PAGE公共衛(wèi)生服務(wù)科制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)科的管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公眾健康，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公共衛(wèi)生服務(wù)科全體工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.以維護(hù)公眾健康為中心，遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針。2.依法依規(guī)開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，確保服務(wù)的合法性、規(guī)范性和公正性。3.堅(jiān)持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮各崗位人員的專業(yè)優(yōu)勢，共同推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。二、崗位職責(zé)（一）科長職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)科的全面管理工作，制定工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施。2.組織協(xié)調(diào)科室與其他部門之間的工作關(guān)系，確保公共衛(wèi)生服務(wù)工作順利開展。3.負(fù)責(zé)科室人員的工作安排、績效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。4.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。5.參與公共衛(wèi)生政策的制定和研究，為科室發(fā)展提供決策支持。（二）公共衛(wèi)生醫(yī)師職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生工作計(jì)劃和實(shí)施方案，組織開展各類公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。2.開展居民健康檔案管理工作，及時(shí)更新和完善檔案信息，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)。3.組織實(shí)施預(yù)防接種工作，嚴(yán)格按照免疫程序進(jìn)行接種，確保接種安全和效果。4.負(fù)責(zé)傳染病防控工作，開展疫情監(jiān)測、報(bào)告和處置，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好傳染病防治工作。5.開展慢性病管理工作，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行規(guī)范管理，定期隨訪和評(píng)估。6.組織實(shí)施健康教育與健康促進(jìn)工作，制定宣傳計(jì)劃，開展形式多樣的健康教育活動(dòng)。7.參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，撰寫工作總結(jié)和報(bào)告。（三）公共衛(wèi)生護(hù)士職責(zé)1.協(xié)助公共衛(wèi)生醫(yī)師開展各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的收集和整理。2.參與居民健康檔案的建立和管理，協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行健康體檢和隨訪工作。3.負(fù)責(zé)預(yù)防接種工作的具體操作，嚴(yán)格執(zhí)行接種操作規(guī)程，確保接種安全。4.開展兒童保健和孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，為兒童和孕產(chǎn)婦提供健康指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。5.協(xié)助開展傳染病防控工作，做好疫點(diǎn)消毒、隔離等工作。6.參與健康教育活動(dòng)的組織和實(shí)施，為居民提供健康咨詢和指導(dǎo)。7.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)場所的清潔和消毒工作，保障工作環(huán)境衛(wèi)生安全。（四）公共衛(wèi)生檢驗(yàn)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生檢驗(yàn)檢測工作，按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行樣本采集、檢測和報(bào)告。2.維護(hù)檢驗(yàn)檢測設(shè)備的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。3.對(duì)檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。4.協(xié)助開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的檢驗(yàn)檢測工作，提供技術(shù)支持。5.參與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制工作，確保檢驗(yàn)檢測工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（五）公共衛(wèi)生信息管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.收集、整理和錄入公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.開展信息分析和利用工作，為公共衛(wèi)生決策提供數(shù)據(jù)支持。4.負(fù)責(zé)信息安全管理，采取有效措施防止信息泄露和丟失。5.協(xié)助其他科室做好信息溝通和共享工作，提高工作效率。三、工作流程（一）居民健康檔案管理流程1.檔案建立組織轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行健康體檢，收集個(gè)人基本信息、健康體檢信息、疾病史等資料。對(duì)收集到的資料進(jìn)行審核和整理，錄入居民健康檔案信息系統(tǒng)。2.檔案更新定期對(duì)居民進(jìn)行隨訪，了解居民健康狀況變化，更新檔案信息。對(duì)患有慢性病、傳染病等重點(diǎn)疾病的居民，及時(shí)記錄病情變化和治療情況。3.檔案利用根據(jù)居民健康檔案信息，為居民提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)和干預(yù)措施。為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供居民健康信息，輔助臨床診斷和治療。（二）預(yù)防接種工作流程1.疫苗管理按照疫苗儲(chǔ)存和運(yùn)輸要求，做好疫苗的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放工作。建立疫苗出入庫登記制度，記錄疫苗的品種、數(shù)量、批號(hào)、有效期等信息。2.接種實(shí)施按照免疫程序，為適齡兒童和重點(diǎn)人群進(jìn)行預(yù)防接種。接種前，核對(duì)受種者信息，告知接種注意事項(xiàng)，詢問健康狀況。嚴(yán)格執(zhí)行接種操作規(guī)程，確保接種安全。3.接種后觀察接種后，在留觀室觀察30分鐘，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理接種后不良反應(yīng)。對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)的受種者，及時(shí)進(jìn)行救治，并向上級(jí)部門報(bào)告。（三）傳染病防控工作流程1.疫情監(jiān)測建立傳染病監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，收集轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等報(bào)告的傳染病信息。對(duì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傳染病聚集性病例和異常情況。2.疫情報(bào)告責(zé)任報(bào)告單位和報(bào)告人發(fā)現(xiàn)傳染病病例后，按照規(guī)定的時(shí)限和程序進(jìn)行報(bào)告。公共衛(wèi)生服務(wù)科接到報(bào)告后，及時(shí)審核信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，并向相關(guān)部門通報(bào)。3.疫情處置對(duì)確診的傳染病病例，及時(shí)開展流行病學(xué)調(diào)查，追蹤傳染源、傳播途徑和密切接觸者。根據(jù)疫情情況，采取隔離治療、疫點(diǎn)消毒、密切接觸者管理等防控措施。對(duì)疫情處置情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整防控策略。（四）慢性病管理工作流程1.