PAGE衛(wèi)生院新聞發(fā)言人制度一、總則（一）目的為進一步加強我院與社會公眾的溝通與聯(lián)系，及時、準確、全面地發(fā)布衛(wèi)生院相關信息，主動回應社會關切，有效引導輿論，維護衛(wèi)生院良好形象，特制定本新聞發(fā)言人制度。（二）適用范圍本制度適用于我院在醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生、行政管理、重大事件等方面的信息發(fā)布及與媒體、公眾的溝通交流活動。（三）基本原則1.及時準確原則確保發(fā)布的信息真實、準確、客觀，第一時間向社會公眾傳遞衛(wèi)生院的工作動態(tài)和重要信息，避免虛假或誤導性信息傳播。2.公開透明原則除涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等依法不予公開的信息外，應主動公開衛(wèi)生院的相關信息，保障公眾知情權和監(jiān)督權。3.歸口管理原則衛(wèi)生院新聞發(fā)布工作實行歸口管理，由指定的新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布信息，其他部門和個人未經(jīng)授權不得擅自發(fā)布。4.分級負責原則根據(jù)信息的重要程度和影響范圍，實行分級負責發(fā)布制度。重大信息由衛(wèi)生院主要領導審核后發(fā)布，一般性信息由新聞發(fā)言人審核后發(fā)布。二、新聞發(fā)言人職責（一）主要職責1.代表衛(wèi)生院對外發(fā)布新聞信息，就衛(wèi)生院的重要工作、重大事件、熱點問題等及時向媒體和公眾進行通報和說明。2.負責與媒體及公眾的溝通交流，解答疑問，回應關切，收集反饋意見，維護衛(wèi)生院良好的輿論環(huán)境。3.組織協(xié)調衛(wèi)生院相關部門和人員，提供新聞發(fā)布所需的資料和信息，確保發(fā)布內(nèi)容的準確性和一致性。4.關注輿情動態(tài)，及時向衛(wèi)生院領導匯報，并提出應對建議，協(xié)助制定輿情處置措施。（二）具體工作內(nèi)容1.制定新聞發(fā)布計劃根據(jù)衛(wèi)生院的工作重點和社會關注熱點，定期制定新聞發(fā)布計劃，明確發(fā)布主題、時間、形式等內(nèi)容。2.撰寫新聞稿件負責撰寫各類新聞稿件，包括新聞通稿、情況通報、答記者問等，確保內(nèi)容簡潔明了、重點突出、符合新聞傳播規(guī)律。3.組織新聞發(fā)布會按照新聞發(fā)布計劃，組織召開新聞發(fā)布會，邀請媒體記者參加，發(fā)布重要信息，并就相關問題進行現(xiàn)場解答。4.接受媒體采訪安排和接受媒體記者的采訪，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡等媒體平臺，宣傳衛(wèi)生院的工作成果和形象。5.管理媒體關系與媒體建立良好的溝通合作關系，及時了解媒體需求，協(xié)調解決媒體報道中遇到的問題，維護衛(wèi)生院與媒體的良好互動。6.監(jiān)測輿情動態(tài)關注各類媒體和網(wǎng)絡平臺上關于衛(wèi)生院的輿情信息，及時收集、整理和分析，對可能引發(fā)輿情危機的信息進行預警，并向衛(wèi)生院領導匯報。7.參與輿情處置根據(jù)衛(wèi)生院領導的指示，參與輿情處置工作，制定應對措施，通過發(fā)布權威信息、回應公眾關切、引導輿論走向等方式，化解輿情危機。三、新聞發(fā)布內(nèi)容（一）醫(yī)療服務信息1.衛(wèi)生院的醫(yī)療技術水平、特色?？啤＜覉F隊等情況。2.新開展的醫(yī)療項目、新技術、新設備的應用情況。3.門診、住院服務流程及相關注意事項。4.醫(yī)療費用政策、收費標準及結算方式。（二）公共衛(wèi)生工作1.國家基本公共衛(wèi)生服務項目的開展情況，如居民健康檔案管理、預防接種、慢性病管理、健康教育等。2.重大疾病防控工作進展，如傳染病、慢性病、地方病等的防控措施和成效。3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置情況，包括事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程及結果等信息。（三）行政管理工作1.衛(wèi)生院的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃及重點工作安排。2.人事任免、機構設置調整等重要行政事項。3.黨風廉政建設、行風建設等工作情況。4.醫(yī)療糾紛處理結果及相關情況通報。（四）其他重要信息1.衛(wèi)生院獲得的榮譽、表彰及社會公益活動開展情況。2.與群眾利益密切相關的政策解讀和工作動態(tài)。3.其他需要向社會公眾公開的重要信息。四、新聞發(fā)布形式（一）新聞發(fā)布會定期或不定期召開新聞發(fā)布會，邀請媒體記者參加，就衛(wèi)生院的重大事件、重要政策、熱點問題等進行集中發(fā)布和解讀，并回答記者提問。