修，一般故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（3）對于復(fù)雜故障或需要更換零部件的情況，應(yīng)盡快安排維修，并告知相關(guān)部門故障預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。（4）維修完成后，維修人員應(yīng)在維修工單上簽字確認(rèn)，并將維修情況反饋給相關(guān)部門。3.設(shè)施更新（1）根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的使用年限和損壞情況，定期進(jìn)行設(shè)施更新。（2）更新設(shè)施時(shí)，應(yīng)選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的產(chǎn)品。（3）設(shè)施更新后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保新設(shè)施正常運(yùn)行，符合使用要求。四、用品管理1.用品配備（1）衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙品、洗手液、擦手紙、垃圾桶等用品。（2）衛(wèi)生紙品應(yīng)放置在方便取用的位置，確保顧客使用方便。（3）洗手液應(yīng)保持充足供應(yīng)，定期檢查補(bǔ)充。（4）擦手紙應(yīng)放置在專用的紙巾盒內(nèi)，紙巾盒應(yīng)保持干凈。（5）垃圾桶應(yīng)大小適中，數(shù)量足夠，確保垃圾及時(shí)清理。2.用品更換（1）衛(wèi)生紙品、擦手紙等消耗品應(yīng)根據(jù)使用情況及時(shí)更換，確保供應(yīng)充足。（2）洗手液應(yīng)定期更換，防止變質(zhì)。（3）垃圾桶垃圾袋應(yīng)每日更換，保持垃圾桶清潔。3.用品質(zhì)量（1）所配備的衛(wèi)生間用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保安全、衛(wèi)生。（2）采購用品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)供應(yīng)商，索取產(chǎn)品質(zhì)量證明文件。（3）對采購的用品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求。五、安全管理1.防滑措施（1）衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，保持地面干燥，防止顧客滑倒。（2）在衛(wèi)生間門口設(shè)置防滑提示牌，提醒顧客注意安全。（3）定期檢查防滑地磚的磨損情況，如有損壞及時(shí)更換。2.電器安全（1）衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。（2）電線不得外露，不得私拉亂接電線。（3）使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，防止觸電事故發(fā)生。3.通風(fēng)安全（1）衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ瑹o異味。（2）定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，如有故障及時(shí)維修。（3）在通風(fēng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，如開啟窗戶通風(fēng)等，確保衛(wèi)生間空氣質(zhì)量。4.緊急情況處理（1）制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏水、顧客突發(fā)疾病等情況。（2）定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對緊急情況的能力。（3）在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急求助按鈕，確保顧客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。六、人員管理1.保潔人員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)包間衛(wèi)生間的日常清潔衛(wèi)生工作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。（2）定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。（3）做好衛(wèi)生間用品的配備和更換工作，確保用品充足、衛(wèi)生。（4）保持衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，防止異味產(chǎn)生。2.服務(wù)人員職責(zé)（1）引導(dǎo)顧客正確使用衛(wèi)生間設(shè)施，提醒顧客注意安全。（2）關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)顧客使用情況，及時(shí)為顧客提供必要的幫助。（3）發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施故障或衛(wèi)生問題時(shí)，及時(shí)通知保潔人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.培訓(xùn)要求（1）定期對保潔人員和服務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔、衛(wèi)生、安全等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、消毒知識、安全知識、應(yīng)急處理等。（3）培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。4.考核制度（1）建立衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量考核制度，對保潔人員和服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。（2）考核內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、設(shè)施維護(hù)情況、用品管理情況、顧客滿意度等。（3）根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的員工進(jìn)行批評教育或相應(yīng)處罰。七、顧客管理1.引導(dǎo)與提示（1）在包間內(nèi)設(shè)置明顯的衛(wèi)生間引導(dǎo)標(biāo)識，方便顧客找到衛(wèi)生間位置。（2）服務(wù)人員在引導(dǎo)顧客進(jìn)入包間時(shí)，告知顧客衛(wèi)生間的使用注意事項(xiàng)。（3）在衛(wèi)生間門口設(shè)置溫馨提示牌，提醒顧客愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持衛(wèi)生。2.投訴處理（1）設(shè)立專門的投訴渠道，接受顧客對包間衛(wèi)生間的投訴。（2）對顧客投訴應(yīng)及時(shí)處理，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。（3）對于顧客投訴的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。3.顧客反饋收集（1）定期收集顧客對包間衛(wèi)生間的反饋意見，可通過問卷調(diào)查、