篩查與診斷組織開展慢性病高危人群篩查工作，對(duì)血壓、血糖、血脂等指標(biāo)異常的人群進(jìn)行登記。對(duì)篩查出的疑似慢性病患者，建議其到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步診斷。2.患者管理對(duì)確診的慢性病患者，建立管理檔案，納入慢性病管理系統(tǒng)。定期對(duì)患者進(jìn)行隨訪，了解病情控制情況，提供飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的指導(dǎo)。3.健康指導(dǎo)開展慢性病防治知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，提高居民慢性病防治意識(shí)。為慢性病患者及其家屬提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)，幫助其掌握自我管理技能。（五）健康教育與健康促進(jìn)工作流程1.計(jì)劃制定根據(jù)轄區(qū)居民健康需求和公共衛(wèi)生工作重點(diǎn)，制定年度健康教育與健康促進(jìn)工作計(jì)劃。明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、形式和實(shí)施步驟。2.活動(dòng)實(shí)施按照計(jì)劃組織開展各類健康教育活動(dòng)，如健康講座、咨詢、宣傳資料發(fā)放等。利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種渠道傳播健康知識(shí)。3.效果評(píng)估定期對(duì)健康教育活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，通過問卷調(diào)查、知識(shí)知曉率等指標(biāo)了解居民健康知識(shí)掌握情況。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，提高健康教育效果。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地為居民提供公共衛(wèi)生服務(wù)，尊重居民的知情權(quán)和選擇權(quán)。2.對(duì)待居民提出的問題和需求，應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和解決，不得推諉、敷衍。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范開展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)服務(wù)過程中的質(zhì)量控制，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（三）服務(wù)記錄1.認(rèn)真做好公共衛(wèi)生服務(wù)記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.服務(wù)記錄應(yīng)及時(shí)歸檔，妥善保管，便于查詢和追溯。（四）服務(wù)收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)政策，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，向居民公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未公示的費(fèi)用。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實(shí)際工作表現(xiàn)和服務(wù)效果為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：對(duì)工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵(lì)工作人員積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括各項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事之間的協(xié)作配合情況。5.廉潔自律：遵守廉潔紀(jì)律情況。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)工作人員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)工作人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。3.自我評(píng)價(jià)：工作人員每月進(jìn)行一次自我評(píng)價(jià)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資，激勵(lì)工作人員提高工作績效。2.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或調(diào)整崗位。3.職業(yè)發(fā)展：考核結(jié)果作為工作人員晉升、職稱評(píng)定、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。六、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)公共衛(wèi)生服務(wù)工作需求和工作人員業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.公共衛(wèi)生法律法規(guī)和政策：包括《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《疫苗管理法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.公共衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)：如流行病學(xué)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等。3.公共衛(wèi)生服務(wù)技能：如健康檔案管理、預(yù)防接種、傳染病防控等技能。4.溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：提高與居民溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織科室內(nèi)部培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派工作人員參加上級(jí)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議和進(jìn)修學(xué)習(xí)。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，組織工作人員參加在線課程學(xué)習(xí)。（四）學(xué)習(xí)交流1.鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和研究成果。2.定期組織科室內(nèi)部業(yè)務(wù)交流會(huì)議，促進(jìn)工作人員之間的相互學(xué)習(xí)和提高。七、信息管理（一）信息收集1.建立多渠道的公共衛(wèi)生信息收集機(jī)制，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上報(bào)、居民主動(dòng)提供等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行及時(shí)整理和分類，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息錄入與存儲(chǔ)1.將整理后的信息及時(shí)錄入公共衛(wèi)生信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。2.采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備和存儲(chǔ)方式，對(duì)公共衛(wèi)生信息進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，防止數(shù)據(jù)丟失。（三）信息分析與利用1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)公共衛(wèi)生信息進(jìn)行分析，挖掘信息背后的規(guī)律和趨勢。2.根據(jù)信息分析結(jié)果，為公共衛(wèi)生決策提供科學(xué)依據(jù)，指導(dǎo)公共衛(wèi)生服務(wù)工作的開展。（四）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任，加強(qiáng)信息安全防護(hù)措施。2.對(duì)涉及居民個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)格保密，防止信息泄露。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序和處置措施等。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。2.演練內(nèi)容包括傳染病疫情應(yīng)急處置、突發(fā)公共衛(wèi)生事件現(xiàn)場救援等。（三