（二）媒體通氣會針對一些階段性工作或專項工作，召開媒體通氣會，向媒體通報工作進展情況，聽取媒體意見和建議，加強與媒體的溝通與交流。（三）新聞通稿對于一般性信息或較為簡單的工作動態(tài)，通過撰寫新聞通稿的方式，發(fā)送給各媒體單位，由媒體自主進行報道。（四）媒體專訪根據(jù)工作需要，安排衛(wèi)生院領導或相關負責人接受媒體專訪，深入解讀衛(wèi)生院的工作亮點、政策措施等內(nèi)容，提高宣傳效果。（五）新媒體平臺發(fā)布利用衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時發(fā)布各類新聞信息，與公眾進行互動交流，擴大信息傳播范圍。五、新聞發(fā)布流程（一）信息收集與整理1.各部門負責收集本部門的工作信息，包括工作進展、取得的成績、存在的問題等，并及時報送至宣傳部門。2.宣傳部門對收集到的信息進行整理、篩選和分析，確定需要發(fā)布的信息內(nèi)容和發(fā)布形式。（二）新聞稿件撰寫與審核1.宣傳部門根據(jù)信息內(nèi)容，撰寫新聞稿件。新聞稿件應客觀、準確、簡潔，突出重點，符合新聞報道規(guī)范。2.新聞稿件撰寫完成后，由宣傳部門負責人進行初審，確保內(nèi)容真實、準確、無誤。初審通過后，報新聞發(fā)言人審核。3.新聞發(fā)言人對新聞稿件進行全面審核，重點審核內(nèi)容的準確性、客觀性、時效性以及是否符合新聞發(fā)布要求。審核通過后，報衛(wèi)生院主要領導審批。（三）新聞發(fā)布實施1.根據(jù)新聞發(fā)布計劃和審批結果，按照不同的發(fā)布形式組織實施新聞發(fā)布工作。2.對于新聞發(fā)布會和媒體通氣會，宣傳部門負責提前準備會議資料，包括新聞稿件、背景資料、答記者問提綱等，并通知相關部門和人員做好準備。3.在新聞發(fā)布過程中，新聞發(fā)言人應按照預定的內(nèi)容和程序進行發(fā)布，語言表達清晰、準確、流暢，回答記者提問應客觀、公正、得體。4.對于新媒體平臺發(fā)布，宣傳部門負責按照平臺要求進行內(nèi)容編輯和發(fā)布，并及時關注公眾留言和反饋，做好互動回復工作。（四）輿情監(jiān)測與反饋1.宣傳部門負責輿情監(jiān)測工作，通過網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)、媒體報道等渠道，及時收集和整理關于衛(wèi)生院的輿情信息。2.對監(jiān)測到的輿情信息進行分析和研判，根據(jù)輿情的性質、影響范圍和發(fā)展趨勢，及時向新聞發(fā)言人匯報，并提出應對建議。3.新聞發(fā)言人根據(jù)輿情情況，組織相關部門和人員制定輿情處置措施，并及時發(fā)布權威信息，回應公眾關切，引導輿論走向。4.輿情處置結束后，宣傳部門負責對輿情處置情況進行總結和評估，形成報告報送衛(wèi)生院領導，并為今后的新聞發(fā)布工作提供參考。六、媒體與公眾互動（一）建立互動機制1.設立專門的咨詢熱線和郵箱，接受公眾的咨詢和投訴，及時回復公眾關切的問題。2.在衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺上開設互動交流板塊，方便公眾留言、評論，與衛(wèi)生院進行互動溝通。3.定期開展公眾滿意度調查，了解公眾對衛(wèi)生院工作的意見和建議，及時改進工作。（二）回應公眾關切1.對于公眾通過咨詢熱線、郵箱、互動交流板塊等渠道提出的問題，由宣傳部門及時收集整理，并轉相關部門進行處理。2.相關部門應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結果反饋給宣傳部門，宣傳部門根據(jù)處理結果撰寫回復內(nèi)容，報新聞發(fā)言人審核后進行回復。3.對于公眾關注的熱點問題和重大輿情事件，新聞發(fā)言人應及時組織相關部門和人員進行研究分析，制定應對措施，并通過新聞發(fā)布會、媒體專訪、新媒體平臺發(fā)布等方式進行回應，確保公眾得到及時、準確的信息。（三）加強溝通合作1.定期組織媒體座談會或聯(lián)誼會，加強與媒體的溝通與交流，聽取媒體對衛(wèi)生院宣傳工作的意見和建議，共同探討如何更好地宣傳衛(wèi)生院的工作成果和形象。2.積極參與媒體組織的公益活動，與媒體建立良好的合作關系，提高衛(wèi)生院的社會知名度和美譽度。3.鼓勵職工積極參與與媒體和公眾的互動，通過撰寫新聞稿件、參與媒體采訪等方式，宣傳衛(wèi)生院的工作亮點和個人先進事跡。七、培訓與考核（一）培訓1.定期組織新聞發(fā)言人及相關工作人員參加新聞發(fā)布業(yè)務培訓，提高其新聞素養(yǎng)、溝通能力和輿情應對能力。2.培訓內(nèi)容包括新聞寫作、媒體溝通技巧、輿情監(jiān)測與分析、危機公關等方面的知識和技能。3.邀請新聞媒體資深記者、專家學者等進行授課，通過案例分析、模擬演練等方式，增強培訓效果。（二）考核1.建立新聞發(fā)言人及相關工作人員考核