PAGE房地產(chǎn)銷售大廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專業(yè)的房地產(chǎn)銷售環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房地產(chǎn)銷售大廳及其附屬區(qū)域。3.職責(zé)分工銷售大廳衛(wèi)生管理工作由行政后勤部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指定專人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督與檢查。各銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù)，確保銷售區(qū)域的整潔。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，自覺(jué)保持工作區(qū)域及公共區(qū)域的衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）大廳整體環(huán)境1.地面保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)腳印。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后均需進(jìn)行清掃，特殊情況隨時(shí)清潔。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，每月至少進(jìn)行一次。2.墻面墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。定期擦拭墻面，每周至少一次。如有墻面裝飾或宣傳畫，應(yīng)確保其表面干凈，無(wú)破損、無(wú)褪色，如有損壞及時(shí)更換或修復(fù)。3.天花板天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行清掃，每季度至少一次。檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，確保其表面清潔，如有需要進(jìn)行擦拭。（二）展示區(qū)1.沙盤沙盤應(yīng)保持干凈、整潔，沙子表面平整，無(wú)雜物。每日營(yíng)業(yè)前需對(duì)沙盤進(jìn)行整理，清除沙盤內(nèi)的雜物和灰塵。定期更換沙盤內(nèi)的沙子，根據(jù)實(shí)際情況每半年至一年更換一次，以保持沙盤的新鮮感和吸引力。2.戶型模型戶型模型應(yīng)擺放整齊，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)前擦拭戶型模型，確保其展示效果良好。定期檢查戶型模型的完整性，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換，每季度至少進(jìn)行一次全面檢查。3.項(xiàng)目展示架展示架上的資料應(yīng)擺放整齊，無(wú)褶皺、無(wú)破損。每日營(yíng)業(yè)前整理展示架上的資料，確保資料的有序性。定期清潔展示架，每周至少一次，清除資料表面的灰塵。及時(shí)更新過(guò)期或損壞的資料，保證展示內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）洽談區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每日營(yíng)業(yè)前擦拭桌椅，營(yíng)業(yè)結(jié)束后清理桌面雜物。定期檢查桌椅的完好情況，如有損壞及時(shí)維修或更換，每月至少進(jìn)行一次檢查。2.洽談區(qū)地面地面保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)期間定時(shí)清掃，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾。定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除地面污漬，每周至少一次。3.洽談區(qū)墻面與裝飾墻面與裝飾應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期擦拭墻面與裝飾，每周至少一次。檢查洽談區(qū)內(nèi)的裝飾品，如有損壞或褪色及時(shí)更換或修復(fù)，每月至少進(jìn)行一次檢查。（四）接待臺(tái)1.臺(tái)面接待臺(tái)臺(tái)面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)前清理臺(tái)面，擺放整齊辦公用品。隨時(shí)擦拭臺(tái)面，保持臺(tái)面的清潔，營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)至少擦拭一次。2.接待臺(tái)周邊接待臺(tái)周邊地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)前清掃周邊地面，及時(shí)清理周邊區(qū)域的雜物。定期清潔接待臺(tái)周邊的墻面、展示架等，每周至少一次，確保周邊環(huán)境整潔。（五）衛(wèi)生間1.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污垢。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后均需清潔洗手臺(tái)，隨時(shí)補(bǔ)充洗手液、擦手紙等用品。定期消毒洗手臺(tái)，每周至少一次，使用專業(yè)消毒劑進(jìn)行擦拭，防止細(xì)菌滋生。2.便器便器保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后均需沖洗便器，定期使用除臭劑去除異味，每天至少一次。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒，每周至少一次，使用專業(yè)消毒劑進(jìn)行全面擦拭，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.衛(wèi)生間地面與墻面地面干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬，墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后清掃衛(wèi)生間地面，定期擦拭墻面，每周至少一次。定期對(duì)衛(wèi)生間地面和墻面進(jìn)行深度清潔和消毒，每月至少一次，使用專業(yè)清潔劑和消毒劑，營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。（六）門窗1.玻璃門窗玻璃門窗應(yīng)保持干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日營(yíng)業(yè)前擦拭玻璃門窗，確保透光性良好。定期使用專業(yè)玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，每月至少一次，使玻璃門窗保持清晰透明。