PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門(mén)、崗位及工作人員，包括掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、藥房、檢驗(yàn)科、影像科等各個(gè)與收費(fèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及流程應(yīng)向患者公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確無(wú)誤原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)收、漏收等情況發(fā)生。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收費(fèi)過(guò)程中，為患者提供熱情、耐心、高效的服務(wù)，解答患者疑問(wèn)。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)掛號(hào)費(fèi)：根據(jù)不同科室、專(zhuān)家級(jí)別設(shè)定相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并在掛號(hào)處顯著位置公示。診查費(fèi)：按照國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合衛(wèi)生院實(shí)際情況，確定不同診療項(xiàng)目的診查費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。治療費(fèi)：包括各種檢查、檢驗(yàn)、治療操作等項(xiàng)目的收費(fèi)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。手術(shù)費(fèi)：依據(jù)手術(shù)類(lèi)型、難度等因素，制定合理的手術(shù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理費(fèi)：根據(jù)護(hù)理級(jí)別和護(hù)理時(shí)長(zhǎng)，確定護(hù)理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.藥品收費(fèi)西藥收費(fèi)：按照藥品進(jìn)價(jià)加成的規(guī)定，結(jié)合市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整，確定西藥的零售價(jià)格。中成藥收費(fèi)：參考國(guó)家藥品價(jià)格政策，根據(jù)藥品成本、功效等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。中藥飲片收費(fèi)：按照中藥飲片的炮制工藝、質(zhì)量等級(jí)等，合理確定收費(fèi)價(jià)格。3.其他收費(fèi)衛(wèi)生材料費(fèi)：如一次性耗材、敷料等，按照進(jìn)價(jià)或成本加成的方式確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。救護(hù)車(chē)費(fèi)：根據(jù)出車(chē)距離、服務(wù)內(nèi)容等，制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)流程患者到達(dá)衛(wèi)生院后，先在掛號(hào)處了解科室分布及專(zhuān)家出診信息。選擇掛號(hào)科室和專(zhuān)家，填寫(xiě)掛號(hào)申請(qǐng)表，提供有效身份證件。掛號(hào)工作人員根據(jù)患者選擇，收取掛號(hào)費(fèi)用，開(kāi)具掛號(hào)憑證，并告知患者就診科室及候診地點(diǎn)。2.就診流程患者持掛號(hào)憑證前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情進(jìn)行診斷、檢查、治療等操作。如需進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查項(xiàng)目，醫(yī)生開(kāi)具檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單，患者持申請(qǐng)單到相關(guān)科室預(yù)約檢查時(shí)間，并在檢查檢驗(yàn)完成后，到收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。如需取藥，醫(yī)生開(kāi)具處方，患者持處方到藥房繳費(fèi)取藥。3.收費(fèi)結(jié)算流程收費(fèi)窗口工作人員根據(jù)患者提供的掛號(hào)憑證、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單、處方等，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及金額。準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，向患者收取現(xiàn)金、刷卡或通過(guò)醫(yī)保結(jié)算等方式完成費(fèi)用結(jié)算。開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、患者姓名等信息。將收費(fèi)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類(lèi)統(tǒng)一使用財(cái)政部門(mén)監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)，包括門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)用設(shè)立票據(jù)管理員，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理員根據(jù)業(yè)務(wù)量定期到財(cái)政部門(mén)領(lǐng)取票據(jù)，并建立票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類(lèi)、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。3.票據(jù)開(kāi)具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)應(yīng)加蓋衛(wèi)生院收費(fèi)專(zhuān)用章，并由收費(fèi)人員簽名確認(rèn)。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全聯(lián)保存，并在票據(jù)領(lǐng)用臺(tái)賬中注明作廢原因及號(hào)碼。4.票據(jù)保管票據(jù)管理員應(yīng)妥善保管票據(jù)，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的票據(jù)存放場(chǎng)所，確保票據(jù)安全。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)票據(jù)的實(shí)際數(shù)量與臺(tái)賬記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。5.票據(jù)核銷(xiāo)票據(jù)使用完畢后，票據(jù)管理員應(yīng)及時(shí)將票據(jù)存根聯(lián)整理裝訂成冊(cè)，按照規(guī)定的期限向財(cái)政部門(mén)辦理票據(jù)核銷(xiāo)手續(xù)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員、審計(jì)人員等組成，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確、收費(fèi)流程是否規(guī)范、票據(jù)管理是否嚴(yán)格等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.外部監(jiān)督接受物價(jià)部門(mén)、醫(yī)保部門(mén)等相關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)收費(fèi)資料和數(shù)據(jù)。設(shè)立舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受患者及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。六、違規(guī)處理1.對(duì)工作人員的違規(guī)處理對(duì)于違反收費(fèi)規(guī)章制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處理。因違規(guī)收費(fèi)給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，由違規(guī)工作人員負(fù)責(zé)賠償，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。2.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的糾正發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為后，應(yīng)立即停止該行為，并及時(shí)退還患者多收的費(fèi)用。對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)查分析，采取有效措施防止類(lèi)似問(wèn)