PAGE公交車衛(wèi)生檢查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公交車衛(wèi)生管理，提高公交車衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，特制定本檢查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營的所有公交車。（三）基本原則1.堅(jiān)持定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保公交車衛(wèi)生狀況時(shí)刻符合標(biāo)準(zhǔn)要求。2.遵循全面檢查原則，涵蓋車內(nèi)各個(gè)區(qū)域，包括車廂內(nèi)部、座椅、扶手、地板、門窗、垃圾桶等，不留衛(wèi)生死角。3.注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改，保證公交車衛(wèi)生質(zhì)量穩(wěn)步提升。二、檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）車廂內(nèi)部1.座椅、扶手表面應(yīng)清潔無污漬、無灰塵，定期擦拭，保持干凈整潔。檢查座椅是否有破損、松動(dòng)現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.地板地板應(yīng)干凈，無垃圾、無痰跡、無水漬。每日運(yùn)營結(jié)束后進(jìn)行清掃，必要時(shí)進(jìn)行拖地清潔。注意地板與車廂壁連接處的清潔，避免積塵、積垢。3.門窗車窗玻璃應(yīng)明亮干凈，無污漬、無手印，確保良好的視線。車門應(yīng)開關(guān)靈活，無故障，內(nèi)外表面清潔，門框及門檻無雜物堆積。4.車內(nèi)裝飾車內(nèi)張貼的廣告、宣傳畫等應(yīng)平整、無破損，表面清潔，無污漬。車內(nèi)懸掛的拉手、吊環(huán)等設(shè)施應(yīng)牢固，無松動(dòng)，表面干凈。（二）垃圾桶1.垃圾桶應(yīng)配備充足，位置合理，方便乘客使用。2.垃圾桶內(nèi)外應(yīng)保持清潔，無垃圾溢出，定期清理，垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)走處理，避免在車內(nèi)長時(shí)間存放產(chǎn)生異味。（三）車輛外部1.車身外觀車身應(yīng)保持清潔，無明顯灰塵、污漬，定期進(jìn)行清洗。檢查車身是否有破損、掉漆等情況，如有應(yīng)及時(shí)修復(fù)。2.車窗玻璃外部車窗玻璃外部應(yīng)清潔，無灰塵、無污漬，不影響車輛外觀及視線。三、檢查人員及職責(zé)（一）檢查人員構(gòu)成1.公司設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查小組，成員包括運(yùn)營管理部門人員、車輛維護(hù)部門人員以及一線駕駛員代表。2.衛(wèi)生檢查小組定期對(duì)公交車衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，同時(shí)鼓勵(lì)乘客對(duì)公交車衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督反饋。（二）職責(zé)分工1.運(yùn)營管理部門人員負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，定期向公司管理層匯報(bào)公交車衛(wèi)生狀況。根據(jù)檢查情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)存在衛(wèi)生問題的車輛進(jìn)行整改。2.車輛維護(hù)部門人員協(xié)助運(yùn)營管理部門進(jìn)行衛(wèi)生檢查工作，提供技術(shù)支持和專業(yè)意見。負(fù)責(zé)對(duì)因車輛故障或設(shè)施損壞導(dǎo)致的衛(wèi)生問題進(jìn)行維修處理，確保車輛衛(wèi)生狀況得到有效改善。3.一線駕駛員代表在日常運(yùn)營過程中，負(fù)責(zé)對(duì)所駕駛車輛的衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。積極配合衛(wèi)生檢查小組的工作，反饋乘客對(duì)公交車衛(wèi)生的意見和建議。四、檢查頻率及方式（一）檢查頻率1.日常檢查一線駕駛員每日在運(yùn)營前、運(yùn)營中、運(yùn)營后對(duì)所駕駛車輛進(jìn)行衛(wèi)生自查，及時(shí)清理車內(nèi)垃圾，保持車輛衛(wèi)生整潔。衛(wèi)生檢查小組每周至少對(duì)公司運(yùn)營的公交車進(jìn)行一次全面檢查，覆蓋所有線路和車輛。2.不定期抽查公司管理層及相關(guān)部門不定期對(duì)公交車衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生問題頻發(fā)的線路和車輛。根據(jù)乘客投訴或媒體曝光等情況，及時(shí)對(duì)相關(guān)車輛進(jìn)行針對(duì)性檢查。（二）檢查方式1.實(shí)地檢查衛(wèi)生檢查人員直接登上公交車，按照檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行逐一查看，記錄衛(wèi)生狀況。2.拍照記錄檢查人員在檢查過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行拍照記錄，作為整改依據(jù)和后續(xù)檢查對(duì)比的參考。3.乘客反饋收集通過設(shè)立意見箱、在線問卷調(diào)查、客服反饋等方式，收集乘客對(duì)公交車衛(wèi)生的意見和建議，作為衛(wèi)生檢查的補(bǔ)充信息。五、檢查結(jié)果處理（一）問題記錄1.衛(wèi)生檢查人員在檢查過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行詳細(xì)記錄。記錄內(nèi)容包括車輛編號(hào)、線路、問題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間等信息。2.對(duì)于拍照記錄的問題，應(yīng)標(biāo)注清楚照片拍攝位置及問題詳情，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（二）整改通知1.根據(jù)檢查結(jié)果，運(yùn)營管理部門及時(shí)向存在衛(wèi)生問題的車輛所屬車隊(duì)或駕駛員發(fā)出整改通知，明確整改要求和整改期限。2.整改通知應(yīng)通過書面形式或電子文檔形式發(fā)送，確保接收方能夠及時(shí)準(zhǔn)確了解整改內(nèi)容。（三）整改跟蹤1.車輛所屬車隊(duì)或駕駛員在接到整改通知后，應(yīng)立即組織人員對(duì)車輛衛(wèi)生問題進(jìn)行整改。2.運(yùn)營管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作按時(shí)完成，整改效果符合要求。對(duì)于整改不力的情況，應(yīng)進(jìn)行再次督促和指導(dǎo)。（四）結(jié)果公示1.公司定期對(duì)公交車衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行公示，公示內(nèi)容包括各線路車輛的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、存在的主要問題及整改情況等。2.公示方式可通過公司內(nèi)部公告欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行，接受全體員工和乘客的監(jiān)督。（五）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于衛(wèi)生狀況良好、連續(xù)多次檢查達(dá)標(biāo)的車輛所屬車隊(duì)或駕駛員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、績(jī)效加分等。對(duì)在公交車衛(wèi)生管理工作中提出有效建議或做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)于衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的車輛所屬車隊(duì)或駕駛員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、績(jī)效扣分等。對(duì)于多次出現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題且整改不力的車輛，暫停該車輛運(yùn)營，直至衛(wèi)生狀況達(dá)標(biāo)后恢復(fù)運(yùn)營。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公交車駕駛員及相關(guān)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)公交車衛(wèi)生重要性的認(rèn)識(shí)和衛(wèi)生操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)、乘客衛(wèi)生習(xí)慣引導(dǎo)等方面，確保工作人員能夠熟練掌握衛(wèi)生管理要求。（二）宣傳1.通過多種渠道向乘客宣傳公交車衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明乘車，愛護(hù)車內(nèi)環(huán)境。例如，在車內(nèi)張貼溫馨提示標(biāo)語、播放宣傳視頻等。2.利用公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等發(fā)布公交車衛(wèi)生管理相關(guān)信息，增強(qiáng)與乘客的互動(dòng)和溝通，提高乘客對(duì)