2.門窗軌道與把手門窗軌道無(wú)雜物、無(wú)灰塵，把手干凈、無(wú)污漬。定期清理門窗軌道，每周至少一次，確保門窗開(kāi)關(guān)順暢。擦拭門窗把手，每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行，保持把手的清潔，方便客戶使用。（七）綠植1.擺放位置綠植應(yīng)擺放整齊、美觀，不影響客戶通行和銷售區(qū)域的整體布局。根據(jù)銷售大廳的空間和風(fēng)格，合理安排綠植的擺放位置。2.養(yǎng)護(hù)管理定期澆水、施肥，確保綠植生長(zhǎng)良好，無(wú)枯萎、發(fā)黃現(xiàn)象。安排專人負(fù)責(zé)綠植養(yǎng)護(hù)，每日觀察綠植生長(zhǎng)情況，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行澆水施肥，每周至少施肥一次。定期修剪綠植，保持其形狀美觀。每月至少進(jìn)行一次修剪，去除枯枝敗葉，促進(jìn)綠植健康生長(zhǎng)。清潔綠植葉片，每周至少一次，使用干凈柔軟的濕布擦拭葉片，保持葉片的清潔和光澤。三、清潔流程與時(shí)間安排（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前清掃地面垃圾，擦拭桌椅、接待臺(tái)、展示架等表面灰塵。整理沙盤、戶型模型等展示物品，確保擺放整齊。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，補(bǔ)充洗手液、擦手紙等用品。擦拭玻璃門窗，保持明亮透光。2.營(yíng)業(yè)中定時(shí)清掃地面，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾。隨時(shí)擦拭洽談區(qū)、接待臺(tái)等區(qū)域的桌面、臺(tái)面，保持清潔。每小時(shí)至少擦拭一次衛(wèi)生間洗手臺(tái)，確保無(wú)污漬、無(wú)水漬。觀察綠植生長(zhǎng)情況，根據(jù)需要進(jìn)行澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后全面清掃地面，清理垃圾并運(yùn)至指定地點(diǎn)。擦拭所有家具、展示架、墻面等表面，確保干凈整潔。整理沙盤、戶型模型等展示物品，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，沖洗便器，進(jìn)行全面消毒。關(guān)閉門窗，確保銷售大廳安全。（二）定期清潔流程1.每周深度清潔地面，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。全面擦拭墻面、天花板，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。清潔門窗軌道與把手，確保門窗開(kāi)關(guān)順暢。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括墻面、地面、便器等。清潔展示架上的資料，整理過(guò)期或損壞的資料。修剪綠植，去除枯枝敗葉。2.每月對(duì)銷售大廳進(jìn)行全面大掃除，包括所有區(qū)域的深度清潔和消毒。檢查桌椅、展示架等設(shè)施的完好情況，如有損壞及時(shí)維修或更換。更換沙盤內(nèi)的沙子，保持沙盤的新鮮感。檢查墻面裝飾和宣傳畫，如有損壞或褪色及時(shí)更換或修復(fù)。3.每季度全面檢查天花板上的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，進(jìn)行清潔。對(duì)戶型模型進(jìn)行全面檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。對(duì)綠植進(jìn)行全面養(yǎng)護(hù)，包括施肥次數(shù)調(diào)整、病蟲害防治等。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查人員與頻率行政后勤部指定專人負(fù)責(zé)每日對(duì)銷售大廳衛(wèi)生進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)要求。銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。根據(jù)實(shí)際情況，行政后勤部可定期或不定期組織全面衛(wèi)生檢查，每月至少進(jìn)行一次全面檢查。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)銷售大廳各個(gè)區(qū)域進(jìn)行檢查，包括地面、墻面、天花板、展示區(qū)、洽談區(qū)接待臺(tái)、衛(wèi)生間、門窗、綠植等。檢查時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄衛(wèi)生狀況，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，明確指出問(wèn)題所在，并記錄在衛(wèi)生檢查記錄表上。3.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系。對(duì)于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。多次整改仍不合格的，按照公司績(jī)效考核制度進(jìn)行相應(yīng)處罰，如績(jī)效扣分、罰款等。衛(wèi)生考核結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的重要依據(jù)之一。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全注意事項(xiàng)1.清潔劑使用安全在使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套和口罩，避免直接接觸皮膚和呼吸道。按照清潔劑的使用說(shuō)明正確稀釋和使用，避免過(guò)度使用造成環(huán)境污染和安全隱患。妥善存放清潔劑，遠(yuǎn)離火源和兒童可觸及的地方。2.消毒安全在進(jìn)行消毒工作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果和安全。注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑殘留對(duì)人體造成危害。消毒人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉消毒流程和安全注意事項(xiàng)。3.清潔工具安全定期檢查清潔工具的完好情況，如掃帚、拖把、抹布等，如有損壞及時(shí)更換，避免在使用過(guò)程中發(fā)生安全事故。使用清潔工具時(shí)，應(yīng)注意正確操作方法，避免因操作不當(dāng)造成人員傷害。清潔工具使用后應(yīng)妥善存放，保持清潔工具的衛(wèi)生和干燥。4.用電安全在清潔過(guò)程中，如需使用電器設(shè)備，如吸塵器、清潔燈具等，應(yīng)確保電器設(shè)備完好無(wú)損，插