PAGE4s店銷售部衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)4S店銷售部的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、專業(yè)的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于4S店銷售部全體員工及進(jìn)入銷售部區(qū)域的所有人員。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“誰負(fù)責(zé)、誰清潔”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)銷售部的環(huán)境衛(wèi)生。同時，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.銷售部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)銷售部衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計劃，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題。2.各銷售小組組長負(fù)責(zé)本小組工作區(qū)域的日常衛(wèi)生監(jiān)督與檢查。組織本小組員工做好區(qū)域內(nèi)的清潔工作。及時向銷售部經(jīng)理匯報衛(wèi)生管理情況。3.銷售人員負(fù)責(zé)各自辦公區(qū)域及客戶接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括桌面、地面、電腦設(shè)備等的清潔。保持個人工作區(qū)域物品擺放整齊有序。配合完成銷售部公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔任務(wù)。4.保潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)銷售部公共區(qū)域的日常清潔工作，包括大廳、展廳、走廊、衛(wèi)生間等。定期對清潔工具進(jìn)行維護(hù)和更換。及時清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。三、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求1.辦公區(qū)域桌面：保持干凈整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、污漬。地面：每天清掃，無雜物、紙屑，定期拖地，保持地面光潔。電腦設(shè)備：定期擦拭顯示屏、主機(jī)等，保持設(shè)備外觀清潔。辦公家具：表面無灰塵，擺放端正。垃圾桶：及時清理垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，無異味。2.客戶接待區(qū)域沙發(fā)、茶幾：定期擦拭，無污漬、灰塵，擺放整齊。洽談桌：桌面清潔，物品擺放有序。飲水機(jī)：定期清洗，保證水質(zhì)衛(wèi)生。宣傳資料架：資料擺放整齊，定期整理，無灰塵。3.展廳展車：每天擦拭車身，保持車輛外觀光亮，輪胎清潔。車內(nèi)定期吸塵，腳墊及時更換清洗。展具：展架、展柜等定期擦拭，無灰塵、污漬，展示物品擺放整齊美觀。地面：保持干凈，無腳印、水漬，定期打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板：無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，保持清潔。4.公共區(qū)域大廳：地面、墻面、天花板保持清潔，無明顯污漬、灰塵。綠植定期澆水、修剪，花盆無污垢。走廊：地面干凈，扶手無灰塵，墻面無污漬。衛(wèi)生間：每天定時清掃，便池、洗手臺等無污垢，鏡子明亮，地面干燥無水漬，空氣清新無異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。四、衛(wèi)生清潔流程與時間安排1.日常清潔流程辦公區(qū)域：員工在每天上班前，對自己的工作區(qū)域進(jìn)行簡單整理和清潔，擦拭桌面、清理垃圾等。下班后，將文件整理好，關(guān)閉電腦等設(shè)備，將座椅歸位，地面清掃干凈?？蛻艚哟齾^(qū)域：銷售人員在客戶接待前后，及時清理洽談桌、沙發(fā)等區(qū)域，保持整潔。保潔人員在上午和下午各進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭家具、清理垃圾等。展廳：展車在每天營業(yè)前由銷售人員進(jìn)行初步擦拭，營業(yè)期間保持展車周圍環(huán)境整潔。展具由保潔人員定期擦拭。地面在營業(yè)期間隨時保持清潔，發(fā)現(xiàn)污漬及時清理。公共區(qū)域：保潔人員在上午8:30前完成大廳、走廊等區(qū)域的初步清掃，衛(wèi)生間在上午9:00前完成全面清潔。營業(yè)期間，隨時巡查公共區(qū)域，及時清理垃圾和污漬。2.定期深度清潔每周五下午為銷售部全面深度清潔時間。全體員工參與，對各自區(qū)域進(jìn)行徹底清理，包括擦拭門窗、清潔電器設(shè)備等。每月最后一周的周五，對展廳展車進(jìn)行全面深度清潔，包括全車打蠟、內(nèi)飾深度清潔等。同時，對展廳展具進(jìn)行全面檢查和清潔，確保展示效果。每季度對銷售部所有區(qū)域進(jìn)行一次大規(guī)模深度清潔，包括墻面、天花板的清潔，辦公家具的全面保養(yǎng)等。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式銷售部經(jīng)理定期對銷售部衛(wèi)生情況進(jìn)行全面檢查，每周至少一次。各銷售小組組長每天對本小組工作區(qū)域進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由員工輪流擔(dān)任，對銷售部衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生清潔符合標(biāo)準(zhǔn)要求，無扣分情況的，給予該區(qū)域責(zé)任人或小組滿分。發(fā)現(xiàn)一處不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的，扣除該區(qū)域責(zé)任人或小組相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體扣分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)問題嚴(yán)重程度而定。如輕微污漬未及時清理扣1分，明顯衛(wèi)生死角扣3分等。連續(xù)兩周衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的區(qū)域責(zé)任人或小組，給予適當(dāng)獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。衛(wèi)生檢查成績不合格且多次整改仍不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)任人或小組，將進(jìn)行批評教育，并與績效掛鉤。3.結(jié)果反饋與整改每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)及時將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人或小組。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任人或小組應(yīng)立即制定整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。整改完成后，提交整改報告，由檢查人員進(jìn)行復(fù)查。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.加強(qiáng)宣傳教育定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。在銷售部內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語和海報，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。2.規(guī)范物品擺放制定物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，要求員工將辦公用品、宣傳資料等整齊擺放，不得隨意堆放。在公共區(qū)域設(shè)置專門的物品存放區(qū)，確保物品存放有序。3.控制污染源加強(qiáng)對吸煙等行為的管理，劃定吸煙區(qū)域，保持非吸煙區(qū)域空氣清新。對銷售部內(nèi)的餐飲活動進(jìn)行規(guī)范，避免食物殘?jiān)仍斐森h(huán)境污染。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對衛(wèi)生清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。對衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶等設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修，保證其正常運(yùn)行，無漏水等問題。七、特殊情況衛(wèi)生處理1.客戶投訴接到客戶關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴后，應(yīng)立即安排人員前往現(xiàn)場查看。對于客戶提出的問題，及時進(jìn)行整改，并向客戶道歉。整改完成后，將處理結(jié)果反饋給客戶，征求客戶意見。對因衛(wèi)生問題導(dǎo)致客戶投訴的情況進(jìn)行分析總結(jié)，采取針對性措施避免類似問題再次發(fā)生。2.重大活動在舉辦重大銷售活動前，提前對銷售部進(jìn)行全面深度清潔，確保環(huán)境整潔?；顒悠陂g，安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生維護(hù)，及時清理活動中產(chǎn)生的垃圾和污漬?；顒咏Y(jié)束后，迅速恢復(fù)銷售部的正常衛(wèi)生狀態(tài)。3.突發(fā)衛(wèi)生事件如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，應(yīng)立即啟動應(yīng)